1 / 18

Kvalita administrativních procesů

Kvalita administrativních procesů. TQM. Podniková strategie Přínos kvality procesů Systém a důsledné uplatňování Odpovědnost zaměstnanců Modelování procesů Nulové chyby Neustálé zlepšování Příprava zam. na nové metody práce. Modelování. Experiment by narušil strukturu a chování systému

colorado-whitley
Télécharger la présentation

Kvalita administrativních procesů

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kvalita administrativních procesů

  2. TQM • Podniková strategie • Přínos kvality procesů • Systém a důsledné uplatňování • Odpovědnost zaměstnanců • Modelování procesů • Nulové chyby • Neustálé zlepšování • Příprava zam. na nové metody práce

  3. Modelování • Experiment by narušil strukturu a chování systému • Náklady na experiment by byly vysoké • Při provádění experimentu dochází k časovému zpoždění • Změny vyžadují přípravu

  4. Projekt zlepšování procesu DMAIC

  5. DMAIC • Define –stanovení cíle, rozsahu, přínosů • Measure – upřesnění kvantifikace, priority • Analyze – označit příčiny problému • Improve – návrh řešení problému • Control – zda došlo k pozitivní změně

  6. Projekt nového procesu DMADV

  7. Define • Measure • Analyze • Design • Verify

  8. PDCA • Plan • Do • Check • Act

  9. Analýza elementárních procesů • Specifikace klíčových procesů • Specifikace podpůrných procesů

  10. Podpůrné procesy • Věcné • Odrážejí nějakou činnost • Jsou provázeny produktem • Časované • Proces má výrazná časová ohraničení

  11. Příklady • Příprava pracovní smlouvy • Vyúčtování ZPC • Příprava obchodní smlouvy • Předání podkladů pro výpočet mezd • Předání faktury k proplacení

  12. Příklad • Příprava pracovní smlouvy • Návrh (personalista) - IS • Potvrzení (manažer) • Schválení a podpis (ředitel) • Předání zaměstnanci (personalista) • Založení PIS - IS

  13. Vytvoření globálního modelu procesů • Mapování činností • Modelování zdrojů • Určení detailů činností • Vstupní a výstupní produkty • Podpůrné zdroje • Trvání činností • Provedení analýzy a spuštění simulace

  14. Modelování v organizaci • Základní struktura organizace • Administrativní procesy • Členění administrativních procesů • Vybraný proces • Cíle jeho změny • Obchodní proces – důvody změn • Objednávání výrobků (služeb)

  15. Model objednávání • Přijetí objednávky • Předání zakázkovému oddělení • Informace o spotřebě materiálu, práce apod. (výrobní úsek) • Kalkulace prodejní ceny (ekonomický úsek) • Příprava faktury (ekonomický úsek) • Předání faktury, kontrola platby (účtárna)

  16. Časové návaznosti • Doba trvání operací • Uzlové- klíčové body • Užití IS

  17. Konstrukce optimálního průběhu • K modelu je doplněna funkční gesce • Grafické znázornění operací • Návrh výstupních dokumentů • Projednání modelu • Písemné zpracování procesu s návazností na IS • Monitoring procesu

More Related