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知識管理期末簡報

知識管理期末簡報. 知識管理 於企業中成效之探討. 指導老師：李富民 老師 學 生：林 駿 學 號： 9554603. 大綱. 知識管理帶給企業的效益 各種評估模式簡介 現階段建議之評估模式 文獻探討 實例探討 結論 DEMO. 知識管理帶給企業的效益. 非量化的敘述 激發創意 改善決策 更富彈性 更好的顧客回應 增進客戶滿意度 ， 量化的計算 成本減少 收益增加 知識資產的增加. 二個議題. 如何評估企業知識管理投資的效益 如何衡量企業知識資產的價值 ?.

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知識管理期末簡報

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Presentation Transcript

  1. 知識管理期末簡報 知識管理 於企業中成效之探討 指導老師：李富民 老師 學 生：林 駿 學 號：9554603

  2. 大綱 • 知識管理帶給企業的效益 • 各種評估模式簡介 • 現階段建議之評估模式 • 文獻探討 • 實例探討 • 結論 • DEMO

  3. 知識管理帶給企業的效益 • 非量化的敘述 • 激發創意 • 改善決策 • 更富彈性 • 更好的顧客回應 增進客戶滿意度 ， • 量化的計算 • 成本減少 • 收益增加 • 知識資產的增加

  4. 二個議題 • 如何評估企業知識管理投資的效益 • 如何衡量企業知識資產的價值 ?

  5. 評估 IT 投資的方法 • IT 投資決策的評估方法 ，應選擇一套符 合邏輯 可重複使用的架構，最終要與組織的策略目標作連結的方法 • 國外常見的評估方式有三大類 • 財務的評估方法 ( Financial Methods ) • 定性的評估方法 ( Qualitative Methods ) • 數理的評估方法 ( Probabilistic Methods) 。

  6. 財務評估方法 • Economic Value Added (EVA) 經濟增值 • EVA=淨銷售額-經營買用-稅-資本支出 • Total Cost of Ownership (TCO) • 評估新產品或升級中 整體方案持續運作 所會發生的各 種成本 ， • Total Economic Impact (TEI) • 用以衡量 IT 專案的 成本(類似 TCO)，利益(與企業策略連結) 與彈性(利用選擇權方法評估)。適合用於兩專案間 的比較。 • Rapid Economic Justification (REJ) • 微軟所發展出來的方法。結合 TCO 精神與風險分析。

  7. 定性的評估方法 • Balanced Scorecard ( 平衡計分卡 • 是一個廣泛衡量企業經營績效的方法。有四個構面 財務 、客戶滿意、內部流程、 組織成長與學習 。 • Information Economics ( IE ) • 用以衡量一個專案組合內各個專案資源配置的方法 • Portfolio Management • 將IT 專案視為資產投資的觀念，作投資組合管理的衡量方式 • IT Scorecard • 改良平衡計分卡的衡量模式，更集中在 IT 上的衡量

  8. 數理的評估方法 • Real Options Valuation (ROV) • 採用選擇權的定價模式，藉以衡量 IT 所帶 來的彈性 • Applied Information Economics (AIE) • 結合選擇權理論、投資組合理論 、以及 NPV、IRR、ROI 等傳統會計方式的衡量模 式

  9. 衡量知識資產的方法 • 源自無形資產的評價原則 有五種方法 • 成本法 • 企業價值 = 有形資產 + 可辨認無形資產的成本市價 • 收入法 • 企業價值 = 企業未來預期收入的現值 • 市場法 • 由公開市場對於目標企業之合理可比較資料 • 真實選擇權法 • 專案的價值 = 選擇權的價值 = 時間價值 + 內在價值 • 知識附加價值法 ( KVA ) • 知識的貢獻 = 在投入與產出間的改變流程所創造的 價值 = 每單位知識的收入

  10. 選擇何種方法 • 方法各有特點與優劣 ，但很多方法均需要專業人士協助衡量。建議： • 在目前的環境下 ，建議選擇易溝通 、較易衡量 ，並著重成本控制 的方法為宜 • 需配合公司的政策 ，思考適合自身企業的方式 • 建議以成本為考量作出發來思考現階段欲採用的 KM 運作模式 • 較低導入成本( 較低的TCO )的KM方案 • KM系統能為企業帶來的成本降低的應用方式

  11. ROI 評估方法的優缺點 • 計算 • ( 投資的效益 - 投資的成本 ) / 投資的成本 • 相關系列 • ROA、ROIC、IRR、NPV… • 優點 • 簡單 • 易於溝通了解 • 缺點 • 許多無法衡量的效益被排除 ROI 外 • 會有誤差產生

  12. 其他的補充衡量方式 • 在知識管理系統上 除了上述的衡量模 式外，尚可考慮下列幾個角度的衡量 • 員工參與的情形 • 員工的滿意度 • 知識的數量 • 知識的品質

  13. 文獻探討 -1 • EIP as a Knowledge Protal and Learning Processes

  14. 文獻探討 -2 • Three Learning Processes • Learning by investment • Learning by Doing • Learning from Others

  15. 文獻探討 -3 • Numerical Examples and Analyses • Impacts of Environmental Factors on Profit • Impact of Environmental Factors on Learning Decisions • Impact of Discount Rate of Cost (rho)成本折扣率 • Impact of Discount Rate of Revenue (sigma)折扣收益率 • Impact of Salvage Value of Knowledge (V)打撈知識的價值 • Impact of Initial Knowledge (B(0) D(0))起始知識 • Impact of Number of EIP Members (N(t))EIP會員數 • Impact of Productivity of Learning by Doing Process (mu(u), and lambda)做中學的生產力 • Impact of Others’ Knowledge (Z(t))其它人的知識

  16. 文獻探討 -4 打

  17. 實例探討 • EIP主要功能： • 公佈政策 • 部門內狀況提報及回應 • 投票功能 • 將管理表匯整為單一窗口 • 常用表格下載

  18. 結論 -1 • 找一個可以與企業策略連結的評估方法 • 衡量無形資產是未來的趨勢，企業知識資產 的價值也將浮現。 • 在不景氣的時代，成本的考量仍是重點。此現階段應以此作為系統衡量的重心。 • ROI 相關方法的優點在於容易瞭解與溝通，其應用有限制性。建議配合部分定性的調查 方法使用。 • 在導入 KM 系統時，在應用模式的選擇上 先考慮導入成本節省的應用方式，較容易看 見初期的成效。

  19. 結論 -2 • 企業為了找尋知識所花費的時間 • 一個人一天至少 30﹪的花費用於「搜尋」資訊 • 平均每位知識工作者花費每年＄36,000美元在瀏覽沒有用的資料 • 所以在知識的有效存取上 亦可協助企 業節省可觀的成本

  20. 結論 -3 • 成效的評估，原擬用問卷調查的方式，評估實施的成效。但因人員數量少，實施時間亦不夠長，目前推動上還有阻礙，故無法實施問卷。 • 學完這門課，不代表知識管理就此從我們生命中結束了，反而才是一個開始。

  21. EIP DEMO • SAG EIP

  22. 參考文獻 -1 • A Sender--Receiver Framework for Knowledge TransferBy: Sambamurtiiy & Subramani, MiS Quarterty Voi. 29 No. 2, pp. 193-195/June 2005 • Knowledgy Acquisition via Three Learning Processes in Enterprise Information ProtalsBy: Ryu, Chungsuk; Yong Jin Kim; Chaudhury, Abhijit; Rao, H. Raghav. MIS Quarterly, Jun2005, Vol. 29 Issue 2, p245-278, 34p, 4 charts, 1 diagram, 5 graphs; (AN 17147636)Cited References (44)

  23. 參考文獻 -2 • Keep Your Eyes on the Enterprise: Emails, Wikis, Blogs and Corporate RiskBy: NICOLE MARTIN, EContent 30 no6 Jl/Ag 2007 • 高科技企業知識管理效能之研究：以新竹科學園區公司為例By:江 行 健, 中華大學碩士論文, June 2006 • 如何評估企業知識管理系統的效益http://www.eland.com.tw/www/chinese/customer_service/c_application_slide.shtml

  24. 謝謝指教

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