1 / 23

Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ CA PROCES

Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ CA PROCES. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ CA PROCES. 1.1. Prezentarea disciplinei de Comunicare profesionala A. Obiectivele disciplinei . B. Fisa disciplinei . C. Bibliografie 1.2. Comunicarea ca proces

cybil
Télécharger la présentation

Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ CA PROCES

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ CA PROCES Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ CA PROCES 1.1. Prezentarea disciplinei de Comunicare profesionala A. Obiectivele disciplinei. B. Fisa disciplinei. C. Bibliografie 1.2. Comunicarea ca proces A. Clarificari conceptuale. B. Schemă bloc a procesului de comunicare. C. Analiza procesului de comunicare 1.3. Forme de comunicare A. Clasificari. B. Caracteristici. C. Axiomele comunicarii 1.4. Ascultare activă A. Clarificari conceptuale. B. Proceduri ale ascultării active CUPRINS Comunicare profesionala / IE-2013/Helerea

  2. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 CUPRINS 1.1. Prezentarea disciplinei de Comunicare profesionala A. Obiectivele disciplinei. B. Fisa disciplinei. C. Bibliografie 1.2. Comunicarea ca proces A. Clarificari conceptuale. B. Schemă bloc a procesului de comunicare. C. Analiza procesului de comunicare 1.3. Forme de comunicare A. Clasificari. B. Caracteristici. C. Axiomele comunicarii 1.4. Ascultare activă A. Clarificari conceptuale. B.Proceduri ale ascultării active Comunicare profesionala / IE-2013/Helerea

  3. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.1. Prezentarea Disciplinei de Comunicare profesionala A. Obiectivele disciplinei • Formarea competenţelor specifice profesiei de inginer prin achiziţia de cunoştinţe şi deprinderi necesare managementului în cariera profesională, cu formarea unei atitudini active şi cu o etică potrivită pentru problematica din ingineria electrică şi tehnologia informaţiei, în special, şi pentru problematica socio-economică şi de mediu, în general. • Dezvoltarea capacitatii de analiza a epocilor in care s-a dezvoltat ingineria electrica si a conexiunii cu alte elemente locale, nationale si international ale culturii si civilizatiei. • Dezvoltarea responsabilitatii si spiritului etic in conformitate cu codul etic al inginerului. Comunicare profesionala / IE-2013/Helerea

  4. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.1. Prezentarea Disciplinei de Comunicare profesionala C. Bibliografie HELEREA Elena, Comunicare profesionala : Curs pentru Invatamant cu Frecventa Redusa, Reprografia Universitatii Transilvania din Brasov, 2008, p. 78. COMAN, A. şi COMAN, C.: Tehnici de comunicare şi negociere. Curs practic. Universitatea Transilvania Braşov, 2002. CIOFU, I.:Comportamentul simulat. Bucureşti: Editura Ştiinţifică şi Tehnică, 1978. STANCA Mada, Comunicarea in mediul profesional romanesc, Editura Universitatii 'Transilvania' din Brasov, 2009. AVRAMESCU, Aurel, Cartianu, Paul, Energetica mondiala in perspectiva sfirsitului de mileniu, Bucuresti: Editura Academiei RSR, 1985, p. 320. MATLAC Ioan, Repanovici Angela, Antonoaie Nicolae, Managementul informatiei si comunicarii in cercetarea stiintifica, Brasov: Editura Universitatii, 2006, p. 250. ENE Viorel, Incursiuni in istoria stiintelor tehnice, Brasov: Lux Libris, 1999, p. 159. PLESU Andrei, Minima moralia : elemente pentru o etica a intervalului, Bucuresti: Humanitas, 2008, p.151,2009. Comunicare profesionala / IE -2013/ Helerea

  5. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 CUPRINS 1.1. Prezentarea disciplinei de Comunicare profesionala A. Obiectivele disciplinei. B. Fisa disciplinei. C. Bibliografie 1.2. Comunicarea ca proces A. Clarificări conceptuale. B. Schemă bloc a procesului de comunicare. C. Analiza procesului de comunicare 1.3. Forme de comunicare A. Clasificari. B. Caracteristici. C. Axiomele comunicarii 1.4. Ascultare activă A. Clarificari conceptuale. B.Proceduri ale ascultării active Comunicare profesionala / IE-2013/Helerea

  6. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.2. Comunicarea ca proces / A. Clarificări conceptuale Etimologia cuvantului comunicare – din limba latina com/cum – împreună, munis–lucruri Definirea conceptului de comunicare umana 1. Comunicarea este ansamblul proceselor fizice şi psihologice prin care se efectuează operaţia de punere în relaţie a unui subiect cu una sau mai multe persoane în vederea atingerii unor obiective; 2. Comunicarea este un proces cibernetic (Wiener,1948) de tranfer a unei cantităţi de informaţie de la un element la altul, în cadrul aceluiaşi sistem, sau de la un sistem la altul. Comunicare profesionala / IE-2013/Helerea

  7. Canal de comunicare Receptor Emitator Legatura inversa Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.2. Comunicarea ca proces B. Schemă bloc a procesului de comunicare Comunicare profesionala / IE-2013/Helerea

  8. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.2. Comunicarea ca proces C. Analiza procesului de comunicare Emiţătorul - îşi formulează gândurile şi sentimentele în simboluri/coduri - pe care le emite sub forma unui mesaj, folosind anumite mijloace sau canale de transmitere existente între el şi receptor. Canalul de comunicare (vizual, auditiv) ales de emiţător declanşează funcţionarea organelor de simţ ale receptorului. Receptorul preia mesajul şi îl decodifică, folosindu-se de acelaşi sistem de coduri, în semnificaţie receptată. Legatura inversa - Receptorul emite semnale de confirmare a recepţiei. Procesul este afectat de zgomotulde canal şi de subiectivitatea emiţătorului si a receptorului. Comunicare profesionala / IE-2013/Helerea

  9. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.2. Comunicarea ca proces C. Analiza procesului de comunicare - Dece este complexa comunicarea?? • Informaţiile sunt diverse • Gândurile, trăirile, intenţiile sunt • - formulate explicit (încuvinte) – comunicare verbala • sau • - formulate implici (în gesturi, intonaţie ş.a.) - comunicare nonverbala • Rolurile celor doi agenţi se schimba permanent – • Fluxul de informaţii funcţioneaza concomitent, în ambele sensuri • Se utilizeazamai multe canale pentru transmiterea mesajelor; • Mesajele sunt intercorelate si utilizeaza diferite coduri comune: • - cuvinte, • - gesturi, expresii emoţionale, alte forme de comunicare nonverbală. Comunicare profesionala /ET-2013/Helerea

  10. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 CUPRINS 1.1. Prezentarea disciplinei de Comunicare profesionala A. Obiectivele disciplinei. B. Fisa disciplinei. C. Bibliografie 1.2. Comunicarea ca proces A. Clarificări conceptuale. B. Schemă bloc a procesului de comunicare. C. Analiza procesului de comunicare 1.3. Forme de comunicare A. Clasificari. B. Caracteristici. C. Axiomele comunicarii 1.4. Ascultare activă A. Clarificari conceptuale. B.Proceduri ale ascultării active Comunicare profesionala / IE-2013/Helerea

  11. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.3. Forme de comunicare / A. Clasificari Comunicare profesionala /IE-2013 /Helerea

  12. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.3. Forme de comunicare / A. Clasificari Comunicare profesionala /IE-2013/Helerea

  13. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.3. Forme de comunicare / B. Caracteristici - Este comunicarea interna a fiecarui individ - Dialogul are loc permanent, pe doua planuri: - cu realitatea, care se impune prin diferite solicitări - cu eul propriu, care gestioneazăstrategiile de răspuns. - Limbajul este asonor, dar uzează de tot bagajul de norme gramaticale. Comunicarea intrapersonala • - Este dialogul dintre doi interlocutori. • - Schimbul de mesaje serealizeaza prin sisteme de coduri • Succesul acestei forme de comunicare depinde de • - competenţele de comunicare ale partenerilor. • - contextul comunicarii: Comunicarea interpersonala - contextul temporal - contextul fizic Contextul de comunicare contextul social şi psihologic contextul cultural Comunicare profesionala /IE-2013/Helerea

  14. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.3. Forme de comunicare / B. Caracteristici • Transferul de idei, experienţe şi trăiri afective are loc într-un cerc relativ restrâns • (de maximim 10-12 persoane). • - Se utilizeaza in activitaati de invatare, psihoterapie, brainstorming sau focus group-urilor (emiterea necenzurata de idei ) • - Se obţin multe informaţii în scurt timp. Comunicarea de grup - Vizează instituţiile publice/politice - Grupuri specializate folosesc mijloace tehnice (presă, radiou, film etc.) pentru a transmite un conţinut simbolic către audienţe numeroase, eterogene şi puternic dispersate. Comunicarea de masa Comunicare profesionala /IE-2013/Helerea

  15. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.3. Forme de comunicare / B. Caracteristici - Transferul de informaţie are loc prin intermediul cuvântului şi a tot ce ţine de acesta. - Ca unitate de bază a vocabularului, în forma sa sonoră sau scrisă, cuvântul reprezintă asocierea cu un sens sau un complex de sensuri (este elementul implicat în codificare, decodificare şi transmisie de mesaje). - In comunicare se utilizează doua canale senzoriale: - canalul auditiv pentru comunicarea orală şi - canalul vizual pentru comunicarea scrisă. Comunicarea verbala - Este transferul de informaţie prin intermediul gesturilor. - Elementele care codifică, decodifică şi transmit informaţia se referă la mimica, gesturi, postura, distanţe personale. Comunicarea nonverbala Comunicarea verticală- între parteneri care, într-un anumit context, au statute inegale unul în raport cu celălalt. Ex. şef-subordonat, profesor-elev, părinte-copil. Comunicarea orizontală- între parteneri cu statute egale Ex. soldat-soldat, soţ-soţie, angajat-angajat, elev-elev.

  16. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.3. Forme de comunicare/ C. Axiomele comunicarii Axioma nr.1 Comunicarea este inevitabilă Axioma nr.2 Comunicarea se desfăşoară pe două planuri: informaţional şi relaţional. Planul relaţional oferă indicaţii de interpretare a conţinutului informaţional. Axioma nr.3 Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi analizat în termeni de cauză-efect sau stimul-răspuns. Axioma nr.4 Natura procesului de comunicare este determinată de raportul dintre parteneri – dacă acest raport este de egalitate, comunicarea este simetrică iar dacă raportul este de diferit, comunicarea este complementară. Axioma nr.5 Comunicarea este ireversibilă Axioma nr.6 Comunicarea implică procese de acomodare şi ajustare a comportamentelor. Comunicare profesionala /IE-2013/Helerea

  17. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 CUPRINS 1.1. Prezentarea disciplinei de Comunicare profesionala - Obiectivele disciplinei, Fisa disciplinei, Bibliografie 1.2. Comunicarea ca proces - Clarificari conceptuale, Schemă bloc a procesului de comunicare, Analiza procesului de comunicare 1.3. Forme de comunicare - Clasificari, Caracteristici, Axiomele comunicarii 1.4. Ascultare activă - Clarificari conceptualeProceduri ale ascultării active Comunicare profesionala / IE-2013/Helerea

  18. Canal de comunicare Receptor Emitator Legatura inversa Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.4. Ascultare activă • Reprezinta ansamblul de proceduri prin care ascultatorul (receptor) are o conduită comunicaţională extrem de complexă. • Vizează acordarea temporară a propriului punct de vedere la punctul de vedere al partenerului de discuţie. • Un ascultător activ are un set de deprinderi prin care încurajeaza vorbitorul sa se implice în comunicare şi sa depăşeasca momentele or care blochează comunicarea. • Nivelurile comunicării pentru un ascultător activ vizează comunicarea verbală dar şi cea nonverbala. - Informarea - Furnizarea feedback-ului - Raportarea adecvată la iritarea interlocutorului. Proceduri ale ascultării active Comunicare profesionala /IE-2013/Helerea

  19. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.4. Ascultare activă / Proceduri ale ascultării active • A. Informarea (verificarea faptelor) • Tehnici de obtinere a informatiilor: • Răspundeţi cu interes la nevoia persoanei de a vorbi cu cineva. • La o formulare de genul “Am o mare problemă şi nu ştiu cum să procedez!” răspundem “Cum aşa? Ce s-a întâmplat?” • Puneţi întrebări – aflaţi cu exactitate ce înţelege partenerul de discuţie prin termenii pe care îi utilizează “La ce vă referiţi când spuneţi …” • Verificaţi dacă aţi înţeles corect ceea ce vă comunică vorbitorul, detaliile cele mai importante • - Rezumaţi ca să vă asiguraţi că ambii sunteţi de acord asupra datelor Comunicare profesionala /IE-2013/Helerea

  20. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.4. Ascultare activă / Proceduri ale ascultării active • B. Furnizarea feedback-ului în vederea obţinerii unor confirmări • Tehnici de furnizare a feedback-ului: • Exploraţi problema pentru a cunoaşte în profunzime dificultăţile cu care se confruntă vorbitorul • Parafrazaţi sentimentele vorbitorului uneori chiar şi conţinutul problemei printr-o propoziţie de înţelegere: „Da, aşa este”. • Redirecţionaţi conversaţia dacă celălalt se abate de la subiect. • Atenţia la folosirea expresiei „Te înţeleg” – noi nu înţelegem întotdeauna situaţia unei alte persoane. • - Respectaţi intimitatea vorbitorului – este necesar să vă asiguraţi că interlocutorul doreşte într-adevăr să vă povestească despre necazul său. Comunicare profesionala /IE-2013/Helerea

  21. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 1.4. Ascultare activă / Proceduri ale ascultării active • C. Raportarea adecvată la iritarea interlocutorului • Tehnici de raportare la iritarea interlocutorului: • Nu vă apăraţi şi nu contraatacaţi. • Ocupaţi-vă mai întâi de emoţiile lui. • Înţelegeţi-i punctul de vedere. • Exploraţi împreună cu el pentru a vedea ce se întâmplă în spatele emoţiilor. • Explicaţi poziţia dumneavoastră fără a nega că şi el are problema lui dar - pentru aceasta va trebui să aşteptaţi până se liniştesc spiritele • - Întrebaţi ce s-ar putea face acum pentru a îmbunătăţi situaţia. Comunicare profesionala /IE-2013/Helerea

  22. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ-Partea 1 1.4. Ascultare activă Repere de conduită pentru o persoană care ascultă activ - Formulaţi întrebări de informare, care să vă lămurească în privinţa tuturor detaliilor expunerii E.g. “Exact ce anume doriţi să aflaţi? Nu am înţeles bine acest aspect” - Interveniţi pentru recapitularea faptelor E.g. “Cu alte cuvinte, aţi decis să …” - Comunicaţi feedback-ul E.g. “Cred şi eu că aţi simţit lucrul acesta!” In comunicare verbală - Priviţi interlocutorul în ochi - Zâmbiţi binevoitor - Tineţi capul puţin aplecat înainte - Mişcaţi capul puţin înainte (ca încuviinţări în legătură cu cele spuse) - Poziţia, aşezarea pe scaun să fie orientată în faţă (mâinile să fie ţinute pe masă) In comunicare nonverbală Comunicare profesionala /IE-2013/Helerea

  23. Curs 1. COMUNICAREA UMANĂ – Partea 1 Ne vedem peste doua saptamani!!! Problema Desi sunt cunoscute axiomele comunicarii , totusi, acestea nu se aplica Formulati solutii pentru aceasta problema Comunicare profesionala /IE-2013/Helerea

More Related