需求分析

1. 需求分析

2. 酒店开展网络营销，如今越来越成为进行市场竞争、实现可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。据统计，2008年至少三分之一的酒店客房预订将通过互联网实现，另外三分之一的酒店预订也将受到互联网的影响，通过脱机完成(电话预订中心、直接入住、团体预订等等)。到2010年底，将有超过45％的酒店预订通过在线完成。

3. 酒店网络预订的市场分析 随着网民数量和出游人次的增加，通过网络查询酒店并预订(包括在线预订和电话预订)的人也越来越多。无论是大型连锁酒店还是单体酒店，都在为选择合适的网络分销渠道以吸引网民群体的购买而做出各种各样的努力。

4. 网上旅行预订用户的高收入、高学历、、职业性等特征决定了其网上行为倾向与一般网民有较多不同。有调研结果显示，网上旅行预订用户中在网上收发电子邮件、查看新闻、网络购物、使用网上银行等活动的人数比例都比整体网民至少高出10％。而整体网民中进行下载电影、音乐、网上聊天、玩网络游戏等娱乐活动的人数比例高于网上旅行预订用户。网上旅行预订用户的高收入、高学历、、职业性等特征决定了其网上行为倾向与一般网民有较多不同。有调研结果显示，网上旅行预订用户中在网上收发电子邮件、查看新闻、网络购物、使用网上银行等活动的人数比例都比整体网民至少高出10％。而整体网民中进行下载电影、音乐、网上聊天、玩网络游戏等娱乐活动的人数比例高于网上旅行预订用户。 网上旅行预订用户网上消费水平高 　　网上旅行预订用户中经常网上购物的占71.6％，网上消费较多。从调研结果来看，网上旅行预订用户的网上消费支出水平比整体网民要高。

5. 目前几种有代表性的 酒店网络营销模式

6. 一、不需要对酒店现有的管理软件进行更新或提供相应接口：一、不需要对酒店现有的管理软件进行更新或提供相应接口： (1)网络虚拟连锁特许经营的模式。该模式的代表性企业是万万家酒店软件公司，该公司通过免费特许加盟的方式，使所有加盟万万家网络的酒店能够使用其销售网络，向终端顾客提供酒店房间，而每一家酒店的客房资源和销售资源可以实现共享，也可以从任何一家酒店销售中获取相应收益。 (2)客户端软件营销模式。该模式的代表性企业是上海德比公司，该公司的软件可以使酒店通过连接到客户端软件，实现对酒店自身营销的灵活控制与管理。 (3)网络短信平台模式。该模式的代表性企业是中国订房联盟，运用该联盟平台的酒店可以通过网络短信与平台进行业务相关信息的传送与确认，并与顾客及时进行短信沟通。 (4)电子商务交易平台模式。该模式的代表性企业是北京网连天下的Tinsia平台，华远国旅的旅游电子商务平台，中国旅游网络营销总平台，这些网络营销平台都力图为加盟平台的酒店提供自主营销的管理和各种技术支持。

7. 二、采用订房系统+酒店网站的二元营销模式 　　网络订房系统作为现阶段无投入、见效快的方式，应与酒店网站营销相结合，作为营销的有效补充。一方面，客户能通过订房系统很快找到酒店，等于在前期不用花费广告就实现了搜索引擎的功能。同时，又能登录酒店独立网站进一步了解更详细的信息，实现网络预订。这无疑是最经济最高效的模式。 三、酒店独立网站建设可分阶段进行 　　在网站建设初期，应以在互联网创建一个宣传“窗口”，重点突出酒店的特色和优势，实现客户和酒店互动目的为主，而不能抱太大的“盈利”希望。那种认为网页一建成就有大量订房，马上收回投资的想法是不切实际的。如在国内主要的门户网站和搜索引擎上建立链接，才能保证点击率和访问人数，实现有效营销。

8. 四、进行全方位、多角度的网络营销渠道管理 　　网络营销是一项崭新的事业，酒店要在这个领域中取得成功，科学的管理营销渠道是极为重要的。如果采取订房系统+酒店网站的二元营销模式，酒店就应不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调，保证酒店在网络营销上的连续性和统一性，同时随着酒店网络预订的规模化，酒店独立网站才有后续资金可实现功能升级和更强大的广告推广，逐步降低对网络订房系统的依赖性，最终实现网络直接营销，为酒店提供长期竞争优势。

9. 经 典 实 例

10. Elong http://hotel.elong.com/ 注册后有200rmb优惠券赠送 业务流程：用户登录 搜索酒店 提供符合酒店的信息及预定情况（满房and可预订） 选择酒店及房型 填写信息下订单 入住后回评 可以根据地区，价格，星级等自主选择酒店，也可以根据酒店名精确搜索。 搜索结果可分别以列表及地图方式查看，并可按照价格，口碑及推荐度进行排序。 在每一条酒店信息中，会简要的介绍酒店特色，所处区域，及入住用户的评论，推荐度等等。在房型信息中，则将具体的列出该酒店所有的房型，价格（标出门市价），床型，有无宽带连接，付费方式，近期的促销活动及预订情况。

11. 去哪儿http://hotel.qunar.com/ 业务流程：用户登录 搜索酒店 提供符合酒店的信息及预定情况（满房and可预订） 选择酒店及房型 连接到其他预定页面 填写信息下订单 入住后回评 形式基本与elong相似，不过提供了更详细，清晰的酒店选择信息：如所处的商圈，拥有的服务设施，酒店品牌等等。 将搜索到的酒店信息以简介形式列出，并伴以旁边的地图，配以用户点评的分数，评论及最低报价。若对此酒店预订有兴趣，则可点击查看详情进一步查看。 在详细信息中，会具体显示酒店所拥有的房型，价格，预订情况及地图显示的酒店具体坐落环境。并有关于酒店服务，餐饮，交通，客房等各方面具体的评论供参考，十分详细。去哪儿的订房是自动连接到其他旅行网的订房页面，如艺龙，阳光，游易等。

12. 我方流程 搜索酒店 提供符合酒店的信息及预定情况（满房and可预订） 选择酒店及房型 填写信息下订单 入住后回评 酒店预订，就是为了方便，所以必须免去用户注册环节，去除繁琐的填写信息等过程。为了方便客户，当其选择完酒店后，只需填写手机及邮箱方便联系即可。在预订流程完成后，可以通过人工服务去进行确认，并核对信息。并且可以在客户预订的日期前一天，进行进一步的确认。 客户搜索的过程中，可以输入即将去的地点。然后通过地图列出周围的酒店信息，距离及价格。