TOPLAM KALITE Y NETIMI

1. TOPLAM KALITE Y�NETIMI �grt. Grv. Dr. Ihsan YIGIT ihsanyigit@marmara.edu.tr

2. Program Kalite kavrami ve Kalite Y�netim Sistemi S�re� ve S�re� Y�netim Sistemi Kavramlari M�kemmellik Modeli ve S�re� Y�netimi Performans Y�netim Sistemi 5018 Sayili Kamu Mali Y�n.ve Kontrol Kanunu ve Stratejik Plan I� Kontrol Sistemi EFQM Is Modeli ve �niversite �rnegi 2

3. �esitli Kalite Tanimlari Kalite, bir �r�n veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiya�lari karsilamaya dayali karakteristikler toplamidir. (ISO) Kalite, bir �r�n veya hizmetin belirli ihtiya�lari karsilama yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin t�m�d�r. (ASQC) Kalite, �r�n�n sevkiyatindan sonra toplumda sebep oldugu en az zarardir. (Taguchi)

8. Herhangi bir �r�n ya da hizmetin kisilere ve sekt�rlere g�re algilanmasi farkli olabilir. Bir kasap bogayi, �ikacak et miktari olarak d�s�n�rken; Bir matador i�in boga, yapacagi d�v�s�n kalitesini, t�ccar i�in ise satistan elde edecegi karin y�ksekligini ifade eder.Herhangi bir �r�n ya da hizmetin kisilere ve sekt�rlere g�re algilanmasi farkli olabilir. Bir kasap bogayi, �ikacak et miktari olarak d�s�n�rken; Bir matador i�in boga, yapacagi d�v�s�n kalitesini, t�ccar i�in ise satistan elde edecegi karin y�ksekligini ifade eder.

9. Bunun i�in kurulus, standardin �ng�rd�g� sartlara uygun olarak bir kalite y�netim sistemi olusturulmali, dok�mante etmeli, uygulamali, s�rekliligini saglamali ve bunun etkinligini s�rekli iyilestirmelidir. Bunun i�in kurulus, standardin �ng�rd�g� sartlara uygun olarak bir kalite y�netim sistemi olusturulmali, dok�mante etmeli, uygulamali, s�rekliligini saglamali ve bunun etkinligini s�rekli iyilestirmelidir.

10. Toplam Kalite Y�netimi (TKY) M�steri memnuniyetini ger�eklestirmek ve kaliteyi gelistirmek i�in organizasyondaki herkesin katilimi ile harcanan s�rekli �abalari i�eren bir felsefedir.

11. TKY Yaklasimi M�steri isteklerini belirle M�steri isteklerini karsilayacak yada �zerine �ikacak �r�n veya hizmet tasarla Yapilan isi ilk seferde dogru yapmayi tesis edecek s�re�ler tasarla Sonu�lari takip etmeyi s�rd�r Bu anlayisi tedarik�ilerle genislet

12. TKY�nin Elemanlari S�rekli iyilestirme Rekabet�i kiyaslama Isg�renleri yetkilendirme Takim �alismasi/yaklasimi Ger�ekleri temel alan kararlar Ara�lar bilgisi Tedarik�i kalitesi Sampiyon Kaynaktaki kalite Tedarik�iler

13. S�rekli Iyilestirme Girdiyi �iktiya d�n�st�ren s�re�lerin asla bitmeyen iyilestirmelerin arastirilmasini i�eren felsefe KAIZEN: Japonca s�rekli iyilestirme anlamindadir.

14. Kaynaktaki Kalite

15. TKY�ni Uygulamadaki Engeller Firma �apinda kalite tanimi Degisim i�in stratejik plan M�steriye odaklanma Ger�ek �alisanlarin yetkilendirilmesi G��l� motivasyon eksikligi Kalite �nceliklerini olusturma zamani Liderlik konularindaki eksiklikler.

16. TKY�ni Uygulamadaki Engeller (Devam) Organizasyon i�i zayif iletisim Kalitenin hizla firmada yerini alacaginin d�s�n�lmesi Kisa s�rede finanssal sonu�lara ulasilacagi d�s�ncesi I� politika ve �turf� savaslari

17. TKY�ne Elestiriler TKY programlarinin belirlenmesindeki anlayis g��l�g� Programlar stratejilerle baglantili/ilgili olmayabilir Kalite ile ilgili kararlar pazar performansina bagli olmayabilir Bir programin dikkatle planlanmasi basarisiz olabilir

18. Simdi isterseniz sorunlari �nlemeye y�nelik olarak k���k bir tespit �zerine konusalim. Sizce, �Okyanusu ge�mekte olan bir gemi �zerinde en fazla kimin kontrol� vardir?� sorusuna birlikte cevap bulalim. G�r�s� olan var mi? Simdi isterseniz sorunlari �nlemeye y�nelik olarak k���k bir tespit �zerine konusalim. Sizce, �Okyanusu ge�mekte olan bir gemi �zerinde en fazla kimin kontrol� vardir?� sorusuna birlikte cevap bulalim. G�r�s� olan var mi?

19. �NLEMEYE D�N�K YAKLASIM Dr. Deming �in cevabi ise; �Geminin tasarimcisidir. ��nk� gemi, tasariminin izin verdiginden daha iyisini asla yapamaz.

20. �D�nyanin en iyi egitim g�rm�s, motivasyonu en y�ksek insanlarini ise alin ve ise yaramaz bir sistemin i�ine yerlestirin, g�receksiniz; her seferinde kazanan sistem olacaktir.� Insan unsuru olmadan sistemler �alistirilamaz. Ancak insan, basli basina yeterli degildir. �ncelikle tesis edilmesi gereken fiziksel kosullar, finansal yeterlilik vs. degil, beklenen faydanin elde edilmesi i�in iyi �alisan bir sistemin kurulmasidir. Amaci olmayan, hedefleri belirlenmemis, islerin tariflenmedigi, sorumluluklarin belirlenmedigi, g�nl�k politikalarla y�netilmeye �alisilan bir kurum/firma; mesleginde en �st d�zeyde �alismalara imza atmis, kalifiye, her t�rl� teknik donanima sahip �alisanlarla idare edilmeye �alisilsa dahi basari elde edilemeyecek ve aslinda kazanan sistemsizlik olacaktir.Insan unsuru olmadan sistemler �alistirilamaz. Ancak insan, basli basina yeterli degildir. �ncelikle tesis edilmesi gereken fiziksel kosullar, finansal yeterlilik vs. degil, beklenen faydanin elde edilmesi i�in iyi �alisan bir sistemin kurulmasidir. Amaci olmayan, hedefleri belirlenmemis, islerin tariflenmedigi, sorumluluklarin belirlenmedigi, g�nl�k politikalarla y�netilmeye �alisilan bir kurum/firma; mesleginde en �st d�zeyde �alismalara imza atmis, kalifiye, her t�rl� teknik donanima sahip �alisanlarla idare edilmeye �alisilsa dahi basari elde edilemeyecek ve aslinda kazanan sistemsizlik olacaktir.

24. Kalite Felsefesi ve Y�netim Stratejileri W. Edwards Deming 1920�lerde m�hendislik, fizik �gretti, 1928�de PhD�sini tamamladi Walter Shewhart ile Western Electric�de tanisti Devlet istatistikleri, USDA, N�fus Sayim B�rosu�nda uzun bir kariyer sahibi oldu II. D�nya Savasi sirasinda US savunma birliklerinde �alisti, istatistiksel metot stratejileri gelistirdi. II. D�nya Savasi�ndan sonra Japonya�ya sayimda �alismak �zere g�nderildi.

25. DEMING'E G�RE, BIR KURUMUN TEMEL FELSEFESI OLAN KALITENIN Y�NETILMESI I�IN 14 ILKE Y�netim s�rekli olarak gelismeyi hedeflemeli ve bunu ger�eklestirecek ortami yaratmalidir. TKY felsefesi en �st kademeden en alta kadar bir kurumun t�m �alisanlari tarafindan benimsenmelidir. Kalite analizlerinde istatistiksel teknikler kullanilmalidir. Kurum faaliyetleri sadece �cret boyutuna g�re degerlendirilmemelidir.

26. 5. �retim ve hizmetlerle ilgili s�rekli olarak eksiklikler aranmali ve iyilestirme �alismalari yapilmalidir. 6. Kurum �alisanlarina s�rekli egitimler verilmelidir. 7. Liderlik anlayisi kurum i�inde �z�msenmelidir. 8. Korku yerine g�ven esas alinmali ve yaraticilik tesvik edilmelidir. 9. B�l�mler ve gruplar arasindaki sinirlar kalkmalidir. 10.Verimlilik, y�ntemler gelistirilerek artirilmalidir.

27. 11. �l��lebilen hedefler koyarak bu hedeflere ulasilmaya �alisilmalidir. 12. �alisanlara yaptiklari ile �v�nmeleri saglayacak firsatlar taninmalidir. 13. T�m kurum �alisanlarinin kendisini gelistirmesi tesvik edilmelidir. 14. Kurum y�netimi, degisimin anlasilmasina ve uygulanmasina iliskin �nlemleri almalidir.

28. DEMING� IN UYGULAMALARI Deming, sorunlarin %94��n�n is�ilerin hatasindan degil sistem hatalarindan kaynaklandigini savunur. Ona g�re asil gereken y�netim seklinin degismesidir. Deming�in katkilarindan birisi TKY uygulamalarina getirdigi zengin perspektiftir.

29. 29 Deming Zincir Reaksiyonu

30. Deming�in �l�mc�l Hastaliklar Listesi Kararli, tutarli bir amacin olmayisi. Kisa vadeli karlarin �ncelikli olmasi. Performans degerlendirmesi, beceri seviyesi veya yillik yeniden g�zden ge�irme. Y�netimin Hareketliligi Sirketi sadece g�r�n�r rakamlarla (parayi sayarak) y�netmek. Y�ksek �cretlerle �alisan avukatlarin sisirdigi yasal zarar �demeleri (warranties) Asiri saglik masraflari

31. Deming D�ng�s� (veya P-D-C-A �emberi)

32. KALITE �NC�LERININ MUKAYESE TABLOSU

33. S�RE�(PROSES) NEDIR? S�RE�; Belirli bir girdiyi, m�sterileri i�in belirli bir dizi faydali �iktiya d�n�st�ren; tanimlanabilen, sinirlari konulabilen, tekrarlanabilen, �l��lebilen, mutlaka bir sorumlusu olan, fonksiyonlar arasi ve birbirine bagli deger yaratan faaliyet dizinidir.

34. S�RE� Y�NETIMI NEDIR? S�re�lerin tanimlanmasi, sahiplerinin, tedarik�ilerinin, m�sterilerinin, vatandas ihtiya�larinin belirlenmesi, gerekli adimlarda �l��mler yapilarak performansinin izlenmesi ve gerekli iyilestirmelerin yapilmasini i�eren faaliyetlerin t�m�d�r.

35. S�RE�LERLE Y�NETIM NEDIR? Degisim m�hendisliginin ikinci asamasi s�re�lerle y�netim asamasini i�ermektedir. S�re�lerle y�netim; y�netim kavramlarinin ve yaklasimlarinin degisen kosullara ayak uyduramamasi sonucunda ortaya �ikmistir. Fonksiyonel departmanlarin yerine s�re�lerin ve departman y�neticileri yerine s�re� sahiplerinin oldugu y�netim anlayisidir.Fonksiyonel departmanlarin yerine s�re�lerin ve departman y�neticileri yerine s�re� sahiplerinin oldugu y�netim anlayisidir.

36. 36

37. S�RE� NEDIR?

38. S�RE� NEDIR ? S�RE� = TEKRARLANAN IS Literat�rde, ama�lanan bir �iktiyi elde edebilmek i�in, kullanilan �esitli girdiler �zerinde m�steriye katma deger yaratan faaliyetler(F) olarak tanimlanmaktadir. S�re�, proses kelimesinin karsiligi olarak dilimize girmistir. Ama�lanan Bir �ikti Girdiler Tekrarlanan Faaliyetler I� Ve Dis M�steriye Katma Deger M�steri odaklidir Girdiye deger katmalidir Sorumlulari belirli olmalidir S�re�te yer alan kisilerce a�iklikla anlasilmis olmalidir Performansi d�zenli �l��l�r ve izlenir olmalidir S�rekli iyilestirilmelidir Literat�rde, ama�lanan bir �iktiyi elde edebilmek i�in, kullanilan �esitli girdiler �zerinde m�steriye katma deger yaratan faaliyetler(F) olarak tanimlanmaktadir. S�re�, proses kelimesinin karsiligi olarak dilimize girmistir. Ama�lanan Bir �ikti Girdiler Tekrarlanan Faaliyetler I� Ve Dis M�steriye Katma Deger M�steri odaklidir Girdiye deger katmalidir Sorumlulari belirli olmalidir S�re�te yer alan kisilerce a�iklikla anlasilmis olmalidir Performansi d�zenli �l��l�r ve izlenir olmalidir S�rekli iyilestirilmelidir

39. GENEL S�RE� SEMASI

40. Tanimlanabilirlik Tutarlilik Tekrarlanabilirlik �l��lebilirlik Tanimlanabilirlik (Tedarik�iler, Girdiler, �iktilar, M�steriler, S�recin Sesi, S�re� Sahibi, Iliskiler ve de Etkilesimler, Basari �l��tleri) Tutarlilik (s�re�te olabilecek sapmalar �nceden belirlenen sinirlar i�inde kalmali ve istatistiksel olarak kontrol altinda tutulmalidir.) Tekrarlanabilirlik (S�re�ler tekrarlanabilen faaliyetler olup tutarli ve s�rekli bir sekilde tekrarlanabilmelidir.) �l��lebilirlik(S�re�lerin kontrol altinda bulundurulabilmesi i�in s�recin performansini �l�ecek �l��m sistemi bulunmalidir ve s�re� �l��lebilmelidir.) Tanimlanabilirlik (Tedarik�iler, Girdiler, �iktilar, M�steriler, S�recin Sesi, S�re� Sahibi, Iliskiler ve de Etkilesimler, Basari �l��tleri) Tutarlilik (s�re�te olabilecek sapmalar �nceden belirlenen sinirlar i�inde kalmali ve istatistiksel olarak kontrol altinda tutulmalidir.) Tekrarlanabilirlik (S�re�ler tekrarlanabilen faaliyetler olup tutarli ve s�rekli bir sekilde tekrarlanabilmelidir.) �l��lebilirlik(S�re�lerin kontrol altinda bulundurulabilmesi i�in s�recin performansini �l�ecek �l��m sistemi bulunmalidir ve s�re� �l��lebilmelidir.)

41. S�re� Y�netiminin Hedefleri Nelerdir? Etkinlik Verimlilik Uyumluluk Kapasite �evrim S�resi Etkinlik: S�re� �iktilarinin m�steri taleplerini karsilama yetenegidir. Verimlilik: �iktilarin, bu �iktilari �retmek i�in kullanilan girdilere oranidir. Uyumluluk: S�re�lerin degisen m�steri taleplerini karsilama yetenegidir. Kapasite: S�recin ortaya koydugu kapasitedir. �evrim S�resi: S�recin girdiyi �iktiya d�n�st�rmesi i�in gereken zamandir.Etkinlik: S�re� �iktilarinin m�steri taleplerini karsilama yetenegidir. Verimlilik: �iktilarin, bu �iktilari �retmek i�in kullanilan girdilere oranidir. Uyumluluk: S�re�lerin degisen m�steri taleplerini karsilama yetenegidir. Kapasite: S�recin ortaya koydugu kapasitedir. �evrim S�resi: S�recin girdiyi �iktiya d�n�st�rmesi i�in gereken zamandir.

42. S�RE�LERIN SINIFLANDIRILMASI S�re�lerin belli kademelerle yapilandirilmasina s�re� hiyerarsisi denir. Hiyerarsi, kapsami en b�y�k olan s�re�ten baslayarak yapilandirilir. TEMEL S�RE�LER:Kurumun is sonu�lari �zerinde dogrudan etkisi olan ve stratejik �neme sahip �st seviye s�re�lerdir. Is sonu�lari, m�steri tatmini, �alisanlarin tatmini, toplum �zerine etki y�n�nden kritik nitelige sahip �st seviye s�re�lerdir. ALT S�RE�LER: Temel s�re�leri olusturan ve birbiri ile etkilesimleri olan s�re�lerdir. Genellikle dis m�sterilerde baslayip biten, karsilikli etkilesimli bireysel s�re�lerdir. DETAY S�RE�LER: Alt s�re�leri olusturan ve birbirleri ile etkilesimleri olan s�re�lerdir. Kurum i�indeki veya daha fazla g�revi kapsayan �nemli �iktilara sahip alt s�re�ler. S�re�lerin belli kademelerle yapilandirilmasina s�re� hiyerarsisi denir. Hiyerarsi, kapsami en b�y�k olan s�re�ten baslayarak yapilandirilir. TEMEL S�RE�LER:Kurumun is sonu�lari �zerinde dogrudan etkisi olan ve stratejik �neme sahip �st seviye s�re�lerdir. Is sonu�lari, m�steri tatmini, �alisanlarin tatmini, toplum �zerine etki y�n�nden kritik nitelige sahip �st seviye s�re�lerdir. ALT S�RE�LER: Temel s�re�leri olusturan ve birbiri ile etkilesimleri olan s�re�lerdir. Genellikle dis m�sterilerde baslayip biten, karsilikli etkilesimli bireysel s�re�lerdir. DETAY S�RE�LER: Alt s�re�leri olusturan ve birbirleri ile etkilesimleri olan s�re�lerdir. Kurum i�indeki veya daha fazla g�revi kapsayan �nemli �iktilara sahip alt s�re�ler.

43. IS AKIS �IZELGESI NEDIR? Bir isin nasil yapildigini, hangi birimler arasinda dolastigini, uluslararasi belirli sembollerle ve faaliyet adimlari seklinde g�steren diyagramlardir.

44. Akis Diyagramlarinda kullanilan semboller Semboller

45. Bilmediginizi �l�emezsiniz, �l�mediginizi Y�netemezsiniz. Bir s�reci iyilestirmek i�in �ncelikle o s�recin �l��lmesi gereklidir. �l�meye baslamak, basari ve basarisizliklarin ortaya �ikmasina ve hikayemsi yorumlar yerine daha somut ve verilere dayali yorum yapma yeteneginin gelismesine olanak saglar. S�re�leri �l�mek, degerlendirmek, verileri istatistiksel olarak analiz etmek, grafiklerle yorumlar yapmak� sirketin toplam s�re� verimliligine �ok �nemli katkilar saglayacaktir. Istatistikler tekniklerin ve analizlerin olanaklarindan m�mk�n oldugu kadar yararlanmak ve verilere dayali karar verme s�re�leri gelistirmek gerekir. Bir s�reci iyilestirmek i�in �ncelikle o s�recin �l��lmesi gereklidir. �l�meye baslamak, basari ve basarisizliklarin ortaya �ikmasina ve hikayemsi yorumlar yerine daha somut ve verilere dayali yorum yapma yeteneginin gelismesine olanak saglar. S�re�leri �l�mek, degerlendirmek, verileri istatistiksel olarak analiz etmek, grafiklerle yorumlar yapmak� sirketin toplam s�re� verimliligine �ok �nemli katkilar saglayacaktir. Istatistikler tekniklerin ve analizlerin olanaklarindan m�mk�n oldugu kadar yararlanmak ve verilere dayali karar verme s�re�leri gelistirmek gerekir.

46. Performans G�stergeleri Performans g�stergeleri, stratejik planin basarisinin ve �zellikle uygulama sonu�larinin �l��lmesini saglayan ara�lardir. Bir performans g�stergesi, �l��lebilirligin saglanmasi bakimindan miktar, zaman, kalite veya maliyet cinsinden ifade edilir. Performans G�stergelerinin Siniflandirmasi Girdi �ikti Verimlilik (Etkinlik) Sonu� Kalite Performans g�stergeleri, stratejik planin basarisinin ve �zellikle uygulama sonu�larinin �l��lmesini saglayan ara�lardir. Bir performans g�stergesi, �l��lebilirligin saglanmasi bakimindan miktar, zaman, kalite veya maliyet cinsinden ifade edilir. Performans G�stergelerinin Siniflandirmasi Girdi �ikti Verimlilik (Etkinlik) Sonu� Kalite

47. Performans G�stergeleri Stratejik Ama�lar B�l�m Performans G�stergeleri Stratejik Stratejik Temel Alt Ama�lar Hedefler S�re�ler S�re�ler 47

48. PERFORMANS G�STERGELERI Stratejik Ama�lar B�l�m performans G�stergeleri Alt S�re� Performans B�l�m Performans S�re�ler G�stergeleri G�stergeleri 48

49. PERFORMANS Y�NETIM SISTEMI AMA�LARI KURUM �ALISAN 49

50. 5018 SAYILI KAMU MALI Y�NETIMI VE KONTROL KANUNU VE STRATEJIK PLAN MADDE 9.-Kamu idareleri, kamu hizmetlerinin istenilen d�zeyde ve kalitede sunulabilmesi i�in b�t�eleri ile program ve proje bazinda kaynak tahsislerini; stratejik planlarina, yillik ama� ve hedefleri ile performans g�stergelerine dayandirmak zorundadirlar. Kamu idareleri b�t�elerini, stratejik planlarinda yer alan misyon, vizyon, stratejik ama� ve hedeflerle uyumlu ve performans esasina dayali olarak hazirlarlar. Kamu idarelerinin b�t�elerinin stratejik planlarda belirlenen performans g�stergelerine uygunlugu ve idarelerin bu �er�evede y�r�tecekleri faaliyetler ile performans esasli b�t�elemeye iliskin diger hususlari belirlemeye Maliye Bakanligi yetkilidir. Kamu idareleri b�t�elerini, stratejik planlarinda yer alan misyon, vizyon, stratejik ama� ve hedeflerle uyumlu ve performans esasina dayali olarak hazirlarlar. Kamu idarelerinin b�t�elerinin stratejik planlarda belirlenen performans g�stergelerine uygunlugu ve idarelerin bu �er�evede y�r�tecekleri faaliyetler ile performans esasli b�t�elemeye iliskin diger hususlari belirlemeye Maliye Bakanligi yetkilidir.

51. 51

52. 52

53. 53

54. 54

55. 55

56. 56

57. 57

58. 58

59. 59

60. 60

61. 61

62. 62

63. 63

64. 64 Treadway Komisyonu olarak bilinen Sahte Mali Raporlama Ulusal Komisyonu Treadway Komisyonunun en �nemli hedefi; sahte mali raporlarin nedenlerini belirlemek ve meydana gelme olasiligini azaltmaktir. Komisyonunun himayesinde i� kontrol literat�r�n�n yeniden g�zden ge�irilmesi i�in bir �alisma grubu olusturulmus, sponsor kurumlarin i� kontrol sisteminin kurulmasi ve etkinliginin degerlendirilmesi i�in genel kabul g�recek standartlar belirleyen bir projeyi �stlenmesi kararlastirilmistir. Bu ama�la Treadway Komisyonunu Destekleyen Kuruluslar Komitesi[2] �I� Kontrol B�t�nlesik �er�eve� raporu[3] nu 1992�de yayimlamistir. Bu rapor, COSO i� kontrol modeli olarak bilinmektedir.Treadway Komisyonu olarak bilinen Sahte Mali Raporlama Ulusal Komisyonu Treadway Komisyonunun en �nemli hedefi; sahte mali raporlarin nedenlerini belirlemek ve meydana gelme olasiligini azaltmaktir. Komisyonunun himayesinde i� kontrol literat�r�n�n yeniden g�zden ge�irilmesi i�in bir �alisma grubu olusturulmus, sponsor kurumlarin i� kontrol sisteminin kurulmasi ve etkinliginin degerlendirilmesi i�in genel kabul g�recek standartlar belirleyen bir projeyi �stlenmesi kararlastirilmistir. Bu ama�la Treadway Komisyonunu Destekleyen Kuruluslar Komitesi[2] �I� Kontrol B�t�nlesik �er�eve� raporu[3] nu 1992�de yayimlamistir. Bu rapor, COSO i� kontrol modeli olarak bilinmektedir.

65. 65 Avrupa Birligi,Uluslar arasi Sayistaylar Birligi (Intosai),ve Uluslararasi Takasbankasi (BIS)gibiuluslararasi/uluslar�st� kuruluslarcada i�kontrol sistemi olarak kabul edilen bir modeldir. Avrupa Birligi,Uluslar arasi Sayistaylar Birligi (Intosai),ve Uluslararasi Takasbankasi (BIS)gibiuluslararasi/uluslar�st� kuruluslarcada i�kontrol sistemi olarak kabul edilen bir modeldir.

66. 66

67. 67

68. 68

69. 69

70. 70

71. 71

72. 72

73. 73

74. NEDEN TOPLAM KALITE Y�NETIMI? Is sonu�larindan etkilenen insanlarin ihtiya� ve beklentilerini dikkate alir. Is s�re�lerinin s�rekli g�zden ge�irilerek iyilestirilmesini ve kurumun yaptigi islerin kalitesini her y�n�yle y�kseltmeyi m�mk�n kilar. Kaynaklarin daha etkin kullanilmasini saglayarak verimliligi y�kseltir, maliyetleri d�s�r�r, mevcut kaynaklarla daha fazlasinin �retimini m�mk�n kilar. �alisma ortaminda iletisimi, takim �alismasini ve �alisanlarin bilgi ve becerilerini gelistirir. �alisan ve m�steri tatminini ve bagliligini arttirir.

75. TKY SISTEMI HEDEF: S�rekli iyilestirme (Kaizen) KIMIN I�IN: I� ve dis m�steriler (Is sisteminin sonu�larindan etkilenen, yararlanan, bunlari kullanan ya da t�keten t�m insanlar) NASIL: S�re� y�netimi (kurum �alismalarinin girdiler-birbirine bagli islemler-�iktilar baglantisi i�inde ele alinmasi) KIM YAPACAK: Toplam katilim (kurum ama�lari i�in t�m �alisanlarin isbirligi)

76. IS M�KEMMELLIGI MODELI NEDIR? ? Is M�kemmelligi Modeli, Avrupa Kalite Y�netimi Vakfi (EFQM) tarafindan kurumlarin toplam kalite y�netimi uygulama basarilarini degerlendirerek Avrupa Kalite �d�lleri dagitmak �zere olusturdugu bir degerlendirme modelidir. ? Basvuru dosyalari, bu modelin i�erdigi basliklar itibariyle d�zenlenmektedir.

77. 77 EFQM M�KEMMELIK MODELI

78. LIDERLIK �niversitenin t�m y�neticilerinin: ?TKY�yi kurumlarinin performansini s�rekli iyilestirmek i�in temel bir s�re� olarak benimsemeleri ve bu y�ndeki �abalarda liderlik yapmalari; ?TKY �alismalarini uygun kaynaklarla desteklemeleri; ?TKY k�lt�r� olusturmak yolunda tutarli ve g�zle g�r�l�r �aba sarf etmeleri.

79. POLITIKA VE STRATEJILER �niversitenin misyon, vizyon, degerler, politika ve stratejilerinin: ?Toplam kalite kavrami �zerine oturtulmasi ?Kurum planlarinin olusturulmasinda TKY politika ve stratejilerinin temel alinmasi ?Kalite �l��m ve enformasyonu temelinde gelistirilmesi ?D�zenli olarak g�zden ge�irilmesi

80. INSAN KAYNAKLARI Y�NETIMI �niversitenin kendini s�rekli iyilestirmek i�in ?Istihdam, terfi, egitim ve kariyer gelistirme s�re�leriyle bilgi, beceri ve yetenekleri gelistirmesi ? �alisanlarinin tam potansiyelinden etkin bi�imde yararlanmasi ?Performans degerlendirmelerinin kalite stratejilerini desteklemesi ?Iletisim ve takimlar araciligiyla kalite iyilestirme �abalarinin yayginlastirilmasi

81. KAYNAKLAR �niversite kaynaklarinin: ? Kalite stratejilerini destekleyecek bi�imde tahsis edilmesi ? Kalite maliyeti kavraminin benimsenmesi, maliyetleri d�s�rme programlari ile verimliligin y�kseltilmesi ? Kalite y�netiminin enformasyon sistemi kaynaklariyla desteklenmesi ? Malzeme israfinin en aza indirilmesi ? Teknolojiden optimal yararlanilmasi

82. S�RE�LER �niversitenin t�m idari ve akademik s�re�lerinden ?En �nemli olanlarin belirlenmesi ?S�re� sahiplerinin sorumluluk almasi ?Performans standartlarinin tespit edilerek �l��mler yapilmasi ?S�re� iyilestirme �abalarinin kurumsallasmasi

83. AKADEMIK S�RE�LER �niversitenin kritik akademik s�re�lerinden bazilari: ?Ders programi gelistirme ?�gretim ve danismanlik ?�l�me ve degerlendirme ?�gretim kadrosu gelistirme ?Atama ve y�kseltme ?Arastirma ve yayin

84. IDARI S�RE�LER �niversitenin kritik idari s�re�lerinden bazilari: ?�grenci kabul ve kayit islemleri ?Fiziksel tesislerin, park ve bah�elerin bakimi ?K�t�phane y�netimi ?Malzeme temini ve satin alma ?Yazi isleri prosed�rleri ?Bilgiislem hizmetleri ?Personel istihdam ve y�kseltme prosed�rleri

85. IS M�KEMMELLIGI MODELI: SONU�LAR �niversitenin faaliyetlerinden elde ettigi sonu�larin, iyilestirme firsatlarini tespit etmek �zere nasil degerlendirilecegini a�iklar. Degerlendirme alanlari: ?M�steri tatmini ?�alisanlarin tatmini ?Toplum �zerinde etkiler ?Is sonu�lari

86. M�STERI TATMINI �niversitenin �iktilarindan etkilenen: ?�grencilerin ?Potansiyel �grencilerin ?�grenci ailelerinin ?Mezunlari istihdam eden kuruluslarin ?Diger �niversitelerin ?�zel sekt�r ve kamu kuruluslarinin ?Genel olarak toplumun �niversitenin hizmetleri ile ilgili algilamalari ve tatmini

87. �ALISANLARIN TATMINI �niversitenin akademik ve idari t�m �alisanlarinin: ?�alisma ortami ?Y�netim tarzi ?Egitim, gelisme ve y�kselme olanaklari ?Birimler arasi iletisim ve isbirligi ?Fiziksel tesis ve teknolojik donanim ?Saglik ve g�venlik olanaklari hakkindaki algilama ve tatminlerinin d�zenli �l��lmesi

88. TOPLUM �ZERINE ETKILER �niversitenin toplumun yasam kalitesine, egitim ve saglik seviyesine, �evre ve kaynaklarin korunmasina: ?�niversite-ishayati isbirligi ? Teknoparklar ? S�rekli egitim programlari ? Halk sagligi projeleri ? Spor, k�lt�r ve eglence faaliyetleri vb. ?Bilimsel arastirmalar ile yaptigi katkilarin d�zenli olarak �l��lmesi

89. IS SONU�LARI �niversitenin bir kurum olarak elde ettigi maddi (finansal) ve maddi olmayan t�m is sonu�lari a�isindan d�zenli olarak degerlendirilmesidir. Maddi �l��ler: ?�niversiteye saglanan bagislar ?Maliyetleri d�s�rme oranlari ?Ger�eklesen yatirimlar vb. olabilir.

90. MADDI OLMAYAN IS SONU�LARI �niversitenin performansini yansitan finansal olmayan is sonu�lari: ?Yillik bilimsel yayin sayisi ? D�zenlenen bilimsel toplanti sayisi ? Kritik idari ve akademik s�re�lerin tamamlanma s�releri ?�grenci taban puanlarinda artis ?�grenci basari oranlari ?Kazanilan �d�ller vb.

91. Sabirla Dinlediginiz I�in TESEKK�R EDERIM.