مدیریت بحران 7 اداره بحران در بخش خصوصي

2. مدیریت بحران 7اداره بحران در بخش خصوصي پایدار سازی کسب و کار (پ . س . ک . ک)

3. بحران چیست و برای کیست؟ • برای عموم؟ • برای یک سازمان؟ • برای دولت و نظام اداری؟ • برای بخش حمل ونقل؟ • برای بخش بهداشت و درمان؟ • برای یک شرکت خصوصی؟

4. ضرورت برنامه ريزي داوم كسب و كار • شناخت و آشنایی با شرکت به معنی شناخت پایدار سازی شرکت نیست. • پایدار سازی شرکت و تدام تجارت امری پویا است. • طراحی پایدار سازی شرکت کار ساده و پیش پا افتاده نیست که بتوان آنرا در اوقات فراغت تهیه کرد.

5. عدم برنامه ريزي؟ شكست در برنامه ريزي همان برنامه ريز براي شكست است

6. مورد کاوی زلزله کوبه • در زلزله کوبه ژاپن در سال 1995تمامی تولیدات فولاد متوقف شد. بسیاری از صنایع و تجارتها در اثر نشت آب و گاز بسته شدند • برخی صنایع بدون آسیب مستقیم از زلزله به دلیل قطع خدمات دیگر واحدها تعطیل شدند.

7. درسهایی از زلزله کوبه - 1 • آب و برق و گاز چند روز قطع بود • تدارک جایگزین • رفت و آمد بسیار مشکل شد • چگونه درمحل بمانیم • تدارکات برای 5 روز در نظر بگیرید • موتور سیکلت در دسترس باشد • سیستمهای تلفن ثابت و همراه از کار افتاد • سیستمهای جایگزین چیست؟

8. درسهایی از زلزله کوبه - 2 • کارکنان کلیدی از دست رفتند • همه به یک نفر همکار نزدیک نیاز دارند • آموزش کارکنان • تدارکات صدمه دید • با چند پشتیبان کار کنید • موجودی چند روز را فراهم کنید • بعد از حادثه تقاضا افزایش یافت • اولین واحدهای جایگزین برد کردند

9. چقدر زمان برای جبران هست؟ • سه تا پنج روز طول می کشد تا صنایع به حالت اولیه برگردند. • حدود 40 درصد صنایع در آمریکا که تحت تاثیر زلزله یا آتش سوزی قرار گرفتند در طی دو سال تعطیل شدند.

10. مديريت پایدار سازی كسب و كار چيست؟ • تعريف: • فرايندي متعلق به كسب وكار است كه چار چوب راهبردها و عمليات چگونگي برخورد با حوادثي كه باعث توقف، تعليق و خسارات مي شود را فراهم مي كند. • بازيگران اصلي عبارتند از:مشتريان، كاركنان، مديران، شركتهاي بيمه و سايرين.

11. یک تعریف از مدیریت پایدارسازی کسب و کار • مدیریت پایدار سازی کسب و کار فرایندی است که تاثیرات بالقوه ای را که یک سازمان را تهدید می کند تشخیص می دهد و چارچوبی می سازد برای واکنش موثر به حفظ منافع ذینفعان، اعتبار، فعالیتهای خلق ارزش.

12. واكنش اضطراري (و.ا.) مديريت بحران (م.ب.) پایدار سازی شرکت (پ.س.ش) م.ب. سطح فعاليت و.ا. پ.س زمان ادغام فعاليتهاي واكنش اضطراري، مديريت بحران و پایدار سازیی شرکت واكنش اضطراري (و.ا): اقدامات اوليه براي حفاظت از كاركنان، دارايها، مردم پيراموني و محيط مديريت بحران (م.ب): تداوم فعاليتها براي اداره حوادث بزرگ و بحران هاي ثانويه پایدار سازی (پ.س): ادامه اقدامات براي از سر گيري و حفظ عمليات و پشتيباني از مشتريان .

13. واكنش اضطراري (و.ا.) مديريت بحران (م.ب.) پایدار سازی شرکت (پ.س.ش) م.ب. سطح فعاليت و.ا. پ.س زمان پايه گذاري شيوه عملي:مديريت فرايند آمادگي براي شرايط اضطراري برنامه ريزي تداوم كسب و كار (اجرايي) پيگيري و رسيدگي به برنامه هاي واكنش اضطراري و تداوم كسب و كار (اجرايي) فرايند مديريت بحران (مديران ارشد)

14. اهداف کلیدی یک مدیریت موثر پایدار سازی کسب و کار • از حفاظت کارکنان مطمئن شوید • کاهش حوادث منجر به وقفه در کسب و کار • حفظ ارائه خدمت • تسلط موثر بر کار را به رسانه ها و ذینفعان نشان دهید • از دارایها حفاظت کنید • الزامات بیمه، قوانین و نظم را رعیت کنید

15. شش فرایند مدیریت پایدار سازی کسب و کار • شناخت سازمان خود • راهبردهای پایدارسازی کسب و کار • توسعه و اجرای واکنشهای پایدارسازی • ایجاد فرهنگ پایداری • تمرین، نگهداری و حسابرسی • مدیریت برنامه های پایدار سازی

16. چارچوب 6 مرحله اي مدیریت پایدار سازی کسب و کار

17. 1. شناخت کسب و کار (شرکت) • Define the : Recovery Point Objectives (RPO) – to what point in time you need to recover the MCA • Recovery Time Objectives (RTO) – how quickly you need to recover the MCA • Identify Mission Critical Activities (MCA) • Identify key Inputs\Outputs • Key Suppliers ; Documents

18. 2. راهبردهای پایدارسازی کسب وکار • هیچ کاری نشود • بیمه • پیش گیری • Mirror sites • Gentlemen's agreement • Work area recovery – hot-site

19. 3. Develop and Implement Business Continuity Response The BCP plan Includes • Incident (Crisis) Management • IT DR plan • Business Unit plan

20. 4. Building & Embedding a Continuity Culture • Awareness program • Education • BCM Training

21. 5. Testing, Maintenance and Audit • Testing (Exercising) strategies • Call out test • Desk-top exercise • IT team recover systems • Business Users simulate work process • Maintain the plan • Quarterly reviews • After major change • Audit • Independent review – BCM framework and plans

22. 6. BCM Programme Management Roles and responsibilities • Identify key individuals • BC policy • Cross-check Business Unit decisions and deal with cross- business conflicts

23. پایدار سازی كسب و كار با رویکرد منابع نه سناریو • یک از روشهای متداول برای پایدار سازی كسب و كار در نظر گرفتن وضعیت بحرانی است که انواع گوناگونی دارد. • طراحی پایدار سازی كسب و كار بر اساس سناریو ممکن است مشکل ساز شود زیرا بحرانها متعدد هستند اما منابع محدود است. • طرح پایدار سازی بایستی در نظر گیرد چکار باید کرد اگر منبعی موجود نبود فارغ از اینکه چگونه این اتفاق می افتد

24. منابع پایدار ساز كسب و كار چه منابعی شرکت برای دوام نیاز دارد: • منابع انسانی مانند: کارکنان اصلی – مدیران – سایر کارکنان • منابع زیرساختی مانند: آب – برق – گاز – تلفن و ... • منابع تدارکاتی و مواد اولیه مانند: • منابع اطلاعاتی و ارتباطی مانند: دورنگار- رایانه و نرم افزار • منابع مالی مانند سرمایه – موجودی بانکی – وام و ... • مشتریان

25. روش طراحی پایدار سازی شش پودمانی

26. حرف آخر رویکرد منابع • پایدار سازی كسب و كار به صورت شش پودمانی مراحل پی در پی طراحی را به صورت منطق عملی تشریح می کند. • رویکرد پایدار سازی كسب و كار بر اساس منابع بر این امر تکیه می کند که اگر طرح مدیریت شرکت در بحران به منابع توجه کند دیگر نیازی به ماهیت و چگونگی بحران ندارد و تهیه سناریو های متعدد لازم نیست.

27. سونامي اندونزي 2004

28. چرخه برنامه ريزي پايدار سازي كسب و كار

29. دو مسئله اساسی • دو مشکل اساسی که باعث شکست برنامه های پایدارسازی می شوند عبارتند از: • ایجاد برنامه بر اساس پیش فرضهای نادرست • آزمونهای نا کافی

30. پیش فرضهای نا درست • فرض اینکه چیزی را می دانید اما واقعا نمی دانید • فرض اینکه امری ساده است اما پیچیده است • فرض اینکه کسی دیگری قرار است کاری انجام دهد اما چنین نیست یک راه کاهش فرضیات نادرست اینست که از فردی از بیرون خواسته شود تا طرح و فرضیات شما را مرور کند.

31. آزمون نا کافی • آزمون طرح پایدار سازی كسب و كار مشکل و پیچیده است و به همین دلیل تنها یک سوم شرکتهایی که این طرح را دارند مبادرت به آزمون آن می کنند • بسیاری نگران هزینه و مشکلات اجرای آن هستند

32. آزمون برنامه پایدار سازی آزمون بهتر است از حالتی که احتمال وقوع آن زیاد است و باعث توقف جدی می شو د آغاز گردد

33. What is business continuity ? • It provides protection for the mission, vision, and values of the organization and mitigates the effects of disasters or severe disruptions on that mission, vision, and value set. (DRII / DRJ Glossary) • It facilitates continued performance of essential business functions / operations and the ongoing protection of vital company assets. (BCI Glossary) • It includes all measures and technologies that an organization implements to combat any potential significant disruption to its normal operations, competitive advantage, and ability to prove regulatory compliance. (Price) • It allows organizations to reasonably strive for continuous availability of processes, systems, and networks. (IBM Global Services)

34. Related definitions • Business Continuity Planning (BCP) is a process of developing advance arrangements and procedures that enable an organization to respond to an event in such a manner that critical business functions continue with planned levels of interruption or essential change. (Disaster Recovery Institute / Disaster Recovery Journal Glossary 2004) • Rooted in a crisis management approach (Shrivastave 1987, Smith 1990, Pauchant and Mitroff 1992) • Broader in scope than more traditional “disaster recovery” approaches, which emphasize after-the-fact recovery of information technology hardware / software systems (Doswell 2000) • Focuses on business processes and assets (Elliott et al. 2002)

35. چرخه حيات يك حادثه

36. Things to consider • Who should be responsible for the BCM Program? • Level of seniority • IT member v non-IT member • Internal v External Expertise • Business must not abdicate responsibility • External • Facilitator; Avoid politics; Template process • IT knowledge to identify IT solutions • Project management discipline

37. Three criteria of success: • Has organisational capacity been restored? • Have losses been minimised? • Have lessons been learned?

38. با تشکر از توجه شما