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BIENVENIDOS !!

HACIA LA ZONA D. Facilitación y Liderazgo para mandos medios. BIENVENIDOS !!. Gerencia Centro de Contacto. Inteligencia Operacional. Operaciones. Aseguramiento de la Calidad. Procesos Entrenamiento. Centro de Comandos. Campaña 1. Campaña 2. Campaña 3. DIAGNÓSTICO OPERACIONAL.

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Presentation Transcript

  1. HACIA LA ZONA D Facilitación y Liderazgo para mandos medios BIENVENIDOS !!

  2. GerenciaCentro de Contacto Inteligencia Operacional Operaciones Aseguramiento de la Calidad Procesos Entrenamiento Centro de Comandos Campaña 1 Campaña 2 Campaña 3

  3. DIAGNÓSTICO OPERACIONAL Cliente Teleoperador Monitoreo Implementacióndel PMC Evaluación Entrenamiento Procesos Definicióndel PMC Generación deReportes Sistema Soporte Coaching Calibración

  4. NUEVAS PERSPECTIVAS Calidad Energías Lenguaje y Posibilidad Corporalidad Estados de Ánimo Productividad Nuevo Concepto

  5. HACIA LA ZONA D C D A B ¿Que significa alcanzar la Zona D?

  6. Afirmaciones Circulo de la Promesa Juicios Trabajo en Equipo El Observador Declaraciones P.O.P. Actos lingüísticos Confianza Conversaciones de No posibilidad Zona D Crear Contextos Energías Escucha Estados de Animo Liderazgo Dar y recibir feedback Conversaciones de Coaching Disolución de Conflictos

  7. Comportamiento Como son Las Personas Posibilidad de Cambio Concepto de uno Mismo Limitaciones Rasgos de Personalidad ¿A dónde estamos mirando? VISIBLE NO VISIBLE

  8. Modelo de pensamiento y el Futuro La “Caja” – Cultura – Espacio de Ceguera - Trasfondo “Lo que no sabemos que sabemos” “Lo que sabemos que sabemos” “Lo que sabemos que no sabemos” NUESTRA VIDA lo que vemos – lo que tenemos al frente “Lo que no sabemos que no sabemos”

  9. La “REALIDAD” porque ... ACCIONHECHO INTERPRETACIONHISTORIA RAZONES JUSTIFICACION

  10. Relacionarnos con la REALIDAD “No sabemos cómo las cosas son” Sólo sabemos cómo las observamos / interpretamos. “Vivimos en mundos interpretativos”

  11. ResultadosOrdinarios“tener” Observador “Ser” Acciones“hacer” Ontología: Trabajo sobre el Observador Miedo – Confusión - Duda ResultadosExtra-Ordinarios Lo común: Aprender Técnicas. Coaching: Cambio Paradigmático

  12. La Escucha “El espacio desde donde creamos o cerramos las posibilidades”

  13. Hablamos lo que Hablamos Escuchamos lo que Escuchamos

  14. Escucha Previa Escucha Recreativa (solo estar presente) Escucha Generosa / Generativa para posibilidades para el compromiso/acción para lo que falta

  15. Estados de Ánimo

  16. Acciones Emociones Estados de Ánimo y Emociones Estado de Animo Acciones

  17. Trabajar sobre los Estados de Ánimo Nos Cierran Posibilidades Nos Abren Posibilidades

  18. Premisas de los Estados de Ánimo • Siempre Presentes – Contexto • Conversaciones Incrustadas • Predisponen al Futuro • Transportables • Contagiosos • Siempre acompañados de una historia • Generan identidad

  19. Estados de Ánimo y lenguaje ¿Como nos relacionamos desde el lenguaje con nuestros Estados de Animo? ¿Como nos relacionamos desde el lenguaje con nuestros Compromisos?

  20. Estados de Ánimo y Compromiso “Yo soy mi estado de ánimo y tengo un compromiso”

  21. Estados de Ánimo y Compromiso “Yo soy mi compromiso y tengo un estado de ánimo”

  22. Ser observadores de estados de animo y reconocerlos No somos responsables de nuestro estado de ánimo, somos responsables de permanecer o cambiar. Atento a las historias que contamos por el estado de Animo. Buscar los juicios que sostienen los estados de ánimo. Examinar la reconstrucción lingüística Comprobar: afirmación, juicios y declaraciones Acción para modificar estos actos lingüísticos. Diseñar una práctica para los estados de ánimo recurrentes que nos cuesta cambiar. Juntarse con gente que no les importa nuestro estado de ánimo. Corporalidad, música. Medicación si hay un problema biológico.

  23. ¡ MUCHAS GRACIAS ! Mariano Vazquez coach personal y Organizacionalwww.marianovazquez.blogspot.com www.intercoach.com.ar

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