De gehaakte aardbei

1. De gehaakte aardbei Waarom klanten en marketeers elkaar niet begrijpen

2. Het boek • Columns • Column als voorbeeld van communicatiefouten • Visie beschreven in columns

3. De Auteur • Paul Postma • Wereldwijd bekend • Boeken: “Succes in marketingpraktijk • Uitvinder CRM • Oud Wehkamp Marketingmanager • Eigen bedrijf => TNS-NIPO

4. Een geluk heeft ze… Mijn dochter komt thuis met een onnozel tasje waar nauwelijks een portemonnee in past, en waarop een enigszins mislukt lila paardje is gedrukt. Stralend laat ze mij haar aanwinst zien. Ik wil haar niet teleurstellen, maar iets in mijn blik verraadt kennelijk wat ik denk. En daardoor ziet ze het zelf ineens ook.  Hoe komt iemand zo gek zoiets lelijks te kopen dat bovendien nergens toe dient? Wel, ze was met haar vriendin Sophie naar de H&M geweest, en ja, dan wil je toch wat kopen? ‘Sophie heeft een gehaakte aardbei gekocht met een knipsluiting.’zegt ze verontschuldigend, om te illustreren dat het nog erger kan. Eén geluk heeft ze: Ik heb er begrip voor. –

5. Wat bedoelt Postma?... • Marketeers:….. • …investeren veel geld in mensen die hun producten nooit kopen… • …bedenken commercials die hun klanten niet begrijpen • …veranderen bekende merken in nietszeggende woorden omdat dit beter past in hun strategie.

6. Wat ziet Postma?... • Voorbeelden miscommunicaties: • Mannen staan met hun dikke terreinauto’s in de file. • Vrouwen kopen schoenen waarop ze niet kunnen lopen. • Kinderen komen thuis met een portemonnee in de vorm van een gehaakte aardbei.

7. Waarom begrijpen klanten en marketeers elkaar niet? • De manier waarop marketeers in hun werk hun brein gebruiken staat haaks op de manier waarop klanten bij het kopen hun brein gebruiken.

8. Visie: Spreek de taal van je klant! • http://www.youtube.com/watch?v=iFnN2yYfmYE

9. Engelse slogans?!? • Vroeger: “Trabant, de auto van de toekomst” • Fiat – Forward Thinking • JVC – We produce your imagination • Waarom doen bedrijven hun sloganisering altijd in het Engels?

10. Zelfs Nederlandse bedrijven?!? • Fortis: Solid partners, flexible solutions. Die doen toch alleen zaken in vlaanderen en Nederland? • Verdwijning herkenbaarheid <-> miscommunicatie.

11. Paul Postma zegt: • “Heeft er nog iemand verstand van communicatie?” • Reclamebureaus  ‘Verengelst’  Uitschakelen taal van de klant “Men zou toch moeten weten dat je de klant het best bereikt in de taal die meest vertrouwd is” “Volgens mij heeft dat iets met marketing te maken, maar ik begrijp dat dit teveel gevraagd is.

12. Gebruik van Engels is niet te wijten aan:… • …omvang taalgebied (22 miljoen; Top 20) • …BNP (Top 10 globaal)

13. De marketeer:….. • …projecteert zijn engelse gewoontes op de klant. • Heerlijk, helder, …… ( wie kent het niet)

14. Slogan Test • Het zuiverende waterSpa • Good to know you Randstad • Geeft je vleugelsRed Bull • Always in touch with your friends Hyves • .nl. Dacht t wel! Arke • Empowering People Acer • Hebben wij u ooit laten staan? Anwb

15. Dank u voor de aanwezigheid en belangstelling!