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Telefonie

Telefonie. Geräte und Dienste, die eine direkte Sprachkommunikation ermöglichen. Basisgerät: das Telefon. Telefonnetze. Analog Klassischer Telefonanschluss 1:1 Übermittlung von Schallwellen über Kupferdraht. Digital Schallwellen werden digitalisiert (komprimierte Übertragung)

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Presentation Transcript

  1. Telefonie Geräte und Dienste, die eine direkte Sprachkommunikation ermöglichen. Basisgerät: das Telefon

  2. Telefonnetze Analog • Klassischer Telefonanschluss • 1:1 Übermittlung von Schallwellen über Kupferdraht Digital • Schallwellen werden digitalisiert (komprimierte Übertragung) • Spart Platz auf der Übertragungsstrecke • Schafft Freiräume für mehrere Telefonnummern und Geräte über einen Anschluss • Digitale Daten werden in Schallwellen zurückverwandelt (beim Empfänger)

  3. Vor- und Nachteile Analog Vorteile • Hohe Abdeckung/Erreichbarkeit • Gute Sprachqualität • Hohe Zuverlässigkeit • Nachteile • Nur wenige Zusatzleistungen möglich • Monatliche Kosten

  4. Vor- und Nachteile Digital (ISDN) Vorteile • Hohe Abdeckung und Erreichbarkeit • Gute Sprachqualität • Mehrere Telefonnummer möglich • Zusatzleistungen wie z.B. Telefonkonferenz möglich • Nachteile • Hohe monatliche Kosten • Langsameres Internet als DSL • Hoher Anschaffungspreis von ISDN-Geräten

  5. Voice over IP (VoIP) • Internet-Telefonie • Direkte Telefonie über PC mittels Internetverbindung und Telefonsoftware • Oder: Anschluss eines Telefons an einen Analog Telephone Adapter (ATA) • ATA verbindet Telefon direkt mit VoIP Adapter • Dieser leitet Telefon ins gewünschte Netz • Daten werden hier in digitaler Form übermittelt

  6. Vor- und Nachteile VoIP Vorteile • Günstige Tarife • Viele Zusatzleistungen inklusive • Im selben Netz meist kostenlos telefonieren • Nachteile • Setzt Internet über DSL voraus • Teilweise technisch unzuverlässig • Sprachqualität variiert

  7. Telefonkonferenz • Ermöglicht Meetings mit mehreren Teilnehmern, die nicht alle am selben Ort sein müssen • Bietet effizienten Austausch von Informationen • Kommunikation über Gebäude- und Landesgrenzen möglich • Telefonkonferenz innerhalb des gleichen Gebäudes -> TK-Anlage • ISDN Zusatzleistungen: Telefonkonferenzen mit bis zu 3 Teilnehmern an verschiedenen Standorten • Sobald mehr als 3 Teilnehmer: zurückgreifen auf Dial-in-Konferenz • Oder: Deal-out-Konferenz Methode.

  8. Dial-In Konferenz • Alle Teilnehmer wählen sich gemeinsam zu einem bestimmten Termin auf einer Konferenzplattform eines Anbieters ein. Dial-Out Konferenz • Der Anbieter ruft alle Teilnehmer zu einem vereinbarten Termin an und schaltet die Teilnehmer zusammen.

  9. Voicemail • Voicemail ist eine Art Anrufbeantworter. • Auf ihr werden Nachrichten hinterlassen und digital als Mp3- oder Wave-Datei abgespeichert. • Im Call-Center verfüget die Voicemail über weit mehr Funktionen, beispielsweise die dauerhafte Speicherung der Daten und deren Verwaltung über Unified Messaging, • Aufzeichnung von Datum, Uhrzeit und Telefonnummer des Anrufers, • Mehrere Nachrichten gleichzeitig annehmen und an freie Agents weiterleiten.

  10. Telefax • Schnelle Versendung von gedruckten Dokumenten • Anschluss erfolgt entweder über das analoge ISDN-Netz mit eigener Faxnummer oder über die selbe Leitung wie das Telefon ohne eigene Nummer. • Versenden des Faxes erfolgt folgendermaßen: • Dokument einlegen • Nummer eingeben • Verbindung zum anderen Gerät wird aufgebaut • Daten werden übertragen • Fax wird empfangen • Sendebericht wird auf Wunsch ausgegeben

  11. Internet • Weltweites Netzwerk von vielen unabhängigen Netzwerken • Jeder daran angeschlossene PC kann mit jedem anderen PC innerhalb dieses Netzwerks kommunizieren

  12. 1. Internetprotokolle • Um festzulegen, auf welche Art und Weise Daten zwischen Netzwerkteilnehmern ausgetauscht werden, wird ein gemeinsames Protokoll (exakte Vereinbarung) verwendet. • TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol • TCP sorgt dafür, dass Nachrichten, die gesendet werden, auch beim Empfänger ankommen. • IP sorgt dafür, dass die Nachricht anhand ihrer Bestimmungsadresse einen Weg durch das Internet zum Empfänger findet (Routing) • HHTP: Hypertext Transfer Protocol • Übertragung von Daten (z.B. Übertragung von Webseiten aus dem Internet, um diese im Browser darzustellen)

  13. 2. Internetprotokolle • FTP: File Transfer Protocol • Steuert Downloads und Uploads von Dateien • POP3: Post Office Protocol 3 • Übertragungsprotokoll, dass E-Mails vom Server abholt (z.B. in das E-Mail Programm des Anwenders) • SMTP: Simple Mail Transfer Protocol • Versenden von E-Mails über das Internet

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