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消費者行動. 購買意思 決定のプロセス. 問題認識. 情報探索. 代替案評価. 購買決定. 購買事後行動. 問題 認識（ニーズの発生）. 現実の状態. 目標状態. ズレの程度. 閾値以下. 閾値より上. 問題の認識に至らない. 問題の認識に至る. 問題の発生パターン. 目標. 目標. 現実. 現実. 目標. 現実. 目標. 目標. 現実. 現実. 問題のタイプ. 在庫切れ 不満足 使用状況の 変化 商品購入による新たな ニーズ 生活環境の変化. 問題解決の方略. 具体的な問題. 手段 ー 目標方略. 目標.
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購買意思決定のプロセス 問題認識 情報探索 代替案評価 購買決定 購買事後行動
問題認識（ニーズの発生） 現実の状態 目標状態 ズレの程度 閾値以下 閾値より上 問題の認識に至らない 問題の認識に至る
問題の発生パターン 目標 目標 現実 現実 目標 現実 目標 目標 現実 現実
問題のタイプ • 在庫切れ • 不満足 • 使用状況の変化 • 商品購入による新たなニーズ • 生活環境の変化
問題解決の方略 具体的な問題 手段ー目標方略 目標 副目標設定方略 副目標１ 副目標２ 副目標３ 抽象的な問題
情報探索 購買にともなうリスク 金銭的リスク 機能的リスク 心理的リスク 社会的リスク リスク削減 情報探索
情報探索のタイプ • ルーチン的問題解決 • 限定的問題解決 • 拡張的問題解決
情報源 • 個人的情報 • 友人、知人 • 家族 • 商業的情報 • 広告 • 販売員 • 公的情報 • マスメディア • 消費者団体 • 経験的情報 • 試用 • 経験
情報探索の過程 意思決定 外的情報探索 知識 探索能力 内的情報探索のみで 問題解決できるか？ 問題認識 内的情報探索 意思決定
代替案評価（属性アプローチ） 評価 属性 属性の重要度 × ３ ６ 価格 ７ × ５ デザイン 処理速度 ９ × ８ ８ × ６ メモリ 総合評価（態度）
購買事後行動 • 購買事後感情 期待と知覚された成果とギャップ 満足か不満足か？ • 購買事後行動 • 満足 製品の再購入、口コミ。 • 不満足 製品の廃棄や返品、不協和の削減、口コミ。
購買事後行動 購買事後の製品使用 製品 保持する 永久に 放棄する 一時的 放棄する 本来の目的で 使用する 新たな目的で 使用する そのまま 保管する 捨てる 贈与する 交換する 売却する
因子分析による知覚マップの作成 • 因子分析：多数の要因が影響しているいくつかの測定変量をもとに、そこに関与している要因を明らかにする方法。 • 分析例：海外ブランド品特性に基づいた知覚マップの作成。
因子分析 変数１ 因子１ 変数2 変数3 変数4 因子２ 変数5
因子分析 観測変数： 平均 ： 因子分析モデル 因子負荷量 因子得点
因子分析の諸仮定 １. 2. 3. =>観測変数の分散共分散、観測変数と因子の共分散
共通性と寄与率 共通性 = 因子 j 寄与 = 因子 j 寄与率 =
モデルの行列表現 モデル行列表現 分散共分散行列
因子負荷量の推定（主成分法） 標本分散共分散行列 標本分散共分散行列のスペクトル分解 固有ベクトルの直行行列 固有値の対角行列 =>
因子得点の推定（多変量回帰分析） 回帰モデル 行列表現 Bの推定量 Fの推定量
