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Einleitung Eigenschaften des E- Commerce Der Einfluss des Vertrauens auf den E-Commerce 4. Fazit. Agenda. 1. Einleitung. 1. Einleitung. Seit Anfang der 90er Jahre nimmt die Verbreitung des Internets rasant zu Digitale Revolution, vermehrtes Aufkommen von PCs

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  1. DIW 21.01.2006

  2. Einleitung Eigenschaften des E- Commerce Der Einfluss des Vertrauens auf den E-Commerce 4. Fazit Agenda • 1. Einleitung DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  3. 1. Einleitung • Seit Anfang der 90er Jahre nimmt die Verbreitung des Internets rasant zu • Digitale Revolution, vermehrtes Aufkommen von PCs • Fortschreitende Globalisierung • Informationsaustausch über das Internet • Steigendes Bedürfnis des elektronischen Handels / Bezahlens DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  4. 1. Einleitung Internet Bandwidth Peak Traffic Average Traffic Quelle: TeleGeographie Research International Internet Traffic and Capacity (Gbps) DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  5. 1. Einleitung Weltweites Wachstum des E-Business Quelle: Forrester Research, Inc. DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  6. Einleitung Eigenschaften des E- Commerce Der Einfluss des Vertrauens auf den E-Commerce 4. Fazit Agenda 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  7. 2. Eigenschaften des E- Commerce Eigene Darstellung, vgl. Stähler 2001 DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  8. Bestandteil des E- Business Durchführung von Transaktionen über offene Netze Internet nimmt wichtigste Rolle ein 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  9. Chrarakterisierung des Onlinemarktes Gegenüber klassischen Märkten veränderte Angebots- und Nachfragestruktur Vergleichbarkeit nimmt zu → Marktransparenz Geringere Suchkosten 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  10. Chrarakterisierung des Onlinemarktes Suche und Auswahl: Universeller Zugriff auf Angebote Unabhängig von Zeit, Ort und Anzahl Überforderung durch Informationsflut, zeitaufwendig 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  11. Chrarakterisierung des Onlinemarktes Suche und Auswahl: Schneller Informationsfluss Kostentransparenz, Produktvergleich Nicht immer alle Informationen erhältlich 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  12. Chrarakterisierung des Onlinemarktes Suche und Auswahl: Interaktivität verlinkte Werbung, spezielle last minute Angebote für Kundenprofile „Vor- Ort- Besichtigung“ der Produkte nicht möglich 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  13. Chrarakterisierung des Onlinemarktes Bezahlung Universeller Zugriff Unabhängig von Zeit Ort und Anzahl Benutzer ohne Kredit- oder Kundenkarten werden oft benachteiligt 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  14. Chrarakterisierung des Onlinemarktes Bezahlung Einbindung von Netzwerken Bei registrierten Kunden Einkauf „mit einem Klick“ (z.B.: Amazon) Wechselkosten können durch vom Kunden getragene spezielle Bezahlsysteme steigen 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  15. Chrarakterisierung des Onlinemarktes Empfang der Güter / Dienstleistungen: Universeller Zugriff Optimal bei Softwareversand Vermeidung eines Innenstadtbesuchs Kein wirklicher Unterschied für Kosten und Transport bei materiellen Gütern 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  16. Chrarakterisierung des Onlinemarktes Empfang der Güter / Dienstleistungen: Interaktivität Lieferstatus durchsichtig After Sales auf dem elektr. Weg 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  17. Sicherheitsgefährdungen: Verlust von persönlichen Daten Manipulation von persönlichen Daten Spionage (Profilerstellung, Industriespionage) 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  18. Sicherheitsgefährdungen: Betreffen alle 4 Phasen der Kaufabwicklung: - Information, - Vereinbarung, - Auslieferung, - After Sales 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  19. Sicherheitsgefährdungen: 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  20. Sicherheitsgefährdungen: 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  21. Sicherheitsgefährdungen: 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  22. Sicherheitsgefährdungen: 2. Eigenschaften des E- Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  23. 2. Eigenschaften des E- Commerce Transaktionsverfahren: DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  24. 2. Eigenschaften des E- Commerce Transaktionsverfahren: DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  25. Einleitung Eigenschaften des E- Commerce Der Einfluss des Vertrauens auf den E-Commerce 4. Fazit Agenda • 3. Der Einfluss des Vertrauens • auf den E-Commerce DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  26. Das mangelnde Vertrauen stellt ein grundsätzliches Problem des E-Commerce dar Das Fehlen direkter Sinneswahrnehmungen Unsicherheit über wirkliche Beschaffenheit des Produktes Bestimmte Produkte werden bevorzugt gehandelt 3. Der Einfluss des Vertrauens DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  27. 3. Der Einfluss des Vertrauens DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  28. Entwicklungsabschnitte eines Käufer- Verkäufer Verhältnisses: 3. Der Einfluss des Vertrauens DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  29. Meist werden die Kunden als Interessenten aktiv Art des Erkenntnisgewinns ähnlich den klassischen Märkten Kleine Anbieter häufig benachteiligt 3. Der Einfluss des Vertrauens → Vertrauenszuwachs des KVV durch: Markennamen, Mund- zu- Mund Propaganda DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  30. Abwägung von Vor- und Nachteilen „The Web Site Look and Feel“ hat großen Einfluss Darstellung von FAQs auf Homepages Bewertungssystem von eBay 3. Der Einfluss des Vertrauens → Vertrauenszuwachs des KVV durch: Ausgleich des persönlichen Kontaktes (Verkäufer/Produkte) DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  31. Untersuchung über den Umgang mit vertrauenswürdigen Daten Einflussnahme durch Verwendung anerkannter technischer Verfahren Optische Gestaltung hat jedoch die größte Wirkung 3. Der Einfluss des Vertrauens → Vertrauenszuwachs des KVV durch: Sicherheitsaspekte DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  32. Hinweis auf Verschlüsselungsverfahren Informationen über Lieferstatus der Ware Telefonhotlines 3. Der Einfluss des Vertrauens → Vertrauenszuwachs des KVV durch: Verwendete Sicherheitsaspekte, After Sales Betreuung DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  33. Einleitung Eigenschaften des E- Commerce Der Einfluss des Vertrauens auf den E-Commerce 4. Fazit Agenda • 4. Fazit DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  34. 4. Fazit • Der Onlinehandel wird • rapide zunehmen • Weiterhin im Fokus: • Sicherheitskritische Aspekte • Vertrauensfrage zwischen Käufer- und Verkäufer DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  35. 4. Fazit • Grundlage des E-Commerce ist Vertrauensbildung • Pflege des KVV gewinnt zunehmend an Bedeutung • Unterschiedliche Herangehensweise im Vergleich zu • klassischen Märkten • Unterschiedliches Ergebnis DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

  36. 4. Fazit E- Commerce und E- Banking ist eine Frage des Vertrauens! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! DIW 21.01.2006 - Konrad Villmar

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