Modelos, Métodos y Técnicas de Mediación

1. Modelos, Métodos y Técnicas de Mediación Claudia Tassara S. Abogado Eduardo Rocha M. Psicólogo

2. PROPOSITOS • Proporcionar los elementos teóricos que le permitan a los alumnos el conocimiento de los principios y ventajas de la mediación como procedimiento de Resolución Alternativa de Conflictos. • Incentivar a los alumnos a conocer y usar la mediación para conducir y evaluar las negociaciones de modo que puedan llegar a acuerdos ganar ganar.

3. CONTENIDO • La mediación como técnica de resolución de conflictos. • Definición de mediación • Objetivo de la mediación • Principios orientadores de la mediación • Ámbitos de la mediación • La figura del mediador Habilidades, actitudes y competencias del mediador . • Reacciones frente al conflicto • Modelos de mediación. • El mapa del conflicto. • La comunicación como eje de la mediación. • Características del sistema de mediación .Estructura del proceso de mediación. Etapas y características. El acuerdo en la mediación. • Contextos de aplicación.

4. ¿Qué es la mediación? • La Mediación forma parte de los “procedimientos no adversariales de resolución de conflictos” • Es un método de resolución de conflictos en el cual, un tercero, ajeno al problema, procura elacercamiento entre las partes, facilitando su comunicación, para que en forma cooperativa arriben a un acuerdo mutuamente satisfactorio

5. El objetivo de la mediación es: Facilitar que se establezca una nueva relación entre las partes en conflicto aumentar el respeto y la confianza entre estas corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los implicados en este crear un marco que facilite la comunicación entre las partes y la transformación del conflicto

6. PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA MEDIACIÓN El poder lo ejercen las propias partes Son los participantes los que controlan el proceso y las decisiones. Neutralidad del mediador Antes de iniciar una mediación, el mediador debe preguntarse sobre la existencia de alguna circunstancia susceptible de crear parcialidad en el desarrollo de la misma. Confidencialidad Durante la mediación los participantes mantienen la privacidad más absoluta y tienen la garantía de que lo que se dice en una sesión de mediación no podrá utilizarse ante un tribunal. Voluntariedad La mediación requiere del acuerdo libre y explícito de los participantes. La mediación no puede imponerse. No se puede obligar a nadie a establecer relaciones o a llegar a acuerdos.

7. CONSIDERACIONES CONCEPTUALES • Proceso de tratamiento de conflictos a través de un tercero neutral. • El conflicto es propiedad de las partes. • El mediador relaciona opciones y alternativas y maximiza lenguajes y compatibilidades. Búsqueda de puntos de acuerdo. • La mediación es un procedimiento secuenciado. • La singularidad / variabilidad de la mediación: creatividad, peculiaridades y ritmos.

8. LA MEDIACIÓN ... No implica la desaparición de los conflictos, sino un cambio de actitud para abordarlos CAMBIO CULTURAL

9. ÁMBITOS DE LA MEDIACIÓN • La mediación puede desarrollarse en múltiples ámbitos, los principales son: • La mediación comunitaria • La mediación familiar • La mediación escolar otros ámbitos son el penal, salud, el intercultural, etc. • La mediación como recurso: Casi cualquier conflicto en que estén implicadas las personas y organizaciones de la comunidad puede ser mediado. Como sabemos, la mediación es una excelente opción cuando las personas involucradas en un conflicto deben continuar relacionándose y éste es el caso de los conflictos entre miembros de una misma comunidad. La mediación comunitaria facilita un espacio para resolver las diferencias y conflictos entre los individuos, grupos y organizaciones de la comunidad en la que se desarrolla.

10. Rol del Mediador • Conducir el proceso - liderar el proceso - • Facilitar la comunicación - promover diálogos - • Escuchar activamente • Mantener el equilibrio entre las personas • Ser imparcial - equidistante - • Ayudar a mirar de otra manera el conflicto en cuestión

11. Funciones del Mediador • Ayudar a que las partes relaten • - Escucha activa; parafraseo; neutralidad; empatía; despersonalización, etc. • Facilitar la comunicación entre las partes • - Comunicación no verbal; preguntas circulares; desbloquear conceptos de culpa; potenciar gestos del proceso; apoyar reconocimientos; etc. • Reformular positivamente. • - Parafrasear; capacidad de síntesis y de análisis; cuestionar puntuación de la secuencia de los hechos de las partes, etc. • Alentar y desarrollar • Devolver conciencia del propio poder de decisión y de sus propios recursos y limitaciones • Fomentar la creatividad • - Crear espacios libres de juicios; potenciar la libre expresión; sentido del humor; optimismo realista, etc. • Firmeza en el proceso • Asertividad • Derivar cuando la mediación no corresponda • - Conocer el proceso de mediación y sus límites, así como los de su figura y los suyos personales; ética.

12. Habilidades del Mediador • Catalizador, facilitador al servicio de las partes en su empeño de llegar a un acuerdo. • Sugiererecomienda, persuade, orienta, asesora, advierte. • Respetuoso, tolerante, generador de respeto. • Confiable: generador de confianza. • Confidente: garante de confidencialidad. • Creíble: generador de credibilidad. • Imparcial: generador de imparcialidad. • Corresponsable: promueve corresponsabilidad. • Actúa bajo criterios de equidad, responsabilidad social y garantía de los derechos humanos. • El principio que orienta su acción es: “A cada uno según sus derechos, de cada uno según su responsabilidad social”.

13. EL MEDIADOR ... “Debe tener unos oídos grandes y una boca chica...”

14. COMPETENCIAS • CONOCER: Comprende, caracteriza, interpreta, establece diferencias, analiza la importancia de la mediación como método para resolver conflictos. • HACER: Aplica Conocimientos en el desempeño del rol como mediador y/o parte del conflicto. Aplica conocimientos en la elaboración del acuerdo de Mediación y en la construcción del perfil del mediador docente. • SER y CONVIVIR: Valorar el trabajo en grupo para la búsqueda de soluciones. Valora las opciones creativas para conseguir acuerdos. Valora que lo importante no es quién gana o pierde, sino en establecer soluciones prácticas que satisfagan las necesidades de las partes.

15. Habilidades Criticas del Mediador: IMPARCIALIDAD EQUIDISTANCIA EQUIDAD

16. Imparcialidad En general, "imparcialidad" es la actitud de no tomar partido por ninguna de las partes. En el caso del mediador, significaría que debe actuar dejando de lado sus valores, sus sentimientos y su necesidad de protagonismo, es decir, entrar virgen al proceso de mediación. Como sabemos que esto no es posible, ya que nuestros valores forman parte de nosotros mismos y no podemos dejarlos afuera, es necesario que el mediador tenga en claro cuáles son sus valores, sus sentimientos, sus intereses y sus prejuicios, y que reflexione sobre ellos, para que no sean un obstáculo en la conducción del proceso que normalmente terminará en un acuerdo que debe ser cumplido por los participantes y no por él. La co-mediación es una estrategia útil para controlar la parcialidad. Pero llegado el caso en que sus valores fueran un obstáculo, debe dejar que otro mediador continúe con el proceso. Una excepción sería cuando los valores de los participantes estén en contradicción con el espíritu de la mediación, por ejemplo si el proceso es utilizado para dilatar una acción justa o hay mala fe, casos en los cuales debería suspenderse la mediación. Los participantes necesitan que se les asegure la imparcialidad, entendida desde su perspectiva como la seguridad de que el mediador no hará coaliciones, es decir, uniones con uno de los participantes en contra del otro.

17. Equidistancia La equidistancia identifica la habilidad del mediador para asistir en igual forma a los participantes para que estos puedan expresar su versión del conflicto, sus intereses y sus necesidades; es también un proceso activo, que se desarrolla a lo largo de toda la mediación. Dentro del contexto de la mediación se ha entendido que una forma de mantenerse equidistante es otorgar las mismas posibilidades a las dos partes, a través de mecanismos como hablar por turnos, conceder el mismo tiempo en las sesiones individuales y una proximidad física y emocional semejante. Pero hay casos donde mantenerse equidistante iría en contra del principio fundamental de equidad; en ellos el mediador debe aliarse temporalmente con el participante que requiera elaborar mejor sus planteamientos y mejorar su posición en el proceso.

18. Equidad Es la capacidad de conducirse de acuerdo con el sentimiento natural de lo justo y lo injusto, más allá de las normas de la justicia positiva.

19. Modelos de Mediación • Modelo Tradicional-Lineal (Harvard) • Modelo Transformativo de Bush y Folger • Modelo Circular Narrativo de Sara Cobb • Modelo Ecosistémico de Lisa Parkinson

20. Modelo Tradicional Lineal (Harvard) EJES Articuladores (02) - Comunicación: Es vista como una acción lineal, donde cada persona expresa un contenido, pudiendo ser escuchada o no. Está centrada en lo verbal - Causalidad lineal: El conflicto tiene una causa que es el desacuerdo

21. Características del Modelo - A-contextual:No considera como factor determinante el contexto en el que se producen los conflictos - A-histórico: Se intenta eliminar percepciones de errores del pasado que impiden la comprensión del presente y un acuerdo sobre el futuro - Intrapsíquico: No considera el factor relacional

22. ¿Cuál es su METODO? • Aireación del conflicto por las partes (catarsis) • El mediador mantiene la neutralidad a través de la imparcialidad y la equidistancia • Ir del caos al orden - la meta del mediador es establecer el orden -

23. ¿Cuáles son sus OBJETIVOS? • Lograr el acuerdo (es fundamental) • Disminuir las diferencias entre las personas • Aumentar las semejanzas, los valores, los intereses Con estas dos últimas situaciones “el conflicto desaparece” (Críticas: no toma en cuenta las relaciones)

24. Modelo Transformativo(Bush y Folger) EJES Articuladores (03) - Comunicación: Se centra en los aspectos relacionales del conflicto - Causalidad circular: Trabaja para lograr: • El Empowerment / empoderamiento. • El Reconocimiento del otro como parte del conflicto - Su métodoes utilizar Preguntas Circulares

25. ¿Cuáles son sus OBJETIVOS? - Modificar la relación entre las partes - La transformación relacional - Importa la adquisición de habilidades de tratamiento de conflictos - Por lo tanto, no importa si llegan a un acuerdo o no. Es opuesto al modelo de Harvard

26. Modelo Circular-Narrativo(Sara Cobb) EJES Articuladores (03) - Comunicación: Es entendida como un proceso circular (digital, analógico) - Causalidad circular: No hay causa única que produzca un resultado (circularidad - retroalimentación) - Recoge elementos de: la Teoría de la Comunicación, la Terapia Familiar Sistémica, la Teoría del Observador, la Teoría Postmoderna del Significado, entre otras

27. ¿Cuál es su METODO? -Guiado por principios sistémicos • Las causas del conflicto se retroalimentan creando un efecto circular - Aumentar las diferencias - flexibilización del sistema - Legitimar a las personas - Cambiar el significado - construcción de historia alternativa - - Creación de contextos

28. ¿Cuáles son sus OBJETIVOS? * Fomentar la reflexión y no la aireación de las historias * Cambiar el significado * Transformar la historia que las personas llevan a la sesión * Lo importante es mejorar las relaciones * Lograr un acuerdo. * Los acuerdos son circunstanciales Es decir, este modelo se preocupa tanto de las relaciones como del acuerdo.

29. Modelo Ecosistémico (Lisa Parkinson) EJES Articuladores (03) - Comunicación: Es entendida como un proceso circular (digital, analógico). Se centra en la familia como un todo. - Causalidad circular: No hay causa única que produzca un resultado (circularidad - retroalimentación) - Necesidades de la Familia: Considera las relaciones familiares y sus dinámicas internas y externas como variables del conflicto

30. ¿Cuál es su METODO? • Disminuir las diferencias y flexibilizar el sistema familiar. • Los niños y los demás miembros de la familia son incluidos, directamente, si es posible, o indirectamente si no lo es. • Legitimar a las personas • El mediador mantiene mejor la equidistancia al considerar las necesidades de la familia como un todo, que si se centra sólo en la pareja en conflicto. - Uso del Genograma Familiar (técnica interesante y que ayuda a detectar aspectos que de lo contrario pueden quedar ocultos.)

31. ¿Cuáles son sus OBJETIVOS? * Fomentar la aireación de las historias de vida de cada integrante de la familia * Lograr acuerdos Este modelo se preocupa tanto de las relaciones como del acuerdo. Se centra en la familia como un todo.

32. Mediación Aplicada

33. Fasesde la Mediación Aplicada 0. Premediación 1. Entrada 2. Explicación 3. Contextualización 4. Direccionamiento 5. Acuerdos

34. 0.Premediación Antes de empezar la mediación propiamente dicha es necesario valorar y decidir: La adecuación de la mediación en el caso que se plantea. ¿Quien será la persona adecuada para mediar?. Podrán reunirse las partes o tendremos que trabajar por separado. Tiempo necesario para reunirse con las partes. ¿Quien estará presente en el proceso?: implicados, abogados, expertos, otros... ¿Como será el espacio?: lugar, distribución de los asientos, donde se harán las reuniones privadas, entrada y salida de los participantes.

35. Evaluar: • Cómo llegan los casos: • Acuerdo mutuo y reconocimiento del bloqueo. • Por derivación. Necesidad de conocer expectativas e información de las partes. • Por iniciativa unilateral. • Acciones a desarrollar: • Reunión individual. • Designación de representantes en intereses colectivos. • Valoración del inicio del proceso: conjunto o separado. • Explicar, aclarar y despejar. • Crear un espacio de desahogo emocional. • Establecer lazos de confianza “neutrales”. • Determinar roles (comediación, etc.).

36. CONTEXTO GENERAL DE LA SITUACION DE MEDIACIÓN PREPARACIÓN DE LA SESIÓN DE MEDIACIÓN: • Decisiones sobre cuándo, dónde y quienes participarán • Hipótesis acerca del caso con base en la información disponible TAREAS DEL MEDIADOR • Planear la sesión de mediación • Visualizar hipotéticamente el caso • Decidir a quiénes convoca, cuándo, dónde y para qué HABILIDADES DEL MEDIADOR • Darse cuenta de los propios sentimientos, prejuicios, ideas y actitudes • Expresar y controlar sus emociones • Diferenciar sus propias creencias y deseos de los de los demás • Ser prudente • Observar el lenguaje verbal y no verbal

37. ALGUNAS TECNICAS PARA GENERAR AUTOCONFIANZA COMO MEDIADORDESARROLLAR ESTADOS INTERNOS POSITIVOS • Relájese,recuerde y reviva con detalle alguna situación en la cual se ha sentido tranquilo y seguro como quiere sentirse al iniciar la sesión de mediación. •Perciba claramente el sentimiento que experimenta al revivir esa situación. • Con ese sentimiento de tranquilidad, imagínese que inicia la sesión de mediación y véase sonriente, tranquilo, hablando con firmeza y claridad a los participantes en el proceso.

38. ALGUNAS TECNICAS PARA GENERAR CONFIANZA EN LOS PARTICIPANTES • DISPONIBILIDAD Y OBSERVACION: - Dirigir su atención conciente hacia fuera, hacia el mundo exterior, especialmente hacia las personas con las que se esté interactuando. - Observarcambios y consistencias en la postura, las expresiones faciales, la tensión o relajación muscular, los gestos y los movimientos de los interlocutores. - Escucharcambios y consistencias en tono, volumen, en velocidad del discurso y en el lenguaje no verbal. 2. ACOMPASARSE O “HACER ESPEJO”: Emplear la misma tonalidad, volumen, tempo, postura o lenguaje sensorial que la otra persona utiliza (esto aumenta la sintonía). 3. REPETIR: Resumir con las propias palabras lo que la otra persona ha dicho, pero utilizando las palabras clave y las frases del otro, empezando con: ” si le he entendido bien...”

39. ALGUNAS TECNICAS PARA GENERAR CONFIANZA EN LOS PARTICIPANTES 4.DAR RECONOCIMIENTO: Es una forma de retroalimentación positiva que consiste en expresar verbal y directamente a la persona a quien va dirigida, la valoración positiva que hacemos de algún comportamiento que ha mostrado o de una cualidad personal que apreciamos en ella. Para que sea auténtico, el mediador debe poder referirse a la actuación que le permite hacer ese reconocimiento: “Don Pedro, por la manera como usted ha manejado esta situación tan difícil, me parece una persona reposada y prudente”. 5. CONNOTACION POSITIVA: Es una re-formulación centrada en resaltar los aspectos positivos de una situación o de un comportamiento que han sido descritos como negativos. Es ya una intervención que introduce un cambio de visión. “siempre ha sido tacaño; por eso no quiere vender la casa que sería nuestra solución” “cuando alguien es tan cuidadoso para guardar las cosas, sus razones tendrá. Habría que preguntárselas”.

40. ESQUEMA DE MEDIACIÓN COOPERACIÓN • Acuerdo de contenidos • Ensamblaje elementos • ¿Qué tratamos/cuéntame? • Acuerdo de procedimiento ENFRENTAMIENTO

41. 1. Entrada • Es el primer contacto con cada una de las personas. Quien establece el vínculo tiene que: • Generar motivación, inquietud • Plantear la mediación como una oportunidad - invitación • Explicitar el procedimiento • Discriminar, en una primera aproximación, si el caso es susceptible de ser mediado • Generar las condiciones para el encuentro de mediación Instancia informativa - motivadora

42. El mediador debe: - Proporcionar la estructura inicial. - Obtener la confianza y cooperación de las partes - Fomentar su participación activa en el proceso - Demostrar su neutralidad Esta etapa se utiliza para recabar información pertinente sobre las percepciones del conflicto que tienen los participantes, sus metas y sus expectativas, y la situación de conflicto.

43. Ejes temáticos de la etapa • Formalización/encuadre (Espacio libre de poder, informal y cómodo, sin interrupciones y relajado). • Acuerdo de procedimiento. Legitimación de mediadores. Acuerdo de contenidos. Inversión de la relación. • Reglas: • Presentación personal. • Explicación breve del proceso. • Establecimiento de normas básicas. • Clarificar rol del mediador. • Recordar la importancia de la confidencialidad del proceso.

44. 1 ENTRADA (Primera Etapa)Organización del Sistema de Mediación • Contempla: • 1. Creación de un espacio físico adecuado, que brinde acogida, comodidad y privacidad • 2.Presentación de las personas y del mediador • 3. Discurso inicial del mediador

45. Discurso inicial - de apertura • Concepto de mediación • Características del procedimiento • Temas a tratar • Rol del mediador • Tipos de encuentro, duración • Reglas de funcionamiento • Preguntas • Confirmación de la voluntad de participar de las partes • (Honorarios)

46. Técnicas: - Preguntas cerradas y abiertas • Habilidades del mediador: - Escucha activa - Aproximarse a la realidad de las personas • Tipo de encuentro: - Sesión conjunta

47. 2. Explicación El propósito de esta etapa de la mediación es ofrecer un espacio para hacer a un lado las defensas y traer a la superficie los problemas ocultos. En esta etapa de la mediación requiere que se definan todos los problemas. Cada uno de los implicados: - Tiene la oportunidad de exponer su versión y como se sienten - Se siente escuchado por la otra parte (y para el mediador) El mediador: No valora, ni juzga, escucha, parafrasea y anima a que los participantes expliquen más, ayuda a que se planteen todos los temas posibles.

48. Explicación Habilidades del mediador: 1. Identificar y analizar los conflictos 2. Afrontar la cólera de los participantes 3. Equilibrar poder 4. Facilitar e intercambiar información 5. Neutralizar los comportamientos negativos Técnicas utilizadas a - Escucha activa b - Preguntar c - Reconocer los sentimientos d - Parafrasear e - Equilibrar el poder f - Hablar en yo

49. Ejes temáticos de la etapa • Cuénteme. • Exposición del conflicto vivenciado por las partes (Fase de libertad y visión alternativa). • Sentimiento de ser escuchado. • Prioridad de emociones. Emergencia de contextos de conflicto (Interrogar y parafrasear en busca del problema y no del detalle). • Invitar asépticamente a las partes a explayarse para que descubran señas de identidad. • Acceso empático a las causas del conflicto (Evitar el porqué). • Proyectar el pasado al presente. • Destapar omisiones de incidentes o sentimientos. • Objetivo de fase: Expresión emociones, transmisión información, inicio nueva relación.

50. 2. EXPLICACION (Segunda Etapa)Comprensión de la perspectiva de las Partes • Consiste en: • El planteamiento del problema por ambas partes • Cada uno da a conocer su percepción de la situación conflictiva - historia que traen a la mediación -