ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

1. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

2. La comunicación es la transferencia de información. Paulo Freyre

3. OBJETIVOS INFORMAR PERSUADIR RECORDAR LA COMUNICACIÓN COMERCIAL: CONCEPTO E IMPORTANCIA La comunicación comercial es un proceso de comunicación en el que la empresa (el emisor) desea transmitir determinada información sobre sí misma, principalmente sobre su oferta (el mensaje), a sus principales públicos, fundamentalmente compradores potenciales (el receptor)

4. Buen producto LA COMUNICACIÓN COMERCIAL: CONCEPTO E IMPORTANCIA Canal distribución: diseño y gestión ¿El buen producto en el mercado se vende? Precio atractivo Comunicación

5. TENCIÓN NTERÉS ESEO A I D A CCIÓN OBJETIVOS MÚLTIPLES

6. Diálogo interactivo entre la empresa y sus públicos (((RUIDO))) Medio

7. ATENCIÓN PERCEPCIÓN MEMORIA PENSAMIENTO CARGA AFECTIVA INSTINTO MOTIVACIÓN ADAPTACIÓN EMPATÍA EMOCIÓN COGNICIÓN PERSONALIDAD COMPONENTES PSICOLÓGICOS

8. DIFERENCIA ENTRE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

9. LOS FACTORES CODICIONANTES DE LA ESTRATEGIA Y DEL MIX DE COMUNICACIÓN COMERCIAL

10. EL MIX DE COMUNICACIÓN COMERCIAL PERSONALES INCONTROLABLES PERSONALES CONTROLABLES MEDIOS IMPERSONALES INCONTROLABLES IMPERSONALES CONTROLABLES

11. Presentación no personal (del producto o empresa) y pagada que utiliza medios masivos Incentivos a corto plazo para aumentar la prueba o las compras del producto Proteger y/o promover la imagen de la empresa. Crear un clima de confianza entre la empresa y sus diferentes públicos Comunicaciones directas (personalizadas, dirigidas a determinados públicos o individuos) a través de uno o más medios impersonales Presentación personal (cara a cara): comunicación directa y respuesta simultánea Publicidad EL MIX DE COMUNICACIÓN COMERCIAL Promoción de ventas Relaciones públicas Marketing directo Venta personal

12. LA PUBLICIDAD OBJETIVOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Informar sobre un producto, servicio, idea o institución con el fin de influir en su compra o aceptación • Medios masivos • numerosos contactos en poco tiempo • gran capacidad de penetración • Comunicación impersonal • sin contacto directo o individualizado • receptor anónimo: se conoce su perfil medio pero no se identifica persona a persona • Comunicación pagada  controlada por el anunciante • diferencia frente algunas acciones de relaciones públicas • coste por contacto reducido

13. DISEÑO DE LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA

14. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS PUBLICITARIOS DETERMINACIÓN DEL PRESUPUESTO PUBLICITARIO

16. EL MENSAJE PUBLICITARIO • EJE ---- CONCEPTO • Mensaje producto • Resultado • Universo • MANIFIESTO PLANIFICACIÓN DE MEDIOS PUBLICITARIOS • MEDIOS: prensa, radio, televisión, cine, publicidad exterior. • PLANIFICACIÓN DE MEDIOS • Población objetivo • Audiencia bruta • Audiencia útil • Coste por contacto útil

18. MEDIDA DE LA EFICACIA PUBLICITARIA

19. Fabricante DISTRIBUIDOR CONSUMIDOR PRESCRIPTORES VENDEDORES PÚBLICOS OBJETIVOS LA PROMOCIÓN DE VENTAS OBJETIVOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN captar nuevos clientes fidelización imagen de marca Estimular rápidamente la compra del producto, ofreciendo incentivos (económicos o materiales) durante un período limitado

20. Inmediatas • Diferidas • Oferta de producto adicional • Muestras • Premio directo • Prima diferida • Prima autopagadera • Concursos • Juegos • Sistemáticas • Selectivas PROMOCIONES DE VENTAS A CONSUMIDORES • Descuento inmediato • Cupón de descuento Reducciones de precio • Vale de descuento • Los reembolsos Ofertas en especie

22. La publicity o relaciones con los medios de comunicación • Nota o comunicado de prensa • Dossier o carpeta de prensa  presentación nuevas ofertas • Rueda de prensa • El material impreso • Informe o Memoria Anual • Periódicos o revistas propias • Carteles, pósters, vídeos y películas • Patrocinio y mecenazgo Financiación de acontecimientos deportivos o culturales LAS RELACIONES PÚBLICAS • Exposiciones y ferias

24. Contratación de estrellas.

25. ¿QUÉ RESPUESTA PODEMOS SOLICITAR? DISEÑO DE LA OFERTA • Que compre el producto y se vincule a la empresa • Que se identifique como interesado  Base de datos • Que nos dé información sobre él • Que acuda al punto de venta • Que nos recomiende a otros • Producto • Precio • Condiciones de pago • Incentivos a la compra EL MARKETING DIRECTO MEDIOS UTILIZADOS • Correo sobre, carta, folleto o catálogo (u otros elementos) y medios de respuesta • Medios impresos anuncio comercial (carta, folleto y respuesta) • Televisión TV digital y por cable • Teléfono • Internet

26. MARKETING DIRECTO Este método de venta hizo grandes a Amazon, Dell Computer, e-bay y otras ¿Por qué no ensayar una posibilidad similar para tu propio negocio?.

27. VENTA PERSONAL MARKETING POR TELÉFONO MARKETING POR CATÁLOGO MARKETING AMBULANTE MARKETING EN KIOSKO MARKETING POR CORREO MARKETING ON LINE VARIEDADES DE MARKETING DIRECTO

28. LA VENTA PERSONAL OBJETIVOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Argumentar y convencer al comprador potencial de los beneficios que le reportará la compra del producto Comunicación personal  comunicación cara a cara y directa entre dos o más personas Permite establecer relaciones comerciales y afectivas Capacidad de interactuar recibe la respuesta de forma simultánea e inmediata Flexibilidad  adapta el mensaje a las reacciones del comprador Coste por contacto alto en un tiempo reducido consigue pocos contactos

29. EL ARTE DE VENDER Todos somos vendedores porque a fin de cuentas todos tenemos una imagen que vender.

30. CONCEPTO DE VENTA

31. LENGUAJE EMPATÍA CONOCIMIENTO DE CLIENTES PROGRAMACIÓN PUNTUALIDAD ANÁLISIS AUTOCRÍTICO BÚSQUEDA DE SUPERACIÓN PRODUCTIVIDAD BUENA IMAGEN TÉCNICAS IMPORTANTES DE VENTA

32. MERCHANDISING • CONCEPTO Conjunto de métodos y técnicas que contribuyen a la optimización del punto de venta. Gestión exterior del establecimiento Gestión interior del establecimiento - Decoración interior - Gestión de los flujos de movimientos - Gestión del lineal • ACTIVIDADES Animación del punto de venta: PLV Promoción de ventas