1 / 28

Logistieke principes

Logistieke principes. 14 maart 2008 Ingrid Janssen. WZW: een concept. Concept  Advanced Access Vanaf 1996 ontwikkeld in de VS door dr. Mark Murray. Sinds 2002 in Nederland Een set principes  een zienswijze  vertalen naar eigen situatie

dyan
Télécharger la présentation

Logistieke principes

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Logistieke principes 14 maart 2008 Ingrid Janssen

  2. WZW: een concept • Concept  Advanced Access • Vanaf 1996 ontwikkeld in de VS door dr. Mark Murray. Sinds 2002 in Nederland • Een set principes een zienswijze  vertalen naar eigen situatie • Integrale benadering: zorginhoud & logistiek & organisatie

  3. “Elk systeem is precies goed ontworpen voor het resultaat dat ermee bereikt wordt.” Paul Betalden

  4. “Je kan een probleem niet oplossen met dezelfde manier van denken als waarmee het probleem is ontstaan” Albert Einstein

  5. Mogelijkheden • Optimaliseren organisatie polikliniek • Minimaliseren toegangs- en doorlooptijden • Inzicht in vraag en aanbod, fluctuaties en hierop inspelen • Optimaal gebruik maken van beschikbare capaciteit

  6. Doelen • Toegangs- en doorlooptijd reduceren tot minimum • Grip op ‘spel’ van vraag en aanbod • Organisatie van zorg op orde • Meer waardering door patiënt • Meer waardering door medewerkers • Eigen extra doelen

  7. logistieke principes • Stabiele wachttijd = geen capaciteitstekort (tenzij…) • Doe het werk van vandaag vandaag (uitstel is meer werk) • Minimaliseer aantal wachtrijen • Optimaliseer het aantal consulten per cliënt • Optimaliseer het aantal cliënten per hulpverlener • Anticipeer op fluctuaties in vraag en aanbod • Plan enige buffercapaciteit

  8. 1. Stabiele wachtlijst = geen capaciteitstekort 25 25

  9. 2. Uitstel = meerwerk 16

  10. Doe het werk van vandaag, vandaagDoe het werk van deze week, deze week

  11. 3. Reduceer het aantal wachtrijen 16 wachtrijen

  12. afsprakensysteem • veel typen plaatsen • onoverzichtelijk • niet flexibel • alle afspraken via uitzondering

  13. 4. Optimaliseer het aantal consulten per cliënt • Kritisch evalueren van de onderzoeksfase • Kritisch evalueren van de behandelfase • Cliënten alleen terug laten komen bij klachten in plaats van routinematig • Invoeren e-mail of telefoonconsulten • Interval verlengen voor consulten bij chronische aandoeningen

  14. 5. Optimaliseer het aantal cliënten per hulpverlener • taakverschuiving • emmenthaler screeninggaten in het spreekuur vullen • meer telefonische consulten / e-mail / groepsconsulten • verminder verstoringen tijdens de spreekuren • Verminderen van de no shows

  15. 6. Fluctuaties in vraag en aanbod • De mate van fluctuatie in vraag en aanbod • De mate waarin op fluctuatie in vraag geanticipeerd kan worden • De mate waarin op fluctuatie gereageerd kan worden

  16. Aanbod • Spreekuren: • Minimaliseer aantal consulttype, aantal type spreekuren • 5 minuten blokjes • Planning van capaciteit • 6 weken agenda heilig • Maximeer aantal afzegbare spreekuren • Goed verspreiden over de week • Anticipeer op verwachte toename vraag • Reguliere controles rustige periode

  17. 7. 100% bezetting kan niet zonder lange wachtlijsten 100%

  18. Andere manier van denken Van: “Om vandaag te beschermen, duwen we werk door naar morgen” Naar: “Om morgen te beschermen, trekken we het werk naar vandaag”

  19. Voorbeelden van indicatoren • Toegangstijd (3e beschikbare plek) en doorlooptijd • Aantal bezoeken dat nodig is voor de diagnose • Aantal bezoeken dat nodig is voor de behandeling • Uitloop spreekuren • No shows • Productie • Ziekteverzuim

  20. Waar gaan we naar kijken • Vraag • Aanbod • Planning (‘matchen’ Vraag en Aanbod) • Processen / logistiek • Zorgvormen en organisatie • Altijd geredeneerd vanuit de zorg

  21. Succesfactoren • Kritisch durven kijken naar eigen proces • Motivatie • Kortcyclisch verbeteren • Verbeteringen die voor het grijpen liggen • Combinatie van verschillende interventies • Team samenstelling: multidisciplinair • Commitment RvB

  22. Meest krachtige interventies • Reduceren aantal bezoeken per cliënt • Patiëntgestuurde zorg • Taakherschikking • Spreekuurrooster + planning • One-stop-shop diagnostiek

  23. Resultaten toegangstijd

  24. Nog meer resultaten • Samenwerking verbeterd: • Betere teamgeest • Maatschap op een lijn • Met andere afdelingen over zorg praten • Minder fouten • Plezier in het werk • Ziekteverzuim omlaag • Grip op je eigen praktijk

  25. Hoofdfasen project • Concept doorgronden + doelen bepalen • Meten Vraag en Aanbod • Interventies: andere werkvormen en zorgvormen introduceren • Wachtlijst wegwerken • Rust creëren op de poli • Werken zonder wachtlijst

  26. Wat kan het doorbraakteam bieden? • Projectcoördinatie i.s.m. divisiemanagers • Inhoudelijke expertise • Organisatie werkconferenties en intervisiebijeenkomsten • Projectmatige aanpak (doorbraakmethode) • Schriftelijk documentatiemateriaal • Meetinstrumenten (digitaal) • Inhoudelijke feedback

  27. Meten Nulmeting: • Toegangstijd (3e beschikbare plek) en doorlooptijd • Aantal bezoeken dat nodig is voor de diagnose • Aantal bezoeken dat nodig is voor de behandeling

  28. Meten Afhankelijk van de (sub)doelstelling meten van: • Vraag naar zorg (NP - CP) • Aanbod van zorg (NP - CP) • Verloop spreekuren: • werkelijke tijdsduur poli • uitloop spreekuren • aantal afgezegde spreekuren < 6 weken van tevoren

More Related