03 Julio 2007

1. PLANES DE ACCIÓN PARA CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS 03 DE JULIO DE 2007 03 Julio 2007

2. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. OPERACIONES CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO ANUAL. DISTRIBUCIÓN COMPRAS Y APROVISIONAMIENTOS OP.1 Responsable: JAVIER-ALCIDES CUMPLIENTO DE LOS OBJETIVOS ASIGNADOS EN CUADRO DE MANDO DE FRANQUICIA. (SERVICIO EXCELENTE) OP.2 Responsable: JAVIER-ALCIDES AREAS DE MEJORA. PLANES DE ACCION REDUCCION ROTACIÓN PASAR DEL 25 AL 27% -AUTÓNOMO- PASAR DEL 83 AL 57% -RECIBO VERDE- OP.3 Responsable: JAVIER Responsable: ALCIDES DEFINIR SISTEMAS DE LAS CONDICIONES SALARIALES DE LA FUERZA DE REPARTO OP.4 Responsable: JAVIER-ALCIDES AMPLIAR CAPACIDAD DE OFERTA DE PRODUCTO LOGÍSTICA OP.5 Responsable: JAVIER PLAN DE MANTENIMIENTO: CINTA E INSTALACIONES OP.6 Responsable: JAVIER CUMPLIMIENTO DE LAS NECESIDADES OPERATIVAS DE CARTERA DE CLIENTES SEUR. FLEXIBILIDAD A LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES.(% de cumplimiento de solicitudes comerciales) OP.7 Responsable: JAVIER-ALCIDES

3. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. OPERACIONES OP.1 CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO ANUAL. DISTRIBUCIÓN COMPRAS Y APROVISIONAMIENTOS Responsable: JAVIER-ALCIDES PLANES DE ACCION ANALISIS DE ZONAS DE REPARTO MENSUALMENTE: PARA VERIFICAR POSIBLES PROBLEMAS QUE PUEDAN SURGIR EN DETERMINADAS RUTAS, DE ESTA FORMA NOS ANTICIPAMOS A UNA DESMOTIVACIÓN Y SALIDA DEL REPARTIDOR LO QUE NOS ORIGINA MAS COSTE (FORMACIÓN, RECIBO VERDE, MENOS EFECTIVIDAD DE REPARTO)= AUMENTO DE COSTES. VERIFICAMOS ZONAS QUE ESTEN CON VALORES NEGATIVOS, HACIENDO ANALISIS CONSTANTES PARA AUMNETO DE PRODUCCIÓN, VEMOS ZONAS QUE COMERCIALMENTE ESTAN MUY POCO RENTABLES EN SALIDAS, CON ESTOS ANALISIS TOMAMOS MEDIDAS Y PLANOS DE ACCIÓN EN CONJUNTO CON EL AREA COMERCIAL.

4. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. OPERACIONES OP.1 CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO ANUAL. DISTRIBUCIÓN COMPRAS Y APROVISIONAMIENTOS Responsable: JAVIER-ALCIDES PLANES DE ACCION ANALIZAR MENSUALMENTE LOS CONSUMOS REVISIÓN DE LOS CONTRATOS

5. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. OPERACIONES CUMPLIENTO DE LOS OBJETIVOS ASIGNADOS EN CUADRO DE MANDO DE FRANQUICIA. (SERVICIO EXCELENTE) OP.2 Responsable: JAVIER-ALCIDES PLANES DE ACCION ANALISIS DIARIO DEL CUADRO DE MANDO DIARIO, HERRAMIENTAS DE GESTIÓN (IMP-QRYS-GTI) BUSCANDO MEJORAS DE PROCESOS CON LA COLABORACIÓN DE LA COORDENACION REGIONAL DE OPERACIONES DE SE.

6. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. OPERACIONES REDUCCION ROTACIÓN PASAR DEL 25 AL 27% -AUTÓNOMO- PASAR DEL 83 AL 57% -RECIBO VERDE- OP.3 PLANES DE ACCION Responsable: JAVIER-ALCIDES MANTENER LA MOTIVACIÓN, REVISANDO CONSTANTEMENTE LAS ZONAS DE REPARTO, PRODUCCION, DIARIAS, PARA ANTICIPARNOS A CUALQUIER DESAJUSTE DE LA ZONA Y POSIBLE SALIDA DEL REPARTIDOR AUTONOMO. HACIENDO ANALISIS Y MANTENIENDO QUE LAS RUTAS SEAN RENTABLES CON EL APOYO DE EL AREA COMERCIAL PARA QUE HAYA CONDICIONES PARA LOS AUTONOMOS. HACIENDO REUNIONES CONSTANTES CON LOS REPARTIDORES. CONTAR CON EL APOYO DE RRHH PARA SELECCIONAR REPARTIDORES CON FURGON PROPIO

7. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. OPERACIONES DEFINIR SISTEMAS DE LAS CONDICIONES SALARIALES DE LA FUERZA DE REPARTO OP.4 Responsable: JAVIER-ALCIDES PLANES DE ACCION ESTA EN ESTUDIO Y ANALISIS UN SISTEMA DE CONDICIONES SALARIALES PARA LA FUERZA DE REPARTO DE UN TANTO PORCENTUAL FIJO.

8. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. OPERACIONES AMPLIAR CAPACIDAD DE OFERTA DE PRODUCTO LOGÍSTICA OP.5 Responsable: JAVIER PLANES DE ACCION BUSCAR NUEVAS OPERATIVAS EN FUNCIÓN DE LOS NUEVOS CLIENTES

9. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. OPERACIONES PLAN DE MANTENIMIENTO: CINTA E INSTALACIONES OP.6 Responsable: JAVIER PLANES DE ACCION ESTA EN ANALISIS UN CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE CINTA TRANSPORTADORA.

10. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. OPERACIONES CUMPLIMIENTO DE LAS NECESIDADES OPERATIVAS DE CARTERA DE CLIENTES SEUR. FLEXIBILIDAD A LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES.(% de cumplimiento de solicitudes comerciales) OP.7 Responsable: JAVIER-ALCIDES PLANES DE ACCION REUNIR CON EL AREA COMERCIAL SIEMPRE Y CUANDO SURJAN CLIENTES CON DETERMINADAS CARACTERISTICAS ESPECIALES, PARA CONCERTAR MEDIDAS PARA ADAPTAR LA OPERACIÓN A LA NECESIDAD DEL CLIENTE.

11. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. ATC CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DE INDICADORES DE CUADRO DE MANDO DE FRANQUICIA. OBJETIVO SERVICIO EXCELENTE. AT.1 Responsable: ALCIDES SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE IMPLANTACIÓN SAC. AT.2 Responsable: SEGUNDA LINEA AREAS DE MEJORA. PLANES DE ACCION

12. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. ATC CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DE INDICADORES DE CUADRO DE MANDO DE FRANQUICIA. OBJETIVO SERVICIO EXCELENTE. AT.1 Responsable: ALCIDES REUNIÓN SEMANAL CON LAS SUPERVISORAS, ANALIZANDO LOS DESVIOS DE LOS INDICADORES. (CUADRO DE MANDO SAC-DATOS DE POSEIDON) ANALISIS DIARIO DEL CUADRO DE MANDO DEL SAC. REUNION MENSUAL CON LAS SUPERVISORAS PARA ANALIZAR LA EVALUACIÓN DE LAS OPERADORAS. REUNIÓN MENSUAL DE FORMA INDIVIDUAL CON LAS OPERADORAS DEL SAC, PARA CORREGIR ERRORES QUE SE PUEDEN ESTAR COMETIENDO, MOTIVAR E INCENTIVAR POR LO QUE SE HACE BIEN Y ESTABLECER PLANOS DE MEJORA. ESTAR ATENTO A LAS NECESIDADES DE FORMACIÓN DEL DPTO. CONTANDO CON LA COLABORACIÓN DEL AREA DE RRHH, SE, SUPERVISORAS. AREAS DE MEJORA. PLANES DE ACCION

13. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. ATC SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE IMPLANTACIÓN SAC. AT.2 Responsable: SEGUNDA LINEA AREAS DE MEJORA. PLANES DE ACCION CONTROL EXAUSTIVO Y ANALISIS DIARIOS PARA LOS SIGUIENTES PROYECTOS: ALCANZAR EL OBJETIVO DE LLAMADAS ABANDONADAS. AUMENTO DE LA ACCESIBILIDAD DE LOS CLIENTES AL SAC. CONTINUACIÓN DE FORMACIÓN DE LAS NUEVAS INCORPORACIONES. FINALIZACIÓN DE CENTRALIZACIÓN EN EL SAC DE FRANQUICIAS LISESPO (FARO). CENTRALIZACIÓN DE LAS INCIDENCIAS DE LAS FRANQUICIAS DE LISESPO EN SEUR LISBOA.

14. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. SISTEMAS DE INFORMACION Y CALIDAD IMPLANTACION DE ARIS SIC.1 Responsable: ALCIDES HOMOGENEIZACIÓN DE INFORMACION RECOGIDA EN SISTEMAS (REPORTINGS) SIC.2 Responsable: ALCIDES AREAS DE MEJORA. PLANES DE ACCION IMPLANCIÓN, SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA DEL PLAN DE MEJORA DE GESTIÓN. - Seguimiento de cumplimiento de gestión operativa de áreas( reuniones y actas) - Control sobre la actualización de la información. (indicadores) - Garantizar que la información para el comité de dirección está actualizada y disponible SIC.3 Responsable: ALCIDES IDENTIFICACIÓN DE MEJORAS EN PROCESOS CRÍTICOS. - Sistema de medición de procesos SIC.4 Responsable: ALCIDES

15. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. ATC IMPLANTACION DE ARIS SIC.1 Responsable: ALCIDES AREAS DE MEJORA. PLANES DE ACCION PARA LA IMPLANTACION DEL ARIS TENEMOS EL SIGUIENTE PLAN: QUE TODAS LAS AREAS DE LISESPO COMPLETEN EL FORMULARIO CORPORATIVO DE LISESPO CON TODOS LOS INDICADORES Y OBJETIVOS. FORMULARIO SERA MENSUAL (COLGADO EN EL INFDIR) POR CADA AREA.

16. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. ATC HOMOGENEIZACIÓN DE INFORMACION RECOGIDA EN SISTEMAS (REPORTINGS) SIC.2 Responsable: ALCIDES AREAS DE MEJORA. PLANES DE ACCION EL PLAN DE ACCION QUE YA ESTA PUESTO EN MARCHA CON LA ELABORACIÓN DE UN FORMULARIO UNICO PARA TODOS LOS AREAS. EL CUAL SERA COLGADO POR CADA AREA EN EL INFDIR, TODOS LOS MESES.

17. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. ATC IMPLANCIÓN, SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA DEL PLAN DE MEJORA DE GESTIÓN. - Seguimiento de cumplimiento de gestión operativa de áreas( reuniones y actas) - Control sobre la actualización de la información. (indicadores) - Garantizar que la información para el comité de dirección está actualizada y disponible SIC.3 AREAS DE MEJORA. PLANES DE ACCION Responsable: ALCIDES PREVIAMENTE SERA PEDIDA LA AGENDA DE LAS REUNIONES DE CADA AREA. FECHAS PARA EL ENVIO DE ACTAS DE CADA REUNIÓN DE AREA. TENER CON ANTELACIÓN LOS PUNTOS A TRATAR EN LAS REUNIONES Y PERSONAS QUE ESTARAN PRESENTES.

18. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. ATC IMPLANCIÓN, SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA DEL PLAN DE MEJORA DE GESTIÓN. - Seguimiento de cumplimiento de gestión operativa de áreas( reuniones y actas) - Control sobre la actualización de la información. (indicadores) - Garantizar que la información para el comité de dirección está actualizada y disponible SIC.3 AREAS DE MEJORA. PLANES DE ACCION Responsable: ALCIDES ESTABLECER FECHAS PARA QUE SE CUELGUEN EN EL INFDIR LOS FORMULARIOS DE CADA AREA CON LA INFORMACION RESPECTIVA AL MES. ENVIO DE RECORDATORIOS PARA GARANTIZAR EL ENVIO DE LOS FORMULARIOS. DOS DIAS ANTES DEL COMITÉ DE DIRECCION SUPERVISAR QUE EXISTEN TODOS LOS DATOS PARA LA REUNION.

19. REFERENCIA: • AUTOEVALUACION. ATC IDENTIFICACIÓN DE MEJORAS EN PROCESOS CRÍTICOS. - Sistema de medición de procesos SIC.4 Responsable: ALCIDES AREAS DE MEJORA. PLANES DE ACCION 1º EN CONJUNTO CON TODOS LOS AREAS Y CON SE, PREPARAR INTERNAMENTE SISTEMAS PARA CONSEGUIR MEDIR LOS PROCESOS, BUSCANDO SIEMPRE IDENTIFICAR PROACTIVAMENTE UN PROCESO QUE ESTE CON PROBLEMAS. 2º ESTOS SISTEMAS DE MEDICIÓN TIENEN QUE SER INTRODUCIDOS EN SEGUNDAS LINEAS. 3º IDENTIFICAR PRIORIDAD DE LOS PROCESOS

20. LISBOA-FARO-LEIRIA-SANTAREM-EVORA OBJETIVOS: INDICADORES CUADRO DE MANDO DE FRANQUICIA OPERACIONES Y SAC Julio 2007

21. CUADRO DE MANDO DE FRANQUICIA: OBJETIVOS / INDICADORESOPERACIONES LISBOA

22. CUADRO DE MANDO DE FRANQUICIA: OBJETIVOS / INDICADORESOPERACIONES FARO

23. CUADRO DE MANDO DE FRANQUICIA: OBJETIVOS / INDICADORESOPERACIONES EVORA

24. CUADRO DE MANDO DE FRANQUICIA: OBJETIVOS / INDICADORESOPERACIONES LEIRIA

25. CUADRO DE MANDO DE FRANQUICIA: OBJETIVOS / INDICADORESOPERACIONES SANTAREM

26. CUADRO DE MANDO DE FRANQUICIA: OBJETIVOS / INDICADORESSAC