1 / 59

$ 11 миллиардов 13%

?. $ 11 миллиардов 13%. От операционной эффективности к совершенству управления Обзор современных аналитических инструментов Попов Семён Дубна, 2010. План презентации. Смещение парадигмы: совершенство управления Современные требования к BI- платформе Концепция кубов данных

eilis
Télécharger la présentation

$ 11 миллиардов 13%

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ? • $11 миллиардов • 13%

  2. От операционной эффективности к совершенству управления Обзор современных аналитических инструментов Попов Семён Дубна, 2010

  3. План презентации • Смещение парадигмы: совершенство управления • Современные требования к BI-платформе • Концепция кубов данных • Другие аналитические инструменты • Маркетинг в реальном времени • Позиции Oracle

  4. Совершенство управления:Новый этап конкуренции Интеллектуальность – глубокое понимание Динамичность – решительность действий Согласованность – в масштабах всей компании Конкурентноепреимущество СОВЕРШЕНСТВО УПРАВЛЕНИЯ Затраты – эффективность при экономии затрат Качество – 6 Сигм Скорость – В режиме реального времени СОВЕРШЕНСТВО ОПЕРАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ Время

  5. Смещение акцента от управления процессами к совершенству управления Совершенство операционных процессов Совершенство управления

  6. Моделирование / аналитика реального времени Продвинутая аналитика Произвольные отчёты Стандартные отчёты Развитие аналитики: куда мы идём? Акцент на стратегииДинамика Будущее Прошлое (история) Акцент на операцияхСтатика

  7. Для всех руководителей и сотрудников Анализ эффективности различных коммерческих подразделений Топ-менеджмент Анализ рыночных показателей Руководители подразделений Эффективность продаж, анализ эффективности кампаний Руководители колл-центра Анализ длительности звонков операционисты

  8. План презентации • Смещение парадигмы: совершенство управления • Современные требования к BI-платформе • Концепция кубов данных • Другие аналитические инструменты • Маркетинг в реальном времени • Позиции Oracle

  9. Единая платформа для любой аналитикиOracle BI Регламентные отчеты Интеграция с MS Office Активный бизнес-анализ Scorecards Mobile Информационные панели Пространственная аналитика OLAP -анализ Интерактивные отчеты Аналитический сервер Oracle BI Server Единая информационная бизнес- модель Неструктурированные и слабострукту-рированные данные Транзакционные системы OLTP)( Хранилища и витрины данных Гпромышленные приложения (Oracle, SAPи др) Excel XML Office Database Machine OLAP сервер Бизнес процессы

  10. Пользователи BI-сервер Как работает BI-платформа • Год • Регион • Клиент • Тип перевозок Объем продаж Входящий трафик Кол-во подключений … ХРАНИЛИЩЕ ДАННЫХ SAP Sybase, DB2, MS SQL Server Oracle Database Файлы, MS Excel Oracle ERP, CRM

  11. Удобство использования Home Page, группировка отчетов, навигация

  12. Контекстный поиск по всем объектамSecure Enterprise Search • Поиск любых объектов • Метаданные, размерности, отчеты, иерархии, … • Все источники данных • Поддержка высокой степени безопасности • Функциональная безопасность и защита данных • Для пользователей • Легко найти нужные отчеты, запросы и дэшборды • Для аналитиков • Найти все объекты, на которые оказывает влияние изменение модели

  13. Произвольные запросы и отчетыBI Answers + • Формирование произвольных запросов и отчетов • Простой интуитивный интерфейс • Визуальные средства построения запросов в терминах предметной области • Результаты легко встраиваются в аналитические панели и алерты Простой интерфейс Любая визуализация

  14. Визуализация данных Все виды диаграмм, графиков, анимация

  15. Встроенные сценарии анализаАналитика Контактного центра Бизнес- проблемы / цели Обеспечить равномерную загрузку контакт-центров Удовлетворителен ли уровень персонала? Является ли уровень обслуживания удовлетв? Насколько равномерно распределены обращения по контакт-центрам? По каким продуктам обращаются клиенты? • Бизнес-функция:Обслуживание клиентов • Роль: Руководитель контакт-центров • Цели: • Повысить эффективность работы контакт-центров • Повысить степень удовлетворения клиентов Сценарий анализа По каким причинам обращаются клиенты? По каким каналам обращаются клиенты? Какие кампании проводятся (по типам продуктов)? Анализ обращений по каналам Влияние маркетинга на эффективность Действие Привлечение дополн. персонала во время маркет. кампании

  16. Встроенные сценарии анализаContact Center Telephony Analytics Бизнес цель или проблема Максимизация Cash-flow Является ли уровень обслуживания удовлетворительным? Как распределяются звонки по контакт-центрам ? Стратегия анализа Какие причины обращения клиентов? Детализация Какие кампании Проводятся для разных типов продуктов? Влияние маркетинга на эффективность Принятие решения Привлечение дополн. персонала во время проведения кампании

  17. Автоматическое оповещение и алертыBI Delivers • Оповещение о бизнес-ситуации в реальном масштабе времени на различные устройства • Постоянный мониторинг и анализ по всем операционным и аналитическим источникам • Рассылка по расписанию и на основе событий SMS, @MAIL Оповещение в реальном времени

  18. Активный бизнес-анализАнализ и действия в едином замкнутом цикле СТАРЫЙ ПОДХОД НОВЫЙ ПОДХОД Интегрированный. Переход от анализа к действиям. . Разрозненный Действия независимы от анализа

  19. Бизнес-анализ и бизнес-процессыРазличные сценарии • BI над бизнес-процессом • “За последний час существенно увеличилось среднее время выполнения заказов” • “Выполнение сервисных работ отстает от расписания на 90 минут” • BI встроен в бизнес-процесс • “Следует ли предложить данному клиенту скидку?” • “Имеет ли смысл изменить условия кредитования для данного клиента?” • BI инициирует бизнес-процесс • “Задолженность поставщику слишком большая, инициировать действия по оплате Анализ показателей бизнес-процесса Oracle BI Oracle BI Oracle BI & BAM BI, встроенные в бизнес-процесс Вызов бизнес-процесса из BI

  20. Oracle BI Publisher Универсальное средство создания отчетов Разработка шаблона в MS Office Отчеты для печати Результаты анализа

  21. Регламентные отчеты Любой шаблон, любой формат

  22. Мобильный доступ к информацииOracle Business Indicators Аналитика в реальном времени Динамические отчеты с детализацией Актуальные данные Безопасное соединение Использование SSL протокола Простой интерфейс Папки для часто просматриваемых отчетов Поиск отчетов по ключевым словам Алерты, оповещения

  23. Аналитика в режиме офлайнDisconnectedAnalytics • Возможность анализа данных в режиме офлайн (без связи с сервером) • Полный спектр функциональных возможностей – аналитические панели, произвольные запросы, все виды представлений и др. • Интерфейс пользователя тот же, что и в режиме онлайн • Создание локальных наборов данных • Полная и инкрементальная синхронизация с информационным источником • Сжатие данных при синхронизации

  24. Excel Add-InИнтеграция с аналитическим сервером Вставка BI представлений в виде объектов Excel Форматирование BI данных средствами офисных инструментов Возможность обновления скопированных BI представлений Выбор из каталогов BI отчетов

  25. Копирование в Excel и PowerPointКопирование динамических отчетов • Копировать с Информационной панели • Вставить в PowerPoint – одним кликом

  26. Oracle Scorecard and Strategy ManagementУправление ключевыми показателями и стратегиями • Специальные BI-объекты • Ключевые показатели (KPI) – факт/план, пороги, вычисления • Стратегии, цели, перспективы • Автоматический мониторинг • KPI алерты на основе порогов • Визуализация стратегий и KPI • Автоматически генерируются • Стратегические карты и иерархии целей • Причинно-следственные взаимосвязи • Аннотации и корректировки • Поддержка всех методологий • Нортон и Каплан, six sigma, Baldrige

  27. ProactiveDetectionand Alerts MS Office& Outlook Common Enterprise Information Model BI Server OLTP & ODS Systems Data Warehouse Data Mart Files Excel XML Multi -Dimensional SetGoals Plan Align InsightPerformanceAction Report Monitor Analyze Полная интеграция с Oracle EPMЕдиная платформа для бизнес-анализа и управления эффективностью предприятия • Для пользователей Oracle BI • Бесшовный доступ к финансовой информации приложений HFM or Planning • HFM and Planning в качестве источников для построения корпоративной бизнес-модели • Для пользователей HFM and Planning • Доступ к отчетам, информационным панелям, средствам анализа BI 11g • Совместный анализ финансовой и операционной информации Ad hoc Analysis Reporting &Publishing Interactive Dashboards + HFM & Hyperion Planning

  28. Стандартизация системного администрированияПоддержка всего жизненного цикла, снижение TCO • Единые средства администрирования и управления • Интеграция с Oracle Enterprise Manager • Централизованные диагностика и мониторинг • Высокая степень доступности данных и управление кластеризацией • Масштабирование • Гарантированная 24/7 готовность

  29. План презентации • Смещение парадигмы: совершенство управления • Современные требования к BI-платформе • Концепция кубов данных • Другие аналитические инструменты • Маркетинг в реальном времени • Позиции Oracle

  30. Агрегация Месяц Квартал Год Всего по продуктам Рост прибыли Тип продукта Прибыль за год Распределение Единица Прибыль Доля прибыли Прогноз Куб OLAP Регионы Продукты Прибыль Время

  31. ESSBASE и технология OLAP ESSBASE • Разработан компанией Arbor Software - 1991 • Essbase: • Extended Spreadsheet Server Database • Развитие идей и методов : • Электронных таблиц • Финансового моделирования • Архитектура «клиент-сервер» • US патент № 5359724 получен в 1994 OLAP • 1994: Ввел термин OLAP - “OnLine Analytical Processing” • Статья “12 правил технологии OLAP”

  32. Hyperion Essbase • Универсальный OLAP-сервер для сбора, обработки и представления информации в различных аналитических разрезах • Может использоваться • дополнительно к хранилищу или • независимо от хранилища (в случае, если хранилища нет или если нужна аналитика уровня департамента) • Загрузка данных из хранилища данных и / или из транзакционных систем

  33. SmartView: Интеграция с Microsoft Office

  34. ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ • Проект в Bank One • Компьютер: AIX (32bit), 8 CPUs, 8Gb RAM (4Gb addressable) • Сокращение объема от 1,0TB (Oracle) до 1,4GB (Essbase) • Подсчет агрегатов и вычисления:35 минут, 12 измерений • Аналитика:распределение (Allocations)по 14 млнклиентским счетам • 1000 одновременных запросов, время отклика – 0,2сек • Пилотный проект в Альфа Банке • Исходные данные в Oracle DB: таблица 43 млн строк, 13 Гб+ 13 справочников • Загрузка в Essbase – 30 мин • Объем базы данных в Essbase – 6Мб(сразу после загрузки, без дополнительной оптимизации) + 1,7 Гб агрегатов (для повышения скорости выполнения запросов) • Скорость выполнения запросов – до 1 сек

  35. План презентации • Смещение парадигмы: совершенство управления • Современные требования к BI-платформе • Концепция кубов данных • Другие аналитические инструменты • Маркетинг в реальном времени • Позиции Oracle

  36. Oracle Data Mining • Встроенные в OracleDatabase процедурыпоиска скрытых закономерностей в больших наборах данных • API для разработки • Графический интерфейс Oracle Data Miner Oracle Database Data Mining

  37. Бизнес-анализ и пространственные данныеИнтеграция бизнес-анализа и ГИС • Большинство аналитических данных важно рассматривать в привязке к географическим объектам • Пространственная визуализация обеспечивает более глубокое понимание и расширяет возможности анализа • Повышается рентабельность инвестиций в аналитические системы и ГИС Клиенты Улицы Земельные участки Высота над уровнем моря Назначение земли По сути, Oracle позволяет «быстрым переключением» превратить пространственные данные в инструмент анализа. Конкурировать с этой компанией будет исключительно сложно. Реальный мир

  38. Встроенная пространственная визуализацияДинамическое отображение показателей на карте

  39. Компоненты BI Application (на примере Marketing Analytics) Готовое хранилище с 15 кубами (схема «звезда») Преднастроенные метаданные – аналитические метрики и вычисления 1 3 Преднастроенные ETL процессы для извлечения данных из Siebel CRM, Oracle EBSи др. 350+готовых информационных панелей, отчетов и алертовдля сотрудников и руководителей центров обслуживания 2 4

  40. Telecom Marketing Analytics • Telecom Sales Analytics • Telecom Service Analytics Oracle BI Applications Auto Comms.& Media ConsumerSector Energy FinancialServices HighTech Insurance & Health LifeSciences Public Sector Travel& Trans Complex Mftg. Sales Analytics Marketing Analytics Financial Analytics Supply Chain Analytics Workforce Analytics Service & Contact Center Analytics PipelineAnalysis Triangulated Forecasting Sales Team Effectiveness Up-sell / Cross-sell Discounting Analysis Lead Conversion Campaign Scorecard Response Rates Product Propensity Loyalty andAttrition Market Basket Analysis Campaign ROI Supplier Performance Inventory Analysis Bookings, Billings and Backlog Partner PortalAnalytics Partner ServiceTrends Partner Campaign ROI Employee Productivity Compensation Analysis Compliance Reporting WorkforceProfile TurnoverTrends Return on Human Capital Churn Propensity Customer Satisfaction ResolutionRates Service RepEffectiveness Service CostAnalysis ServiceTrends Cost Analysis CustomerProfitability Product Profitability Regulatory Compliance Expense Management Cash Flow Analysis Other Operational & Analytic Sources

  41. План презентации • Смещение парадигмы: совершенство управления • Современные требования к BI-платформе • Концепция кубов данных • Другие аналитические инструменты • Маркетинг в реальном времени • Позиции Oracle

  42. Рекомендует продукты и услуги в реальном времени в контексте каждой детали общения: Причина звонка Уровень квалификации агента Время дня Просмотренные страницы Заинтересовавшие ссылки и т.д. ... Принимает во внимание многие (в т.ч. противоречивые) бизнес-приоритеты: Максимизация оборота Минимизация издержек Рост уровня лояльности клиента Соответствие требованиям Автоматически обучается и оптимизирует стратегию в зависимости от полученной обратной связи – постоянно улучшая результаты Значительно более продвинутая и масштабируемая система, чем системы, базирующиеся на правилах Интегрируется с любыми каналами общения с клиентами: web, кол-центр, банкоматная сеть, мобильный банк и т.д. RTD позволяет получить наиболее полную ценность от каналов общения с клиентом Процесс общения с клиентом Обработка решений и обратная связь Обработка данных Оптимизация бизнес-процессов RTD Бизнес-правила и собственные самообучающиеся предиктивные модели Вводные данные Корпоративная Информация

  43. RTD балансирует между бизнес-целями • Пользователи могут определять бизнес-цели и целевые функции • Пользователи могут задавать весы бизнес-приоритетов (и менять их со временем) • Баланс между противоречивыми целями: • Максимизировать процент отклика • Максимизировать согласованность маркетинговых активностей • Максимизировать ожидаемую прибыль • Минимизировать время обработки заявок • Минимизировать риски сбоя • Минимизировать издержки обслуживания Рулевое колесо бизнеса Решение по технологии RTD позволяет достичь оптимального баланса между противоречивыми целями

More Related