Key Account Despensa Familiar

1. Key Account Despensa Familiar Los datos provistos en este informe provienen del estudio Shopper El Salvador 2013 y corresponden a la base de responsables de la compra doméstica que son clientes habituales de la cadena. Shopper 2013 El Salvador es un estudio anual que realiza ILACAD World Retail para conocer las características de la clientela de las principales cadenas de distribución en el país. Se basa en 720 entrevistas en San Salvador. Las entrevistas fueron realizadas a través del sistema CATI y de entrevistas presenciales entre Febrero y Marzo de 2013.

2. Con quién Comparte sus Clientes % Base: Total Clientes Despensa Familiar (201) P3 ¿Le voy a leer un listado de establecimientos, le voy a pedir que me indique con qué frecuencia visita cada uno de éstos para realizar sus compras? Pregunta guiada de respuesta múltiple. 2

3. Perfil de la Visita % Medio de Transporte Percepción de la Cadena % Calidad Productos Frescos Precio Variedad Servicio Base: Total Clientes Despensa Familiar (201) P18, 19, 20 y 21 ¿Qué calificación le daría usted al... (precios, variedad, calidad de productos frescos, ofertas) de Despensa Familiar? Pregunta guiada de respuesta única Base: Total Clientes Despensa Familiar (201) P15¿Cómo se retiró para dirigirse a su destino de...? Pregunta espontánea de respuesta única 3

4. Nutrición por Familia de Productos Gasto Promedio (en dólares): 26.8 % Base: Total Clientes Despensa Familiar (201) P5 ¿Cuánto compra de.....en Despensa Familiar? Pregunta guiada de respuesta única 4

5. Nutrición por Familia de Productos Comparativo 2011 Vs. 2013 % Beb S/Alcohol Beb C/Alcohol Frescos Lácteos Higiene Medicamentos Bazar Limpieza Electrodoméstico Abarrotes Base: Total Clientes Despensa Familiar (201) P5 ¿Cuánto compra de.....en Despensa Familiar? Pregunta guiada de respuesta única 5

6. Perfil de Clientes Comparación con Población Total Edad Composición del Hogar % % Escolaridad NSE % % Base: Total Clientes Despensa Familiar (201) P1b: ¿Cuál es su edad en años cumplidos? PC2: ¿Cómo está compuesto su hogar? PC3 ¿Cuál fue el último año o grado que usted aprobó en la educación formal? 6

7. Conclusión Despensa Familiar • Buena convocatorio en 2013, con 27.9% de penetración y con una mejor eficiencia a nivel de punto de venta que en 2011, con 8,233 captados por tienda. • Su principal diferencial es el Precio, con 62.9% de sus Shoppers que lo visitan por esta razón. Además es en este criterio que recibe la mejor calificación de todo el canal. El Shopper identifica a Despensa Familiar como la tienda de Precios del Salvador. • También recibe una buena calificación de su Servicio, en el qué se posiciona en segundo lugar después de Súper Selectos. • Mejora sus niveles de nutrición en casi todas las familias de producto. • Trabaja muy bien las familias tradicionalmente destino del canal moderno: Abarrotes, Higiene y Limpieza, además de nutrir bien a sus Shoppers en familias generalmente destino del canal tradicional: Bebidas sin alcohol y Frescos. • Convoca a una mayoría de Shoppers jóvenes, con niños hasta 12 años • Compite directamente con el líder del mercado, Súper Selectos, con quien comparte 84% de sus clientes, además de compartir clientes con el Canal Tradicional. • Es la tienda que registra el mayor abandono del canal (3.2%). • Su penetración de folletos es casi inexistente. • Registra un gasto promedio, una frecuencia de visita y un radio de atracción más bajo que el promedio del canal. • El 62% de sus clientes se desplazan en transporte público, lo que reduce el potencial de carga. 7