九十四年度國科會計畫成果發表

九十四年度國科會計畫成果發表 應用TOC關鍵鏈方法建立企業新產品研發專案管理機制張盛鴻明新科技大學工業工程與管理系/工程管理研究所教授 E-mail: shchang@must.edu.tw 2006.11.11

PERT/CPM的管理盲點 • 隱含資源可無限供應之假設 • 不切實際的作業工時規劃。 • 計畫預算及資源沒做有效利用。 • 未確實執行時程更新。 • 無法控管不良的工作行為 ex.學生症候狀、提早完工不回報、不良的多工作業、帕金森定律、資源衝突、工作銜接不順暢、網路匯流點延誤對專案的衝擊、專案沒有整體之保護機制及多專案同時進行的問題…等。

何謂 TOC / CCPM • TOC由Eliyahu M. Goldratt博士所創立 (以色列物理學家及企管大師,1986) • 何謂TOC(限制理論) ? • TOC認為任何一個組織或系統皆有其限制的存在。 • TOC是對於整個組織或系統進行一連串的持續改善程序。 • TOC同時認為組織、系統的績效強弱應該是決定於其中最弱的一環，而不是最強的一環。 • 何謂CCPM(關鍵鏈) ? • 據TOC所發展出來在資源限制下專案管理的方法。

為何要導入 CCPM • CCPM彌補PERT/CPM為考量資源的限制的缺點。 • 不用高深的理論基礎及耗費大量的時間進行數值的運算。 • 利用關鍵鏈排程、緩衝管理、專案同步化三個機制，解決傳統專案管理的不良工作行為。

TOC/CCPM問題解決的五步驟 • Step 1. Identify: 確認專案中的問題所在。 • Step 2. Exploit: 如何利用限制改善專案績效。 • Step 3. Subordinate: 根據第二項之決策,擬定其他資源全力配合。 • Step 4. Elevate: 提升專案限制層級,以求更高績效表現。 • Step 5. Go back step one: 原限制若消除,回到step 1,不要讓惰性成為持續改善的限制因子。

CCPM規劃方法 • 如何安排所有關鍵鏈排程的任務。 • 如何計算出真正保護專案交期的各項緩衝(Buffer）。 • 如何訂出最佳的專案組合。 • 如何設計一套穩健的CCPM導入程序。 • 如何訂定一個與整個CCPM機制的運作相輔相成的關鍵績效評估指標（KPI）。

CCPM的成功案例 • 英特爾（Intel）在愛爾蘭興建一間昂貴的工廠專案 → 如期完成，而且沒有超支。 • 以色列飛機工業有限公司運用TOC後，能將飛機維修施工期由三個月縮減至兩星期。 • Harris Corporation在美國賓夕凡尼亞州興建一間晶圓廠時 → 用了十三個月建成(業界估計他們需要二十八至三十六個月才能建成)。 • 以色列的政府明文規定，想接國防研發合約或訂單的企業，必須受過關鍵鏈正式的訓練，否則沒有資格競逐。

成果報告「應用TOC關鍵鍊方法建立企業新產品研發專案管理機制」成果報告「應用TOC關鍵鍊方法建立企業新產品研發專案管理機制」 • 已完成之研究計畫 • 驗證CCPM與傳統專案管理在準時完工上的優勢。 • 確認CCPM在新產品研發專案上的適用性與實用性。 • 建立最佳化（或近似最佳）關鍵鏈排程演算方法。 • 進行中之研究計畫 • 擬定緩衝大小的訂定策略。 • 擬定緩衝管理決策指標。

第一階段成果CCPM整體架構與施行程序建立 • 方法 : 將傳統的專案管理所建構的網路圖加上關鍵鏈排程、緩衝管理、專案同步化三個機制來架構施行。 • 模擬實驗:架構圖比較,模擬結果比較 • 驗證結果: • CCPM方法能夠消除專案成員的不良工作行為。 • 緩衝的設置加入，更能吸收專案內不確定因素的產生。 • 顯著的縮短專案的工期，且對於專案的交期可以做出非常準確的承諾。

多專案網路架構圖比較 傳統多專案網路架構圖 CCPM多專案網路架構圖

多專案執行模擬結果比較 傳統多專案執行的模擬結果 349 多專案應用CCPM模擬結果 90

第二階段成果HS-CCPM排程的建立 • 兩階段啟發式專案排程方法 : • 第一階段啟發式專案排程方法: 描繪網路圖、計算並決定解決資源衝突之順序、解決資源衝突、決定作業先後順序。 • 第二階段啟發式專案排程方法:選擇關鍵鏈、計算理想之專案時程、加入緩衝、再次確認作業順序及計算專案時程。 • 模擬實驗:結果比較 • 驗證結果: • 提供解決資源衝突之決策。 • 在專案規劃排程初期獲得較短之專案時程。

模擬實驗結果比較 HS-CCPM vs. 各排程方法在整體環境下專案平均完成時間之統計量 *代表在α=0.05顯著水準下，HS-CCPM與各排程方法有顯著性差異。 **代表在α=0.05顯著水準下，HS-CCPM優於各排程方法。

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