MENADŽMENT, PRINCIPI, KONCEPTI I PROCESI

1. www.singidunum.ac.yu MENADŽMENT, PRINCIPI, KONCEPTI I PROCESI ČETVRTI DEO POGLAVLJE IX: UPRAVLJANJE GRUPAMA

2. www.singidunum.ac.yu 1. POJAM GRUPE I TIMA Timovi omogućavaju organizacijama da uče i zadrže znanje na delotvorniji način jer kada jedan član napusti tim, znanje tima nije izgubljeno. Michael West Timovi mogu brzo razviti i isporučiti proizvode. Michael West POJAM GRUPE Grupu čini dvoje ili više ljudi koji su u međusobnoj interakciji zbog zadovoljenja određenih potreba ili zbog ostvarivanja nekog cilja. Grupa ima svrhu svog postojanja.

3. www.singidunum.ac.yu 1. POJAM GRUPE I TIMA RAZLOZI PRISTUPANJA GRUPAMA • interpersonalna privlačnost • zajednički zadatak • sama interakcija • nagrade i priznanja RADNE GRUPE ILI TIMOVI Tim je radna grupa nastala u okviru organizacije sa ciljem da obavi određeni zadatak u određenom vremenskom roku uz punu saradnju i koordinaciju svih njegovih članova međusobno kao i tima sa spoljnim akterima.

4. www.singidunum.ac.yu 2. KARAKTERISTIKE GRUPA • veličina grupe (male, srednje, velike) • privlačnost (slabija, jača) • ciljevi (implicitni, eksplicitni) • interakcija (formalna, neformalna) • uloge • norme (društvene, organizacijske)

5. www.singidunum.ac.yu 2. KARAKTERISTIKE TIMOVA • izvode zadatke značajne za organizaciju • međuzavisnost zadatka • održavanje i upravljanje granicama • rade u organizacijskom kontekstu

6. www.singidunum.ac.yu 3. VRSTE GRUPA I TIMOVA VRSTE GRUPA • formalne i neformalne grupe • strukturisane i nestrukturisane grupe • referentne grupe • vlastite i tuđe grupe VRSTE TIMOVA • proizvodni timovi • uslužni timovi • menadžment timovi (top menadžment timovi) • projektni timovi • akcijski i izvođački timovi • savetodavni timovi • virtuelni timovi

7. www.singidunum.ac.yu 4. SASTAV TIMOVA • veličina grupe • stepen homogenosti grupe • osobine ličnosti članova grupe • uloge u timu

8. www.singidunum.ac.yu 5. FORMIRANJE I RAZVOJ TIMOVA SOCIJALIZACIJA U TIMU • nova osoba ulazi u tim • grupa proverava novog člana i reaguje: • asimilacijom • odbacivanjem • nov član deluje na grupu • konformiranjem • iskazivanjem potreba • upotreba supervizora olakšava socijalizaciju • fenomen “šoka realnosti” (nisu to očekivali)

9. www.singidunum.ac.yu 5. FORMIRANJE I RAZVOJ TIMOVA KLASIČNI MODEL RAZVOJA TIMA • Takmanov model • faze • formiranja • oluje • normiranja • izvođenja • faze se mogu ponovno proživljavati tokom postojanja tima

10. www.singidunum.ac.yu 5. FORMIRANJE I RAZVOJ TIMOVA PEM MODEL RAZVOJA TIMA • dvofazni model naglašene ravnoteže • faze • inicijalna (početne interakcije,uspostavljanje normi) • naglašene ravnoteže (dovršavanje zadatka) NORMATIVNI MODEL RAZVOJA TIMA • socijalizacija • orijentacija na zadatak • orijentacija na uloge • orijentacija na tim

11. www.singidunum.ac.yu 6. USPEŠNOST TIMOVA • timovi se formiraju da bi bili uspešni • model izučavanja uspešnosti timova je IPO okvir: • pokretač ili input (unutrašnji i spoljašnji resursi) • proces (mehanizmi udruživanja sposobnosti i aktivnosti) • ishod ili autkam GRUPE PSIHIČKIH PROCESA I PONAŠANJA • kognitivni • afektivni i motivacioni • ponašajni

12. www.singidunum.ac.yu 6. USPEŠNOST TIMOVA KOGNITIVNI PSIHIČKI PROCESI • mentalni modeli tima (koherentnost tima) • model opremljenosti • model zadatka • model članova • model rada tima • transaktivno pamćenje (zna se ko ima određene informacije) • timsko učenje (znanja koja tim stiče iskustvom)

13. www.singidunum.ac.yu 6. USPEŠNOST TIMOVA AFEKTIVNI I MOTIVACIONI PSIHIČKI PROCESI • kohezija (privlačnost grupe za članove) • kohezija zadatka (povećani individualni napori) • međuljudska kohezija (privrženost timu) • kolektivno raspoloženje (proizvod doprinosa svih članova) • kolektivna efikasnost (uverenje grupe u njenu efikasnost) • konflikt i otcepljenje (posledica divergentnih procesa) • upravljanje konfliktima (preventivno i reaktivno) • vrste konflikta (kognitivni i afektivni)

14. www.singidunum.ac.yu 6. USPEŠNOST TIMOVA MEHANIZMI PONAŠANJA U TIMU • koordinacija • (usklađenost aktivnosti članova tima) • kooperacija • (saradnja kroz lični doprinos zajedničkom cilju) • komunikacija • (razmena informacija u timu)

15. www.singidunum.ac.yu 7. GRUPE I PRODUKTIVNOST STVARNI UČINAK ORGANIZACIJE stvarni učinak = potencijalni učinak – gubici u procesu • osnovni činioci koji utiču na potencijalni učinak su: • težina zadatka • ljudski resursi UČINAK U PRISUSTVU DRUGIH • socijalna facilitacija (prisustvo drugih povećava učinak) • socijalna inhibicija (prisustvo drugih smanjuje učinak) • faktori • očekivanje efikasnosti • strah od evaluacije • ometanje od strane prisutnih • dvoprocesna obrada informacija

16. www.singidunum.ac.yu 7. GRUPE I PRODUKTIVNOST UČINAK U GRUPAMA • vrsta zadatka određuje oblik interakcije u grupi • kod aditivnih zadataka uočen Ringelmanov efekat: sa povećanjem broja ljudi u grupi opada prosečni individualni učinak – razlog: • gubici u koordinaciji • gubici u motivaciji: • socijalno zabušavanje • efekat šverca • efekat naivca

17. www.singidunum.ac.yu 8. DONOŠENJE ODLUKA U GRUPAMA GRUPNA POLARIZACIJA razlozi učestvovanja u grupnoj diskusiji: • poređenje sa tuđim stanovištima (vlastita – tuđa gupa) • povoljan utisak o sebi unutar grupe • učvrstiti zajedničko stanovište • jačanje grupne pripadnosti GRUPNA ZASLEPLJENOST = ekstremni oblik grupne polarizacije • visoka kohezivnost grupe • nedostatak alternativnih izvora informacija • vođa podržava određenu opciju

18. www.singidunum.ac.yu 8. DONOŠENJE ODLUKA U GRUPAMA PREDNOSTI • veći broj informacija i znanja • veći broj stanovišta, pristupa i rešenja • stvaranje kvalitetnijih odluka • bolje prihvaćanje donetih odluka NEDOSTACI • veći utrošak vremena • konformizam, potreba da se složimo sa drugima u grupi • dominacija nekolicine članova nad ostalim članovima • rasplinuta odgovornost, jer se deli na članove

19. www.singidunum.ac.yu 8. DONOŠENJE ODLUKA U GRUPAMA TEHNIKE • tehnika “moždane oluje” • fenomen blokiranja produkcije (gubici u koordinaciji) • tehnika nominalne grupe • Delfi tehnika

20. www.singidunum.ac.yu 9. UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA POJAM KONFLIKTA • afektivno-motivacioni proces koji negativno utiče na funkcionisanje tima jer vodi omalovažavanju, optuživanju ili pobijanju suprotne strane OSNOVNE OSOBENOSTI KONFLIKTA • konstruktivni naspram destruktivnih konflikta • kompetitivni i kooperativni interesi strana u sukobu • više kognitivni ili više afektivni konflikti • stepen izraženosti normativnog okvira • relativna moć strana u sukobu • sposobnosti i veštine strana u sukobu

21. www.singidunum.ac.yu 9. UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA FAKTORI KOJI POMAŽU IZBIJANJE KONFLIKTA • uočljivost razlika • procena nespojivosti razlika • procena korisnosti konflikta OSOBINE PREDMETA KONFLIKTA • opseg konflikta • rigidnost odnosa prema predmetu konflikta • značaj predmeta konflikta

22. www.singidunum.ac.yu 9. UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA STRUKTURA KONFLIKATA • konfliktne situacije • vrednovanje • pogrešna procena nepodudarnosti ciljeva (instrumentalne teorije o izvorima konflikta) • konfliktna ponašanja • nasilna i nenasilna • bitno je kako tumačimo nameru protivnika • konfliktni stavovi i ponašanja • stepen tolerancije na frustracije (ekspresivne teorije o izvorima konflikta)

23. www.singidunum.ac.yu 9. UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA NAČINI UPRAVLJANJA KONFLIKTIMA • zajednočko donošenje odluke • odvojene akcije • arbitraža BRIGA I UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA

24. www.singidunum.ac.yu PITANJA ZA DISKUSIJU I VEŽBE • Kako bi, u ulozi menadžera, organizovali timski rad na projektu koji zahteva kreativno donošenje rešenja problema? • Na koje načine biste ostvarivali veću uspešnost timova? • Koje veštine su potrebne menadžeru za upravljanje timovima? • Na koje načine možete povećati produktivnost u timu? • Kako bi uspešan menadžer upravljao procesom donošenja odluka u timu? • O čemu bi, kao menadžer, vodili računa kada upravljate konfliktima u organizaciji?