1 / 2

1. UŽDUOTIS

1. UŽDUOTIS. Iškelkite verslo problemą ir taikant “proto šturmo” metodą struktūrizuokite bei įvardinkite su problema susijusias priežastis ir pasekmes. Priežastį bei pasekmes pavaizduokite “žuvies kaulo” diagramoje (žr. pavyzdį). Gebėjimas paaiškinti paslaugos savybes.

elsa
Télécharger la présentation

1. UŽDUOTIS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 1. UŽDUOTIS • Iškelkite verslo problemą ir taikant “proto šturmo” metodą struktūrizuokite bei įvardinkite su problema susijusias priežastis ir pasekmes. Priežastį bei pasekmes pavaizduokite “žuvies kaulo” diagramoje (žr. pavyzdį).

  2. Gebėjimas paaiškinti paslaugos savybes Informavimas apie alternatyvas Laukimo laikas Poreikių išsiaiškinimas Mokymas naudotis technologijomis Aptarnauvimas eilės tvarka eilės Individ. pasiūlymų teikimas Patarimų teikimas Galimybė susitikti su atsakingu darbuotoju Įsijautimas, empatija Informavimas apie pasl. atlikimo laiką Paslaugos pritaikymas Darbuotojų skaičius Teisinga informacija Kontakto užmezgimas Paslaugos teikimas be klaidų Mandagumas,pagarba Proaktyvumas Tinkamas,operatyvus klaidų ištaisymas Geranoriškumas, noras padėti Saugumas,užtikrintumas Sąžiningumas, nuoširdumas Pažadų tęsėjimas Entuziastingumas Informavimas, konsultavimas Individualus dėmesys Aptarnavimo prieinamumas Bankų klientų aptarnavimo kokybė Moderni įranga Darbuotojų išvaizda Darbo vietos tvarka Dokumentų, formų suprantamumas Vizualinės priemonės Apčiuopiami aptarnavimo elementai Patikimumas Darbuotojų elgesys

More Related