1 / 99

TQM Tools applications in Engineering

TQM Tools applications in Engineering . Welcome أهلا وسهلا بكم . نرحب بكم في هذا اللقاء العلمي ندوة تطبيقات أدوات الجودة الشاملة في الهندسة سمير سعيدان seadan99@yahoo.com. Samir Seadan. محاور الندوة . ISO 9001 1- الايزو 9001 Six Sigma 2- سيجما ستة

eman
Télécharger la présentation

TQM Tools applications in Engineering

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TQM Tools applications in Engineering

  2. Welcomeأهلا وسهلا بكم نرحب بكم في هذا اللقاء العلمي ندوة تطبيقات أدوات الجودة الشاملة في الهندسة سمير سعيدان • seadan99@yahoo.com Samir Seadan

  3. محاور الندوة ISO 9001 1- الايزو 9001 Six Sigma 2- سيجما ستة EFQM Model3- نموذج التميز الاوروبي Balanced Score Cards4- بطاقات الاداء المتوازن Kaizen5- كايزن Samir Seadan

  4. توكيد الجودة Quality Assurance الجودة: الجودة:Quality هي تحقيق المتطلبات والتوقعات المتفق عليها، فيما بيننا و بين "عملائنا" إدارة الجودة الشاملة : TQM هي التي تؤكد أننا نخطط و ننظم "ضمن الشركة" لتحقيق هذه المتطلبات و التوقعات المتفق عليها. مراقبة الجودة Quality Control: Samir Seadan

  5. ما هي الايـزو (ISO 9000) International Organization for Standardization ( ISO ) …….ISO ….IOS … Why منظمة القياس الدولية / جنيف تتبناه حالياً 148 دولة. وهي تهدف في المحصلة إضافة إلى رفع الكفاءة ضمن الشركات إلى تسهيل التجارة الدولية بواسطة التزويد بمجموعة موحدة من المقاييس المعترف بها و المحترمة من قبل الجميع وفي كل مكان على مستوى العالم. قامت بإصدار اكثر من 14000 مواصفة قياسية حتى الان. Samir Seadan

  6. Quality Management Standards ISO 9000 series ISO 9000 Quality Management and Quality assurance standards. ISO 9000-1: 94 Guidelines for selection and use ISO 9000-2: 93 Generic guidelines for the application of ISO 9001, SO 9002, ISO 9003 ISO 9000-3: 91 Guidelines for the application of ISO 9001 to the development, supply and maintenance of software. ISO 9000-4: 93 Guide to dependability program management. ISO 9001: 94 Quality Systems Model for quality assurance in design, development production, installation, and servicing ISO 9002: 94 Quality Systems Model for quality assurance in production, installation, and servicing ISO 9003: 94 Quality Systems Model for quality assurance in final inspection and test ISO 9004 Guide to quality management system elements ISO 9004-1: 94 General guidelines. ISO 9004-2: 91 Guidelines for services. ISO 9004-3: 93 Guidelines for processed materials ISO 9004-4: 93 Guidelines for Quality improvement ISO 9004-5: 93Guidelines for the use of quality plans ISO 9004-6: 93 Guidelines to Quality Assurance for project management ISO 9004-7: 93 Guidelines for configuration management ISO 9001:2000 the new ISOModel for quality assurance in design, development production, installation, and servicing ISO 9001:2008 : Rephrasing Samir Seadan

  7. تقوم فكرة الايزو 9001:2008 على ثمانية مبادئ ادارية اساسية، تم اختيار هذه المبادئ لتحسين اداء الشركات المبادئ الثمانية Samir Seadan

  8. التركيز على العملاء( جعل العملاء مركز اهتمام الشركة) Customer Focus ان وجود و تقدم و ربحية الشركات تعتمد على درجة رضى وولاء العملاء، لذلك على الشركات: تفهم احتياجات و توقعات العملاء. تحقيق احتياجات العملاء. تحقيق توقعات العملاء بل تجاوز هذه التوقعات. التعامل بكفاءة و فعالية مع شكاوى العملاء قياس درجة رضاء العملاء Samir Seadan

  9. القيادةLeadership القيادة في الشركة تقوم بتحفيز العاملين لتحقيق اهداف و غايات الشركة و لتسهيل الاتصال Communications ضمن الشركة لذلك: على قيادة الشركة تحديد هدف / اهداف الشركة و توجيه موارد الشركة لتحقيق هذه الاهداف. على الادارة العليا في الشركة خلق اجواء عمل تشجع منتسبيها على تحقيق الاهداف المخططة. هذه الاهداف يجب ان تكون SMART Objectives Samir Seadan

  10. اشراك الموظفين Involvement of people ان تحفيز والتزام واشراك جميع العاملين ضمن الشركة يقود الى التطوير و بالتالي على الشركات: اشراك موظفيها بعملية التطوير و اتخاذ القرار والمبادرات. مساعدة الموظفين لتطوير قدراتهم و تشجيعهم على استخدام هذه القدرات. Samir Seadan

  11. استخدام مفهوم العمليات (بدل مفهوم الادارات) Process Approach الشركات تقوم بعمليات تشترك بها اكثر من ادارة و بالتالي يجب النظر الى العملية ككل بغض النظر عن الادارة او مجموعة الادارات التي تساهم في اتمام العملية، ان هذا المفهوم يدفع باتجاه مسئولية الجميع عن نجاح عملية ما بعكس نظرية الادارات التي يقوم خلالها كل ادارة بأداء عملها من وجهة نظرها دون الاخذ بالاعتبار تأثير ذلك على الغير. Samir Seadan

  12. مفهوم العملياتProcess approach Plan Do ACT Verify/Check (Correct) Samir Seadan

  13. مفهوم المنظومة للعمليات System Approach to Management على الشركة ان تقوم بتحديد الروابط و العلاقات الداخلية ما بين العمليات المختلفة ومعاملتها كمنظومة. Samir Seadan

  14. التطوير المستمرContinual Improvement إن أحد أهم مبادئ الايزو 9001:2008 هي التطوير المستمر و بالتالي على الشركة وباستمرار تطوير أساليب عملها وإجراءاتها وخدماتها وبالتالي أدائها لتستمر بالاحتفاظ بحصتها من السوق وبرضى وولاء العملاء. ISO9000:2000 Samir Seadan

  15. اتخاذ القرارات بناء على حقائق Factual Approach to Decision Making اتخاذ القرار ( أي قرار) هي عملية موازنة بين مختلف الخيارات وبالتالي فان الحصولعلى الحقائق الموضوعية قبل اتخاذ القرار وتحليل هذه المعطيات احصائياً هي مقدمة اتخاذ أي قرار اداري سليم. Samir Seadan

  16. توطيد العلاقة مع الموردين Mutually Beneficial Supplier Relationships الشركات تعتمد في تقديم خدماتها لعملائها على الخدمات و السلع المقدمة لها من مورديها و بالتالي علينا اقامة علاقة مفتوحة والاستفادة من موارد و خبرات و تقنيات الموردين. Samir Seadan

  17. System Requirements / Structure of the Standard 5 Management Responsibility 6 Resource Management 7 Product Realization 8 Measurement Analysis & improvement General requirements Management Commitment Provision of resources Planning General Customer related processes Monitoring & measurement Customer focus Documentation Requirements Human resources Quality policy Control of NCP Infrastructures Design & development Planning Analysis of data Work environment Purchasing Responsibility, authority & communication Improvements Production & service provision Management Reviews 4 Quality Management System Samir Seadan

  18. نظام إدارة الجودة مسئوليةالإدارة العميل القياس والتحليل والتحسين إدارة الموارد العميل إدراك خصائص المنتج/ الخدمة المنتج مخرجات مدخلات رضا العميل متطلبات Samir Seadan

  19. 4. نظام إدارة الجودة 4.1 متطلبات عامة تعريف وتحديد جميع العمليات المطلوبة. تحديد تسلسل وتداخلات العمليات. تحديد المواصفات والطرق المطلوبة للتأكد من كفاءة التشغيل والتحكم في تلك العمليات. التأكد من توفير المعلومات، الموارد الضرورية لدعم وتشغيل ومراقبة تلك العمليات. قياس ومراقبة وتحليل تلك العمليات. تطبيق الإجراءات الضرورية لتحقيق النتائج المخططة والتحسين المستمر. General requirements Documentation Requirements 4 Quality Management System Samir Seadan

  20. 4.2 متطلبات الوثائق وثائق نظام إدارة الجودة يجب أن تشمل التالي: أهداف وسياسة جودة موثقة دليل الجودة إجراءات موثقة وثائق مطلوبة بالمؤسسة للتأكد من فعالية التخطيط والتشغيل وضبط العمليات سجلات الجودة المطلوبة بالمواصفة العالمية General requirements Documentation Requirements 4 Quality Management System Samir Seadan

  21. 5 مسؤولية الادارة 5.1 التزام الإدارة قيام الإدارة العليا بتقديم أدلة على التزامها بالتطوير والتحسين المستمر لنظام الجودة من خلال تفهم المؤسسة (العاملين) لأهمية التوافق مع المتطلبات كل من العملاء والقوانين المنظمة إنشاء سياسة الجودة ضمان تحديد أهداف الجودة القيام بمراجعات الإدارة ضمان توفير الموارد 5 Management Responsibility Management Commitment Customer focus Quality policy Planning Responsibility, authority & communication Management Reviews Samir Seadan

  22. 5.2 وضع العميل في بؤرة الاهتمام معرفة وتحديد احتياجات وتوقعات العملاء الخطوات المتخذة للتحقق من مدى تحقيق هذه التوقعات والاحتياجات الطرق المتبعة للتعرف على مدى إشباع رغبات العملاء كيفية معرفة رضى العملاء 5 Management Responsibility Management Commitment Customer focus Quality policy Planning Responsibility, authority & communication Management Reviews Samir Seadan

  23. 5.3 سياسة الجودة التوجه العام لأي مؤسسة تجاه الجودة كما تحدده الإدارة العليا يجب أن تتميز سياسة الجودة بالأتي: مناسبة لطبيعة ونشاط المؤسسة تتضمن الالتزام بالتوافق مع متطلبات المواصفة الدولية تتضمن الالتزام بالتحسين والتطوير المستمر توضح الإطار العام لبناء أهداف الجودة ومراجعتها يتم توصيلها وتفهمها على جميع المستويات داخل المؤسسة يتم مراجعتها للتأكد من استمرار ملاءمتها 5 Management Responsibility Management Commitment Customer focus Quality policy Planning Responsibility, authority & communication Management Reviews Samir Seadan

  24. 5.4 التخطيط 5.4.1 أهداف الجودة تلائم جميع الوظائف والمستويات SMART متطابقة مع سياسة الجودة تخطيط اية امور تتعلق بالجودة ضمان أن التخطيط والتغيير يتم بطريقة مضبوطة وأن نظام الجودة ككل يتم المحافظة عليه أثناء التغيير. 5 Management Responsibility Management Commitment Customer focus Quality policy Planning Responsibility, authority & communication Management Reviews Samir Seadan

  25. 5.5 المسئوليات، الصلاحيات، الاتصالات المسئوليات والصلاحيات والعلاقات البينية (التداخلات) قد تم تعريفها وتوصيلها إلى جميع المستويات. تعيين ممثل الإدارة. أعضاء الإدارة ضمان أن عمليات نظام الجودة مطبقة ومحافظ عليها. تقديم تقارير للإدارة العليا عن نظام الجودة تشمل الاحتياجات والتحسين. التأكد من تفهم والوعي بمتطلبات العملاء. 5 Management Responsibility Management Commitment Customer focus Quality policy Planning Responsibility, authority & communication Management Reviews Samir Seadan

  26. 5.6 مراجعات الإدارة مخططة بصورة دورية فرص التحسين والتطوير سياسة وأهداف الجودة مدخلات المراجعة مخرجات المراجعة 5 Management Responsibility Management Commitment Customer focus Quality policy Planning Responsibility, authority & communication Management Reviews Samir Seadan

  27. 6.0 إدارة الموارد 6.1 توفير الموارد 6.2 الموارد البشرية 6.3 البنية الأساسية 6.4 بيئة العمل 6 Resource Management Provision of resources Human resources Infrastructures Work environment Samir Seadan

  28. 7. المنتج 7.1- التخطيط 7.2- العمليات المتعلقة بالعملاء 7.3- التصميم والتطوير 7.4- المشتريات 7.5- الانتاج وتزويد الخدمة 7.6- مراقبة ومعاييره الاجهزة 7 Product Realization Planning Customer related processes Design & development Purchasing Production & service provision 7 Product Realization Monitoring of Devices Samir Seadan

  29. الإستثناءات محدودة من خلال البند رقم 7 لمتطلبات المواصفة الدولية هذه الإستثناءات لا تؤثر على قدرة المؤسسة أو مسئوليتها على تقديم منتج / خدمة ذو قدرة على إرضاء العميل ويتوافر به جميع المتطلبات المنظمة. Samir Seadan

  30. 8.1 عام 8.2 الرقابة والقياس 8.3 ضبط حالات عدم المطابقة 8.4 تحليل البيانات 8.5 التطوير والتحسين General Monitoring & measurement Control of NCP Analysis of data Improvements . 8القياس، التحليل، التحسين 8 Measurement Analysis & improvement Samir Seadan

  31. Six Sigma

  32. What is Sigma ? A term used in statistics to represent standard deviation, an indicator of the degree of variation in a set of a process Sigma Samir Seadan

  33. What is Six Sigma? A statistical concept that measures a process in terms of defects – at the six sigma level, there 3.4 defects per million opportunities Six Sigma A philosophy and a goal : as perfect as practically possible A methodology and a symbol of quality Samir Seadan

  34. Sigma Level Samir Seadan

  35. Sigma Level Six Sigma = 99,9997% Samir Seadan

  36. Sigma Level • Every hour the postal service would lose 20,000 pieces of mail • Every day our drinking water would be unsafe for almost 15 minutes • Every week there would be 5,000 surgical operations that go wrong in some way • Every month we would be without electricity for almost 7 hours Why not 4 Sigma or 99.379% ? Samir Seadan

  37. Why Six Sigma? Money Quality Customer Satisfaction Competitive Advantage Growth Employee Pride Samir Seadan

  38. Why Six Sigma? • At GE, Six Sigma added more than $ 2 billion to the bottom line in 1999 alone • Motorola saved more than $ 15 billion in the first 10 years of its Six Sigma effort • AlliedSignal reports saving $ 1,5 billion through Six Sigma. Samir Seadan

  39. Why Six Sigma? Six Sigma is about practices that help you eliminate defects and always deliver products and services that meet customer specifications Samir Seadan

  40. Cost of Poor Quality What is cost of waste? What is cost of rework? What is cost of excessive cycle times and delays? Samir Seadan

  41. Cost of Poor Quality What is cost of business lost because customers are dissatisfied with your products or services? What is cost of opportunities lost because you didn’t have time or the resources to take advantage of them? Samir Seadan

  42. Voice of Customer- VOC. Samir Seadan

  43. Critical-to-Quality (CTQ) Elements of a process that significantly affect the output of that process. Identifying these elements is figuring out how to make improvements that can dramatically reduce costs and enhance quality. Samir Seadan

  44. Six Sigma Phases Samir Seadan

  45. Six Sigma Phases Define Measure Analyze Improve D M A I C Control Samir Seadan

  46. Six Sigma Phases Define the project goals and customer (internal and external) deliverables Define Measure the process to determine current performance Measure Analyze and determine the root cause(s) of the defects Analyze Samir Seadan

  47. Six Sigma Phases Improve Improve the process by eliminating defects Control future process performance Control Samir Seadan

  48. Six Sigma Phases • Define Customers and Requirements (CTQs) • Develop Problem Statement, Goals and Benefits • Identify Champion, Process Owner and Team • Define Resources • Evaluate Key Organizational Support • Develop Project Plan and Milestones • Develop High Level Process Map Define Samir Seadan

  49. Six Sigma Phases • Define Defect, Opportunity, Unit and Metrics • Detailed Process Map of Appropriate Areas • Develop Data Collection Plan • Validate the Measurement System • Collect the Data • Begin Developing Y=f(x) Relationship • Determine Process Capability and Sigma Baseline Measure Samir Seadan

  50. Six Sigma Phases • Define Performance Objectives • Identify Value/Non-Value Added Process Steps • Identify Sources of Variation • Determine Root Cause(s) • Determine Vital Few x's, Y=f(x) Relationship Analyze Samir Seadan

More Related