第五章 绩效考评与管理

1. 第五章 绩效考评与管理

2. 学习目的与要求： • 通过本章学习，旨在使学生了解或掌握绩效考评的基本理论，能合理设定关键绩效指标和选择、运用绩效考评方法对实际管理中的绩效进行考评，了解考绩面谈诀窍和理解绩效改善的一般程序和方法。

3. 第一节　绩效管理概述 一、绩效的含义与特征 （一）绩效的含义 绩效是指一定组织中、一定时期内个体或群体的工作行为和表现，及其直接的劳动成果和最终效益的统一体。 （二）绩效的特征 １．绩效的多因性 ２．绩效的多维性 ３．绩效的动态性

4. 二、绩效考评的含义 绩效考评是指考评者按照一定的程序、采用一定的方式方法，根据预先设定的考评指标和标准，对被考评者（个体或群体）的工作态度、工作行为、工作能力和工作结果进行测量、考核和评价的过程。

5. 三、绩效管理的概念及功能 （一）绩效管理的概念 绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工综合素质，挖掘其潜力的活动过程。

6. １．对企业的功能 第一，诊断功能。 第二，监测功能。 第三，导向功能 第四，竞争功能。 ２．对员工的功能 第一，激励功能。 第二，规范功能 第三，发展功能。 第四，控制功能。 第五，沟通功能。 （二）绩效管理的功能

7. 第二节　绩效管理系统 一、绩效管理系统的构成 绩效管理系统包括绩效管理程序系统和绩效管理制度系统。 绩效管理程序系统主要包括：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结和反馈阶段、应用开发阶段。 绩效管理制度系统是对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求等所作的统一规定。

8. 绩效管理系统的构成 绩效管理系统 绩效管理程序系统 绩效管理制度系统 绩效管理总程序 具体考评程序

9. 二、绩效管理的程序 绩效管理的准备阶段 绩效管理的实施阶段 绩效管理的考评阶段 绩效管理的总结与反馈阶段 绩效管理的应用开发阶段 如下图：

10. 基层考评 中层考评 高层考评 三、绩效考评的程序

11. 四、绩效管理制度 绩效管理制度作为企业人力资源管理制度的重要组成部分，一般应由总则、主文和附则等章节组成。

12. 第三节　绩效考评 一、绩效考评的内容 业绩是员工的最终劳动成果，业绩的好坏取决于员工的劳动能力和劳动态度，所以，绩效考评包括业绩、能力和态度考评等内容。

13. 二、绩效考评的常见类型 （一）按考评时间划分 （二）按考评性质划分 （三）按考评主体划分

14. 四、绩效考评的常用方法 （一）等差图表法 （二）要素评定法 （三）关键事件法 （四）３６０°考评法 （五）成对比较法

15. 关键事件法 Situation 情境 关键事件 • Result • 结果 • Target • 目标 • Action • 行动

16. 关键事件法的具体形式

17. 360度考评法

18. 成对比较法 • 小组赛 • 总比较次数：n(n-1)/2 • 人数不宜多

19. 第四节　绩效考评数据的统计分析 一、绩效考评数据的处理 绩效考评数据的处理一般包括以下六项工作： （一）表格的设计与发放 （二）收集考评数据记录 （三）考评数据的统计 （四）数据的计算机处理 （五）考评数据的保存 （六）文档的保管

20. 二、绩效考评数据的分析方法 （一）顺序法 （二）能级分析法 （三）对比分析法 （四）综合分析法 （五）常模分析法

21. 本章小结 绩效是指一定组织中、一定时期内个体或群体的工作行为和表现，及其直接的劳动成果和最终效益的统一体。绩效考评是指考评者按照一定的程序、采用一定的方式方法，根据预先设定的考评指标和标准，对被考评者（个体或群体）的工作态度、工作行为、工作能力和工作结果进行测量、考核和评价的过程。绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高员工素质，提高组织效率。根据企业实际情况，建立以绩效考评为中心的管理体系，意味着企业采用科学规范的绩效考评程序，选择最适合自身情况的考评制度、考评方法。

22. 复习思考题 １．什么是绩效管理？如何认识绩效管理与绩效考评的关系？ ２．绩效管理有哪些功能？ ３．在绩效管理的准备和考评阶段要做好哪些工作？ ４．在绩效反馈过程中要注意什么问题？ ５．绩效考评的特点和内容各是什么？ ６．绩效考评有哪些类型？ ７．关键事件法和３６０°考评法各有什么优缺点？

23. 实训设计 １．实训项目：营销人员绩效管理方案的设计。 ２．实训目的：通过设计活动使学生加深对绩效管理系统的认识，熟悉绩效管理程序中五个阶段的具体工作，能够编制出具有一定操作性的绩效管理方案。 ３．实训内容：Ｓ公司一家食品加工企业，为了加强对公司营销人员的绩效管理工作，公司新成立的人力资源部准备制定一套“营销人员绩效管理方案”，假设你是该公司人力资源部新任的部长，请撰写一份“营销人员绩效管理方案”。要求：（１）以小组为单位进行设计，３～５人为一个小组；（２）尽可能将绩效管理程序五个阶段的具体事项包含进去。 ４．实训考核：以设计文本作为考核依据，考核点：（１）方案是否体现集体意志；（２）方案是否包含了五个阶段的一些具体工作；（３）方案是否具有一定的可操作性；（４）方案文本是否规范、整洁。

24. 谢谢观看，请批评指教！