interactivo

1. O Marketing Directo* As comunicações concebidas não em função de vastos mercados anónimos mas de compradores individualizados João Pinto e Castro Acomunicação entre o marketeer e o prospecto ou cliente inicia um processo que tem que ter 2 direcções interactivo A utilização de uma estratégia integrada de meios é mais produtiva do que apenas 1 meio utiliza meios publicitários o marketing directo é, por natureza, mensurável. Constitui um histórico de aprendizagem mede, regista e analisa informação acessível para pesquisa, segmentação, agregação, identificação... numa base de dados para futura utilização * Conceito a aprofundar no módulo de Gestão Comercial

2. OMarketing Directo * Muito associado e frequentemente confundido com: direct mail – correio directo e telemarketing – telefone Pode utilizar outros meios • por mail • por carta • por fax • por telefone • por SMS • por voicemail * Conceito a aprofundar no módulo de Gestão Comercial

3. As peças doDirect Mail * • Mailing list • Carta • Sobrescrito • Brochura/folheto • Formulário de resposta • Envelope RSF • Brinde/Oferta * Conceito a aprofundar no módulo de Gestão Comercial

4. O marketing directo telefónico * Ao contrário de que se pensa por vezes, o telemarketing não serve apenas para vender Principais objectivos: • - receber encomendas e pedidos de informação • - recolher e actualizar informação sobre os contactos • - qualificar intenções de compra ou de colaboração • - pesquisa de mercado (notoriedade das instituições, por exemplo) • - conhecer a sensibilidade do público face a determinados temas • - campanhas políticas • - recolha de fundos • - subscrições / renovações • - gestão de contabilidade, cobranças • - retenção de clientes • vender ideais e produtos Qualquer que seja o objectivo, o telemarketing tem uma vantagem crucial: Telemarketing inbound + reactivo resultados mensuráveis Telemarketing outbound + proactivo * Conceito a aprofundar no módulo de Gestão Comercial

5. O marketing directo telefónico * O poder da 1ª impressão Para o destinatário, o operador representa a empresa A forma como se fala determina a imagem que se passa A maior parte de comunicação interpessoal é não verbal (hesitações, impaciências, ironia, falta de entusiasmo...) “Nunca terá uma 2ª hipótese de criar uma 1ª impressão” Dale Carnegie • Um sorriso na voz • Pronunciar claramente as palavras • Tratamento personalizado – o destinatário deve sentir-se único • Proactividade – antecipação situacional • Escuta eficaz • Reformulação • Investigação através de perguntas (abertas e fechadas) • Positivismo O que fazer? * Conceito a aprofundar no módulo de Gestão Comercial

6. O marketing directo na internet * É a forma com o mais baixo custo por contacto Marketing de Permissão Conceder às pessoas o poder de controlar a informação, oferecendo incentivos para elas tomarem a iniciativa de aceitar o contacto Opt-in – acto de concordar em receber informação por email ou outro meio Opt-out – acto de não concordar em receber informação por email ou outro meio * Conceito a aprofundar no módulo de Gestão Comercial