第三章 配送系统模式和结构

1. 第三章 配送系统模式和结构

2. 教学重点 • ★物流配送系统的概念、特征及模式

3. 教学难点 • ★配送系统的结构 。

4. 技能目标 • ★能够描述配送系统模式和结构

5. 一、配送系统模式 • 1、配送系统概念 • 1）系统：系统一词源于古希腊语“System”，有“共同”和“给予位置”的含义。在生产和生活过程中，一个企业、一个部门、一项计划、一个项目、一套管理制度等，都可以看成一个系统。系统是由两个或两个以上相互区别和相互作用的单元之间有机结合完成某一功能的综合体。

6. 1、配送系统的概念 • 2）配送系统概念 • 由两个以上相互区别又相互联系的单元结合起来，以完成物品由配送中心到客户的配送业务活动，并使客户满意的有机结合体。 • 配送系统包括仓储管理、越库管理、配送管理、退货管理以及配送调度安排、线路优化和跟踪等功能。

7. 2、配送系统的特征 • (1)配送系统是由两个或两个以上的单元构成的。这些基本单元包括进货、储存、分拣、包装、流通加工、配货、配装、送货、信息、结算、客户订单和物流据点/配送中心。 • (2)所有这些不同层次的单元相互区别又相互联系，发挥配送系统协调整合的优势。 • (3)配送系统具有特定功能。由于系统结构不同，功能也就不同。比如存储功能、流通功能。 • (4)配送系统是一个有机结合体。

8. (5)配送系统的结构是一个等级层次结构。 • ·管理层：配送系统的计划、实施和控制。 • ·控制层：控制配送业务活动过程。 • ·作业层：完成配送作业活动。 • (6)配送系统处在一个外部环境之中。

9. 3、配送系统的内在特征 • (1)具有快捷（Speed）、安全（Safety）、可靠（Surely）、低成本的优势（Low），以最低的物流成本为客户提供最好的配送服务。 • (2)遵循“7R”原则，即合适的数量（Right quantity）、合适的质量（Right quality）、合适的商品（Right commodity）、合适的价格（Right price）、合适的时间（Right time）、合适的地点（Right place）、良好的印象（Right impression）。 • (3)二律背反，配送各单元（子系统）之间存在着此消彼涨的矛盾关系。

10. 4、配送系统的构成要素 • 配送系统是由人、物、财、设备、信息和任务目标等要素构成的有机整体。配送系统的组成要素一般包括一般要素、功能要素、支撑要素和物质基础要素四个方面

11. 5、配送系统的一般要素 • ·人力资源：人力资源是配送系统的主体，是保证配送得以顺利进行和提高配送管理水平的最关键的因素。 • ·资金：资金是配送活动中不可缺少的资源。配送运作的过程，实际也是资金运动过程，同时配送服务本身也需要以货币为媒介。 • ·物力资源：是配送活动中的原材料、组件、半成品、成品、能源、动力等物质条件. • 一般要素对配送产生的作用和影响，构成配送系统的“输入”。

12. 6、配送系统的功能要素 • 配送系统的功能要素包括集货、存储、分类、分拣、配货、包装、装卸搬运、配送加工、配装、送货和信息处理等方面。在这些功能要素中，分拣及配货功能在配送系统中处于主要功能要素地位。

13. 7、配送系统的支撑要素 • ·体制、制度。这是配送系统的重要保障，它决定配送系统的结构、组织、领导、管理方式。 • ·法律、规章。配送系统的运行，不可避免会涉及企业或人的权益问题。法律、规章一方面限制和规范配送系统的活动，使之与更大系统协调；另一方面是给予保障，合同的执行、权益的划分、责任的确定都需要靠法律、规章维系。 • ·标准化系统。标准化保证配送环节协调运行，是配送系统与其他系统在技术上实现连接的重要支撑条件。

14. 8、配送系统的物质基础要素 • ·配送基础设施。是组织配送系统运行的基础物流条件，包括配送中心、仓库、公路、铁路、机场、港口. • ·配送设备。主要包括分拣装置、输送装置、货架、搬运及输送设备、加工设备、运输设备、装卸机械等。 • ·物流工具。包括包装工具、维护保养工具、办公设备等。 • ·信息技术及网络。是掌握和传递物流信息的手段，根据所需用信息水平的不同，包括通信设备及线路、传真设备、计算机及网络设备等。 • ·组织及管理。是配送网络的“软件”，起着连接、调运、运筹、协调、指挥各要素的作用，保障物流系统实现。

15. 9、配送系统管理的目标 • ·服务。客户服务与客户满意。 • ·快速、及时。及时性是服务性的延伸，是客户的要求，也是社会发展进步的要求. • ·节约。利润的挖掘主要依靠节约，通过集约化方式降低物流成本。 • ·规模优化。规模效益问题在流通领域也异常突出，哈蟆由于物流系统比生产系统的稳定性差，因而难于形成标准的规模化模式。 • ·库存调节。这一目标体现在满足物流低成本、高效率要求的最优的库存方式、库存数量、库存结构和库存健在等方面。

16. 10、配送系统管理的方法 • ·总成本法。 • ·避免次优化法。 • ·得失比较分析法。

17. 11、配送系统模式 • 1、配送系统的环境。 • 2、配送系统的输入。它是环境对配送系统的直接输入，输入的是物品和信息，它是配送系统处理的对象。 • 3、配送系统的输出。它是配送系统对环境的直接输出，是经过配送系统处理，加进了配送服务的物品和信息。 • 4、配送系统的约束。它是环境对配送系统的间接输入，包括物品、劳工、信息、能源、政治、经济、文化、地理、气候、体制等软件、硬件条件等；是配送系统处理的条件，是对系统的约束条件。 • 5、配送系统的干扰。6、配送系统的处理。

18. 二、配送系统结构 • 配送中心 • 配送中心是专门从事货物配送活动的经济组织，或者从事配送业务的物流场所或组织。也是集加工、理货、送货等诸多功能于一体的物流据点，是集货中心、分货中心和加工中心功能的综合。

19. 配送中心图片

20. 1、集货系统 • 1.进货/采购 • 生产企业、商业企业在供应物流或采购物流过程中，采用的一种集货方式。 • 2.供应商送货 • 社会化的、专业化的第三方物流的配送中心，在为客户提供配送服务时采用的一种集货方式。 • 不管采用何种集货方式，都包括以下基本作业：制定进货作业计划、到货、卸货、拆货、标示及分类、验单、填制进货单、验收。

21. 集货系统图片

22. 2、装卸搬运系统 • 1、自动化搬运系统 • 自动化搬运系统主要用在纸箱的拣选上。目前从收到商品到货物装上汽车，搬运快速移动的箱装物品可完全自动化。自动化搬运系统使用一个由电力和重力输送机组成的整体网络，电力和重力输送机连着电动活动货架。

23. 2.无人搬运车系统 • 不需要操作人员的介入即可自动运行和定位，典型的无人搬运车系统（AGVS）设备依赖于光导和磁导系统。在光导应用中，仓库地面上导入路径上的光束可引导设备；磁导的无人搬运车系统按照安装在地面上的电线行驶。该系统的主要优点是不需要驾驶员。

24. 3.高层仓库搬运系统 • 对使用高层仓库的自动化单位载荷的搬运已经引起了广泛关注。高层仓库搬运，从收货入库到出运完全实现自动化。其基本系统有四个组成部分：储存货架、存取设备、输入输出系统、控制系统。它将资金投资于自动化设备，而不是将资金用来作为机械化搬运人工费用投资。除了减少直接的人员数量以外，自动化系统还提高了操作的速度和准确性。不足在于投资大，开发和应用复杂。

25. 装卸搬运系统图片

28. 3、分拣系统 • 1.自动分拣系统 • (1)输入装置：被拣商品由输送机送入分拣系统。 • (2)货架信号设定装置：被拣商品在进入分拣机前，先由信号设定装置（键盘输入、激光扫描条码等）把分拣信息（如配送目的地、客户户名等）输入计算机中央控制器。 • (3)进货装置：或称喂料器。 • (4)分拣装置：它是自动分拣机的主体，包括传送装置和分拣装置两部分。 • (5)分拣道口 • (6)计算机控制器：

29. 2.数字化分拣系统（Data Pick System） • 只要把客户的订单输入操作台上的电脑后，存放各种商品的货架上的货位指示灯和品种显示器，会立刻显示出拣选商品在货架上的具体位置（即货格）及所需数量，作业人员便可从货架里取出商品，放入批发输送带上的周转箱，然后按动电钮，货位指示灯和品种显示器熄灭，配齐订单商品的周转箱由输送带送入自动分拣系统。

30. 自动分拣系统图片

33. 4、储存系统 • 储存系统是指对保存在配送中心内部的商品进行实际管理、指定货位和调整库存等活动的系统。配送系统的储存包括暂存和储备两种形态。储存包括收货、存货、盘点、补货、拣货、发货等仓库作业环节，系统有先进的储位管理、越库管理、退货管理、增值服务等功能。 • a.越库管理； • b.退货管理； • c.增值管理。

34. 储存管理系统图片

37. 5、运输/输送系统 • 运输/输送系统是将商品按配送方向进行分类，制订车辆调配计划和配送路线计划的系统。具有强大的配载、计划和调度功能，使单位运力的配送成本降到最低。为达此目的，应建立起高效、快速的信息情报系统。 • 1.地理信息系统（GIS） • GIS基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示。显示范围大至洲际地图，小至详细的街区地图，显示的内容包括人口、销售情况、运输路线等。运用GIS技术可进行物流分析，特别是配送线路的优化分析与选择。

38. 2.全球定位系统（GPS） • GPS系统能在海、陆、空运输中进行全方位实时三维导航与定位。在物流配送领域中利用GPS技术可对在公路上运输货物的卡车定位和跟踪调度，使空放或迂回运输的情况减少到最低限度。对于在铁路上运输的货物或集装箱，只要知道运载货车的车种、车型、车号就可利用GPS技术得知所要寻找的货车，现在何路段运行或停留在何处，以达到对货物追踪管理的目的。

39. 3.全线通 • 全线通是利用GPS技术开发的“移动信息管理系统”（Omin TRACS）的俗称。实际上它是装配在卡车（或船舶）上的一种“机载电脑”。该电脑（也称全线通）是由装在车顶上一个直径约35公分，形似圆状的灯罩的无线卫星通信器，驾驶室内一台电子显示器和一个智能化的手动键盘组成。

40. 运输/输送系统图片

42. 6、配送管理信息系统 • 配送管理信息系统以中央计算机为中心，接收到客户订单后，迅速与配送数据库联系，根据订单的要求找到相应的货物。经过数据库确认后，配送系统将核实后的发货通知单通过智能仓库内部的局域网发送给相应的网络货架。网络货架接收到发货单后，会选出相应的货物，并通过指示灯或指示信号通知送货员或自动分拣机。货物离开仓库后，出货确认信息会迅速反馈回配送管理信息系统，管理信息系统根据确认信息安排下一步物流过程，并及时更新数据库。

43. 1.信息引导系统 • 2.作业系统和控制系统 • 3.网络货架 • 4.智能仓库 • 5.配送数据库

44. 7、财务管理系统 财务管理系统主要包括财务系统与人事工资管理系统。财务系统可将销售管理系统、采购入库管理系统的数据转入此系统，并制作成会计总账、分类账、各种财务报表等。此系统尚需着重于现金管理、支票管理及与银行转账联网功能的开发。人事工资管理系统包括人事数据的建库维护、工资统计报表打印、工资单打印及与银行计算机联网的工资数据转换。

45. 8、运营系统 • 销售时点信息系统（POS） 销售时点信息系统是指通过自动读取设备（收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名称、数量、单价、销售时间、销售店址、购买顾客），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工，以提高经营效率的系统。它最早用于零售业，逐渐扩展到金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。

46. 运营系统 • 物料需求计划（MRP） • 可明确显示出任何一个单个物件发生变化时，有哪些原材料、组备件将受到影响的程度，并通过周期计算以最合理的时间将原材料、组备件供应到最恰当的地点。该系统的优越性主要表现在：能够及时动态跟踪与控制，应变迅速；缩短原材料、组备件订货的库存成本；周密计划可减少因原材料、组备件供应不足所造成的生产内部调整；提高成品生产、交货的及时比率。

47. 运营系统 • 配送需求计划（DRP） • 配送需求计划是流通领域的一种物流技术，是物流技术在流通领域应用的直接结果，主要解决的问题是分销物资的供应计划和调度。该计划简称为DRP。它以保证满足社会需求为目的，通过物流运作满足社会的需求，合理组织物流资源。分销需求计划是一个自我适应、自我发展的闭环系统，从而增加了车辆管理、仓储管理、物流能力计划、物流优化辅助决策、成本核算的系统，对物资进、销、存有更合理的配置，优化物流管理和决策。

48. 运营系统 有效客户反应（ECR） • ECR“是一种通过队制造商、批发商和零售商各自经济活动的整合，以最低的成本，最快、最好地实现消费者需求的流通模式”。系统可以轻松地处理来自客户大量、多样的订单，判断订单的可执行性，及时响应客户的各种查询，如查看货主当前的任务执行情况，库存、任务、存货异常等情况，维护和管理客户的资料。客户可向配送中心下达各种指令，并行情况的跟踪，对库存货物进行动态控制。

49. 运营系统 • 自动补货计划（ARP） • 自动补货计划是快速反应系统（QR）和连续补充系统（CR）的延伸。它能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及其在销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源。换言之，供应商提高了供货的灵活性和预见性，由供应商管理零售库存并承担零售店里的全部产品的定位责任。这一做法对零售商来说，可以降低零售成本；对制造商（或供应商）来说，掌握了解零售店的销售量和库存的透明度后，可以更好地安排生产计划和补充货源的计划。

50. 运营系统 • 绩效管理系统 • 可记录各项作业时间和操作人员，为员工的绩效考核提供量化依据。绩效管理系统包括： • 1、作业人员管理系统。 • 2、客户管理系统 • 3、订单处理绩效报表 • 4、库存周转率评估 • 5、缺货金融损失管理报表 • 6、采购价格差异分析 • 7、拣货绩效管理报表 • 8、车辆使用率评估报表