Bruk av lyd og skjermlogg i AMK og ved legevaktsentraler Bjørn Lie – COO

1. Bruk av lyd og skjermlogg i AMK og ved legevaktsentralerBjørn Lie – COO

2. Halv time til kaffepause…..

3. Agenda • Racom – merenn 25 åriNorgesomlydloggsleverandør • Nødnett - Integrasjon mot ICCS og bruk av lydlogg i kontrollrom • Nice Recording Express – loggeplattform for kontrollrom i Nødnett • Nice Inform – rekonstruksjon av hendelser/ulykker • Nice Inform i internasjonale prosjekter • Spørsmål

4. Racom - 25 år med lydloggsleveranser

5. Racom “at-a-glance” The Leading Nordic Center of Competence and Operations withinHigh-Security Solutions and Information Management • High-Security Solutions • Information Management • Secure Operations & Support • Racom is the leading Center of Competence and Operations in the Nordic region within the design anddeployment of High-Security Solutions and Information Management. • The company holds both a sound base of competence and technologies as well as a strong position in the market. • The company covers the full spectrum of advanced security solutions, through its three business units: • High-Security SolutionsHigh-end solutions for the safety and security of public and private environments. • Information ManagementAdvanced technologies for managing communications and information. • Secure Operations & SupportA complete service and competence center for high-end security and safety solutions. • Safe-Enterprise • Communication Management • System Design • Safe-City • Secure Cloud Management • Project Management • Anti-Terror • Sensitive Data Security • Managed Security Services • Trading floorcommunications • Remote Operations • In Flight Recording • Maintenance & Technical Support

6. History “at-a-glance” 25 years of excellence in the concept development and deployment of solutions and some milestones Logging and securing vital information from bank and finance, air traffic control and off shore related business. Establishing consultancy services for classified Information Management. Tailored for the new -99 law and regulations. Establishing concept for outdoor Analytics in high security environment. Contract for all custody sites Norwegian Police* Merged technologies Establishing concept for secure logging and telecom for Trading Floors. Establishing the PSIM concept for Crisis Man. and Situation Control Launching the secure data protection facilities. Launching the Safe City and Anti Terror . concept Business success over apr 10 years: Emergency recording for ATC and Oilrigs Employing security specialist from NSM. Company establishedin 1988, Full certification program of Situator experts completed Acquiring small local IT security company Launching 1st. and 2nd. Generation of mobile compliance Certification program for advanced Outdoor analytics experts completed Launching design of 3rd generation of mobile compliance The 2 first Situator projects in the Nordics started in Norway Order for in flight military surveillance

7. NØDnett - Integrasjonmot FREQUENTIS ICCS ogbrukavlydlogg I kontrollrom

8. Integrasjon mot Frequentis ICCS • Call tagging information: • Recording source: Radio or Telephony • VCS Call Id • FRQ Call Id • FRQ Call Type • FRQ Call Type Name • Calling Party (either telephone number (plus interface) or ISSI or empty) • Called Party (either telephone number (plus interface) or ISSI or empty) • Call Direction • User ID (of operator logged on at that working position) • User Name (of operator logged on at that working position) • Role ID (of operator logged on at that working position) • Role Name (of operator logged on at that working position) • Talkgroup name • Name of Caller • Address of Caller • Release cause (calling party hang up, called party hang up, system release, transferred) • Working Position • Conference: Master, Member or empty

9. Integrasjon mellom ICCS og Nice lydlogg FRQ Nice Service gjør følgende:- Motta klient meldinger i tilfelle av start / stopp ringe (radio og / eller telefon) (OPxRecording IF)- Motta klient meldinger samt å legge til ytterligere samtaleinformasjon (tagging informasjon)- Forsyne NICE SDK med disse dataene

10. Eksempel på samtaledata for to samtaler

11. Lydlogg for resten av nødnett og fremtiden

12. Mye av Norge klart for Nice Lydlogg og Nødnett • Mange innennødmeldetjenestenharkompatible Nice Loggere for Frequentisintegrasjon • Bla. Haukeland AMK, Førde AMK, UNN, Nord Trøndelag AMK og St.Olav Hospital har nye plattformer. • Samme brukergrensesnitt for nettverkslogging og logging i kontroll rom?.. • Plattform som er klar for neste generasjon og teknologi

13. NetverksloggingiNødnett • 40.000 radio brukere • Nasjonal loggeløsning for nettet -DIMETRA logger fra Racom/Nice • Felles loggeløsning for alle etatene • Felles/distribuert lagring av opptak • Adgang til dataene mulig helt ned på kontrollromsnivå • Samme brukergrensesnitt….

14. BrukerA Bruker B NICE INFROM – Et brukergrensesnitt for for all kommunikasjoniNorge Et brukergrensesnitt for all kommunikasjon Nødnettet– Norway KontrollromiNødnettiNorge

15. Nice recordingexpress – LOGGEPLATTFORM for NØDNETT Avansertemuligheterograskinstallasjon

16. NICE Recording eXpress Logge • Allti en boks • Logger nærsagtallePBXerogNødnett Prosess • Fleksiblesøk • Utvidetfunksjoalitet med Nice Quality express og Inform Håndtere • Sikkerlagrringavopptak • Innbygdarkivering • Rask installasjonogkonmfigurasjon • Avanserte muligheter og rask installasjon

17. NICE Recording eXpresskanloggeenhver PBX Logge Håndtere Prosess • Analog grensesnittstøttes for allegrensesnitt • Digitalegrensesnitthvor over 20 PBXererstøttet • Aktiv & Passiv CTI logging for TDM og VoIP • Total ellerregelbasrtlogging • Hybrid lggingAnalog, TDM, VoIP & Skjermlogging Hovedpartnere CTI Recording Support Alcatel Avaya Cisco Mitel Nortel  Støttet Påvist logging gjennomtusenvisavinstallasjoner

18. NICE Recording eXpressinnebyggetbrukeradministrasjon Logge Håndtere Prosess • Brukerdefinerterettigheter • “Group Policies” • Sterkepassordregler • Domeneautentisering • All brukogavspillingblirregistrertogloggført Enkelbrukeradministrasjon

19. NICE Recording eXpressinnebyggetarkivering Logge Håndtere Prosess • Intergrertarkiveringsadministrasjonfor langtidslagringavsamtaler • Kombinerearkiveringsløsningerinkludert DVD, RDX, NAS og SAN • Simultanarkiveringtilflerearkiveringsløsninger All-in-One Recording and Storage Flyttbare media Lokalarkivering NAS SAN SAN/NAS arkivering Enkelarkiveringogreduserte IT kostnader

20. NICE Recording eXpressfleksibeltsamtalesøk • Avspiller • Enkelsamtale • Fleresamtaleer Logge Håndtere Prosess Søk Samtale Data Call was recorded from Agent 2 and contains a conversation with customer A praising our service Call was recorded from Agent 2 and contains a conversation with customer A praising our service Merknader Sporbarhet Navigering

21. Forbedretkvalitet med NICE Quality eXpress Logge Håndtere Prosess • NICE Quality eXpress • Lettfåinnsiktioperatørenesarbeid • Raskeogmålbareresultateravforbedringer • Egenskaper • Enkelt å designeevalueringer • Enkelt å utføreevalueringer • Opplæringgjennomførespåmindreenn en dag • Kaninstallerespåloggeserver • Tilpasset NICE Recording eXpress • For opptil 200 agenter Logge Tilbake Evaluer Reagere Rapport Agent Analyse • Laveiekostnadograskavskrivning - ROI

22. NICE Recording eXpressogandreapplikasjoner Logge Håndtere Prosess • Ekstra data • Definereopptil 20 ekstradatafelter • Koples mot samtaledatafra PBX (CTI feed) • Integrasjon • Recording API inkludert • Sømløsinteroperabilitet med andreforretningsapplikasjoner • Integrasjon med CRM applikasjoner • Bruk • Søketteropptakbasertpå extra samtaledata • Definer QM valg basert på ekstra data Integreresenkelt med øvrigeapplikasjoner

23. Nice Inform5 – rekonstruksjon av hendelser/ ulykker

24. NICE Inform Monitorere Logge Distribuere Søk Rekonstruere Organisere Nødnettog 113 samtaler Radio, telefoni, skjerm, video.. Alletyper multimedia Informasjonelektronisk Online og off-line, kryptert 360° sanntidsbilde GIS / AVL Telefon & Radio Video overvåkning Skjermlogging E-post/ Web

25. Hendelseogulykkehåndteringvha. NICE Inform Enkelt AdgangKonstruereBeskytteDeleKontroll Tale Video Police Evidence GIS / AVL / CAD Foto/ Tekstmeldinger 25

26. NICE Inform: Next Generation kontrollrom Nettet Telefoni Radio NICE loggeløsning: • SIP basert VoIP • Radio ogtradisjonelltelefoni • Multimedia logger • Lokasjonoghendelsesinformasjon • Lagring NICE Inform Hendelseshåndteringssystem Front-end for å håndteremultimedia informasjon

27. 3rd Party Video & Audio importeres for å gi et komplettbilde • Omfattendeoversikt over hendelser • Universal – støtter standard audio & video formater Inkluder video franyhetene, mobiltelefoner, ogandrekilder

28. Nice INFORM bruktglobalt

29. New York - NYPD • NYPD – 911 senter - 200 ansatte – største i Nord Amerika • 12.000.000 samtaler i året • 8000 kanaler blir logget • 100 % redundant – også flere sentre

30. Network Rail – Englands største • Englands største jernbaneselskap med 2,75 millioner passasjerer daglig • Logger 700+ alarm bokser i England og Irland • Avspilling og administrasjon på nasjonalt nivå for alle lokasjoner • Søk også på tvers av flere loggere, mao flere lokasjoner samtidig – store hendelser • Nice Inform med samkjøring mot videoovervåkning • Mulige fremtidige teknologier • Taleanlyse • Qualitymonitoring

31. Spørsmål