Fogyasztóvédelem és falusi turizmus

1. Fogyasztóvédelem és falusi turizmus fogyasztóvédelmi továbbképzés falusi turisztikai szolgáltatók számára Siklósi Máté fogyasztóvédelmi tanácsadó CP Contact Kft. +36309826485 siklosi.mate@cpcontact.hu

2. EngedélyezésEngedélyezési folyamat Minden szolgáltatás üzemeltetéséhez engedély, bejelentés kell. Az engedély nélkül folytatott tevékenység illegális, a hatóságok ellenőrzik, szankcionálják Különböző tevékenységekhez mind-mind külön engedély szükségesSzálláshelyek239/2009. Korm. rendeletSzálláshely üzemeltetési engedély: jegyző (működés helyén)Meg kell felelni a jogszabály minimum követelményeinek (melléklet)Ellenőrzés: jegyző, NFH

3. Jogszabályi előírások II. Jogszabályi előírások Tájékoztatás • Árfeltüntetés • Pontos, egyértelmű (pl.: szállás esetén /fő, /éj, stb.) • Adókkal, járulékos költségekkel növelt (IFA kivétel) • Tilos a kettős árfeltüntetés (pl.: weblap-katalógus, stb.) • Két ár esetén a fogyasztó jogosult az olcsóbbat fizetni • Magyar forintban kötelező, egyéb pénznem lehetőség • Vendéglátás esetén üzletkülsőn, teljes választék!!!

4. Jogszabályi előírások Tájékoztatás • Név, minősítés (ha van) • Vásárlók könyve (hitelesített, jól látható, hozzáférhető helyen, válasz 30 napon belül) • Panaszfórumok már nem kellenek, ugyanakkor 2011 óta kötelező a panaszkezelés helyét és módját megadni (panaszkezelési kézikönyv) 18 éven aluliak védelme • TILOS alkoholos itallal, dohányáruval történő kiszolgálás • Gyanús esetben személyi nélkül is meg kell tagadni a kiszolgálást • A bíróság szinte minden esetben a hatóságnak adott igazat • Üzletbezárás, feketelista, magas bírság • Ellenőrzés: helybéli gyerekekkel

5. Jogszabályi előírások Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat • 2008. szeptember 1-je óta tilos • Megtévesztő gyakorlat • Agresszív gyakorlat • Hatóságok • GVH (országos esetben) • NFH (lokális ügyek) • PSZÁF (pénzügyi, lokális ügyek) • 2008. évi XLVII. Törvény (Fttv, UCP)

6. Jogszabályi előírások Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat • Minden agresszív és megtévesztő gyakorlat tiltott • Nevesítve van 31 gyakorlat • Ingyenesnek hirdetett szolgáltatásért fizetni kell • Magatartási kódex valótlan feltüntetése • Minőségi jelzés, jegy jogosulatlan feltüntetése • Játék meghirdetése valós díjak nélkül • Fogyasztó sürgetése arra hivatkozva, hogy a szolgáltatás csak rövid ideig áll rendelkezésre Fontos, hogy a védjegyrendszernek történő megfelelést ezzel a jogszabállyal lehet kikényszeríteni!!!

7. Jogszabályi előírások Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat • A fogyasztó törvényes jogainak olyan bemutatása, mintha azok a vállalkozó ajánlatának részei lennének • Megfelelő szakmai gondosság hiánya • Megtévesztés („babarát szálloda”) • Agresszív fellépés (a szálloda csak saját, drága taxiját „tukmálja” vendégére, más lehetőséget nem ismertet)

8. Jogszabályi előírások Web használata • Fontos, hogy ebben az esetben meg kell felelni az E-ker törvény egyes előírásainak (név, cégnév, elérhetőségek, adószám, cégjegyzékszám vagy nyilvántartási szám) • Szerződési feltételek közzététele • Adatvédelem, adatvédelmi szabályzat (nyilvántartás kérdése) • Web frissítése, árak kordában tartása • Foglalási rendszer esetén 48 órás visszajelzés • Etikai kódexre hivatkozás, linkelés

9. Szerződés III. Szerződés és körülményei Fogyasztói szerződés • Fogyasztó fogalmak • Fogyasztói szerződés sajátosságai • Tisztességtelen szerződési feltételek A szerződés alapelvei (Ptk.) • Jóhiszeműség • Tisztesség • Együttműködési kötelezettség – kölcsönös és mindenre kiterjedő tájékoztatás • Elvárhatóság • Bizonyítás kérdése • Kártérítés kérdése

10. Szerződés A szerződés • Szerződési szabadság (idegenforgalmi területen nincs kötöttség) • Ajánlat – ajánlati kötöttség • Szlogenek, minőségi jelzők pontos teljesítése • Magyar nyelv használata (+meghonosodott szavak) • A szerződés megszűnése (pl.: utazási szerződés) • A szerződés alakja (utazási szerződés pl. írásos!)

11. Szerződés Szerződéskötési mellékkötelezettségek • Előleg (visszajár, nincs szankciós jellege) • Foglaló (szankcionálja a szerződésszegőt) 30-35% lehet a mértéke bírósági álláspont szerint • Kötbér (utazási szerződésnél nem lehet), írásban kell kikötni, kamat nem követelhető utána • Óvadék (utazási szerződésnél nem lehet), biztosíték a teljesítésre

12. Szolgáltatói etika IV. Szolgáltatói etika Magatartási kódexek • Védjegy, etikai kódex, stb. • Nem jogszabály, de: • Betartása aláíróinak kötelező, ellenkező esetben UCP eljárás • Minőségi jelző a fogyasztó, utazó felé (pontos és következetes betartása esetén) • Sok kódex van a piacon, sok mögül hiányzik a tartalom

13. Szolgáltatói etika Magatartási kódexek tartalma • Jogszabály által nem rendezett kérdések • Az utazóra nézve jogszabálynál kedvezőbb szabályok • Nem állapíthat meg jogszabálynál az utazóra nézve hátrányosabb feltételeket • Nem lehet jogsértő, nem ösztönözhet jogsértésre

14. Szolgáltatói etika Magatartási kódex tartalma • Panaszok rendezésének módja • Szolgáltató aláveti magát a BT döntésének • Jogszabálynál kedvezőbb határidőt állapít meg • Szerződéses szabályok pontosítása • Maximális, vagy szokásos foglaló, kötbér meghatározása • Lemondás, elállás pontos szabályai • Kártérítési felelősség • Szerződő felek jogai és kötelezettségei • Állattartás körülményei

15. Szolgáltatói etika Magatartási kódex lehetséges területei • Szállásadók, szállásadók szövetségei • Utazási irodák, azok szövetségei • Vendéglátósok, rendezvényszervezők közössége • Turisztikai szolgáltatók egyes szegmensei (lovas turizmus, borutak, stb.) • Idegenvezetők szövetsége • Egyéb szolgáltatók (szállítás, pénzváltás, stb.)

16. Szolgáltatói etika Panaszkezelés • Szóbeli panasz kezelése szóban, helyszínen • Írásbeli panasz: írásban, 30 napon belül (jegyzőkönyv, vagy vásárlók könyve) • Tájékoztatni kell a panaszfórumokról (lásd korábban) • Hatósági panaszkezelés tere • Békéltető Testületek, mediáció • Bíróság