혁신기법과 혁신 성과지표

1. 혁신기법과 혁신 성과지표 - 한국해양수산개발원 제 2차 혁신스폰서 교육 - 혁신기법과 혁신 성과지표 ㈜델파이리서치 대표이사 이 진 상 박사

2. Contents • 왜 혁신인가? • 혁신추진기법 • 혁신 성과관리와 지표 • 혁신 성공 사례 • 맺는말

3. Ⅰ. 왜 혁신인가? 1. 21세기 변화의 세계

4. Ⅰ. 왜 혁신인가? 2. 우리나라의 위치

5. Ⅰ. 왜 혁신인가? 3. 혁신 기대효과 혁신을 통한 해소

6. Ⅱ. 혁신 추진 기법 1. 단계별 혁신 기법 내용 단계별 혁신 기법 내용 (출처 : 중앙공무원연수원 혁신리더과정)

7. Ⅱ. 혁신 추진 기법 2. 혁신 리더/스폰서의 주요 임무와 역할 주제 임무 내용 (출처 : 중앙공무원연수원 혁신리더과정)

8. Ⅱ. 혁신 추진 기법 3. 혁신 추진 단계별 리더/스폰서의 역할 혁신리더/스폰서의 역할 혁신프로세스 접근방법 Unfreezing Moving Refreezing (출처 : 중앙공무원연수원 혁신리더과정)

9. Ⅱ. 혁신 추진 기법 4. 혁신 이해 당사자 구분 혁신 이해당사자의 역할 (출처 : 중앙공무원연수원 혁신리더과정)

10. Ⅱ. 혁신 추진 기법 5. 혁신 참여자 구분 혁신선도자 혁신촉진자 혁신실행자 Role Why Who What How 정부와 부처의 혁신 주도자로서 위기 발굴과 공유를 통해 혁신의 필요성을 전파하고 혁신의 비전과 전략을 제기하여 변화 가속화 리더십을 발휘 혁신 실행의 실무자로서 자발적으로 혁신 활동에 참여하고 전문성과 혁신역량을 높여 함께 혁신과제를 해결하고 성과를 창출 부처 혁신추진의 촉진자로서 혁신과제를 발굴하고 팀원들을 혁신에 동참시켜 저항을 극복하고 변화 프로세스를 관리하며 혁신을 촉진 (출처 : 중앙공무원연수원 혁신리더과정)

11. Ⅱ. 혁신 추진 기법 6. 혁신의 장벽들 Desired State “NEW” Current Status “OLD” Current Status “OLD” Desired Status “NEW” • 혁신은 • Transform • Change • Innovate • 혁신의 장벽은 모든 추진단계에서 나타남. • 혁신리더/스폰서가 혁신의 장벽을 무너뜨리는 역할을 수행해야 함. 혁신의 장애물(벽) 문제상황 상황인식 방향성 판단 구체적 납득 행동 혁신 필요성 방법 설득 수용 성과관리 판단의 벽 지속의 벽 행동의 벽 인식의 벽 납득의 벽

12. Ⅱ. 혁신 추진 기법 7. 혁신의 성과 곡선 혁신에 대한 부정적 반응 Anger Adjustment Active Bargaining Testing Stability Emotional Response Denial Depression Shock Time Passive 개인 구성원의 정서적 사이클 변화 (Adapted from Kubber-Ross) 혁신과 업무 성과 D 업무성과 A C B 혁신실행에 따른 혼란기 시간 (Proprietary and confidential. Made by Win2 Management Consulting Inc)

13. Ⅲ. 혁신성과관리와 지표 1. 혁신 성과관리 요소 혁신 단계별 성과관리요소 점검표를 관리 운영함 혁신점화 필요성 인식 혁신설계 비전 및 인프라 구축 혁신실행 단기 성공사례 구축 혁신 내재화 혁신의 활성화 혁신 저항관리 지속적 혁신체계 구축

14. Ⅲ. 혁신성과관리와 지표 2. 혁신 점화 관리 혁신점화 관리 : 필요성 인식단계 ■ 냉철한 상황인식 - 조직의 대외/대내 상황인식 여부 조사 ■ 기관장의 혁신 점화 - 혁신 추진을 위한 기관장의 지도력 유무 - 구성원의 기관장 의지에 대한 이해 정도 점검 ■ 강력한 혁신 주체 형성 - 혁신 추진 조직의 구성 및 참여자 적정성 ■ 위기의식의 공유 - 전 구성원의 공감대 형성 여부 ■ 점화에 대한 저항관리 - 무사 안일주의자 및 변화관리 반대자들의 존재 - 저항세력에 대한 배려 정도 분석

15. Ⅲ. 혁신성과관리와 지표 3. 혁신 설계 혁신설계하기 : 혁신 비전 및 인프라 구축 ■ 위기원인 구체화 - Key Person Interview, Workshop을 통한 혁신 관련 정보/자료 수집 ■ 혁신비전 구축 및 공유 - 구성원 공감의 혁신 비전 만들기 ■ 혁신과제 도출 - 개인,조직,기관 차원의 혁신 과제 도출 - Workshop을 통한 과제 선정 및 실행 순위 결정 ■ 혁신추진체계 계획수립 - 혁신 과제별 추진체계, 일정 등 계획 수립 ■ 설계에 대한 저항 관리 - 혁신 비전 및 인프라 구축에 역행 사례 도출 - 저항원인 분석 및 해결 방안 모색

16. Ⅲ. 혁신성과관리와 지표 4. 혁신 실행 혁신실행하기 :단기 성공사례 도출 ■ 과제 해결팀 구성 - 과제별 혁신 참여자 선정 및 세부 실행 참여 - 참여자의 과제 실행 절차, 방법 숙지 여부 ■ 과제 관리/커뮤니케이션 - 혁신과제 관리 점검표 작성 - 혁신 참여자 상호간의 Communication 상황 점검 ■ 과제 해결 보고서 작성 - 혁신 주체자들의 과제 해결 사항 보고서 작성 - 과제 수행 문제점 발취 ■ 문제 해결 방법 습득 - 혁신 과제 수행 문제점 해결 방안 숙지 및 참여자 공유 ■ 실행에 대한 저항 관리 - 혁신 실행을 저해하는 요인 분석 및 해결방안 강구

17. Ⅲ. 혁신성과관리와 지표 5. 혁신 내재화 혁신 내재화 하기 : 지속적 혁신체계 구축 ■ 전략과제 내재화 - 혁신의 지속적 실행을 위한 방안 마련 - 평가와 보상제도를 연계 ■ 개선과제 내재화 - 혁신 우수과제 수행에 대한 참여자 포상 - 우수 사례에 대한 홍보 실시 ■ 내재화 저항관리 - 혁신에서 낮게 평가되는 참여자들의 혁신의지 고취 대책 마련 - 혁신의 Benefit을 계속적으로 주지시키도록 함

18. Ⅳ. 혁신 우수기관 사례 1. 조달청 조달 혁신 [혁신 기본방향 설정] 환경변화의 인식 지식정보화, 개혁 개방, 경쟁심화, 기방화 및 자율화 공급자->수요자 중심으로 변화 조달가업의 지속적 감소 및 감축 대상 ->조직의 존패 위기 추진단계

19. Ⅳ. 혁신 우수기관 사례 1. 조달청 혁신 추진 성과 조달실적(단위:조원) 당기순이익(단위:억원) 혁신실적(단위:개수) 혁신 실행 및 내재화 혁신 성공 요인 - 기관장 리더십 - 조직 전반의 위기감 - 명확한 비전과 미션 - 철저한 추진 관리 - 성과의 조기실현 - 토론과 학습을 통한 참여의 활성화 - 지속적 혁신추진조직 : 혁신자문위원회, 혁신 Doctor, 혁신 관리팀, 동아리(40개) - 혁신점검회의 - 혁신성과 정리 및 홍보

20. Ⅳ. 혁신 우수기관 사례 2. KOTRA 혁신 인식 CEO의 혁신 의지표명 및 인식 확산 • 가치 있는 일 더하기 • 새로운 일 더하기 • 조그만 변화부터 7R 전략과제 발굴 Rethinking, Reevaluating, Restructuring, Regaining Control Reinventing, Reorganizing, Reengineering 혁신추진체계 필요성 인식 -> 여건분석 -> 전략수립 -> 실행 Leadership 내부역량 제도화 + + + 인식공유 외부환경 전체통합 평가 및 피드백

21. Ⅳ. 혁신 우수기관 사례 2. KOTRA 혁신추진 내용 - 혁신의 필요성을 인식한 엘리트 중심의 [미래전략연구팀]구성(2001. 5) - “Best 10” : 현장혁신 선도그룹 지정(2001.6) - 4대 경영방침 확정 및 혁신 방향 구체화(2001.10) : 조직(현장중심), 사업(성과중심), 평가(실적중심), 인사(역량중심/객관적 인사) - 인사를 통한 혁신 의지 : 상임이사진 파격적 교체(2002.2) 좌표설정과 방향 도출 혁신 엔진 장착 - 성과측정시스템, BSC 도입(2002.4) Online 평가 시스템과 접목 - 조직 : 조직축소, 36->18개팀, 국내외 현장조직 강화 - 사업 : 모든 사업에 고객 수요조사 의무화, CRM, 관리회계시스템 활용 - 평가 : BSC로 실시간 평가, 서비스 종료 시 고객 평가 - 인사 : 통합인사관리시스템구축, 승진 추천 위원회 운영, 외부공모 상시화, 성과와 보상 연계 구체적 실행 혁신 갈등 관리 - 평가와 보상제도 효율적 이용 - 낙오자 재충전 기회로 직위공모제 등의 저항 극복 - 업무강도에 대한 저항은 노조를 혁신의 주체로 변화, 경쟁체제와 보상 차등 :BSC로 공정한 평가제도실시 및 급여수준 향상으로 극복

22. Ⅳ. 혁신 우수기관 사례 2. KOTRA 혁신 성공 요인 혁신 성과 서비스 고객 수 증가 (단위;개수) 고객만족도 증가 (단위:점수)

23. Ⅴ. 맺음말 혁신의 성공 지표 혁신의 필요성 인식(Awareness) 혁신의 비전, 미션, 전략(Motivation) 혁신 Leadership/Sponsorship (Leadership) 혁신 Infra/System (Enabling Environment) 혁신참여(Engagement) 혁신성과 관리(Sustainability)