Brigitte Colin SPF Personnel et Organisation

1. 6 mai 2011 Générations et coopération en équipe dans la fonction publique fédérale: le rôle des chefs d’équipe Brigitte Colin SPF Personnel et Organisation

2. Hommes Source: Pdata 40% personnel fédéral > 50 ans

3. Défis • Santé, bien-être • Compétences, motivation • Sauvegarde des savoirs critiques • Intégration, formation, fidélisation des nouveaux collaborateurs

4. Coopération entre générations • Essentielle pour relever les défis du vieillissement • Ne va pas de soi > Constats lors des projets SENIORS-JUNIORS > Etude sur les stéréotypes liés à l’âge (voir www.fedweb.belgium.be - Publications)

5. Recherche sur la coopération entre générations Commanditaire • SPF P&O Prestataire de service Finalité • préparer une politique RH qui stimule la coopération entre générations dans la fonction publique fédérale Timing • janvier 2010 – février 2011

6. Questions de la recherche • état des lieux de la coopération dans les équipes? • facteurs explicatifs? • impact des générations? • obstacles? leviers? • actions à mener?

7. Terrains de la recherche 3 organisations fédérales SPF Santé publique ONEM Archives générales du Royaume Pourquoi ces 3 organisations? • 3 organisations très différentes • représentation suffisante des 3 générations • management motivé

8. Méthode

9. Compétences 3,38 Coaching par le chef d’équipe 3,43 Résultats chiffrésRésultats complets sur www.fedweb.belgium.be– Gestion des connaissances – Transmission des savoirs SENIORS-JUNIORS – Stimuler la coopération entre générations Répartition de la charge de travail 3,25 Jeunes + Objectifsclairs 3,49 Evaluation de la coopération Implication 3,69 Harmonie 3,37 Sécuritépsychologique 3,45 Partage des connaissances 3,16 Communication 3,61 Jeunes + Démarcheréflexive 2,95 Jeunes + Coopération entre générations 3,68 Jeunes + Impact 1 sur ‘Evaluationde la coopération’ Impact 2 sur ‘Evaluationde la coopération’ Impact 3 sur ‘Evaluationde la coopération’ Score moyenfaible (collaborateurs) Score moyenintermédiaire (collaborateurs) Score moyenélevé (collaborateurs)

10. Composition des équipes et coopération Babyboomers Gén Y Babyboomers Gén Y Gén Y Gén X Babyboomers

11. Rôle du chef sur la coopération Coaching • implication • sécuritépsychologique Âge chef > âgecollaborateurs • communication • coaching par le chef • coopérationintergénérationnelle

12. Démarche réflexive Constats • Concertation très variable selon équipes • Cercles de développement diversement appliqués et appréciés Recommandations • Concertation intégrée de façon structurelle • Généraliser/améliorer les cercles de développement (individus et équipes)

13. Partage des connaissances Constats • Dépend de la bonne volonté des individus • Outils KM = appréciés… lorsque connus • Partage des connaissances = motivant pour les aînés Recommandation Partage des connaissances intégré de façon structurelle: • KM -> objectif d’équipe • Trajets d’intégration des nouveaux • Mentorat, mentorat inversé • SENIORS-JUNIORS avant départs

14. Répartition de la charge de travail Constats • Sentiment assez fréquent d’injustice • Chefs d’équipe peu outillés pour évaluer les charges de travail Recommandation • Soutien et instruments de mesure et de planification de la charge de travail pour les chefs

15. Coaching par le chef d’équipe Constats • Objectifs lors des cercles de développement souvent jugés irréalistes • Difficulté des chefs, surtout jeunes, à donner du feed-back et à gérer les conflits • Evaluation correcte par les chefs de leur qualité de coach Recommandations • Renforcement des compétences « people mgt » • Accompagnement spécifique des jeunes chefs

16. Communication Constats • Réunions d’équipe parfois inexistantes ou purement informatives • Activités sociales appréciées mais pas généralisées Recommandations • Généraliser/améliorer les réunions d’équipe • Encourager la communication informelle

17. Coopération intergénérationnelle Constats • Scores particulièrement élevés lors de l’enquête • Sentiments de frustration exprimés lors des focus groupes Recommandations • Diversité des âges dans les équipes • Campagne de lutte contre les stéréotypes et de sensibilisation à la complémentarité des âges • Formations au mgt des générations (chefs) • Ateliers de sensibilisation (équipes)

19. équipes hétérogènes concertation respect cercles de développement coopération mentorat coaching KM mentoratinversé plan KM équipe teambuilding communication bottom up teammeeting équité partage du travail capacity planning

20. Construire sur les fondations

21. Plan d’action du SPF P&O TRANSVERSAL • Communication des résultats de la recherche • Screening des formations/outils et adaptation éventuelle VERTICAL Intégration de la dimension intergénérationnelle dans les projets sur mesure • coaching des jeunes chefs • formation des chefs au mgt des générations • monitoring des réunions d’équipe • soutien des chefs pour plans KM d’équipe • …

22. Management des générations Babyboomers Gén X Gén Y

23. En savoir plus… Résultats complets de la recherche www.fedweb.belgium.be -Gestion des connaissances - Transmission des savoirs SENIORS-JUNIORS - Stimuler la coopération entre générations Contact KM@p-o.belgium.be