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執行互動式和 多重通路行銷

C HAPTER. 執行互動式和 多重通路行銷. 研讀本章後，你應該能夠 ：. 說明何謂互動式行銷，以及其如何創造顧客價值、顧客關係和顧客經驗。. 闡釋為何某些類型的產品和服務特別適合互動式行銷。. 研讀本章後，你應該能夠：. 說明消費者為何願意線上購物，以及行銷業者如何影響線上購物行為。. 定義多重通路行銷和交易，以及促銷網站在接觸線上消費者中所擔任的角色。. 你的自行車. 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗. 傳統市場. 虛擬市場. 在虛擬市場創造顧客價值. 圖 18-1 美國網路購物者和網路零售收入的趨勢.

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執行互動式和 多重通路行銷

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Presentation Transcript

  1. CHAPTER 執行互動式和 多重通路行銷

  2. 研讀本章後，你應該能夠： • 說明何謂互動式行銷，以及其如何創造顧客價值、顧客關係和顧客經驗。 • 闡釋為何某些類型的產品和服務特別適合互動式行銷。

  3. 研讀本章後，你應該能夠： • 說明消費者為何願意線上購物，以及行銷業者如何影響線上購物行為。 • 定義多重通路行銷和交易，以及促銷網站在接觸線上消費者中所擔任的角色。

  4. 你的自行車

  5. 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 • 傳統市場 • 虛擬市場 • 在虛擬市場創造顧客價值

  6. 圖18-1 美國網路購物者和網路零售收入的趨勢

  7. 歌帝梵（Godiva）巧克力在其網站上創造了什麼效用？歌帝梵（Godiva）巧克力在其網站上創造了什麼效用？

  8. 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 • 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係 • 互動性 • 互動式行銷 • 選擇板 • 協同過濾法

  9. 耐吉（NikeiD何謂選擇板？

  10. 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 • 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係 • 個人化 • 許可式行銷 • 有權選擇加入（Opt-In） • 有權選擇退出（Opt-Out）

  11. 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 • 創造線上顧客經驗 • 版面 • 溝通 • 內容 • 社群 • 客製化 • 商務 • 連結

  12. 圖18-2 網站的設計要素引導顧客經驗

  13. 哈雷（Harley-Davidson）機車在其網站創造了什麼顧客經驗？哈雷（Harley-Davidson）機車在其網站創造了什麼顧客經驗？

  14. 虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 • 誰是線上消費者？ • 線上消費者購買什麼 • 產品資訊 • 獨特物品 • 影像或影音示範 • 便利物品 • 數據物品 • 標準化物品

  15. 圖18-3 依產品或服務類別列示2003年與2008年線上零售的比較

  16. 虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 • 為何消費者要上網購物 • 便利性 • 搜尋程式 • 選擇性 • 客製化 • 客製化

  17. 圖18-4 為何消費者要上網購物

  18. 虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 • 為何消費者要上網購物 • 通訊 • 行銷業者對消費者 • 消費者對行銷業者 • 消費者對消費者

  19. 虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 • 為何消費者要上網購物 • 通訊 • 網路社群 • 部落格 • 垃圾郵件 • 耳語 • 病毒式行銷

  20. 戴比爾斯（De Beers）和Physique洗髮精這些公司如何應用病毒式行銷？ De Beers Physique

  21. 虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 • 為何消費者要上網購物 • 成本 • 動態訂價 • 控制 • 入口網站 • 數據包

  22. 虛擬市場的線上消費者行為和行銷實務 • 為何消費者要上網購物 • 週一至週五 • 正常工作時間 • 瀏覽勝於購買

  23. 多重通路行銷的線上消費者 • 多重通路行銷中的多重通路整合與應用 • 雙重配銷 • 多重通路零售商 • 多重通路行銷

  24. 多重通路行銷的線上消費者 • 多重通路行銷的執行 • 多重通路中的交易網站 • 通路衝突 • 多重通路中的促銷網站

  25. 圖18-5 多重通路中的促銷網站之應用

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