Хората като конкурентно предимство

1. Хората като конкурентно предимство Как да се изпреварят конкурентите чрез инвестици в човешки капитал? Как да се “опазят” най-ценните служители от конкуренцията?

2. Презентацията е оснавана на опита на ПОК “Доверие” АД ПОК “Доверие” АД в цифри: • 12 години история. • 1 250 000 клиенти, работещи в над 200 000 фирми. • 465 000 000 лв. активи под управление. • 180 щатни служители. • 5 000 нещатни сътрудници. • 60 офиса в страната

3. Хората като конкурентно предимство • Стратегичска цел на всеки бизнес е да прави клиенти. • Успешен е този бизнес, който не просто прави клиенти, а прави удовлетворени клиенти, защото колкото повече удовлетворени клиенти има един бизнес толкова е по-висока неговата конкуретноспособност. • Удовлетвореността на клиента е сложно, динамично и многообразно понятие поради, което е трудно постижима цел, но не може да има успешен бизнес без постигането на тази цел. • Не е достатъчно тази цел да бъде постигната еднократно, тя трябва да се преследва непрекъснато защото изискванията на клиентите се променят и повишават непрекъснато.

4. Хората като конкурентно предимство • Даже най-високото качество стоки, продукти или услуги сами по себе си не са достатъчни, за да бъде постигната тази цел. • Тази цел може да бъде постигната единствено и само от хората, които работят във фирмата. Само те могат да изследват, дори и да създават потребностите на клиента от дадена стока или услуга, само те могат следвайки тези потребности да правят необходимите нововъведения, да маркетират, обслужват, информират, управляват и т.н.

5. Хората като конкурентно предимство Извод №1 Няма бизнес, за който човешкия фактор да не е от първостепенно значение. Извод №2 Няма успешен бизнес без успешна инвестиция в това, което е от първостепено значение за него, а това са хората. Извод №3 Не можеш да изпревариш конкуренцията, ако не правиш по-успешен бизнес от нея, а не можеш да правиш по-успешен бизнес, ако не правиш по-успешна инвестиция в хората.

6. Как да се изпревари конкуренцията чрез инвестиране в човешкия капитал? Какво е успешна инвестиция в хората? • Аналогично на успешния бизнес, който се измерва с нивото на удовлетвореност на клиентите, успешната инвестиция в хората се измерва с нивото на удовлетвореност на служителите. • Аналогично на удовлетвореността на клиента и удовлетвореността на служителя е сложно, динамично и многообразно понятие поради, което е трудно постижима цел, но не може да има успешен бизнес без постигането на тази цел.

7. Как да се изпревари конкуренцията чрез инвестиране в човешкия капитал? Какво прави служителите удовлетворени? - доходи - социален пакет - сигурност на работното място - израстване и развитие - перспектива на бизнеса - условия на труд - справедлива оценка на постиженията - социални контакти - други

8. Как да се изпревари конкуренцията чрез инвестиране в човешкия капитал? Какво прави успешната инвестиция в хората трудно постижима цел? 1. Многообразието от фактори, влияещи върху удовлетвореността на служителите. 2. Служителите в различни моменти (етапи на професионално развитие, възраст, семейно положение и др.) поставят посочените фактори на различно място по приоритет. 2.1. Възможно е всеки отделен служител да има различен фактор за приоритет. 2.2. Всеки служител сам за себе си през времето на работа във фирмата може да промени собственото си разбиране за приоритетен фактор за удовлетворение.

9. Как да се изпревари конкуренцията чрез инвестиране в човешкия капитал? Как при толкова променливи величини може да се реализира успешна инвестиция в хората? Очевидно е, че няма всеобхватна и непрекъснато валидна формула, включително в рамките на една единствена фирма с един единствен служител. Извод: Успешната инвестиция в хората не е еднократно решение или действие, а принципи и последователна политика, на които трябва да се подчиняват всички управленски решения, и процес в непрекъснато развитие, съобразен с променящите се потребности на служителите.

10. Как да се изпревари конкуренцията чрез инвестиране в човешкия капитал? По отношение на инвестицията в хората,фирмите могат условно да се разделят на 3 вида: 1. Фирми, които изцяло омаловажават инвестицията в хората. Следствието – неуспешен бизнес и влошаване на конкурентната позиция. 2. Фирми, които се ограничават до еднократни решения и имат непоследователни действия. Следствието – неуспешен бизнес и влошаване на конкурентната позиция, но в малко по-дългосрочен план в сравнение с фирмите от първата група. 3. Фирми, които провеждат последователна политика. Следствието – успешен бизнес и изпреварване на конкуренцията.

11. Как да се изпревари конкуренцията чрез инвестиране в човешкия капитал? Видове политики при инвестиция в хората: 1. Последователно прилагани във времето, но ограничаващи се до 1 или 2 от факторите, влияещи върху удовлетвореността на служителите. 2. Последователно прилагани във времето и обхващащи всички фактори, влиещи върху удовлетвореността на служителите. 2.1 Политика, която включва постоянно изследване и анализиране на потребностите на служителите както като различни групи, в които са обединени служителите с еднакви приоритети, така и следваща промяната на приоритетите на отделните служители във времето. 2.2 Политика, която освен всичко изброено в т. 2.1 се опитва и да влияе върху създаването на приоритети за удовлетвореност от работата на служителите, съответстващи на ценностите, върху които цялостно се гради бизнеса на фирмата и неговото управление.

12. Как да се “опазят” най-ценните служители от конкуренцията? Очевидно най-успешната политика е описаната в т.2.2, но заедно с това поради многообразието на фактори на удовлетвореност и поради факта, че всеки човек представлява уникална индивидуалност с естествен стремеж и потребност за свобода, и най-успешната инвестиция в хората не може да има за резултат абсолютна сигурност на фирмата, че най-ценените от нея служители ще й бъдат на разположение през цялото време, в което тя има нужда от тях.

13. Как да се “опазят” най-ценните служители от конкуренцията? Задължително условие за успешна инвестиция в хората, както и при всяка друга инвестиция е идентификация и оценка на риска – хора, в които е инвестирано да напуснат фирмата, включително и да преминат на работа в конкуренцията. За да бъде успешна инвестицията в хората, както и при всяка друга инвестиция, след като риска бъде оценен, той трябва да бъде и хеджиран (плащане на определена цена с цел неговото намаляване или цялостно елиминиране на последствията от него).

14. Как да се “опазят” най-ценните служители от конкуренцията? Как може да се хеджира риска от напускане на служителите въпреки провеждането на ефективна политика при управление на човешките ресурси? - Инвестиция в изграждането на съответстващ по големина на мащаба на бизнеса отдел “Човешки ресурси”, специалистите, от който освен всичко останало оценяват професионално и риска от напускане на ценни служители, включително преминаването им на работа в конкуренцията. - Инвестиция в изграждане и подръжка на резервни кадри, следвайки максимата “Незаменими хора няма”.

15. Основни принципи,върху които се основава провежданата от ПОК “Доверие” АД политика за управление на човешките ресурси 1.Строги правила за подбор на кадри: - предварително определени изисквания към кандидатите за всяка длъжност. - независимо от образованието и натрупания професионален опит на кандидатите, прилагане на формулата SWAN. - задължително провеждане на конкурс от специално определена за целта комисия от минимум 3 специалисти с минимум 3 кандидати за обявената позиця и провеждане на минимум 3 интервюта с всеки кандидат.

16. Основни принципи,върху които се основава провежданата от ПОК “Доверие” АД политика за управление на човешките ресурси 2. Стриктно спазване на законодателството в областта на трудово правните и осигурителни взаимоотношения със служителите. 3. Подържане на нива на възнагражденията съответстващи и надвишаващи нивото на доходи на работещите в конкурентните на ПОК “Доверие” АД фирми. 4. Осигуряване на атрактивен социален пакет – допълнително доброволно пенсионно и здравно осигуряване, средства за делово облекло, финансово подпомагане при бременност и раждане, лимити за лично и семейно ползване на транспортни средства и мобилни комуникации собственост на фирмата.

17. Основни принципи,върху които се основава провежданата от ПОК “Доверие” АД политика за управление на човешките ресурси 5. Финансиране на допълнително висше образование на всеки желаещ, без изключение, по специалности, свързани с професионалното израстване на служителите в компанията. 6. Финансиране на курсове за повишаване на нивото на владеене на чужди езици. 7. Систематично провеждане на въвеждащи и регулярни обучения на служителите от всички нива в управленската структура.

18. Основни принципи,върху които се основава провежданата от ПОК “Доверие” АД политика за управление на човешките ресурси 8. Справедлива оценка на постиженията на всеки служител – в компанията се прилага 360 - градусова оценка - от ръководител, от подчинени, от колеги от същото ниво в структурата на управление и самооценка. 9. Възможности за израстване на служителите в йерархията на компанията. 10. Подържане на численост на персонала, която надвишава обективната потребност на бизнеса в степен съответстваща на оценката на риска от напускане на служители.