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14. 09. 2005

公營部門與私營機構合作 PPP: 服務表现管理. 14. 09. 2005. 對於私營機構而言服務表现管理之重要性: 服務表现管理就是如何經營生意之總 – 如果我們不能兌現承諾，我們就不能 得到信譽,不能 賺取利潤，因此可見服务表现管理確是一個經常要絞盡腦汁去面對的重要議題. 對於私營機構而言服務表现管理之重要性: 600服務項目 92% 公營部門 15% 公營部門與私營機構合作項目. 衡量服務表现管理之趨勢 ： 近期衡量 服務表现管理 之趨勢，包括一些我們過往曾體驗過的，特別是 “ 公營部門與私營機構合作 PPP ”的 項目. 評估服務表现管理之趨勢 ：

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Presentation Transcript

  1. 公營部門與私營機構合作 PPP: 服務表现管理 14.09.2005

  2. 對於私營機構而言服務表现管理之重要性: 服務表现管理就是如何經營生意之總 – 如果我們不能兌現承諾，我們就不能得到信譽,不能賺取利潤，因此可見服务表现管理確是一個經常要絞盡腦汁去面對的重要議題

  3. 對於私營機構而言服務表现管理之重要性: 600服務項目 92% 公營部門 15% 公營部門與私營機構合作項目

  4. 衡量服務表现管理之趨勢： 近期衡量服務表现管理之趨勢，包括一些我們過往曾體驗過的，特別是 “公營部門與私營機構合作PPP”的項目

  5. 評估服務表现管理之趨勢： .1. 公營機構應用衡量服務表现管理已有重要並突破性的增長

  6. 衡量服務表现管理之趨勢： .2. 以成果/成效为本的合約是主流, 這轉變已顯然易見

  7. 衡量服務表现管理之趨勢： .3. 強調品質為衡量服務表现工具，继续尋找不同門徑

  8. 衡量服務表现管理之趨勢： .4. 最終使用者在參與衡量服務表现評估的過程有顯著增長

  9. 服務表现管理之學習個案： 能帶給在座各位於履行及管理服務表现時的一些啟法

  10. 學習個案一：監獄及中途宿舍所使用的電子監察系統學習個案一：監獄及中途宿舍所使用的電子監察系統

  11. 學習個案二：地方公共教育

  12. 學習個案三：海事支援

  13. 公私營機構伙伴關系谢谢

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