1 / 23

SAĞLIK SEKTÖRÜNDE SUNULAN HİZMET KALİTESİNİN ÇALIŞAN GRUBA ETKİSİ ZEYNEP ALPTEKİN

SAĞLIK SEKTÖRÜNDE SUNULAN HİZMET KALİTESİNİN ÇALIŞAN GRUBA ETKİSİ ZEYNEP ALPTEKİN GÖLCÜK ASKER HASTANESİ. KALİTE Kalite, kullanıma uygunluktur. Dr. J. M. Juran

gayle
Télécharger la présentation

SAĞLIK SEKTÖRÜNDE SUNULAN HİZMET KALİTESİNİN ÇALIŞAN GRUBA ETKİSİ ZEYNEP ALPTEKİN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. SAĞLIK SEKTÖRÜNDE SUNULAN HİZMET KALİTESİNİN ÇALIŞAN GRUBA ETKİSİ ZEYNEP ALPTEKİN GÖLCÜK ASKER HASTANESİ

  2. . • KALİTE • Kalite, kullanıma uygunluktur. Dr. J. M. Juran • Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. TS-ISO 9000.    • Kalite, ürün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir üretim sistemidir. Japon Sanayi Standartları Komitesi

  3. KALİTE • Kalite, belirli bir ürün ya da hizmetin, tüketicinin isteklerine uygunluk derecesidir. Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu EOQC • Kalite, bir ürün ya da hizmetin, belirli bir ihtiyacı karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümüdür. Amerika Kalite Kontrol Derneği. .

  4. SAĞLIK HİZMETLERİ Sağlık hizmetleri, sunumu, finansmanı, tedarik süreçleri ve paydaşları ile ayrı ayrı analiz edilmesi gereken çok boyutlu ve kapsamlı hizmetlerdir..

  5. Kalite göstergelerinden birisi olarak; • Temelde toplumun ihtiyacı olan sağlık hizmetleri, • Beklenen kalitede • Beklenen zamanda • Mümkün olan en düşük maliyetle • sunmayı amaçlamıştır.

  6. SAĞLIKTA KALİTE Bu amaçla çalışan ve dinamik bir yapıya sahip olan sağlık sektörleri için: • Günümüzde tedavi hizmetlerinin sürekli artması • Hızla değişen teknoloji • Bunu takip eden, etkilenen, rekabet ortamı yaratan hizmet alan kesimle kalitenin başarılmasında büyük zorluklar karşımıza çıkmaktadır.

  7. Sağlık sektöründe kalite çalışmaları bu zorluklarla ve hizmetin karakteristik özellikleri nedeni ile hizmet sektöründe yer alan diğer işletmelere göre daha farklı yaklaşımlar içerisinde sürdürülmektedir.

  8. Sağlık sektörünün karakteristik özellikleri; • Her hasta, farklı tanı ve tedavi özellikleri göstermektedir. • Beklenen talep çoğu zaman doğru tahmin edilememektedir. • Hastaneler talep değişikliğine kısa dönemde uyum sağlayamamaktadır. • Hizmetin üretimi stoklanamamaktadır. Üretildiği anda tüketilmektedir.

  9. Aşırı işbölümü ve uzmanlaşma, nitelikli personel artışı ile beraber işgücü maliyetlerindeki artışı da getirmektedir. • Her hastaya uygulanan sağlık hizmetinin bileşiklik göstermesi hizmetin tanımlanmasını olanaksızlaştırmakta ve çıktıların standart olmasını engellemektedir.

  10. ÇALIŞMANIN AMACI Sağlık sektöründe sunulan ve var olan hizmetin kalitesinin, bu hizmeti alan ve özellikle çalışan gruba etkisini, bu hizmetten etkilenme düzeyini ve bu etkilenmenin çalışma ortamına yansımasını belirlemektir.

  11. ÖRNEKLEM

  12. BULGULAR

  13. BULGULAR

  14. BULGULAR

  15. BULGULAR

  16. BULGULAR

  17. BULGULAR

  18. BULGULAR

  19. BULGULAR

  20. SONUÇ Stres sonucu ortaya çıkan olumsuz sonuçlar; • Kurumu şikayet etme, • Sağlık personelini şikayet etme, • Personele mobbing • Anksiyete, • Öfke, • Kriz yönetiminde başarısızlık, • İş konsantrasyonu • Performansında azalma olarak gözlenmiştir.

  21. SONUÇ Sağlık hizmeti alanların tüm bu etkilenme düzeylerini dikkate alırsak doğru uzman ya da muhatap olmasa da sağlık görevlisini çözüm bulucu olarak gören/görmek isteyen hastanın dinlenmesi ve çözüm bulma yönünde arayış içine girilmesi önemli bir hizmet kalite unsuru olarak tespit edilmiştir.

  22. SONUÇ Sağlık işletmeleri kurum olarak hasta beklentilerini doğru yöntemlerle (periyodik hasta memnuniyet anketleri) doğru saptaması durumunda bu yönde tüm çalışanlara verilecek eğitim ve değerlendirmelerle beklenen kalite algısını yükseltebilecek ve bu süreçte sağlık işletmesinin genel performansını artıracak adımlar oluşturabilecektir.

  23. TEŞEKKÜRLER…

More Related