Adapter sa gestion en fonction des personnalit s difficiles

1. Adapter sa gestion en fonction des personnalités difficiles Par Marthe Carrier, M. Ps. Psychologue organisationnelle Société Pierre Boucher

2. Objectifs Reconnaître ce qu’est une personnalité difficile Faire le tour de quelques personnalités difficiles que vous pouvez rencontrer dans le cadre de votre travail Explorer des pistes d’actions pour gérer les situations problématiques avec ces types de personnalités

3. Distinguer l’employé en difficulté de l’employé difficile Message à faire passer: C’est la persistance d’un comportement inadéquat qui indique que nous sommes en présence d’un employé difficile. Même si l’employé est difficile il faut l’appuyer et le soutenir avant passer aux mesures disciplinaires. Il faut donc traiter tout employé comme un employé en difficulté au départ et la persistance des comportements nous indiquera si nous sommes en présence d’un employé difficile. Message à faire passer: C’est la persistance d’un comportement inadéquat qui indique que nous sommes en présence d’un employé difficile. Même si l’employé est difficile il faut l’appuyer et le soutenir avant passer aux mesures disciplinaires. Il faut donc traiter tout employé comme un employé en difficulté au départ et la persistance des comportements nous indiquera si nous sommes en présence d’un employé difficile.

4. Qu’est-ce qu’un trouble de personnalité? (selon le DSM-IV)

5. Qu’est-ce qu’un trouble de personnalité? (selon le DSM-IV) La modalité de l’expérience vécue et des conduites est durable et envahit des situations personnelles et sociales fort diverses. Présence d’une souffrance ou d’une altération du fonctionnement (privé ou social). La modalité de l’expérience vécue et des conduites est stable et prolongée. La modalité durable n’émane pas d’effets physiologiques associés à une substance (drogue ou médicament) ou d’une affection médicale (traumatisme crânien).

6. Les 11 troubles de personnalités reconnus Personnalité paranoïaque Personnalité schizoïde Personnalité schizotypique Personnalité antisociale Personnalité borderline Personnalité histrionique Personnalité narcissique Personnalité évitante Personnalité dépendante Personnalité obsessive-compulsive Personnalité passive-agressive

7. Trouble de la personnalité paranoïaque Comportements Méfiance Rancune Colérique

8. Comportements appropriés à la personnalité paranoïaque Exprimez clairement et explicitement les motifs et des intentions à la base de vos actions Maintenez un contact régulier Référez aux processus, lois et règlements Éclaircissez les malentendus Évitez de le prendre en faute et de médire de lui Refusez de discuter de sujets délicats à forte teneur idéologique

9. Trouble de personnalité schizoïde Asocial Solitaire Non émotif (froid) Indifférent aux critiques et aux éloges

10. Comportements appropriés à la personnalité schizoïde Respectez le besoin de solitude de la personne Adaptez vos mandats en fonction de sa réalité psychologique (introversion) Évitez de solliciter des émotions intenses Évitez les échanges de propos denses et soutenus Maintenez un contact pondéré et attentif

11. Trouble de la personnalité borderline Instable Impulsif Colérique Comportements dangereux pour lui-même

12. Comportements appropriés à la personnalité borderline Restez calme, distant émotionnellement et constant Établissez un contrat relationnel (règles explicites et équitables de fonctionnement professionnel en milieu de travail) Mettez en lumière, de façon empathique, des conséquences des comportements incontrôlés Éclaircissez les situations troubles

13. Trouble de la personnalité histrionique Charmeur Centre de l’attention Superficiel Dramatisation Subjectif

14. Comportements appropriés à la personnalité histrionique Agissez avec stoïcisme, distanciation et professionnalisme Attendez-vous à de l’excessif et à de la dramatisation Offrez-lui une scène de temps en temps, en fixant les limites Montrez de l’intérêt chaque fois que la personne a un comportement « normal » Attendez-vous à passer du statut de héros à celui de minable,et inversement Refusez d’assumer le rôle de protecteur, de vous laisser émouvoir par ses comportements de séduction et de vous laisser attendrir

15. Trouble de la personnalité narcissique Arrogant Besoin d’être admiré Exploiteur Peu empathique Envieux des succès des autres

16. Comportements appropriés à la personnalité narcissique Évitez d’afficher vos réussites personnelles et vos privilèges Faites attention à ses tentatives de manipulation Formulez des critiques indispensables et précises Abstenez-vous de faire de l’opposition systématique Agissez avec parcimonie dans les faveurs accordées

17. Trouble de la personnalité dépendante Peu d’initiative Incapable d’exprimer un désaccord Besoin de l’approbation et du soutien d’autrui

18. Comportements appropriés à la personnalité dépendante Posez des limites claires et précises à sa propension au grégarisme afin de vous protéger de l’envahissement Renforcez les initiatives plutôt que les résultats Refusez systématiquement de prendre des décisions à sa place

19. Trouble de la personnalité obsessive-compulsive Perfectionniste Inefficace Incapable de déléguer Rigide Dévotion excessive et trop consciencieux

20. Comportements appropriés à la personnalité obsessive-compulsive Soyez rigoureux, fiable et prévisible Formulez des critiques précises et, surtout, quantifiées Attribuez-lui des tâches afférentes à la méticulosité Balisez son argumentaire

21. Trouble de la personnalité passive-agressive Critique l’autorité Envieux Résiste passivement Se sent incompris et mal traité

22. Comportements appropriés à la personnalité passive-agressive Sollicitez sa participation Incitez-le à s’exprimer directement Ayez recours à des règles claires de conduite Faites attention à ce qu’il dit quand vous n’êtes pas là

23. Références et lectures DSM-IV-TR Cours du HEC, développé par Gérard Ouimet, Marthe Carrier et Mathieu Guénette Comment gérer les personnalités difficiles, Christophe André et Francois Lelord Comment gérer un employé difficile, Muriel Drolet et Marie-Josée Douville Petits pénibles et gros casse-pieds, Christophe André et Muzzo Les troubles de la personnalité, Fondements et traitements, Jacques Debigaré