针对问题：门诊预约能很大程度上缓解看病排队问题，好处不言而喻。但在实际运作过程中，却存在预约率不高的问题。 分析主要原因 ： 预约方式知晓率不高，新的服务项目还未被百姓广泛接受。

1. 预约是年轻人玩的，我们年纪大了，不会弄！ 这个很简单的，不信阿公您试试，您可以到任何一个服务台，告诉 导医护士下次准备什么时候来看什么科就行了，其他的我们会帮你办理好！ 这是预约号码，您如在家里，可以让您孩子帮您打这个号码！ 建 议 人 路桥医院 院办 陈金雅 建议名称 开展门诊预约体验 建议内容 • 针对问题：门诊预约能很大程度上缓解看病排队问题，好处不言而喻。但在实际运作过程中，却存在预约率不高的问题。 • 分析主要原因：预约方式知晓率不高，新的服务项目还未被百姓广泛接受。 • 具体内容：开展预约体验活动，以普及预约挂号知晓率，让百姓切身感受预约的便捷性，提高接受程度。 体验地点：门诊大厅服务台 具体形式： （1）用现场喇叭告知活动内容、预约方式和参与体验方式。 （2）预约体验分现场预约体验、电话预约体验、网络预约体验。 现场预约体验：按真实流程，病人预约后到预约门诊挂号。 电话预约体验：病人将医院预约电话号码存入手机，并简述整个预约就诊流程， 网络预约体验：病人在电脑上完成预约（可以真实预约，也可以模拟） （3）有奖竞答：制作预约宣传手册，病友阅读完后，可随机抽取一个问题回答，答对有奖。 主动出击，不能 守“株”待“兔” 不同形式、统一微标、统一风格 路桥医院徐颖鹤执行院长：预约体验，让好事做得更好 院长点评： 门诊预约服务目前在全国各家医院如火如荼地开展。的确，门诊预约可以缩短病人就医排队等候时间，我们曾经测过在高峰期至少可以让病友节约1个小时的候诊时间，同时也使得医院就诊秩序变得更加井然有序，有利于医疗资源配置更加高效合理。因此，门诊预约是一项真正体现“以病人为中心”理念的服务举措。但此项服务刚刚起步，并不为许多老百姓了解或接受，这就需要我们更加用心地去推广。正如市场上的“买车试驾”、“苹果体验店”一样，基于用户体验的理念，让病友亲身感受并体验到预约操作过程的便利和好处，使体验者既成为预约的受惠者，又成为预约的宣传者，从而使更多的病友选择门诊预约。预约体验只是推广预约工作的一个平台和举措，是把好事做得更好的方法之一。当门诊预约率在不断提高的同时，我们还要切实做好预约的后续服务，如预约患者挂号的便利性，医生对预约的配合，医患双方对预约时间的遵守等；我们目前的预约只是简单的专家门诊和普通门诊就诊预约，如果我们由此发展到各项检查统筹安排的医技预约，再发展到住院、手术预约，那老百姓就能真正享受到预约诊疗的好处。