1 / 10

公司客服部

公司客服部. 客服 修活 工作流程. 修活（售后维修）流程 & 目录. P2. 修活流程 —- 确认能否维修. P3. 顾客出现修活需求时，应先确定能否维修： 1. 常规类维修：加长、去短、缩放、换片 2. 特殊维修：缩码（务必与客服做好沟通后再下单） 3. 不能维修的情况： ① 腋下正中没缝 或 侧缝上有兜的不能改肥瘦 ② 过面到底、圆角、开气做法的不能放长 注：门店拿不准的请及时与客服部取得联系. 不能维修情况 示意图. P4. 修活流程 —- 填写“顾客修改确认单”. 衣服上有腰带，前胸上有一块黄印. 注意事项：

georgia-robertson
Télécharger la présentation

公司客服部

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 公司客服部 客服 修活 工作流程

  2. 修活（售后维修）流程 & 目录 P2

  3. 修活流程—-确认能否维修 P3 顾客出现修活需求时，应先确定能否维修： 1. 常规类维修：加长、去短、缩放、换片 2. 特殊维修：缩码（务必与客服做好沟通后再下单） 3. 不能维修的情况： ① 腋下正中没缝 或 侧缝上有兜的不能改肥瘦 ② 过面到底、圆角、开气做法的不能放长 注：门店拿不准的请及时与客服部取得联系

  4. 不能维修情况 示意图 P4

  5. 修活流程—-填写“顾客修改确认单” 衣服上有腰带，前胸上有一块黄印 注意事项： 1. 修活单一式四份，返公司2份，顾客1份，店里留1份； 2. 顾客 和 店长 必须签名 和留联系方式，便于修活过程中及时沟通； 3. 返货时 避免复写纸 染脏衣服 4. 返货有配饰 或 衣服有脏残的要提前备注。 P5 1. 按照表格提示内容填写“顾客修改确认单” 2. 将填好的单证和衣服一起返回公司客服部

  6. 修活流程—-录入系统 68741A10708K1 13--002 1 刘艳秋 赵小梅 13930110809 顾客购买上衣，产品上扣子丢失，申请补一粒。 P6 1. 点开系统中“商场修活录入”界面； 2. 按照提示内容填写各项（修改说明填写在备注栏中）

  7. 修活流程—-修活进度查询 1. 修活产品发出后要及时跟客服部确认是否收到； 2. 门店可以登录系统中“修活进度查询”界面查询修活进度。 修活进度包括：客服收货日期、客服完活日期、库房发货日期 与 商场收货日期。 P7

  8. 修活产品入库时间表 P8

  9. 修活特殊情况说明 P9 人为造成的残片需换片的，需先向客服部查面料，有面料的情况下，需向品牌经营部申请批准，并将费用交到公司财务部，收据复印件交给客服。 修活方面不明事宜 可致电公司客服部 6001 / 6301 / 7102

  10. 皮尺用法 P10

More Related