MULTICHANNELING // DIGITALE MARKETING

1. MULTICHANNELING // DIGITALE MARKETING Isabelle Bolluyt/I.Bolluijt@hva.nll

2. MULTICHANNELING • Multichanneling is een vorm van distributie en communicatie waarmee verschillende kanalen off- en online naast elkaar worden ingezet • Bij Multichanneling wordt wel gebruikgemaakt van meer distributie- en communicatiekanalen, maar wordt de klant geacht het gehele koopproces binnen één kanaal te doorlopen.

3. FUNCTIES KANALEN • Informeren • Promotie • Onderhandelen • Bestellen • Financieren • Risico dragen • Fysieke processen • Betaling • Eigendomsoverdracht

4. MULTICHANNEL MARKETING

5. MULTICHANNEL MARKETING • Bricks de fysiekevestiging • Clicks het internet (E-commerce) • Ticsmobiel internet (M-commerce)

6. Video Cross channeling

7. Bricks,Clicks en Tics • Bricks de fysiekevestiging • Clicks het internet (E-commerce) • Ticsmobiel internet (M-commerce)

8. Video: M-commerce

9. Toepassing Multi-en Cross channeling • Hoe kun je fysieke winkels en een webshop naast elkaar inzetten voor de Schoenenreus? • Vragen o.a: • Hoe kan de webshop bijdragen aan het aantal bezoekers (traffic) in de fysieke winkels en andersom? • Hoe kunnen bezoekers van fysieke winkels omgezet worden in webshop klanten en andersom? • Hoe ga ik om met klantgegevens die ik in fysieke winkels en de webshop genereer?

10. Wat doen we op internet?! • Volgens het CBS zijn we vooral op internet om te • communiceren • informatie te zoeken • te bankieren • het nieuws raadplegen • ons vermaken, gamen • kopen en verkopen http://tinyurl.com/bvgcgel

11. MULTICHANNELING – want? • Hoe kun je fysieke winkels en een webshop naast elkaar inzetten? • Vragen als: • Hoe kan mijn webshop bijdragen aan het aantal bezoekers (traffic) in mijn fysieke winkels en andersom? • Hoe kunnen bezoekers van fysieke winkels omgezet worden in webshop klanten en andersom? • Hoe ga ik om met klantgegevens die ik in fysieke winkels en de webshop genereer? • Aan welke eisen moet een website en webshop pakket voor een retailketen voldoen? • Hoe maak ik een webshop interessant voor franchisenemers

12. MAAR …. • NIET alle kanalen zijn bekend • Met name de digitale kanalen • Deze module gaat langs alle kanten, onderdelen en mogelijkheden van DIGITALE MARKETING • Terminologieën, tools, tricks en toepassingen

13. PROGRAMMA GLOBAAL • Waar komen we vandaan? • Begrippen, uitleg en insteek • Waar staan we nu? • Begrippen, voorbeelden en feiten • Waar gaan we naar toe? • Trendwatching, Multichanneling, Shopping 3.0

14. PLANNING BLOK 1

15. PLANNING BLOK 2

17. TENTAMENSTOF • Handboek Online Marketing H1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 16 • Extra uitgereikte artikelen en documenten

18. DRIE (TOETS) ONDERDELEN • Website analyse, inclusief rapport (20%) • E-marketingplan (30%) • Tentamen (case met open vragen) (50%)

19. VANDAAG Introductie Multichanneling Hoofdstuk 1 HOM

20. SHIFT HAPPENS

21. 2012

22. EN… Internetgebruikers • 1.97 miljard – Aantal internetgebruikers wereldwijd (juni 2010). • 14% – Toename van internetgebruikers ten opzichte van 2009. • 14.9 miljoen – Aantal internetgebruikers in Nederland. • 88.6% – Percentage van de Nederlanders dat gebruik maakt van internet. • 58.4% – Percentage van de Europeanen dat gebruik maakt van internet. • 28.7% – Percentage van de wereldbevolking dat gebruik maakt van internet. E-mail • 107 biljoen – Het aantal verstuurde emails in 2010. • 294 miljard – Gemiddeld aantal verstuurde emails per dag. • 89.1% – Het percentage emails dat uit spam bestaat. • 1.88 miljard – Het aantal emailgebruikers wereldwijd. • 2.9 miljard – Het aantal emailaccounts wereldwijd. • 25% – Percentage zakelijke emailaccounts.

23. EN… Websites • 255 miljoen – Het totaal aantal websites in december 2010. • 21.4 miljoen – Het aantal in 2010 gestarte websites. Domeinnamen • 202 miljoen – Het totaal aantal top-level domeinnamen (oktober 2010). • 4.2 miljoen – .NL domeinnamen aan het eind van 2010 • 4e – De plek van Nederland op de ranglijst van meest geregistreerde country code TLDs • 7% – De groei van het totaal aantal domeinnamen t.o.v. 2009 • 14% – De groei van het totaal aantal .NL domeinnamen t.o.v. 2009

24. EN… • 1.000.000.000.000 YouTube-video's bekeken • Sociale Media: 2,4 miljard accounts • Mobiel verkeer: 5,9 miljard abonnementen • E-mail: 360 miljard mails

25. REGIONEN

26. NEDERLAND • Bijna iedereen: 95% van alle Nederlanders heeft toegang tot internet. • Slecht vertegenwoordigd zijn de 65+-ers: hiervan is ‘slechts’ 75% actief. • Mensen met een laag inkomen of een lage opleiding hebben wat minder toegang tot internet: in beide groepen heeft 90% toegang. 

27. NEDERLAND • 95% van alle Nederlanders heeft de afgelopen 3 maanden het internet gebruikt. • Van deze groep is 84% vrijwel dagelijks te vinden op het web. • 14% werkt niet dagelijks maar toch wel één keer per week met internet. • Dat doet men het liefste thuis (99%) of op het werk (50%). Ook bezoeken we internet wel eens bij iemand anders (22%), op een onderwijsinstelling (19%) of ergens anders (10%). 

28. WAT DOEN WE DAN?! • Volgens het CBS zijn we vooral op internet om te • communiceren • informatie te zoeken • te bankieren • het nieuws raadplegen • ons vermaken • kopen en verkopen http://tinyurl.com/bvgcgel

29. OH ja…en • 12% van de Nederlanders heeft een TABLET • 8,1 miljoen mensen hebben toegang tot internet via hun mobiele telefoon • 15+ zit 24/7 per dag online

30. ONLINE SHOPPEN • Van alle Nederlanders tussen 12 en 75 jaar oud kocht 73% dit jaar online. • Van de Nederlanders tussen 25 en 35 jaar kocht 92% online en van de Nederlanders tussen 35 en 45 jaar kocht 87% online! • Bij personen tussen 65 en 75 jaar begint online kopen langzaam ingeburgerd te raken; van hen kocht in 2011 35% online. Vooral hoger opgeleiden.

31. ONLINE SHOPPEN • Online is de internetkoper minder gevoelig voor A-merken • 2 v/d 3 kopers haakt af bij de kassa of winkelwagen bij zien van prijs en extra kosten • Customer reviews zijn belangrijk voor online kopers • Vakanties en boeken zijn de meest voorkomende online aankopen, maar ook kleding en kaartjes voor evenementen zijn populair.  http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

32. FEITEN • Vrienden online zijn vrienden offline. • Online en offline beleving niet altijd identiek: gemiste kans. • Positieve conversaties zijn impactvoller dan negatieve. • Offline merkervaring is de belangrijkste online conversatie starter. • E-mail en website zijn perfecte feedback kanaal. • Smartphone zorgt voor meer interactie met merken

33. MAATSCHAPPELIJKE VERANDERINGEN DOOR INTERNET • Het verlies van merkentrouw en winkeltrouw bij de consumenten • De noodzaak van gemak • Een snelle bundeling van kritische consumenten • De eis tot het bieden van transparantie in processen, prijsopbouw en aanpak • Content is losgekomen van het medium

34. NIEUWE MEDIA – NIEUW LANDSCHAP • Twitter • Communities • Weblogs • Tablets • Browsers • Foto • Video • Audio • UGC • Google • RSS • Databases

35. KENMERKEN • Communicatie in de vorm van een dialoog • Inhoud (medium, internet) continue up2date • Deelnemers zijn mensen • Openheid & Transparantie • Inhoud deelbaar via de nieuwste technologie • Gebruiksvriendelijk • Toegankelijk

36. CENTRAAL • Staat de consument • Eén op één communicatie • Ofwel: Generatie C • Overheden en bedrijfsleven moeten meer luisteren en afstemmen op de consument. • Samenwerken • Informatie delen • Tools (widgets) om mensen en met elkaar in contact te brengen • Consumenten niet meer lokken maar voorzieningen verschaffen

37. GENERATIE C • Connected • Communicating • Computerised • Clicking-all-the-time

38. VOLGENDE WEEK • E-business • Traditioneel naar Online marketing • Online marketingstrategie Hoofdstuk 2 & 3 HOM