Sistemas de Informações em Recursos Humanos

2. Sistemas de Informações em Recursos Humanos Professor: Marco Machado 2º Semestre – 2011 Aula 02 – Os sistemas de Informações empresariais na sua carreira

3. OBJETIVOS DE ESTUDO • Explicar por que os sistemas de informação são tão essenciais no ambiente de negócios contemporâneo • Definir um sistema de informação da perspectiva técnica e empresarial, além de distinguir entre capacitação em computadores e capacitação em sistemas de informação • Aplicar um método de quatro passos para a resolução de problemas relacionados a sistemas de informação • Avaliar como os sistemas de informação afetarão as carreiras de contabilidade, economia e finanças, administração, marketing, administração operacional e sistemas de informação, identificando os conhecimentos em sistemas de informação essenciais a todas elas

4. Como osSistemas de Informaçãoestãotransformandoosnegócios • Em 2005, foram abertas mais contas de telefone celular do que foram instalados telefones fixos • Mais de 35 milhões de norte-americanos recebem notícias on-line; 32 milhões lêem blogs • A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30 por cento ao ano • Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos • As mudanças nos negócios resultam em mudanças nas funções e nas carreiras

5. Os ObjetivosEmpresariais dos Sistemas de Informação • Excelência operacional • Novos produtos, serviços e modelos de negócios • Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores • Melhor tomada de decisão • Vantagem competitiva • Sobrevivência

6. Resultadosmelhorados com maiorlucratividade Sistemas e tecnologiasdainformaçãoajudam a alcançar altos níveis de eficiência e produtividade Wal-Mart é o campeãoemcombinarsistemas de informação e melhorespráticasempresariaisparaalcançareficiênciaoperacional — e 285 bilhões de dólaresemvendasem 2005 Wal-Mart é a lojamaiseficiente do mundoemresultado de vínculosdigitais entre seusfornecedores e lojas ExcelênciaOperacional:

7. Novosprodutos, serviços e modelos de negócio: • Os sistemas e as tecnologias de informaçãopermitemque as empresascriemnovosprodutos, serviços e modelos de negócio • Um modelo de negóciosincluicomoumaempresaproduz, entrega e vendeseusprodutos e serviços • A indústria de músicatestemunhoumudançasdrásticasnosmodelos de negócionosanosrecentes • A Apple tem sidomuitobem-sucedidaemintroduzirnovosprodutos e adotar um novo modelo de negócio

8. Relacionamentomaisestreito com fornecedores e clientes: • Clientesbematendidossãoclientesfiéis, quecomprarãomais • Relacionamentosmaisestreitos com fornecedoresresultamemcustosmaisbaixos • O Mandarin Oriental em Manhattan usasistemas e tecnologias de informaçãoparaestimular um relacionamentoestreito com seusclientes, incluindomonitorarsuaspreferências • A JCPenneyusasistemas de informaçãoparaaumentarseurelacionametno com seufornecedor de Hong Kong

9. Melhortomada de decisão: • O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a trabalhar com suposições • Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem decisões • A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar os gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e linhas danificadas

10. Vantagemcompetitiva: • Alcançar os objetivos empresariais mencionados previamente em geral leva a vantagem competitiva • Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores • A Dell Computer é um dos melhores exemplos de estabelecimento de vantagem competitiva à medida que continua sendo lucrativa durante um período em que os preços do PC vêm caindo constantemente

11. Sobrevivência: • As empresas talvez precisem investir em sistemas de informação porque eles se tornaram imprescindíveis • Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os concorrentes, como no caso da introdução dos caixas automáticos pelo Citibank • A necessidade também cresce a partir de regulações federais e estaduais.

12. SessãoInterativa: ObjetivosEmpresariais Emsuaexperiência, queempresasalcançaram: Excelênciaoperacional Novosprodutos, serviços e modelos de negócio Relacionamentomaisestreito com clientes e fornecedores Melhortomada de decisão Vantagemcompetitiva Sobrevivência Os sistemas e as tecnologias de informação contribuíram para essas conquistas?

13. O que é um Sistemade Informação? • A tecnologia da informação é o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seus objetivos • Um sistema de informação consiste nos componentes que dão suporte à tomada de decisão e ao controle e auxiliam com análise, visualização e criação de produto • A informação se refere a dados moldados em um formato útil e significativo • Dados são seqüências de fatos brutos representando eventos e ocorrências

14. O Que é um Sistema de Informação? • As atividades de um sistema de informação produzem: • Entrada • Processamento • Saída • Feedback Pense em um sistema de informação que você tenha experimentado recentemente. Descreva as entradas, o processamento, as saídas e o feedback no sistema.

15. Dimensões dos Sistemasde Informação • Capacitação em sistemas de informação versus capacitação em computadores • Organizações • Pessoas • Tecnologia

16. Sistemas de Informaçãosãomuitomais do queComputadores Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.

17. A UPS ConcorreGlobalmente com Tecnologia de Informação

18. A UPS ConcorreGlobalmente com Tecnologia de Informação • Discutaas seguintesquestões: • Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS? • Quais são as tecnologias utilizadas? • Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia organizacional da UPS? • O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem disponíveis?

19. A Abordagem de Resolução de Problemas • Poucos problemas empresariais são simples ou fáceis de compreender • Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnológicos e humanos

20. Um Modelopara o Processo de Resolução de Problemas • Identificação do problema • Propostas de solução • Escolha • Implementação • A resolução de problemas é um processo, não um evento

21. A resolução de problemas é um processocontínuo de quatropassos Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência.

22. Dimensões Organizacionais • Processos organizacionais ultrapassados; • Atitudes e cultura pouco colaborativos; • Conflitos internos; • Ambiente organizacional turbulento ou em mutação; • Complexidade da tarefa; • Recursos inadequados.

23. Dimensões Tecnológicas • Hardware antigo e insuficiente; • Software ultrapassado; • Administração de dados inadequada; • Capacidade de telecomunicações insuficiente; • Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias; • Mudança tecnológica acelerada.

24. Dimensões Humanas • Falta de treinamento dos funcionários; • Dificuldades para avaliar o desempenho; • Exigências regulatórias e legais; • Ambiente de trabalho; • Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles; • Administração indecisa; • Administração deficiente.

25. O Papel do SensoCríticonaResolução de Problemas • Quatro elementos do senso crítico: • Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento • Ter consciência das diferentes perspectivas • Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras • Ter consciência dos limites organizacionais e humanos

26. A Conexão entre Problemas, Soluções e ObjetivosOrganizacionais • Quando as empresas não conseguem atingir seus objetivos empresariais, eles se transformam em desafios • Os sistemas de informação freqüentemente apresentam soluções para esses desafios

27. Como os Sistemas de Informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • O sucesso no mercado de trabalho atual exige um amplo conjunto de habilidades • Os candidatos a empregos devem ter habilidades de resolução de problemas tanto quanto habilidades técnicas para que possam desempenhar tarefas específicas

28. Como os Sistemas de Informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios • Contabilidade • Economia e Finanças • Marketing • Gestão de Operações em Serviços e Manufatura • Sistemas de Informação • Outsourcing

29. Um alto executivo de informações coloca os negócios antes da tecnologia • Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta as seguintes questões: • Quais são os problemas e desafios enfrentados pela Sonic? • Como ela está tentando superá-los? • Quais são as soluções disponíveis? • O CIO Mitchell Gregory é um bom solucionador de problemas para a empresa? Por quê?

30. Trabalho • Assista o filme “Quem mexeu no meu queijo?” • Elabore uma resenha sobre o filme e comente a sua aplicação na gestão de pessoas. • Data da entrega: 23 Ago 2011 • Conteúdo, de 20 a 40 linhas. • Vale até dois pontos para composição na média.