I Premi basati sui Modelli di Total Quality Management

1. I Premi basati sui Modelli di Total Quality Management A cura di: G. Bertorelli Associazione PQI

2. Premi TQM

3. Altri Premi nel mondo occidentale USA • 142 Premi basati sul Malcolm Baldrige EUROPA • 25 Premi nazionali ITALIA • Premio Qualità Italia (nazionale e regionale) • Premio Qualità Scuola del Veneto (regionale) • Premio Qualità per la PA (nazionale) • Premio per l’eccellenza degli artigiani lombardi (regionale) • Premio Qualità Confservizi(nazionale)

4. Premi e Modelli

5. Il TQM è una filosofia di gestione focalizzata sugli stakeholder che ricerca continuamente il miglioramento dei processi e del sistema di gestione utilizzando strumenti analitici e coinvolgendo tutto il personale. Il TQM non è la ricerca della perfezione: in effetti è una filosofia di gestione aziendale che sta a metà tra la realtà e la perfezione. Il TQM cerca di raggiungere un bilanciamento tra: la creatività e il controllo l’attenzione prestata ai comportamenti e ai sistemi di gestione gli interessi individuali, quelli dell’organizzazione e degli stakeholder Che cosa è il TQM?

6. Il Modello EFQM per l’Eccellenza FATTORI (50%) RISULTATI (50%)

7. FATTORI (50%) RISULTATI (50%) Gestione del Personale (9%) Risultati relativi Personale (9%) Strategie e Piani (8%) Risultati relativi ai Clienti (20%) Leadership (10%) Processi (14%) Risultati di Prestazione ( 15%) INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO Partnership e Risorse (9%) Risultati relativi alla Società (6%) L’articolazione del Modello EFQM • Struttura- 9 Criteri- 32 Sottocriteri- 175 Aree • Sistema di valutazione-Processo di valutazione-Strumenti di supporto-Metrica collaudata

8. Caratteristiche del modello EFQM • E’ uno strumento olistico di gestione dell’intera organizzazione; consente di integrare iniziative diverse in un unico quadro di riferimento • E’ aperto, non prescrittivo, non definisce regole di implementazione • E’ uno strumento diagnostico molto accurato, la cui principale applicazione è l’autovalutazione • Facilita il confronto e il benchmarking • E’ un insieme di best practice di alto livello tra le quali è possibile individuare le proprie risposte

9. Il Modello EFQM Il Modello è un QUADRO DI RIFERIMENTO,che riconosce laPLURALITÀ DEGLI APPROCCIalperseguimento diun’ECCELLENZA SOSTENIBILEnel tempo

10. L’eccellenza sostenibile

11. ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA I RISULTATI DELLE SETTE EDIZIONI DEL PREMIO (1997 – 2003)

12. ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA • Soci Fondatori CONFINDUSTRIA AICQ CONSORZIO QUALITAL CONFAPI CONFARTIGIANATO CNA (EX) • 12 Soci ordinari • 4 Sponsor • 150 Valutatori • Consigliere Delegato • Segreteria Tecnica • Responsabile Tecnico (p.t.) • Segretaria • Supporto specifico (p.t.) • Consiglio Direttivo • Comitato di Valutazione • Giuria

13. ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA SCOPO: aumentare la competitività delle PMI Il Premio è lo strumento per: • diffondere la conoscenza del modello EFQM • stimolare l’utilizzo dell’autovalutazione per il miglioramento • premiare le imprese eccellenti e accelerare l’integrazione delle PMI italiane nel sistema imprenditoriale europeo e internazionale

14. LE DATE CHIAVE DI APQI 1996Fondazione dell’Associazione Premio Qualità Italia per le piccole medie imprese 1997Prima edizione del Premio Qualità Italia 2001Lancio dei livelli regionali del PQI 2003Settima edizione del Premio Qualità Italia 2004Studio per il rilancio dell’iniziativa Rapporti di partnership 2003Premio Qualità Scuola del Veneto (Partnership con Regione Veneto) 2004Premio Qualità PA (in fase di sviluppo – Partnership con Dipartimento Funzione Pubblica)

15. I NUMERI DELLE 7 EDIZIONI • Imprese coinvolte(promozione e formazione)2800 • Imprese partecipanti al Premio510 • Rapporti di valutazione392 • Visite sul posto272 • Valutatori impegnati nelle 7 edizioni750 • Giornate complessive di valutazione6000

16. LE RICADUTE SUL SISTEMA • Diffusione del Modello EFQM per l’Eccellenza • 2800 imprese hanno avuto l’opportunità di conoscere, ed eventualmente • utilizzare, il modello nell’ambito della partecipazione ai seminari • promozione e formazione, e comprenderne la potenzialità come strumento • di miglioramento dell’organizzazione e di crescita della competitività • Valore per le 392 imprese valutate • 6000 giornate di valutazione complessive e 100 giornate di formazione da parte • di esperti di TQM, pari a un valore stimato di 3,5 milioni di Euro • - 392 rapporti di valutazione per lo sviluppo dei percorsi di miglioramento e per • l’impostazione di strategie e piani • Formazione di specialisti TQM • - 500 valutatori hanno aumentato la propria conoscenza ed esperienza sul modello • e sul TQM in generale, e hanno contribuito a diffonderne i principi e le • migliori prassi nella loro normale attività lavorativa e di consulenza

17. IL POSIZIONAMENTO DELLE PMI ITALIANE

18. AUTOVALUTAZIONE E MIGLIORAMENTO Il progresso di 6 aziende che hanno continuato negli anni l’autovalutazione (2003 vs 2001)

19. LE STORIE DI SUCCESSO DEL PQI ROBUR Prize EFQM nel 2003 Premio Nazionale nel 2001

20. LE STORIE DI SUCCESSO DEL PQI Fonderie del Montello Prize EFQM nel 2005 Prize EFQM nel 2004 Premio Nazionale nel 2003

21. LA COMPETITIVITA’ DELLE PMI ITALIANE I punti di forza: - l’attenzione al cliente - il Sistema di gestione per la qualità - la gestione delle risorse materiali Le aree da migliorare:- tutte le aree dei risultati (in termini di completezza e posizionamento) - la pianificazione - la gestione per processi - la gestione del personale Le aree di attenzione:- la leadership, come “motore” del miglioramento e dell’innovazione

22. Il Settore Pubblico in Europa TRE EVENTI SIGNIFICATIVI NEGLI ANNI 2000 • Assegnato per la prima volta il Premio Qualità Europeo per il Public Sector Inland Revenue Accounts Office Cumbernauld • Istituzione di un COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK per il Settore Pubblico Convegno UE di Lisbona (maggio 2000) • Istituzione del Premio Qualità per la PA in Italia, basato sul modello CAF Il primo premio europeo di questo tipo

23. I concetti fondamentali del TQM • Tutti i modelli di TQM sono basati sui “concetti fondamentali” per l’eccellenza: • orientamento ai risultati • attenzione rivolta al cliente • leadership e coerenza negli obiettivi • gestione in termini di processi e di fatti • coinvolgimento e sviluppo delle persone • innovazione e miglioramento continui • partnership di mutuo vantaggio • responsabilità pubblica

24. Che cosa è la “qualità” • Questa “qualità” ha connotati ben più ampi della qualità tradizionale e riguarda tutta la società. • E’ indirizzata non solo al miglioramento dei prodotti e servizi tangibili, ma anche al miglioramento dei processi meno visibili che interessano le relazioni, le persone e i comportamenti. • La sua applicazione richiede il cambiamento di tutta l’organizzazione: • un cambiamento culturale • un cambiamento tecnico

25. I valori del TQM • Il TQM comprende un insieme di elementi culturali e valori che costituiscono il substrato dei modelli: • la cultura del far bene e del produrre valore • il rispetto dell’individuo • la valorizzazione della diversità • il lavorare assieme per il bene comune • la cura dell’ambiente • l’impegno per la crescita della comunità e della società s

26. Che cosa è la “qualità” “Un’organizzazione è tanto più eccellente quanto più contribuisce al miglioramento della qualità della vita del contesto in cui opera” Benito Guerra, Presidente Robur

27. Il sogno

28. Il sogno “Tutti insieme per un futuro migliore” un giovane