LES PRIORITES 2002 FRANCE TELECOM

1. LES PRIORITES 2002 FRANCE TELECOM  TOUS VENDEURS TOUS POUR LA NET COMPAGNIE  TOUS ECONOMES  TOUS SOLIDAIRES

2. TOUS VENDEURS Faire croître le revenu par client Reconquérir des parts de marché

3. TOUS POUR LA NET COMPAGNIE Mettre en place les outils du haut débit Tripler le nombre d'accès ADSL : 1,3 million (parc) Étendre la couverture ADSL : 73 % Réussir le lancement du GPRS Lancer le déploiement des infrastructures UMTS

4. TOUS ECONOMES Actionner tous les leviers pour réduire la dette Faire croître l'EBITDA Mutualiser les fonctions supports dans le groupe en France

5. TOUS SOLIDAIRES Mettre en œuvre nos règles groupe Les managers sont responsables du comportement solidaire de leurs équipes Faire de la qualité un avantage concurrentiel en gérant mieux nos processus Faciliter les déploiements de FTSA vers les filiales

6. CONSEQUENCES SUR LES SERVICES OPERATIONNELS (RE)CONQUETE DES CLIENTS(optimisation du réseau de distribution ; plate-formes d'appel "proactives") HAUT DEBIT(ADSL)  PERFORMANCE ECONOMIQUE DANS UNE PERIODE DE CONSOLIDATION DE L'ORGANISATION(amélioration des processus > gains de productivité et meilleur service au client)

7. CONSEQUENCES SUR LES SERVICES OPERATIONNELS(suite) ZOOM SUR LE SECTEUR OUEST ET SES 6 "DEFIS"  Orange  ADSL  Qualité  Performance Économique  E. Transformation  Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

8. ORGANISATION DES SERVICES OPERATIONNELS DE FT : GRANDES TENDANCES après EO1 (1993) et EO2 (1996), EO (P) (= permanente) Poursuite de la déconcentration des décisions au plus près du terrain  Nécessité de gains de productivité et recherche de la taille critique  Concentration de l'exploitation technique et réorganisation du réseau (2000), suite au rapport J. Arnould  Réorganisation des Agences (2001), suite au rapport R. Dullieux (projet "RPE")  En parallèle, Regroupement (mutualisation) des activités de support et de soutien dans de très nombreux domaines (voir transparent suivant)  Importance croissante des activités "Internalisées" (centres d'appel Wanadoo et Orange) ; prestations communes de maintenance

9. DOMAINES DE MUTUALISATION DES ACTIVITES DE SUPPORT ET DE SOUTIEN INFORMATIQUE : d'un centre de calcul par DR à 7 USEI (unité de service et d'exploitation informatique) FACTURATION : de plus de 25 CFR à …2 UFR en fin 2002 COMPTABILITE : d'un centre par DR à …7 UC (unités comptables) ACHATS : d'au moins un pôle par DR à …10 pôles REGROUPEMENTS en cours dans le contentieux, les prestations judiciaires (une seule plate-forme pour l'Ouest et le Sud-Ouest), ...

10. CONSEQUENCES SUR LES STRUCTURES  DES UO (unités opérationnelles) en nombre plus faible mais de taille beaucoup plus grande (jusqu'à 800 personnes) Une diminution spectaculaire du nombre de DR : >>>> de 51 DR en 1997 à 31 DR en 2002 ROLE (retrouvé) du DR vis à vis des Services Opérationnels et de soutien situés sur son territoire ; rôle accru vis à vis des Services Nationaux et Filiales (gestion du "bassin d'emploi" ; représentation externe) Décision toute récente sur les DED : de 5 à 4 secteurs (en Métropole) par regroupement de l'Ouest et du Sud-Ouest

11. Situation mi 2002 IF: 5 DR NE: 7 DR OM: 3 DR OU: 4 DR SE: 7 DR SO: 5 DR

12. MISSIONS DES DED Un rôle hiérarchique et d'impulsion Ligne hiérarchique (directeur exécutif > DED > DR > DUO qui se croise avec la ligne fonctionnelle (dir. exécutif > unité d'affaire/division > UO) Le DED : "coach" des DR  Mise en œuvre de la "décision à 2 niveaux"  Animation (budget et contrôle de gestion ; benchmark

13. MISSIONS DES DED (suite) Un rôle transverse de "faciliteur" Faire entendre la "voix du terrain" au siège (jusqu'au Président) Aider a la compréhension et à l'approbation des enjeux et la politique de FT par les acteurs du terrain  Leur faciliter les contacts avec le siège ("masquer la complexité du siège")  Aider à l'implantation d'activités nouvelles et au choix de leur localisation  Gestion de carrière des cadres ; rôle de conseiller carrière