Fokusgruppe & brugervenlighedstest worldcareers.dk

1. Fokusgruppe & brugervenlighedstestwww. worldcareers.dk Snitker & Co Af brugervenlighedskonsulent Elisabeth Landbo Juni 2007 Afrapportering & summary

2. Om fokusgruppe metode • Der er gennemført omfattende brugertest af 1½ times varighed i Snitker & Co’s testlab med eenvejsspejl og av-transmission. Involverede i projektet har kunne følge brugerne gennem eenvejspejlet. • Kvalitativ analyse blandt målgruppen 18-26 årige (se slide 4 for repræsentativ udpluk) • Brugertestene er gennemført på www.worldcareers.dk efter tænkehøjt-metoden. • WEB Brugervenlighedskonsulent Elisabeth Landbo har fungeret som testleder. • Alle brugercitater fremstår uredigerede og med de karakteristika som knytter sig til talesprog. ”Centrale brugercitater skrives således…” Kommentarer og anbefalinger fra brugervenlighedskonsulent angives således

3. Formål fokusgruppen • Formålet med WEB brugertestene er at indhente målgruppebrugernes kommentarer og forventninger til www.worldcareers.dk under løsning af forskellige typer af WEB opgaver. • Formålet er at få brugernes vurdering af indhold, opbygning og navigering på websitet og evt forslag til forbedringer. (Se spørgeguide i bilag) • Kommunikationscheck af Det Blå Danmarks rekrutteringskampagne KONCEPT / TONE / STIL via worldcareers.dk analyse • Som led i det løbende analyse arbejde ’før/under/efter’ og effektmåling af ’Det Blå Danmark’ World Careers kampagnen. • Hjvordan opleves worldcareers.dk kommunikationen & koncept blandt den primære målgruppe.

4. Repræsentativ udpluk testdeltagere • Jesper, 23 år, spedition og shipping-elev i BlueWater. ”Jeg bliver færdig om en måned og bliver ansat der bagefter. Hvilke andre grene af spedition findes? – Jeg er omkring lufttransport – kan jeg finde noget om de andre elementer der? Hvilke internationale muligheder er der?” • Lasse, 23 år, shippingelev i BlueWater, spedition. ”Jeg er færdig om 3 måneder, og hvad kan jeg så? Jeg kan finde referencer på mulige arbejdspladser, men kan jeg også finde videreuddannelsesmuligheder? • Anders, 18 år, teknisk skole 1. år edb, ”Jeg er under uddannelse på teknisk skole med edb, min læreplads kunne være noget med forsikringsmægler i kombination med edb. Det kunne faktisk være lidt sjovt…” • Morten , 25 år, læser på DTU, har været i praktik på ManDiesel. ”Det er spændende at designe skibsmotorer. Noget i den retning vil jeg gerne senere – jeg bliver færdig om ½ år.” • Mia, 24 år, cand.linc.merc., CBS, ”Kan jeg gøre en international karriere den vej rundt? Jeg har været inde at kigge på hjemmesiden, og så, at den kunne jeg godt have lyst til at kigge nærmere på. Jeg så, at jeg måske kunne forene min interesse for sprog og kultur med et arbejde på fx et rederi” • Claus, 26 år, selvstændig/tømrer, ”Kan man blive noget med min uddannelse som tømrer??”

5. Hovedkonklusioner Brugerne ville gerne have kendt worldcareers.dk De brugere, der er i gang med en uddannelse indenfor det maritime område kommenterer, at de gerne ville have kendt til websitet worldcareers.dk tidligere. Da de skulle vælge uddannelsesretning benyttede de primært Internettet i deres afsøgning. Flere tilkendegiver, at websitet var et værktøj, som de ville have benyttet. De brugere der er i gang med en uddannelse vurderer, at de vil anbefale worldcareers.dk til andre, der står overfor at skulle vælge uddannelsesretning. De brugere, der ikke er i gang med en uddannelse endnu og de brugere, der overvejer at skifte karrierespor synes godt om worldcareers.dk. • ”Jeg manglede det her værktøj, da jeg søgte før…” • ”Hjemmesiden skulle jeg have kendt før jeg søgte ind, den er hvis man skal i gang kan jeg se…” De brugere, der er i gang vil gerne have stillingsopslag på worldcareers.dk Flere brugere, der er i gang med uddannelse kommenterer, at de synes det vil være en god idé at have stillingsopslag på worldcareers.dk......... JOB PORTAL!!!! • ”Virksomhederne kunne lægge deres opslag ud her, og det ville passe godt sammen, vi hører om dem, der gerne vil i gang, og så kan man se stillingsopslag om, hvor man så kan få job henne bagefter… • ”Jeg synes, der skal være stillingsopslag derinde, ligesom på CBS-forum, dér fandt jeg mit job på IHI-forsikring. Og alle dem jeg læser sammen med, de har fundet deres studiejob på CBS-forum.”

6. Hovedkonklusioner /2 Megen information på worldcareers.dk Brugerne vurderer, at der er megen information på websitet, men det opfatter de positivt. En bruger efterspørger en søgefunktion. Brugerne vurderer også, at websitet fremstår som en samlet indgang – portal – og at det er godt, at der er mange links til relevante og beslægtede websites. • ”Det er godt med links videre fx til Simac”… • ”Det er som om, at jeg kan få alt at vide herinde!” SUPER!! Worldcareers.dk virker overskueligt Brugerne opfatter det som nemt at finde rundt på websitet, de ord, de ikke kender fanger deres nysgerrighed. Det er dog ikke helt tydeligt for alle brugere, hvem der har lavet websitet. • ”Jeg synes det er frisk design, den er skruet godt sammen og det virker ret nemt at finde rundt fra forsiden”… • ”Jeg ville google ’det blå Danmark’ for at se, hvad det er…” Det VIRKER!! Filmene formidler og fortæller om hverdagen til lands og til vands Filmene; de længere, personlige og håndholdte uden manuskript og de kortere reklamer med manuskript og speak, fungerer begge på hver deres måde, vurderer brugerne. • ”Jeg tror på hende – hun snakker ikke ud fra et manuskript…!” Super! • ”Jeg er blevet væsentlig klogere på mine karrieremuligheder…”

7. Kommentarer og anbefalinger Fra fokusgruppen

8. Introen før forsiden [splashscreen] ”Hvorfor er introen der ikke hver gang?? Man kan jo altid bare selv klikke væk…” Anbefaling: følg brugernes råd om at vise introen hver gang. ”Normalt plejer jeg faktisk at klikke videre fra en intro – men den her synes jeg faktisk giver mening og sporer mig ind…”

9. Forside ”Det er ser professionelt ud, der er brugt Flash kan jeg se – det lyser af en hjemmeside, der mener det!” ”Jeg synes det er frisk design, den er skruet godt sammen og det virker ret nemt at finde rundt fra forsiden”… Kommentar: Brugerne vurderer, at forsiden fremstår overskuelig, alle brugerne i undersøgelsen har positive kommentarer til design og lay-out. Anbefaling: flere brugere havde ikke set, at der var filmklip. Brug ikon eller billede, så det visuelt fremhæves, at man kan se både videodagbøgerne og reklamespots fra forsiden. ”Det er godt at det er blåt og med den kant med vand – man er jo ret hurtigt sporet ind på, hvad den her hjemmeside handler om…”

10. Gorm – video-postkort ”Den er godt nok lang, jeg ville ikke have set den færdig, hvis jeg sad hjemme, men jeg kan godt se at jeg får et godt indblik i hans hverdag, så det er godt jeg så den færdig…” ”Nej, hvor sjovt, jeg kender Gorm – ham har jeg gået på Herlufsholm med…” Kommentar: Brugerne kan godt lide de personlige videopostkort, der giver et indblik i en hverdag og arbejdsopgaver. Flere kommenterer, at de er lige lange nok samt at kvaliteten er ringe. Brugerne oplever at Gorm, Gry og Martin fremstår autentiske som rigtige mennesker man kan spejle sig i. Anbefaling: Fortæl eksplicit at dagbøgerne er optaget med mobiltelefon, forklar at det ’håndholdte’ er meningen. ’Postkort’ er kendetegnet ved en kort formidlingsform, så metaforen er misvisende. ”Det er dårlig kvalitet – kan godt se det skal være dogmeagtig, men alligevel…”

11. Gry – video-postkort ”Nå, OK, så du fortæller, at det er optaget med hendes egen mobiltelefon, det er jo meget sjovt, men det synes jeg at de skal skrive, så man forstår, hvorfor det er så rystet og at lyden nogle gang er så dårlig, så man ikke kan høre, hvad hun siger” ”Jeg tror på hende – hun snakker ikke ud fra et manuskript…!”

12. Hvem står bag Kommentar: Flere brugere var i tvivl om, hvem der står bag websitet, da de forventede at det stod under ’kontakt’ og allerede på forsiden. Anbefaling: Gør det tydeligere, hvem der står bag – skriv det også på forsiden og også under ’kontakt’

13. Kontakt ”Men hvem har egentlig lavet hjemmesiden?? Det blå Danmark siger mig ikke rigtig noget…” ”Er det offentlig eller er det et privat initiativ??” Kommentar: Flere brugere var i tvivl om, hvem der står bag websitet. Anbefaling: Gør det tydeligere, hvem der står bag – skriv det også på forsiden.

14. Brugeren googler ”det blå Danmark”… ”…Ja, så ville jeg altid prøve at google ’det blå Danmark’ …

15. 2. hit på Google ”Ja, det var også min forventning, som jeg også sagde til dig, at Mærsk selvfølgelig er involveret i det her blå Danmark -

16. Shippingtrainee /1 ”Der er megen tekst på den her side, men det er faktisk OK, da jeg jo gerne vil have megen information…”

17. Shippingtrainee – [scroll] ”…jeg ville nok printe ud og læse alt det her…”

18. Shippingtrainee [scroll] Anbefaling: websitet er teksttungt, men brugerne accepterer det, da de efterspørger uddybende information. Husk at skrive til nettet: vær gavmild med underoverskrifter, der gør teksten nemmere at skimme, scanne og scrolle. Reducer mængden af marketingshype (’varm luft’) og vær konkret i stedet. Brugerne efterspørger de konkrete informationer, ikke det floromvundne! ”…det er godt de har opdelt det i forskellige farver for de forskellige områder…”

19. Shippingtrainee – [scroll] ”… det er godt at der er de her henvisninger [links] til hvor jeg så vil kunne gå videre…”

20. Ansøgning – link til Mærsk & øvrige ”… og at jeg så kommer herhen på deres hjemmeside…”

21. International karriere – [link virker ikke…]

22. International karriere [ link virker ikke] Anbefaling: Generelt: sørg for at alle links fungerer! Tjek websitet igennem.

23. Shipping ”De skriver flere steder at jeg får hele verden som arbejdsplads, men jeg synes de skal være mere konkrete! Jeg vil gerne have at vide: altså jeg er færdig som shippingelev i Blue Water om en måned og min kæreste er amerikaner – og vi vil gerne til USA, hvor i USA kan jeg få arbejde??” ”Det kunne godt nok være smart, hvis alle kunne lægge stillingsopslag herind!” ”Jeg kunne godt tænke mig en database over alle danske virksomheder der arbejder med shipping. Der ligger een på Eksportrådets hjemmeside under Udenrigsministeriet - den har jeg brugt i anden forbindelse…” Anbefaling: Stillingsannoncer efterspørges af de brugere, der er i gang og som gerne vil have et job efterfølgende. Overvej brugernes ønske - målgruppen for websitet vil dermed udvides. Overvej om der skal linkes til omtalte database hos Eksportrådet? ”De måtte gerne have et verdenskort, så jeg kan se hvor jeg kan arbejde henne…”

24. Reklamefilm - boreplatform ”Den er meget sjov den reklame for boreplatformen, det der med at hygge sig som han siger– nu kan jeg faktisk godt huske, at jeg har set den på fjernsynet… ”Jeg kan godt lide at den er kortere og mere lige på end de lange dagbøger…”

25. Reklamefilm – bliv officer… ”Jeg synes ikke reklamerne her siger så meget…” ””Jeg synes faktisk at jeg får et billede af, hvad det vil sige at blive officer

26. Link til til Simac & øvrige ”Det er altså dér jeg skal tage de kurser, det er godt, at de [hjemmesiden] guider mig derover…”

27. Kontakt til studievejleder… ”Ok, her kan jeg så ringe – og til Anna der er studievejleder, så kan jeg få svar… Anbefaling: brugerne efterspørger den konkrete information, så fortsæt den gode formidling med relevante links! 

28. Bilag

29. Trafik status Worldcareers.dk • Siden kampagnestart 1/9/2006 til 10/7/2007 er der total 36.616 unikke brugere der har været inde på worldcareers.dk, hvoraf de 20.087 er strømmet til i perioden fra 1/5/2007 til 10/7/2007 hvor der er kørt massiv mediedækning. • Siden kampagnestart har der i gennemsnit dagligt været 104 besøgende på worldcareers.dk – mens der fra 1/5 til i dag i gennemsnit har været 278 daglige besøgende. •  Dertil skal lægges ca. 120 daglige besøgende på skibsofficer.dk der stadig trækker trafik. •  Gennemsnitlig er de besøgende inde på hjemmesiden i 5 min 19 sek. hvilket indikerer at de er ’seriøse’ besøgende der bruger meget kvalificeret tid på siden. •  51% af trafikken kommer direkte via link www.worldcareers.dk, mens 23% linker ind via google.dk – dette betyder at mange godt kan ’huske’ worldcareers.dk uden at skulle søge på google først.

30. Spørgeguide Forinterview Om metode – og det der skal foregå Jeg hedder Elisabeth, osv, er ansat i Snitker & co, hvor vi laver undersøgelser… Om brugervenlighedstest og tænke-højt metoden, optagelse på DVD, evt observatører på den anden side af eenvejsspejlet… Det drejer sig om www.worldcareers.dk Du er ikke til eksamen – ikke test af dig… Hvad du synes om indhold, struktur på websitet… Til sidst får du et gavekort til Magasin… Om dig og dine forventninger Jeg kan se, at du er i gang med…. Prøv at fortælle lidt om det (uddannelsesplaner, fremtidsplaner osv) Fortæl lidt om din brug af internettet ifb at afsøge muligheder for karrievalg – hvilke websites har du brugt i den sammenhæng? Hvilke andre kanaler har du brugt? (foldere, erhvervsvejledere, andre studerende…??) Har du hørt om www.worldcareers.dk? Har du været inde på www.worldcareers.dk? Hvis ja: hvad var din oplevelse? Hvad vil dine forventninger til et website som dette være? Hvad skal man kunne finde på websitet? Testopgaver 1. Du har set nogle annoncer for Det Blå Danmark / World Careers og synes, det ser spændende ud. Du vil tjekke websitet for at finde ud af mere. Du skriver www.worldcareers.dk i browseren. Hvad fænger din opmærksomhed og hvad får du lyst til kigge nærmere på? 2. Hvad er dit indtryk af forsiden? Hvordan synes du at forsiden virker? (fænger den dig, er den overskuelig…?) Venstremenuen De farvede kasser Kampagnefelt (blå kasse med links) Billedlinks i toppen Andet…

31. Spørgeguide - fortsat Prøv at finde ud af, hvad Det Blå Danmark er? Prøv at se, hvor du kan finde en forklaring af det på websitet… 4. De farvede kasser – [Karrieremuligheder i Det Blå Danmark] Forstår du/har du en idé om, hvad kategoribetegnelserne dækker over? Forstår du begreberne? Hvad tror du der sker, når du klikker på kasserne? På en af de specifikke stillinger? Har du lyst til at bevæge dig ind i de enkelte områder? Hvorfor/hvor ikke? 5. Jeg vil gerne have din vurdering af: Information – sprog, mængde, er der tilpas med information? Hvordan vurderer du sprog/formidlingen? KarriereKontakt (fx Skibsofficer, Shippingtrainee) Ansøgningsinfo (KUN Skibsofficer, Shippingtrainee) 6. Synes du, at der mangler ansøgningsskemaer på worldcareers.dk? Hvorfor/hvorfor ikke? Synes du at der mangler jobannoncer på worldcareers.dk? Hvorfor/hvorfor ikke? Efterinterview - Hvad er din oplevelse af webistet, nu du har været rundt derinde? - Vurderer du, at du har fået et større indblik i evt. karrieremuligheder? Hvorfor/hvorfor ikke? - Er der noget du kan fremhæve som godt? - Er der noget som du har manglet? - Gode råd til dem, der udvikler websitet?

32. Kontakt Snitker & Co. tilbyder uafhængige undersøgelser af brugere og brugervenlighed. Vi har til huse i Bredgade i København, hvor vi har testfaciliteter til grupper og individuelle brugertest. Kontakt os på www.snitker.com