1 / 20

VIBIS udvidet netværksmøde 5. september 2013

It støttet tovejs kommunikation mellem patienter og personale Radiologisk afdeling, Regionshospitalet Silkeborg. VIBIS udvidet netværksmøde 5. september 2013. Susanne Hjorth Hansen. 2013-2016 PhD studerende AAU, Human Centered Communication and Informatics 1995- Underviser, lektor

harken
Télécharger la présentation

VIBIS udvidet netværksmøde 5. september 2013

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. It støttet tovejs kommunikation mellem patienter og personale Radiologisk afdeling, Regionshospitalet Silkeborg VIBIS udvidet netværksmøde 5. september 2013 Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  2. Susanne Hjorth Hansen • 2013-2016 PhD studerende • AAU, Human Centered Communication and Informatics • 1995- Underviser, lektor • University College Nordjylland, radiografuddannelsen • 1985-1994 Radiograf • Gravdal (Norge), Ebeltoft, Aalborg Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  3. It støttet tovejs kommunikation • Formål • Baggrund • Metodologi • Forventninger til nytte Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  4. Formål At udvikle og implementere holdbare og velfungerende metoder til tovejskommunikation med it mellem personale og patienter, der booker tid til røntgenundersøgelse online ved Regionshospitalet Silkeborg Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  5. Baggrund: Lovgivning - information og samtykke §§ Sundhedsloven §§ Sundhedsloven, LBK nr 913 af 13/07/2010 Indenrigs- og Sundhedsministeriet Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  6. Baggrund: Utilsigtede hændelser 2012 49.000 utilsigtede hændelser på offentlige hospitaler i Danmark 18% skyldtes mangler i kommunikation og dokumentation (Patientombuddet 2013) Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  7. Baggrund: Utilsigtede hændelser (Patientombuddet 2013) Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  8. Baggrund: Digitalisering af kommunikation mellem borgere og det offentlige i Danmark Regeringen/KL/Danske Regioner 2011 Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  9. Baggrund:Skriftlig information om CT skanning Generel vurdering: Virkelig god / god information i skriftligt materiale MEN indholdet i informationen medførte tvivl hos en tredjedel af informanterne Informationsbehov afhænger af sygdom og erfaring med CT Telefoninterview, 155 patienter Blom, A & Riiskjær, E, 2011 Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  10. Baggrund:Skriftlig information om CT skanning Spørgsmål: ”Er du klar til at modtage indkaldelser fra hospital via eBoks?" • 25%: ”JA” • 21%: ”Jeg kunne leve med det” • 5%: ”Ja, med hjælp fra familie eller venner” • 49%: ”Nej” Telefoninterview, 155 patienter Blom, A & Riiskjær, E, 2011 Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  11. Baggrund:Online booking: Aftale om røntgenundersøgelse http://www.hospitalsenhedmidt.dk/afdelinger/diagnostisk+center/afsnit,+ambulatorier,+klinikker/radiologisk+afsnit/unders%C3%B8gelser/bestil+r%C3%B8ntgentid Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  12. Baggrund:Online booking: Aftale om røntgenundersøgelse Evaluering: Overvejende tilfredshed med • booking • kontakt med personalet • røntgenundersøgelse Semi-strukturerede interviews: 20 patienter og 4 praktiserende læger. 14 af patienterne havde booket online Lange, B, 2012 Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  13. Baggrund: Tovejs kommunikation mellem patienter og personale aktuelt Radiologisk afdeling, Silkeborg Ca. 230 undersøgelser pr. dag En almindelig dag i december 2012: 31 patienter (13%) kontaktede afdelingen pr. telefon med spørgsmål i relation til forestående undersøgelse. De fleste ønskede et andet tidsrum til undersøgelsen. Upubliceret undersøgelse, Radiologisk Afdeling, Diagnostisk Center, Regionshospitalet Silkeborg 18-12-2012 Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  14. Phd projekt del 1 • Undersøge patienternes ønsker til tovejs kommunikation med personalet. • Undersøge personalets muligheder for at imødekomme patienternes ønsker. • Udvikle nye måder til tovejs kommunikation mellem patienter og personale med it. • Afprøve de nyudviklede måder til tovejs kommunikation mellem patienter og personale med it. Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  15. Metodologi del 1: Aktionsforskning • Udforskende konferenceom ønsker, behov og muligheder • Fremtidsværkstederudvikling af måder til it støttet tovejskommunikation • Afprøvning i klinisk praksisaf metoder til it støttet tovejskommunikation • Dialog konferencesom led i evaluering og videreudvikling af metoder til it støttet tovejskommunikation Iterative processer ... Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  16. Phd projekt del 2 • Undersøge patienternes behov for støtte og hjælp til at bruge digitale løsninger til tovejs kommunikation. • Udvikle og afprøve metoder til at støtte og hjælpe patienter. • Undersøge personalets behov for støtte og hjælp til at bruge digitale løsninger til tovejs kommunikation med patienter. • Udvikle og afprøve metoder til at støtte og hjælpe personale. Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  17. Metodologi del 2: Aktionsforskning • Udforskende konferenceom patienters behov for støtte og hjælp til at bruge digitale løsninger • Fremtidsværkstedertil udvikling af metoder til støtte og hjælp til patienter • Afprøvning i klinisk praksisaf metoder til støtte og hjælp til patienter • Dialog konferencesom led i evaluering og videreudvikling af metoder til støtte af patienter Iterative processer ... Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  18. Forventninger til nytte • Øget kvalitet i kommunikation mellem patienter og personale på billeddiagnostisk afdeling i Silkeborg. • Øget effektivitet i afdelingens ydelser, da antal aflysninger af undersøgelser og utilsigtede hændelser mindskes. • Metoder til implementering og evaluering af digitalisering af kommunikation mellem borger og det offentlige Danmark i øvrigt. Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  19. Referencer • Bateson, G. 2000, Steps to an Ecology of Mind. The University of Chicago Press • Blom, A & Riiskjær, E, 2011, Skriftlig patientinformation på Røntgenafsnittet på Billeddiagnostisk afdeling - set med patientens øjne. Århus, Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Publikationsnr. 11-005 Lokaliseret 05-12-2012 på http://www.cfk.rm.dk/files/Sundhed/Sundhedsstaben/Center%20for%20Kvalitetsudvikling/Grafik/publikationer/ny/Sundhed/Hovedrapport_information_august.pdf • Foreningen af Radiografer i Danmark, 2008, Etik for radiografer i Danmark - etiske retningslinjer, der sætter mennesket i centrum. Lokaliseret 05-12-2012 på http://www.radiograf.dk/fileadmin/user_upload/dokumenter/Pjecer/FRD_etik_brochure_09062009.pdf • Hospitalsenhed Midt 2011, Bestil røntgentid på RH Silkeborg - online. Lokaliseret 03-12-2012 på http://www.hospitalsenhedmidt.dk/afdelinger/diagnostisk+center/afsnit,+ambulatorier,+klinikker/radiologisk+afsnit/unders%C3%B8gelser/bestil+r%C3%B8ntgentid • Indenrigs- og Sundhedsministeriet, 2010, Sundhedsloven. LBK nr 913 af 13/07/2010 • Lange, B, 2012, Brugertilfredshedsundersøgelse af eksternt ambulante program Diagnostisk Center, Radiologisk Afdeling Regionshospitalet Silkeborg. Lokaliseret 05-12-2012 på ? • Luhmann, N, 2008, sociale systemer. Grundrids til en almen teori. København: Hans Reitzel • Nielsen, S, 2011, Book din egen tid til røntgen på sygehuset. I: Midtjyllands Avis, 12-07-2011. Lokaliseret 13-11-2012 på http://www.mja.dk/artikel.php?node_id=71990&click_origin=article_related_article_1 • Patientombuddet 2012a, Årsberetning 2011. Dansk Patientsikkerhedsdatabase. Frederiksberg, Patientombuddet. Lokaliseret 03-12-2012 på http://www.dpsd.dk/upload/dpsd-aarsberetning-2012.pdf Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

  20. Referencer • Patientombuddet 2012b, Årsberetning 2011. Patientombuddet. Frederiksberg, Patientombuddet. Lokaliseret 03-12-2012 på http://www.patientombuddet.dk/Publikationer/Aarsberetninger/~/media/POB/Aarsberetninger/Patientombuddet-aarsberetning-2011.ashx • Patientombuddet 2013, Årsberetning 2012, Dansk Patientsikkerheds Database Del 1. Frederiksberg, Patientombuddet. Lokaliseret 03-09-2013 på https://www.patientombuddet.dk/Publikationer/Aarsberetninger/~/media/POB/Aarsberetninger/2012/2012%20Årsberetnißng%20DPSD%20Del%201.ashx • Radiologisk afdeling, hospitalsenheden Silkeborg, 2011, Knogler. Patientvejledning. Lokaliseret 03-12-2012 på http://e-dok.rm.dk/e-dok/e_700202.NSF/UI2/2C311BF268CB764CC125761100403BB4?OpenDocument • Regeringen/Kommunernes Landsforening/Danske regioner, 2011, Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015. Den digitale vej til fremtidens velfærd. Digitaliseringsstyrelsen. Lokaliseret 16-11-2012 på http://www.digst.dk/Digitaliseringsstrategi/Download-strategien • Ruesch, J & Bateson, G, 2008, Communication: The social Matrix of Psychiatry. New York: Transaction Publishers. • Silverman, J, Kurtz, S & Draper, J, 2005, Skills for Communicating with Patients, 2nd ed. Oxford: Radcliffe Publishing Ltd • Svensson, L. & Aagaard Nielsen, K. 2006, Action research and interactive research: beyond practice and theory. Maastricht: Shaker Publishing Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

More Related