Indagine sul grado di soddisfazione del servizio: Estate ragazzi/Estate bambini

1. Indagine sul grado di soddisfazione del servizio: Estate ragazzi/Estate bambini Presentazione dei risultati Bolzano, Ottobre 2005

2. INDICE 1.Premessa 2.Obiettivi dell’indagine • I risultati dell’indagine • Considerazioni finali

3. 1. PREMESSA Dal 27 giugno al 29 luglio 2005 è stata svolta un’indagine conoscitiva sul grado di soddisfazione da parte dei genitori dei bambini/ragazzi che hanno frequentato i Centri Ludici nell’ambito delle iniziative “Estate ragazzi/Estate bambini” - edizione 2005. A tale fine sono stati distribuiti questionari anonimia tutti i genitori. Hanno risposto i genitori di 616 bambini su un totale di 1.513 bambini iscritti: il tasso di risposta è stato pari al 40,7%.

4. 2. OBIETTIVI DELL’INDAGINE • Verificare il grado di soddisfazionedell’iniziativa da parte dei genitori • Focalizzare l’attenzione in modo differenziato rispettivamente sul tipo di iniziativa, sui diversi periodi di frequenza e sui singoli Centri Ludici • Confrontare i risultati con quelli del 2004 laddove possibile • Cogliere eventuali esigenze attualmente non soddisfatte

5. 3. I RISULTATI DELL’INDAGINE Gli aspetti considerati: • Profilo dell’utenza • Analisi delle risposte per Centro Ludico, tipo di iniziativa, periodo di frequentazione e confronto con l‘indagine precedente • La soddisfazione complessiva • Il giudizio su aspetti organizzativi • Aspetti positivi e di attenzione • Suggerimenti

7. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA Dovendo esprimere un giudizio complessivo sull’iniziativa in una scala da 1 (“per nulla soddisfatto”) a 10 (“molto soddisfatto”), la media della valutazione degli intervistati si posiziona sul punteggio 8,36.

8. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA (continua) • Analizzando il giudizio complessivo per periodo di frequenza, il voto più alto (8,41) è stato espresso in riferimento alla prima e alla seconda settimana (27.06-01.07 e 04.07-08.07), mentre la terza settimana dell’iniziativa (11.07-15.07) ha ottenuto il voto più basso con 8,36.

9. Livello di soddisfazione complessiva per periodo di frequenza

10. Livello di soddisfazione complessiva per tipo di iniziativa

11. VALUTAZIONE DI SINGOLI ASPETTI ORGANIZZATIVI In questo ambito è stata chiesta ai genitori una valutazione in ordine a: • personale • attività ricreative • orari • logistica • tariffe Rispetto ai giudizi espressi emerge complessivamente un maggior grado di soddisfazione rispettivamente del 1° e 2 ° turno e dell’iniziativa “Estate ragazzi-elementari”.

12. IL PERSONALE 1. Animatori/animatrici: • voto medio: 8,49 • centro maggiormente apprezzato: “Longon” (8,85) 2. Coordinatori/coordinatrici • professionalità e capacità organizzativa: • voto medio: 8,45 • centro maggiormente apprezzato: “Longon” (8,88)

13. IL PERSONALE • modo di comunicare con i bambini: • voto medio: 8,51 • centro maggiormente apprezzato: “Longon” (8,85)

14. LE ATTIVITÀ RICREATIVE 1. Varietà delle attività: • voto medio: 8,09 • centro maggiormente apprezzato: “M. L. King” (8,46) 2. Qualità delle attività: • voto medio: 8,20 • centri maggiormente apprezzati: “Longon” e “Raggio di Sole 8,46

15. GLI ORARI • voto medio: 8,90 • centro maggiormente apprezzato: “Manzoni” 9,41 • centro col voto più basso: “Città di Bologna” 8,38

16. LA LOGISTICA • voto medio: 8,08 • centro maggiormente apprezzato: “Manzoni” 9,04 • centro col voto più basso: “Città di Bologna” 6,67

17. LE TARIFFE • voto medio: 8,10 • La media più alta proviene dal centro: “Longon” 8,50 • La media più bassa proviene dal centro: “Città di Bologna” 7,56

18. Soddisfazione con personale, attività ed orari

19. I punti di forza I maggiori punti di forza individuati dai genitori dell’iniziativa “Estate ragazzi/Estate bambini” risultano essere stati: • l’iniziativa in generale • il personale • le strutture in generale ed in particolare le piscine gonfiabili • l’opportunità di socializzazione • le attività in generale ed in particolarela frequentazione del lido, le gite in montagna e le attività sportive

20. I punti di attenzione Come punti di attenzione sono stati segnalati principalmente i seguenti aspetti : • per l’offerta di animazione e attività: richiesta di maggiore varietà • per la ristorazione: criticità varie in particolare rispetto alla quantità

21. ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE Tra le principali osservazioni apportate liberamente dai genitori in apposito spazio, si segnalano, in ordine decrescente di interesse i seguenti suggerimenti: • maggiore copertura estiva dell’iniziativa • maggiore flessibilità/estensione degli orari • maggiore varietà nelle attività (sportive, manuali, culturali ecc.) • più gite in montagna/attività all’aria aperta

22. 4. CONSIDERAZIONI FINALI Anche al terzo anno di indagine sul grado di soddisfazione del servizio “Estate ragazzi/Estate bambini”, si rileva un alto grado di apprezzamento complessivo sul servizio, con una lieve flessione rispetto al 2004.

23. CONSIDERAZIONI FINALI (continua) I punti di attenzione emersi con sufficiente rappresentatività dall’indagine, convergono sostanzialmente su due aspetti: • Richiesta di maggiore varietà nell‘animazione e nelle attività • Maggiore attenzione alle quantità nei servizi di ristorazione A questi punti di attenzione andrebbe aggiunto anche, a titolo di osservazioni/suggerimenti, la richiesta di: • Maggiore copertura estiva del servizio ed orari più flessibili