مدیریت فرآیندهای پویا

1. مدیریت سازمان های پیچیده

2. مدیریت فرآیندهای پویا استاد: جناب آقای دکتر پناهی ارائه دهندگان: صادق سعیدی فرزام 90222161 احسان الله شریفی 90222173 مریم سالک 90222150 مدیریت سازمان های پیچیده

3. واژه های کلیدی • مدیریت به کارگیری مؤثر و کارآمد منابع مادی و انسانی در برنامه‌ریزی، سازماندهی، بسیج منابع و امکانات، هدایت و کنترل است که برای دستیابی به اهداف سازمانی و بر اساس نظام ارزشی مورد قبول صورت می‌گیرد. مدیریت سازمان های پیچیده

4. واژه های کلیدی • فرآیند مجموعه فعالیت‌های متوالی و مرتبط بوده که محصول خاصی را بوجود می آورد و برای ایجاد این محصول به درون دادهای خاصی نیاز دارد که زمینه را برای درست عمل نمودن آن فراهم می سازند. • پویا: فعالیت رو به جلو و در حال تغییر مدیریت سازمان های پیچیده

5. واژه های کلیدی • سازمان های پیچیده مجموعه افراد و بخش ها با فعالیت ها و ماموریت های مختلف که درنهایت به دنبال تامین اهداف اصلی سازمان هستند. مدیریت سازمان های پیچیده

6. اهمیت نگرش فرآیندی در سازمان • شناخت جامع کارکنان نسبت به وضع موجود • توانایی تحلیل جامع کارکنان نسبت به وضعیت سازمان • سهولت شناسایی عوامل موثر بر قسمتهای مختلف • کمک به کارکنان در انتخاب راه حل مناسب وکلیدی • ایجاد فرهنگ خودسنجی در سازمان • امکان سنجش جامع اجزای مختلف فرآيندها • ایجاد دیدگاه مشترک در کارکنان • تبدیل سازمانهای عمودی به سازمانهای مسطح وافقی • پایش و ارزشیابی عملکرد مدیریت سازمان های پیچیده

7. انواع فرآیندها • فرآيند اصلی (خدمت): فرآيندی است که فلسفه وجودی واحد مربوطه را تشکیل داده و در ارتباط مستقیم با مشتری نهایی قرار دارد. به گامهای اصلی فرآيندهای اصلی فرآيند فرعی گفته می شود. مثال فرآیند انعقاد قرارداد •  فرآيند پشتیبانی: فرآيندی است که بطور غیر مستقیم و با تأمین منابع مورد نیاز فرآيندهای اصلی در جهت تأمین نیازها و انتظارات مشتریهای نهایی عمل می کند. مثال فرآیند تامین منابع مالی انعقاد قرارداد مدیریت سازمان های پیچیده

8. مدیریت فرآیند • مديريت فرآيند،‏ رويكردي سيستماتيك و ساختار يافته است كه توسط بنگاه ها به‌منظور تحليل،‏ بهبود و كنترل فرآيندها پذيرفته مي‌شود. • ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ، ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و دﻳﺪن ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪﺻﻮرت ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﭼﻨﺪ وﻇﻴﻔﻪاي ﺑﻪ ﺟﺎي وﻇﺎﻳﻒ ﻋﻤﻮدي ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ مدیریت سازمان های پیچیده

9. متدولوژی مدیریت • متدوﻟﻮژي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻪﺻﻮرت ﻣﺪلﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ در ادﺑﻴﺎت ﺗﻮﺳﻌﻪ داده ﺷﺪه اﻧﺪ، • ﺗﻤﺎﻣﻲ اﻳﻦ ﻣﺪلﻫﺎ از ﻧﻈﺮ ﺟﺰﻳﻴﺎت ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻣﺘﻔﺎوﺗﻨﺪ وﻟﻲ از ﻧﻈﺮ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻛﻠﻲ و اﻫﺪاف ﻳﻜﺴﺎن ﻣﻲﺑﺎﺷﻨﺪ؛ ﺑﺮايﻧﻤﻮﻧﻪ ﻣﺘﺪوﻟﻮژي ﺟﻮران و ﮔﺎدﻓﺮي (2000) از ﻳﻚ ﻓﺎز آﻏﺎزﻳﻦ و ﺳﻪ ﻓﺎزاﺻﻠﻲ (ﻃﺮح‌رﻳﺰي، اﻧﺘﻘﺎل و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ) ﺗﺸﻜﻴﻞﺷﺪه اﺳﺖ مدیریت سازمان های پیچیده

10. فاز 1 مدیریت فرآیند • فاز آﻏﺎزﻳﻦ فعالیت 1) اﻧﺘﺨﺎبﻓﺮآﻳﻨﺪ (ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي) ﻛﻠﻴﺪي 2) ﺗﻌﻴﻴﻦﻣﺎﻟﻚ، ﺗﻴﻢ وزﻳﺮﺳﺎﺧﺖﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ. • ﻓﺎز اول ﻃﺮح‌رﻳﺰي (آن ﻃﺮاﺣﻲ(ﻃﺮاﺣﻲ ﻣﺠﺪد) ﻓﺮآﻳﻨﺪ رخ ﻣﻲدﻫﺪ) 1) ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻓﺮآﻳﻨﺪ 2) ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي و ﺟﺮﻳﺎن ﻓﺮآﻳﻨﺪ 3) ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮآﻳﻨﺪي 4) اﻧﺠﺎم ﺗﺤﻠﻴﻞﻫﺎي اﻧﺪازهﮔﻴﺮي و دﻳﮕﺮ دادهﻫﺎ 5) ﻃﺮاﺣﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺟﺪﻳﺪ و ﺧﺮوﺟﻲ، ﻃﺮحﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺟﺪﻳد مدیریت سازمان های پیچیده

11. فاز 2 مدیریت فرآیند • ﻓﺎز دوم اﻧﺘﻘﺎل: ﻛﻪدرآن ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪداده ﺷﺪه درﻣﺮﺣﻠﻪ اول از ﺗﻴﻢﻫﺎي ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﺑﻪ ﻧﻴﺮوﻫﺎي ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ اﻧﺘﻘﺎل داده ﻣﻲﺷﻮد و ﺑﻪﺻﻮرت ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ ﻗﺮار ﻣﻲﮔﻴﺮﻧﺪ. 1) ﻃﺮح رﻳﺰي ﺑﺮاي ﻣﺸﻜﻼت اﺟﺮاﻳﻲ 2) ﻃﺮحرﻳﺰي ﺑﺮاي ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ اﺟﺮاﻳﻲ 3) ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي ﻃﺮحﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺟﺪﻳﺪ مدیریت سازمان های پیچیده

12. فاز 3 مدیریت فرآیند • ﻓﺎز ﺳﻮم ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ 1)ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 2)ﺑﻬﺒﻮد ﻛﻴﻔﻴﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 3)ﺑﺎزﻧﮕﺮي و ارزﻳﺎﺑﻲ دوره‌اي ﻓﺮآﻳﻨﺪ. • ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ، رﺧﺪادي ﻳﻚ ﻣﺮﺗﺒﻪاي ﻧﻴﺴﺖ و ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﻣﺴﺘﻤﺮاﺳﺖ مدیریت سازمان های پیچیده

13. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 1. ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺗﻴﻢ و ﻛﺎرﺗﻴﻤﻲ • ﻫـﺮﺗـﻴﻢ اﻫـﺪاف و ﻣﺄﻣﻮرﻳـﺖﻫـﺎي واﺿـﺤﻲ را ﺑـﺮايﺧـﻮد ﺑـﺮ ﭘﺎﻳـﻪ ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖﻫﺎي ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﻲ و اﻫﺪاف ﺑﻬﺒﻮد ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻌﻴـﻴﻦﻧﻤﺎﻳـﺪ، • ﺗـﺸﻜﻴﻞ ﺗـﻴﻢﻫـﺎي ﻓﺮآﻳﻨـﺪي ﭼﻨـﺪ ﻋﻤﻠﻜﺮدي cross functional) ) از اﻋـﻀﺎﻳﻲﻛـﻪ داراي آﮔﺎﻫﻲ و داﻧﺶ ﻛﺎﻓﻲ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي اﺻﻠﻲﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺴﺘﻨﺪ • ﻧﺸﺎن دادنﺿﺮورت ﻧﻴﺎز و ﺳﻮدﻣﻨﺪي ﻛﺎر ﺗﻴﻤﻲ ﺑﻪ ﻛﻠﻴﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن و ﻣﺪﻳﺮان . • اﻳﺠﺎد نظام ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﭘﺎداش ﺑﺮﭘﺎﻳﻪ ﻣﺸﺎرﻛﺖ اﻓﺮاد در ﺗﻴﻢﻫﺎ و ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺗﻴﻢ • ﻃﺮاﺣﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ اﻧﺪازهﮔﻴﺮي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﺮاي ﺳﻨﺠﺶ ﺗـﻴﻢﻫـﺎ و ﻣـﺸﺎرﻛﺖ و ﺑﻬـﺮه‌وري اﻓـﺮاد در آنها مدیریت سازمان های پیچیده

14. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 2. ارتباطات و آگاهی • ﺗﺒﺎدل اﻫﺪاف اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻜﻲ، ﭼﺸﻢ اﻧﺪازﻫﺎ و اﻫﺪاف ﻛﻠﻴﺪي در ﻛﻞﺳﺎزﻣﺎن. • آﮔﺎﻫﻲ ﻛﺎرﻛﻨﺎن و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ در ﺑﺎره اﻫﻤﻴﺖ و ﻧﻘﺶ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ • اﻳﺠﺎد ﻛﺎﻧﺎلﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﻪﺻﻮرت اﻓﻘﻲ و ﻋﻤﻮدي، ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﺑﺎﻻ و ﭘﺎﻳﻴﻦ. • ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت در ﻣﻮرد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ، ﻧﻘﺸﻪﻫﺎ و ﺧﻮاﺳﺘﻪﻫﺎ و رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و... • آﮔﺎﻫﻲﻛﺎرﻛﻨﺎن از ﻣﻔﻬﻮم و اﻫﻤﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﺸﺎن و ﻧﻘﺶﻫﺎ و ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖﻫﺎﻳﺸﺎن درآن. مدیریت سازمان های پیچیده

15. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 3. تمرکز بر مشتری • ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲﮔﺮوهﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن • تعیین نیازها، اﻧﺘﻈﺎرات و اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و اوﻟﻮﻳﺖﺑﻨﺪي آﻧﻬﺎ • آﻧﺎﻟﻴﺰ و ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﮕﺮاﻧﻲﻫﺎ و ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن • ﺟﻤﻊ آوري، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي و ارزﻳﺎﺑﻲ اﻃﻼﻋﺎت رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي • ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺗﻐﻴﻴﺮ در ﺷﺮاﻳﻂ ﺑﺎزار، ﺷﺎﻣﻞ رﻗﺎﺑﺖ و ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن. • ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت ﺑﺮﻣﺸﺘﺮي (ﻣﺸﺨﺺﻧﻤﻮدن ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن وﻓﺎدار). مدیریت سازمان های پیچیده

16. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 4. ﻧﻘﺸﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪ • ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﺮزﻫﺎي ﺧﺎرﺟﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪ (ﺗﻌﺎﻣﻼت ﺧﺎرﺟﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪ/ ﻧﻘﺎط ﺷﺮوع و ﭘﺎﻳﺎن). • ﺗﻌﻴﻴﻦ وروديﻫﺎ و ﺧﺮوﺟﻲﻫﺎي ﻛﻠﻴﺪي ﻫﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﻮاد، دادهﻫﺎ، اﻃﻼﻋﺎت و ﺗﺠﻬﻴﺰات و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي دﻳﮕﺮ و ... . • ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن و ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﻛﻠﻴﺪي ﻫﺮﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑـﻪﻋﻨـﻮان درﻳﺎﻓـﺖ ﻛﻨﻨـﺪه و ﻳـﺎ ﺗﻬﻴـﻪﻛﻨﻨﺪه ﻣﻮاد، اﻃﻼﻋﺎت، ﻣﺤﺼﻮﻻت و .... • ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز درون ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﭼﮕﻮﻧﮕﻲﻛﺎرآﻧﻬـﺎ ﺑـﺮاي ﺗﺒـﺪﻳﻞ ورودي ﺑـﻪ ﺧﺮوﺟﻲ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز. • ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺗﻮاﻟﻲ و ﻧﻘﺎط ﺗﻼﻗﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ در ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ • ﻃﺮاﺣﻲ ﻧﻘﺸﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪ و ﻳﺎ ﻧﻤﻮدار ﺟﺮﻳﺎن. • ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﻮدن ﺳﻄﻮح ﻓﺮآﻳﻨﺪي (ﻓﺮآﻳﻨﺪ، زﻳﺮﻓﺮآﻳﻨﺪ و ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ). مدیریت سازمان های پیچیده

17. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 5. ﻣﻌﻴﺎر ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪ • ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎر ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮاي ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳـﺎزﻣﺎن ﻛـﻪ ﻧﻘـﺶ ﻛﻠﻴـﺪي در ﺑﻪدﺳﺖ آوردن اﻫﺪاف و ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن دارﻧﺪ . • ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﺮ ﭘﺎﻳﻪ اﻫﺪاف و ﻣﺄﻣﻮرﻳﺖﻫﺎي ﻓﺮآﻳﻨﺪ و ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن • ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ دوره اي ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻓﺮآﻳﻨﺪ مدیریت سازمان های پیچیده

18. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 6.ارﺗﺒﺎطﺑﺎﻣﺸﺘﺮﻳﺎن/ ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن • درﮔﻴﺮ ﺑﻮدن ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن در ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ، ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ. • ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن در ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻜﻲ. • ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن در ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﺤﺼﻮل • ﺑﺮﻗﺮاري ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻜﻲ ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن و ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن • اﻫﻤﻴﺖ دادن ﺑﻪﻋﻮاﻣﻞ ﻏﻴﺮﻣﺎﻟﻲ (ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻛﻴﻔﻴﺖ، ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ اﻃﻤﻴﻨﺎن، ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژﻳﻜﻲ و ﺑﺮﻗﺮاري ارﺗﺒﺎط ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻜﻲ) دراﻧﺘﺨﺎب ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن. مدیریت سازمان های پیچیده

19. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ(CSFs) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 7. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﺗﻐﻴﻴﺮ • وﺟﻮد ﻣﻬﺎرت ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻐﻴﻴﺮ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪﻣﻨﻈﻮرﺗﺴﻬﻴﻞ ﺗﻐﻴﻴﺮات. • وﺟﻮد ﻣﻬﺎرت ﻏﻠﺒﻪ ﺑﺮﻣﻘﺎوﻣﺖ در ﺑﺮاﺑﺮ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﻴﺎن ﻣﺎﻟﻜﻴﻦ و ﺗﻴﻢ ﻓﺮآﻳﻨﺪ. • اﻳﺠﺎد آﻣﺎدﮔﻲ در ﺑﺮاﺑﺮ ﺗﻐﻴﻴﺮ (ﻣﺪﻟﻲﺑﺮايﺗﻐﻴﻴﺮ). 8. ﻣﻬﺎرت ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﭘﺮوژه • وﺟﻮد ﻣﻬﺎرتﻫﺎيﮔﺴﺘﺮده درﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﭘﺮوژه، ﺑﻪﻣﻨﻈﻮرﻗﺎدرﺳﺎزي ﺗﻴﻢﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻪﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻣﺎﻧﺒﻨﺪي، ﻫﺰﻳﻨﻪ و ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ و اﺟﺮاي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎي ﻛﺎري درﻣﻴﺎن ﺳﺎزﻣﺎن. مدیریت سازمان های پیچیده

20. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 9. اﻟﮕﻮ ﺑﺮداري • اﻟﮕﻮﺑﺮداري ﺑﻪﺻﻮرت ﻣﻨﻈﻢ در زﻣﻴﻨﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪ، ﺗﺠﺎرت و ﺳﻴﺴﺘﻢ در ﺳﺎزﻣﺎن. • ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﺎ ﻣﻨﺎﺑﻊ داﺧﻠﻲ و ﺧﺎرﺟﻲ • ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﻣﺎﻟﻚ/ ﻣﺎﻟﻜﻴﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪ در اﻧﺠﺎم اﻟﮕﻮ ﺑﺮداري. • اﻳﺠﺎد ﺑﺎﻧﻚ اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ درون ﺳﺎزﻣﺎن. • ﻳﺎﻓﺘﻦ ﺷﺮﻛﺎي ﻣﻨﺎﺳﺐ و اﻳﺠﺎد ﺷﺒﻜﻪﻫﺎي اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﻣﺮﺗﺒﻂ مدیریت سازمان های پیچیده

21. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 10. ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ • اﻳﺠﺎد ﻓﻠﺴﻔﻪ ﭘﺎﻳﺪار و در ﮔﺴﺘﺮه ﺷﺮﻛﺖ ﻛﻪ ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﻣﻮرد ﺗﺸﻮﻳﻖ و ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻗﺮار ﻣﻲدﻫﺪ. • دارا ﺑﻮدن اﻫﺪاف ﻣﺮﺗﺒﻂ و ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﺑﺎ ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ در ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ، در ﺗﻤﺎﻣﻲ ﺗﻴﻢﻫﺎ و اﻓﺮاد در ﺳﺎزﻣﺎن. • ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻧﺪازهﮔﻴﺮيﻫﺎي اﺛﺮﺑﺨﺶ ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر ﭘﻴﮕﻴﺮي و ارزﻳﺎﺑﻲ ﺑﻬﺒﻮدﻫﺎي ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ. • اﻧﺘﺨﺎب و ارزﻳﺎﺑﻲ اﻳﺪهﻫﺎي ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺮاي ﭘﻴﺎدهﺳﺎزي ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﺑﺎ ﻋﻤﻠﻜﺮدﺑﺎﻻ مدیریت سازمان های پیچیده

22. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 11. ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي ﻛﺎرﻛﻨﺎن • ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺮاي ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ از اﻫﺪاف ﻛﻠﻴﺪي در ﻛﻠﻴﻪ ﺳﻄﻮح ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ و ﻣﺴﺌﻮل ﺷﻮﻧﺪ • ﻛﺎرﻛﻨﺎن اﻫﺪاف ﺧﻮد را ﺑﺎ اﻫﺪاف واﻻي ﺳﺎزﻣﺎن همراﺳﺘﺎ ﺳﺎزﻧﺪ • کارﻛﻨﺎن داراي اﺧﺘﻴﺎر و ﻓﺮﺻﺖ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﻣﺸﺎرﻛﺖ باشند. • ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺗﻮاﻧﺎ ﺑﺎﺷﻨﺪ. • ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﻪاﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن و ﻛﺴﺐ آﻧﻬﺎ ﻣﺘﻌﻬﺪ ﺑﺎﺷﻨﺪ. مدیریت سازمان های پیچیده

23. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 12. آموزش • آﻣﻮزش ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ، ﻣﺮاﺣﻞ و ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻪﻣﺪﻳﺮان و ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻛﻠﻴﺪي. • آﻣﻮزش ﺗﺨﺼﺼﻲ ﻣﻬﺎرتﻫﺎي ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺣﻞﻣﺴﺌﻠﻪ، ﻛﻨﺘﺮل و ﺑﻬﺒﻮد ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﻪ ﺳﺮﭘﺮﺳﺖ ﺗﻴﻢﻫﺎ. • آﻣﻮزش ﻣﺘﺪﻫﺎي ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﻲ و ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ آﻣﺎري در ﺳﺎزﻣﺎن. • آﻣﻮزش ﻣﻬﺎرت ﻛﺎر ﺗﻴﻤﻲ ﻣﻴﺎن ﻛﺎرﻛﻨﺎن. • آﻣﻮزش ﻣﻬﺎرتﻫﺎي واﻛﻨﺸﻲ (ﻣﻬﺎرت ارﺗﺒﺎﻃﺎت، ﺟﻠﺴﺎت ﻣﻮﺛﺮ و رﻫﺒﺮي...). • اﺳﺘﻔﺎده از روش ﻳﺎدﮔﻴﺮي در ﺣﻴﻦﻋﻤﻞ. • اﻳﺠﺎد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮاي ﺗﺸﺨﻴﺺ آﻣﻮزشﻫﺎي ﻻزم در ﺳﻪ ﺳﻄﺢ: ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ، ﺗﻴﻤﻲ و ﻓﺮدي. • ارزﻳﺎﺑﻲ اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ آﻣﻮزشﻫﺎي اﻧﺠﺎم ﺷﺪه. مدیریت سازمان های پیچیده

24. ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖCSFs) ) در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﻓﺮآﻳﻨﺪ 13. ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ • ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﻪﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ و ﺗﺸﻮﻳﻖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﮔﺮاﻳﻲ. • ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ درﺗﺒﺎدل اﻫﺪاف اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻜﻲ، ﭼﺸﻢ اﻧﺪازﻫﺎ و اﻫﺪاف ﻛﻠﻴﺪي • ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﻪﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ و ﺗﺸﻮﻳﻖ اﺻﻞ ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﺮ ﻣﺸﺘﺮي. • ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ درﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﻪﻣﻨﻈﻮراﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻳﺸﺎن وﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي و اﻋﻤﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﻪﺻﻮرت ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ. • ﺗﺸﻮﻳﻖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ اﺟﺮاﻳﻲ ازاﻫﻤﻴﺖ، ﺗﺄﺛﻴﺮ، ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ و ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ درﻣﻴﺎن ﺳﺎزﻣﺎن و ﺳﻬﺎﻣﺪاران ﺧﺎرﺟﻲ. • ﺗﺨﺼﻴﺺ زﻣﺎن و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻛﺎﻓﻲ در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ. • ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ از ﻋﻮاﻣﻞ ﻛﻠﻴﺪي ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ در اﺟﺮاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ مدیریت سازمان های پیچیده

25. مدیریت سازمان های پیچیده