میثم طهرانی گروه مطالعات و پژوهش ها دبیرخانه مجمع تشخیص مصلحت نظام

1. Palmy Practices of Knowledge Management Implementation in Advanced Industries Case study: Electric Industry میثم طهرانی گروه مطالعات و پژوهش ها دبیرخانه مجمع تشخیص مصلحت نظام

2. Watch your thoughts; they become words, Watch your words; they become actions, Watch your actions; they become habits, Watch your habits; they become character, Watch your character, it becomes your destiny

3. Knowledge Competitive Advantage در اقتصادی که تنها قطعیت آن، عدم قطعیت آن است، مهمترین منبع برای حفظ مزیت رقابتی، دانش است. سازمان های موفق سازمان هایی هستند که به ایجاد دانش جدید می پردازند، آن را به طور گسترده در سراسر سازمان خود توزیع می کنند و به سرعت این دانش جدید را به فناوری ها و محصولات جدید تبدیل می کنند. Waltz, E. (2003), KnowledgeManagement in the IntelligenceEnterprise

4. Knowledge Empowering Engine سازمان هایی که از طریق برنامه ریزی در خلق دانش جدید با استفاده از فعالیت های تحقیق و توسعه یا فرآیندهای یادگیری غیر رسمی تر سرمایه گذاری می کنند، در مقایسه با شرکت هایی که به دانش خلق شده توسط دیگران وابسته اند، عملکرد بهتری دارند. خلق دانش جدید و مدیریت دانش موجود، مولفه مهمی در توانمندسازی برای یادگیری و انطباق با تغییرات و چالش هاست. Loermans,J. (2002), Synergizing theLearning Organization and KnowledgeManagement, Journal of KnowledgeManagement, Vol.6, No. 3

5. Knowledge What is it? دانش عبارت است از ترکیب سیال و متغیری از تجربیات، ارزش ها و اطلاعات محیطی و بینش تخصصی که چارچوبی برای ارزشیابی و تلفیق تجربیات و اطلاعات جدید فراهم می کند. دانش، موضوعی چند لایه، پیچیده، گویا و انتزاعی است که در ذهن انسان قرار دارد. Bagshaw, M. (2000), Why KnowledgeManagement is Here to Stay, Industrial and Commercial Training, Vol 32, No 5

6. Knowledge Management Definition در یک بافت سازمانی مناسب، مدیریت دانش عبارت است از همه فرایندها یا فعالیت های خلق، اکتساب، اخذ، اشتراک و کاربرد دانش در هر جایی که قرار داشته باشد با هدف تقویت یادگیری و عملکرد در سازمان. این فرآیند هم دانش ضمنی (دانشی که در ذهن افراد قرار دارد) و هم دانش آشکار (دانشی که با دانش فنی، منطقی و عینی سروکار داشته و دارای جنبه های رسمی تر و عقلانی تر است) را شامل می شود. Loermans,J. (2002), Synergizing theLearning Organization and Knowledge Management, Journal of KnowledgeManagement, Vol.6, No. 3

7. Knowledge Management Concept مدیریت دانش با فرایندهای مرتبط با شناسایی، اشتراک و خلق دانش در ارتباط است. این امر نیازمند سیستمی برای خلق و تقویت منابع دانش سازمان و نیز تسهیل اشتراک دانش و یادگیری سازمانی است. سازمان هایی در برنامه های مدیریت دانش موفق عمل خواهند کرد که دانش را به عنوان یک سرمایه تلقی کرده و به توسعه هنجارها و ارزشهای سازمانی بپردازند که از خلق و اشتراک دانش حمایت کنند. Brooking, A. (1998), IntellectualCapital: Core Asset for the ThirdMillennium Enterprise

8. Knowledge Management Conclusion مدیریت دانش به فرایند شناسایی، انتخاب، سازماندهی، تلخیص و دسته بندی داده ها و اطلاعات ضروری برای کسب و کار سازمان اشاره دارد، به گونه ای که عملکرد کارکنان و مزیت رقابتی شرکت را بهبود بخشد. تقوی، مصطفی. (1388)، اصول و مبانی مدیریت دانش، فصلنامه رشد فناوری، شماره 18

9. Knowledge Management Is it really important? پاسخ به تغییرات سریع در محیط تجارت جهانی امروز نیازمند یادگیری سریع است و با توجه به افزایش مستمر و دائم تغییرات، فشار بر یادگیری در سطح سازمان هرگز کاهش نمی یابد. این امر مستلزم خلق مستمر دانش جدید و مدیریت نظام مند آن است. پس، از آنجا که دانش و اطلاعات ابزار اصلی در برخورد با مشکلات سازمانی امروز محسوب می شوند، مدیریت آنها راهکاری کلیدی در راستای حفظ جایگاه رقابتی سازمان به شمار می رود.

10. Knowledge Management Principles • مدیریت دانش زمان بر است. • مدیریت دانش نیازمند آموزش و بازآموزی گسترده است. • نقش رهبری در مدیریت دانش حیاتی است. • مدیریت دانش یک فرآیند است نه یک محصول. • مدیریت دانش اثربخش نیازمند راه هایی برای پیوند افراد با فناوری است. • مدیریت دانش به معنای بهبود فرایند کاری دانش است. • دستیابی به دانش تنها شروع کار است. مدیریت دانش هیچگاه به پایان نمی رسد.

11. KM System Essence سیستم مدیریت دانش، سیستمی اساسا مبتنی بر فناوری اطلاعات برای مدیریت دانش در سازمان ها با هدف پشتیبانی از تولید، بدست آوردن، ذخیره سازی و انتشار اطلاعات است. ایده یک سیستم مدیریت دانش در واقع به این باز می گردد که کارکنان قادر به داشتن دسترسی آسان به پایه اسناد سازمان، منابع اطلاعاتی و راه حل های ممکن باشند. بنابراین، سیستم مدیریت دانش با آسان سازی مبادله و نشر دانش سازمانی، فرایند یادگیری را در آن سازمان بهبود بخشیده و با تجمیع دانش در آن سازمان، پایه دانشی را تقویت می نماید.

12. KM System Composition ارزش ها و هنجارهای مشترک، اخلاقیات و شیوه های رفتار و اقدام در سازمان شیوه ای که کارکنان سازمان درون تیم ها سازماندهی شده و با هم کار می کنند شامل تمام انواع دانش سازمانی که در سازمان یا ذهن افراد موجود است ذی نفعان درون و بیرون سازمان ابزارهای فناوری اطلاعات شامل سخت افزار، نرم افزار و پروتکل ها

13. KM System Critical Thinking Questions چرا سازمان من برای مدیریت دانش، به یک سیستم خاص نیاز دارد؟ دانش در سازمان من چگونه مدیریت شود، بهتر است؟ اسناد کاری خود را چگونه سازماندهی کنم تا برایم مناسبتر باشد؟ اگر یک سیستم مدیریت دانش در سازمان من پیاده سازی شود، آینده سازمان چگونه خواهد بود؟ برای موفق شدن استقرار یک سیستم مدیریت دانش در سازمان من، معماری فنی باید مبتنی بر کدام ملاک ها باشد؟

14. KM System Benefits به اشتراک گذاری اطلاعات ارزشمند در تمام بخش های سازمان حذف کارهای اضافی و فرایندهای واسط غیر ضروری کاهش زمان آموزش کارکنان جدید نگهداری از دارایی فکری قابل تدوین کارکنانی که سازمان را ترک می کنند

15. KM System Technical Perspective دانش عملیات فناوری ها همکاری به کمک کامپیوتر چگونگی چیستی چرایی خلاقیت فردی دانش فردی دانش فرهنگی دانش سازمانی دارایی های عمومی استفاده از دانش مدیریت کار الکترونیکی پیام رسانی تصویرسازی سیستم مدیریت دانش تصمیم گیری گروهی یافتن دانش مرور وب داده یابی تولید دانش جستجو و بازیابی عوامل هوشمند بسته بندی دانش مدیریت اسناد

16. KM System General Process Model • کسب دانشبراساس اولویت های زیر • شناسایی دانش • جمع آوری دانش • سازگار کردن دانش جمع شده • سازماندهی دانش • ذخیره دانش • فراهم آوردن امکان بازیابی داده های ذخیره شده • انتشار دانش با اتخاذ یکی از تکنیک های شناخته شده بسته به نیاز مصرفی • بکارگیری دانش در موارد مورد نیاز • Rusli, A. (2005), A Framework For Knowledge Management System Implementation In Collaborative Environment For Higher Learning Institution, Journal of Knowledge Management Practice

17. KM System Selecting Platforms

18. KM System Main Classifications این رهیافت روی ساختن یک سیستم پایه برای گیرش و توزیع دانش به منظور استفاده در تمام بخش های سازمان متمرکز است. این رهیافت ظرفیت شبکه، ساختار بانک اطلاعاتی، ساختار سازمان و رده بندی اطلاعات دانشی را مورد توجه قرار می دهد. این رهیافت بر استفاده از دانش توسط افراد حاضر در فرایند یا وظیفه با هدف بهبود اثرگذاری آن وظیفه یا فرایند متمرکز است. در این رهیافت، اطلاعات و دانش مورد نیاز فرایند یا وظیفه مشخص شده، محل نگهداری آن تعیین شده و معلوم می شود که چه کسی به آن نیاز دارد.

19. KM System Lessons Learned تکنولوژی افراد فرایند استراتژی + مدلسازی طراحی سیستم روی فرایندهای کاری + بررسی روش های سنتی همراه با تکنولوژی های نوظهور + بنای یک معماری مدیریت دانش استاندارد + به خدمت گرفتن تکنیک های طراحی و توسعه تکراری + تعریف استانداردهای عملیات + ایجاد و استقرار یک برنامه ارتباطی. + توسعه و توزیع یک برنامه آموزشی + توجه به مقولات تشویقی + توسعه پشتیبانی از کاربر مناسب. + تعریف حوزه های به اشتراک گذاری دانش و ترسیم نقشه جریان دانش میان آنها. + تعریف فرایندهای کلیدی کسب و کار یا حوزه هایی تحت پوشش سیستم مدیریت دانش قرار می گیرندو نیز دانش کلیدی مورد نیاز برای هرمرجله در هر یک از جریانها + تعیین اینکه چه کسی باید در این دانش سهم داشته و چه کسی باید از آن استفاده کند. + تعریف فرایندهای به اشتراک گذاری دانش + تعریف نقشها و تعهدات به اشتراک گذاری دانش + تعریف نیازها برای اقدامات + مدیریت دانش باید با اهداف و ملاکهای استراتژیک سازمان پیوند بخورد. + ارزش این موضوع باید توسعه یافته و بر آن نظارت شود + تعهدات، حمایت ها و رهبری در عالی ترین سطح مدیریت باید ایمن شود + باید ملاک هایی اجرایی برای به اشتراک گذاردن واحد دانش تدارک دیده شود. + باید یک استراتژی استقرار و کوچ دیده شود.

20. KM System Most Important Failure Factors کمی آشنایی مدیریت ارشد با ابعاد مدیریت دانش و نیازهای آن انتخاب افراد ناشایست و غیرمتخصص برای هدایت تیم مدیریت دانش انتخاب نادرست نفرات تیم مدیریت دانش برنامه ریزی اشتباه و پیش بینی نادرست در پروژه فقدان بودجه مجزا برای پروژه مدیریت دانش آماده نبودن فرهنگ سازمانی برای پذیرش مدیریت دانش فقدان پشتیبانی و تعهد مدیریت ارشد مقاومت در برابر تغییر ناتوانی تیم مدیریت دانش در تشخیص صحیح روابط سازمانی Akhavan, P. (2005), Exploring Failure-Factors Of Implementing Knowledge Management Systems In Organizations, Journal of Knowledge Management Practice

21. KM System Success Factors

22. KM System KM Maturity + میزان رضایتمندی کارکنان + امکان ارتقاء در سطوح مدیریتی + آموزش های دوره ای + ارزش دهی به نظرات کارکنان + وفاداری و تعهد کارکنان دانشور + استفاده از مشاوران متخصص + گرایش به تحصیلات بالاتر + دانش رهبری سازمان + منابع در دسترس تحقیق و توسعه + ایجاد فرصت های تحقیق و توسعه + شناخت بازارهای جدید + تحقیقات بنیادین + فرهنگ سازمانی + زیرساخت فناوری اطلاعات + کارایی فرایندهای سازمانی + میزان پشتیبانی از ایده های نوین

23. KMS Body of Practice

24. KMS Implementation in Electrical Industry

25. KMS Implementation in Electrical Industry تجربیات مهارت ها روابط بینش ها ایده ها ثبت نمی شوند اسناد مدارک گزارش ها نرم افزارها دستورالعمل ها ثبت می شوند

26. KMS Implementation in Electrical Industry مدیریت الکترونیکی اسناد و مدارک شرکت مادر تخصصی توانیر امکان سنجی تکوین سیستم مدیریت دانش و آموزش الکترونیکی در شرکت برق منطقه ای فارس طراحی و استقرار سیستم مدیریت دانش و اطلاعات در شرکت برق منطقه ای هرمزگان مکانیزاسیون مدیریت دانش در شرکت برق منطقه ای کرمان پیاده سازی سیستم مدیریت دانش و اطلاعات در شرکت برق منطقه ای مازندران مستند سازی تجارب مدیران در شرکت ملی نفت ایران مستندسازی تجارب خبرگان در صنعت ملی گاز سیستم جامع مدیریت دانش در شرکت پژوهش و فناوری پتروشیمی مستندسازی تجربیات مدیران در موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت وزارت نیرو

27. KMS Implementation in Electrical Industry استقرار سیستم مدیریت دانش تشکیل واحد یا تعریف پروژه مطالعاتی برای آشنایی با مدیریت دانش انتخاب راهبرد مناسب اصلاح و توسعه فرهنگ و ساختار سازمانی متناسب با آموزه های مدیریت دانش اصلاح و توسعه زیرساخت فناوری ها بویژه فناوری اطلاعات و ارتباطات توجه به شبکه افراد، فرایندها، فناوری ها، فرهنگ و مدیریت تمرکز روی کارکردهای مدیریت دانش از جمله ارتباط بهینه با مشتری، یادگیری سازمانی، تجمیع دانش دسته بندی شده و مفید در سازمان، اعتلای فرهنگ سازمانی، مدیریت بحران و تصمیمگیری هوشمندانه، امکان باز طراحی فرایندها، شکوفایی خلاقیت، ارتقای دانش افراد و نخبه گرایی، بهبود عملیات عمومی، تحول در ارتباط دانشگاه و صنعت و امکان تولید دانش جدید

28. Thank You