1 / 18

Svensk Adressändring

IT-kommissionen Lund 25/9, Umeå 16/10 och Borlänge 21/10 2002 One Stop Shopping Göran Crona, Svensk Adressändring.

henry-levine
Télécharger la présentation

Svensk Adressändring

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. IT-kommissionen Lund 25/9, Umeå 16/10 och Borlänge 21/10 2002One Stop ShoppingGöran Crona, Svensk Adressändring

  2. IT-kommissionen Lund 25/9, Umeå 16/10 och Borlänge 21/10 2002Agenda1. Tjänster & marknad2. Processen3. Webbanmälningar slår rekord!4. One Stop Shopping5. Strategier för marknadsföring & webb6. Framtida teknik & lärdomar

  3. Svensk Adressändring Leverantör: Posten, CityMail, 22 lokala postoperatörer, Skattemyndigheten, SCB Tre anmälningskanaler: Post, telefon och webb Volym: Ca 1.1 miljoner adressändringar/år Ägare: Posten (85%) och CityMail (15%) Produktionsstart:1994 ”utvecklats till en viktig infrastrukturell tillgång på postmarknaden” (Prop 1998/99:95, Postal infrastruktur)

  4. Tjänsteutbud Flyttanmälan. Ca 850.000 ärenden/år. Kostnadsfritt för kund. Görs på uppdrag av RSV Postala tjänster Avgiftsbelagda. • Eftersändning vid flyttanmälan. 700.000 ärenden/år. • Tillfällig eftersändning • Ca 180 000 ärenden per år • Lagring av post • Ca 120 000 ärenden per år

  5. Anmälningar över året Hög- & lågsäsong

  6. Marknad & målgrupp Flyttande i Sverige • Ca 800.000 hushåll & ca 50.000 företag • 1,2 milj personer • 15% av befolkningen Stabil volym • Högre andel flyttningar i stor- och universitetsstäder • Största delen flyttningar inom närområdet • Primär målgrupp Studenter 20-40 år storstadsbor

  7. Teknik idag Direktbekräftelse. - studenter Kund Webb Klient Logik Databas Kontroll mot SPAR/BASUN/BAS Filöverföringar Telefon 020-97 98 99 Postoperatörer mfl Posten Kund Blankett Bekräftelsebrev

  8. Webbanmälningar slår alla rekord!

  9. Över 60% av 19-34-åringar gör sin flyttanmälan över Internet A. Hög åtkomst B. Kunskap om Internet C. Snabb tjänst D. Dygnet runt tjänst E. Enkelt F. ”Alltid lägsta pris” G. Unika mervärden

  10. One Stop Shopping!

  11. Enkelt & Snabbt!

  12. Elektroniska tjänster SMS-flyttkort E-flyttkort med karta och vägbeskrivning Elektroniska flyttkort företag (genom systerföretaget AddressPoint) Elektroniska flyttkort privatpersoner Fysiska flyttkort Gemensamt för dessa tjänster är att • informationen är kvalitetssäkrad • informationen återanvänds • de används som viktig marknadsföringskanal Direktbekräftelse (för studenter)

  13. Strategi marknadsföring • Styra beställningen mot: • Telefon 1994-1999 • Webb 2000-? • Taktik • Kampanjer - företrädesvis TV-reklam • Kontinuerlig bearbetning och ”ständig närvaro” • Tema : Humor med ironisk och ”skruvad” touch

  14. Strategi webb Började tidigt (-97), försiktig expansion 1998-1999 Tillstånd från RSV gällande flyttanmälan blir milstolpe Nyckelord: Funktionellt, användbart,enkelt, säkert Kontinuerlig utvärdering. Test prototyper. Användarundersökningar. Webb-statistik Mervärden laddas till webbtjänsten - e-flyttkort, direktbekräftelse m m Prisdifferentiering: Alltid lägsta pris på webben Välplacerade i stora sökmotorer Samma uppträdande på webben som övriga kanaler

  15. Lösningen! • Strukturerad & standardiserad info • Informationen kvalitetssäkrad bl a genom kontroll mot andra databaser • Hög grad av ömsesidigt infoutbyte på flera nivåer - personinfo, adressinfo • Informationen återanvänds av adressändraren, postoperatörer, RSV, SPAR. • Hög tillgänglighet • Slutanvändaren ser ingen teknik

  16. Teknik i framtiden Webb Generell signering/ direktbetalning Klient Logik Databas Kontroll mot Kund SPAR/BASUN/BAS Filöverföringar Postoperatörer mfl  020-97 98 99 Bekräftelse (gäller ej direktbekräftade ärenden) Posten Skanner Kund

  17. Lärdomar • Även sällanköpstjänster kan nå webbframgång • Viktigt med en fungerande grundstruktur • Låt webben ta hand om enkla ärenden • Säkerställ hög kvalite i webbkanalen • Behåll de gamla kanalerna • Skapa win-win-situationer • Använd mycket ”pull” men glöm inte ”push” för att driva trafik

  18. Svensk Adressändring Virtuellt företag med 7 anställda Partners/underleverantörer för kundtjänst, IT-drift, ekonomihantering, m m. Outsourcing är en basstrategi Tack för mig!

More Related