1 / 20

Customer Relationship Managemant

Customer Relationship Managemant. Diema Hernyka S, M.Kom. KONTRAK PERKULIAHAN. Manfaat Perkuliahan Standar Kompetensi Strategi Perkuliahan Bacaan Perkuliahan Kriteria Penilaian Jadwal Perkuliahan Aturan Perkuliahan Tips dan Trik Etika Ber-sms. MANFAAT PERKULIAHAN.

hisoki
Télécharger la présentation

Customer Relationship Managemant

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Customer Relationship Managemant Diema Hernyka S, M.Kom

  2. KONTRAK PERKULIAHAN • Manfaat Perkuliahan • Standar Kompetensi • Strategi Perkuliahan • Bacaan Perkuliahan • Kriteria Penilaian • Jadwal Perkuliahan • Aturan Perkuliahan • Tips dan Trik • Etika Ber-sms

  3. MANFAAT PERKULIAHAN # Dapat memahami Konsep CRM # Dapat Mengetahui faktor keberhasilan dan kegagalan penerapan CRM di organisasi # Dapat mengembangkan dan menerapkan CRM di organisasi

  4. STANDAR KOMPETENSI Setelah mengikuti perkuliahan mahasiswa Semester VI Prodi Sistem Informasi mampu memahami dan menerapkan Customer Relationship Management dengan benar.

  5. STRATEGI PERKULIAHAN #Memberikankuliahceramahdenganbantuanalatmultimediainteraktif #Memberikantugasbersifatkelompok/individu #Mengadakandiskusi, tanyajawabdan presentasi #Memberikanujiantengah semester danujianakhir semester

  6. BACAAN PERKULIAHAN #Barnes, James.G. 2000. Secret Of Customer RelationshipManagement : Rahasia Management HubunganPelanggan. Andi, Yogyakarta. #Buttle, Francis. 2004. Customer Relationship Management Concept and Tools. Oxford : Elsevier Butterworth-Heinemann. #Payne, Andrian. 2005. Handbook Of CRM :Achieving Excellence in Customer Management. Oxford: Butterworth-Heinemann. #Oetomo, B.S.D, Simandjuntak, J.P, Sukoco, Drs.Andreas.A.2003. i-crm: MembinaRelasidenganPelanggan.Com. Andi, Yogyakarta #Tunggal, A.W. 2008. Dasar-dasar Customer Relationship Management (CRM). Harvarindo #Customer Relationship Management (CRM) dg Blog, Jubilee Enterprise .

  7. KRITERIA PENILAIAN • Presensi/Kehadiran : 20 % • Tugas : 15% • UTS : 25% • UAS : 40%

  8. KRITERIA PENILAIAN .

  9. JADWAL PERKULIAHAN

  10. ATURAN PERKULIAHAN • Perkuliahan diadakan di kelas • Mahasiswa harus berpakaian rapi dengan baju berkerah dan bersepatu • Tugas susulan hanya akan diberikan dengan menunjukkan surat keterangan yang jelas • Jika karena suatu hal perkuliahan tidak bisa dilaksanakan sesuai jadwal maka diadakankuliah pengganti dengan jadwal yang ditentukan kemudian • Ketentuan Tugas : • Tugas individu/mandiri • Tugas kelompok : presentasi + mengumpulkan hardcopy/makalah

  11. ATURAN PERKULIAHAN • Ketentuan pretest/posttest • Pretest : bersifatindividu + test tulis + close book + media elektronik • Posttest : bersifatindividu + test tulis + close book + media elektronik • KetentuanPengumpulan : • Pengumpulantugasdilaksanakansesuaidenganwaktu yang telahditentukan • Khusustugas : jikatidak di minta di kumpulkan via email, makawajib hardcopy danpadahari H pengumpulan max pukul 14.00 • Tempatpengumpulantugas : dikumpulkan di kelas/fakultas • Tidak terlambat lebih dari 15 menit

  12. TIPS DAN TRIK # Giat Belajar # Mengerjakan tugas dan tidak terlambat mengumpulkan tugas # Ikut andil dalam presentasi # Berperilaku baik dan tidak arogan # Tidak berbicara sendiri # Tidak mempengaruhi teman di dalam kelas # Tidakcurangselamaujiantulis

  13. ETIKA BER-sms • Ucapkan Salam Dan Tegur Sapa • Ucapan yang disarankan : • Assalamualaikum Wr.Wb. Ibu Diema • Selamat Pagi Ibu Diema • Jangan Digombali : • Selamat Pagi Ibu Diema Yang Baik Hati dan Tidak Sombong • Selamat Pagi ibu Diema Yang Cantik

  14. ETIKA BER-sms • Mohon Maaf “ Setiap Salam selalu menggunakan mohon maaf untuk menghormati” Contoh : • Assalamualaikum Ibu Diema, mohon maaf sebelumnya atau • Assalamualaikum Ibu Diema, maaf sebelumnya

  15. ETIKA BER-sms • Perkenalkan Diri Dengan Lengkap dan Jelas • Assalamualaikum Ibu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Bahrudin,saya salah satu mahasiswa Ibu untuk matakuliah CRM • Selamat pagi Ibu Diema, maaf sebelumnya saya Bahrudin, salah satu mahasiswa bimbingan ibu

  16. ETIKA BER-sms • Utarakan maksud dan tujuan yang jelas • Selamat Pagi Ibu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Bahrudin, salah satu mahasiswa bimbingan ibu. Saya ingin bimbingan ibu, kapan saya bisa bertemu dengan ibu?

  17. ETIKA BER-sms • Sampaikan terima kasih dan ucapkan salam Selamat Siang Bu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Eka, salah satu mahasiswi bimbingan Ibu. Saya ingin bimbingan ibu, kira-kira kapan saya bisa bertemu dengan ibu? Terima kasih sebelumnya, dan maaf apabila mengganggu waktu Ibu.

  18. ETIKA BER-sms • Memakai bahasa yang baik, sopan dan santun waduch bu... waduch bu ???? piye to bu ??? Assalamualaikum, maaf bu posisi dimana ?

  19. ETIKA BER-sms • Memakai tata tulis yang baik • Gitcu ŷă bü, trimā kąchiħĥ bangettzzż yăƈh ßü • Perhatikan Tanda Baca • Ada dimana bu??? • Ada dimana bu !!!

  20. TERIMA KASIH

More Related