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Nachhaltige Marketing- und Kommunikationskonzepte

Nachhaltige Marketing- und Kommunikationskonzepte. Maria Reinisch VP Marketing Communication Siemens AG. was das Hirn alles kann ….

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Nachhaltige Marketing- und Kommunikationskonzepte

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Presentation Transcript

  1. Nachhaltige Marketing- und Kommunikationskonzepte Maria Reinisch VP Marketing Communication Siemens AG

  2. was das Hirn alles kann …

  3. Was das Hirn alles kann!  Einfach drauflos lesen, auch wenns komisch ausschaut!Afugrnud enier Sduite an enier Elingshcen Unvirestiät ist es eagl, in wlehcer Rienhnelfoge die Bcuhtsbaen in eniem Wrot sethen, das enizg wcihitge dbaei ist, dsas der estre und lzete Bcuhtsbae am rcihgiten Paltz snid. Der Rset knan ttolaer Bölsdinn sien, und du knasnt es torztedm onhe Porbelme lseen. Das ghet dseahlb, wiel wir nchit Bcuhtsbae für Bcuhtsbae enizlen lseen, snodren Wröetr als Gnaezs.

  4. Wenn sich da was dreht - heimgehen. Sie sind reif für den Feierabend! (Schauen Sie genauer hin ... da dreht sich nichts!!)

  5. ...die roten, horizontalen Linien - verlaufen sie parallel, oder nicht?

  6. Vertrauen Gemeinsames Verständnis Gemeinsame Wertvorstellungen Gemeinsame Gegenwart

  7. Overkill von rationalen und emotionalen Botschaften

  8. Sustainability

  9. Customer Relationship Loop – Wie Marketing gezielt unterstützen kann Langfristige Partnerschaft Kundenzufriedenheit Langfristige Perspektiven Zukunft und Innovation Erstkontakt Positionierung des UnternehmensDiskussion, Mglkt der Kooperation Themenorientierte Meetings Spezifisches Interesse: Vertiefte Information Referenz Erstellung Sichtbarkeit Multiplikation des Erfolgs Angebots Phase Angebotserstellung Differnzierung Verhandlung Biz Value & Vertrauen auf EntscheiderEbene Business Value & Vertrauen auf CXO Ebene

  10. = same = better = worse Wenn ich weiß, was der Kunde wirklich denkt kann ich nachhaltig Geschäft entwickeln • Customer • Indicators incl. Trend • Revenue • in TER • Share • of • Wallet • Qualitative • feedback • summary • Marketing act./ • Strategy • Market • perception • Recom- • mending company • Re-purchase/ Add. • services • Overall • Account • Mgmt. • Projects • from company • Quality • of project • Mgt. • Rating for • strongest • com-petitor • Customer ABC • 5,2 • 3,0 • 4,5 • 8,0 • 4,0 • 4,5 • n/a • 15.984 • 2% • … • Stop bleeding / • Learning effects 1 • Customer DEF • 6,7 • 6,8 • 7,2 • 6,3 • 5,5 • 4,8 • 6,5 • 349.261 • 87% • Lack in • PM • Improving of PM 2 • Customer GHI • 7,4 • 6,7 • 8,0 • 7,2 • 6,0 • 7,0 • 5,5 • 35.352 • 59% • Interest in • further offers • Increasing share of Wallet – joint selling / Customer Conferences / References / CXO Interviews 3 • Customer JKL • 6,7 • 8,0 • 8,0 • 8,0 • 7,2 • 7,8 • n/a • 56.668 • 94% • Good AM • Best Practice Sharing / Customer Conferences / References / CXO Interviews 4 Trend: 0 = very dissatisfied =0 – 5,0 = 5,1 – 6,9 = 7,0 – 10

  11. CRM – Kunden Kommunikations Plattformen Leadership Forum • Fokus: Strategie Leadership Forum A s c e n t • CxO-Level • Zielkunde • International • Branchenübergreifend • CxO-Level • Zielkunde • International • Branchenübergreifend Branchen Summits • Entscheider Ebene • Branchen fokussiert Executive Forum Roundtable für IT-Entscheider • IT-Entscheider • Regional Innovations Workshop • Kunden spezifisch

  12. Ziele bei der Entwicklung eines Business Leadership Forums Strategisches Relationship Management (CxO level) Relevanter Dialog mit Ziel-Kunden Zeigen des internationalen Profils und Mehrwerts Thought leadership Stolz und Motivation

  13. Leadership ForumZentrales Prozessmanagement, dezentrale Kundenansprache 1 2 Oktober CW 04 – CW 07 CW 10 – CW 11 CW 15 – CW 18 CW 20 – CW 24 Konzept Save the date Brief Einladungsfolder  Kunde Programm-Broschüre  Kunde Nominierung Marketing Vertrieb CEO Personal hand-over durch Account Mgr Personal hand-over durch Account Mgr 3 CW 39 Tag vor Ascent CW 42 Ende Veranstaltung CW 49 Confirmation letter und pocket agenda  Kunde Leadership Forum (Ankündigung Folgejahr Datum, Ort) Online Dokumentation Persönliches Follow up durch AM Hostbriefing Mail Top Mgmt Conference Internet Personal hand-over durch Account Mgr

  14. Die Erfolgsparameter Inhalt • Strategische Relevanz (für Kunden und eigenes Geschäft) • Antizipative Aktualität • Business Answers & personal Value Organisation Business and Personal Value • Professionalität in allen Bereichen • Relevanter Ort • Inspirierendes Setting • Convenience-Faktor • Persönliche Atmosphäre • Top level program • Vorträge von Thought Leadern • Kundeneigene Präsentationen • Peer to Peer Dialog • Vernetzung rational & emotional

  15. Konzeptionelle Verlängerung Visions of the Future • Dialog Formate • Kundennähe • Wanderausstellung • Buch A R T & N O V I I S

  16. Maria.Reinisch@siemens.com

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