1 / 28

( 495 ) 768-35-47 , (903) 120-31-26 sycret.ru

Построение бизнес-процессов в салоне с использованием компьютерных программ. Алексей Подшивалов. кандидат физ.-мат. наук, руководитель компании по разработке программного обеспечения System Creation Technology , ведущий разработчик программы Sycret Saloon.

hyatt-jensen
Télécharger la présentation

( 495 ) 768-35-47 , (903) 120-31-26 sycret.ru

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Построение бизнес-процессов в салоне с использованием компьютерных программ Алексей Подшивалов кандидат физ.-мат. наук, руководитель компании по разработке программного обеспечения System Creation Technology, ведущий разработчик программы Sycret Saloon (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  2. Типичные проблемы руководителя • Нехватка времени – много времени уходит на рутину • Сомнения в правильности применяемых решений - пример: вложения в рекламу • Нет возможности точно измерить результаты - точно знаем выручку и расходы, все остальные показатели можно измерить только приблизительно, интуитивно • Проблема с перерасходом материалов - неизвестно, как именно они расходуются, есть только факты недостачи • «Левые» деньги мимо кассы (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  3. Результат • Настоящее не до конца ясно • Нет уверенности в будущем (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  4. Решение: оптимизация бизнес-процессов = • Упрощение работы • Увеличение прибыли • Уверенность в настоящем и будущем (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  5. 1. Какие бизнес процессы? ЧТО ДЕЛАЕМ 2. Как именно они проходят? 3. Определить наиболее ВАЖНЫЕ 4. Автоматизировать каждый процесс (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  6. Блок «Клиенты» - Качество обслуживания • Автоматический расчет стоимости услуг и товаров с учетом скидки клиента • Уже известны предпочтения/привычки клиента • История посещений: • стилистам - быстрый доступ к предыдущим окрашиваниям • косметологам - результаты предыдущих процедур (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  7. Блок «Клиенты» - Контроль посещений • Сертификат / абонемент / курс услуг – • сразу видно, какие услуги он имеет право получить, а за какие должен платить • контроль срока годности (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  8. Блок «Клиенты» - Увеличение продаж • История покупок – • сразу видно, какой домашней линией пользуется клиент, какие товары ему можно предложить • («пора предложить купить крем, старый уже закончился») (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  9. Блок «Клиенты» - УДЕРЖАНИЕ клиента • Постоянным клиентам – планирование услуг (подсказка администратору) • SMS - Автоматические напоминания о визите, поздравления с Днем Рождения, предварительное уведомление о скидках в День Рождения (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  10. Блок «Сотрудники» - контроль • Контроль наличных денег в кассе • Автоматический расчет зарплаты (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  11. Блок «Сотрудники» - качество обслуживания • Процент возврата первичных клиентов • Количество отработанного времени, процент загрузки • Средний чек за услуги, за продажи, общий средний чек (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  12. Блок «Сотрудники» - мотивация персонала • Определение лучшего сотрудника месяца по • следующим параметрам: • Выручка за услуги • Выручка за продажи • Средний чек • Количество отработанных часов • Процент загрузки • Зарплата (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  13. Блок «Склад» - Контроль наличия товаров • Ведем приход/списание розницы и материалов • Инвентаризация (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  14. Блок «Склад» - Контроль РАСХОДА материалов • Выдача материалов/препаратов в работу должна фиксироваться в программе с распечаткой документа и подписью ответственных лиц • Списание проводится автоматически или вручную (лента событий фиксирует все действия) • Остатки по специалистам / кабинетам / общему складу контролирует заведующий складом и управляющий (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  15. Блок «Маркетинг» • Эффективность рекламы • откуда пришел первичный клиент • Эффективность акций • Количество клиентов и услуг • Выручка • Маржинальная выручка (или условно очищенная выручка) • Чем заманить нового клиента • Смотрим отчет популярность первых услуг (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  16. Блок «Аналитика» - финансы и управление • Выручка (общая и по видам оплат: нал/безнал/депозит) • По предприятию • По подразделениям • По сотрудникам • Оборудование • Выручка • Процент загрузки (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  17. Блок «Аналитика» - финансы и управление • Маржинальный анализ • Выручка минус переменные расходы • Выручка минус переменные и постоянные расходы • Точка безубыточности • Запас прочности • ABC анализ • Самые ВЫГОДНЫЕ услуги и товары • Самые невыгодные услуги и товары • Матрица услуг / товаров / клиентов • Сильные и слабые места работы предприятия (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  18. Блок «Аналитика» - динамика развития • Выручка по месяцам Плюс сравнение с бизнес планом • Посещаемость по месяцам • Выручка по месяцам по сравнению с предыдущим годом • Аналогично другие параметры – • в сравнении с планом • в сравнении с предыдущим годом (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  19. Что дальше? Мы рассмотрели только часть бизнес-процессов, общую для всех предприятий индустрии красоты (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  20. Практика Все вышеперечисленные бизнес-процессы уже реализованы в программе Sycret Saloon (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  21. Типичные проблемы и их решение • №1 Нехватка времени – много времени уходит на рутину • РЕШЕНИЕ: • Многие вопросы решаются за несколько секунд на основе информации из программы (при правильно построенной работе с программой) • №2 Сомнения в правильности применяемых решений • РЕШЕНИЕ: • Аналитический блок позволяет оценить эффективность каждого решения (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  22. Типичные проблемы и их решение • №3 Нет возможности точно измерить результаты • РЕШЕНИЕ: • Отчеты из программы позволяют увидеть точные цифры • №4 Левые деньги мимо кассы • РЕШЕНИЕ: • Специальные механизмы для пресечения подобных действий (чеки, уровни доступа – что доступно администратору, лента событий) (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  23. Типичные проблемы и их решение • №5 Перерасход материалов • РЕШЕНИЕ: • Программа позволяет отслеживать факт прихода товара, выдачу его в работу, его списание, остаток. • Случаи перерасхода выявляются во время текущей работы («кончилась краска, дайте еще» или во время инвентаризации). Есть ОТВЕТСТВЕННЫЙ за ВЫДАЧУ МАТЕРИАЛОВ в работу, есть «лента событий». (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  24. Какой должна быть программа? • Простая программа • Обучение администратора ресепшн – за 10 минут • Все нужные возможности • Все операции, отчеты и документы, требуемые в работе • Примеры: продажа услуг в долг, гибкая система скидок и бонусов, первичные и потерянные клиенты и т.п. Эти два критерия противоположны, но мы сумели их совместить! (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  25. ПРОСТО, ПОНЯТНО, ДОСТУПНО «ПРАВИЛЬНАЯ» программа Администратору • Упрощает работу с клиентами и складом Руководителю • Контроль ситуации на предприятии • Дает быстрый и достоверный ответ на любой вопрос Бухгалтеру • Упрощает работу, избавляя от повторного ввода данных УПРОЩАЕТ ЖИЗНЬ И УВЕЛИЧИВАЕТ ПРИБЫЛЬ (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  26. Что необходимо от руководителя? • разобраться в программе (хотя бы немного) • проконтролировать процедуру внедрения программы на своем предприятии (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  27. РЕЗУЛЬТАТ • Контроль ситуации в настоящем! • Уверенность в будущем! (495) 768-35-47, (903) 120-31-26www.sycret.ru

  28. Будем рады сотрудничать с Вами! Алексей Подшивалов кандидат физ.-мат. наук, руководитель компании по разработке программного обеспечения System Creation Technology, ведущий разработчик программы Sycret Saloon Контактная информация: (495) 768-35-47 (903)120-31-26 sycret@sycret.ru www.sycret.ru

More Related