経営情報論 B 　⑫

経営情報論B　⑫ 情報技術と組織コミュニケーション（第10章）

1.　情報技術とコミュニケーション 組織のコミュニケーション・モデル • 昔は送り手から受け手にメッセージを伝達（手紙） -正確性や効率性が重視- • 相互主体的（「送り手－受け手」の循環的プロセス） ‐新たなアイデア（意味）の生成や共有が重視‐

質問 • 今週の日曜日に友達と待ち合わせて映画に行きます。待ち合わせ場所と時間をどのように伝えますか？ • 携帯電話を持っていない友達にはどのように伝えますか？ • その待ち合わせ場所が複雑だったので、どのように伝えますか？ • 大昔は、情報、物流、交通が同じ？

2．コミュニケーションとメディア タスク特性と経営情報システム（図10－1） • 不確実性（状況の理解に必要な情報が不足している状態）／（分析可能か不可能か？） • 多義性（多様に解釈できる状態で、問題の明確化が必要）／（多様性が高いか低いか？）高（分析不可能）職人的技術（手さぐり；観察、対話）非定型的技術（試行錯誤：議論）不確実性定型的技術（定型化；報告書、制度化）エンジニア的技術（効率化；データベース、マニュアル整備）低（分析可能）低（明確、単純）高（曖昧、複雑）多義性

メディアリッチネス 共通理解を形成するメディアの能力や属性 • 迅速なフィードバックの入手可能性（相手の反応がわかる） • 多様な手掛かりの提供能力（いろいろな情報） • 言語の多様性（いろいろな意味を表現できる） • 個人的焦点の当てやすさ（関心が異なる）ボイスメール電子メールテレビ電話手紙・メモ文書・書類対面関係電話　高　　　　　　　　　メディアリッチネス　　　　　　　　低

3．組織値の生成 知識の時代（第三の波）；脱産業（工業化）社会（情報化社会） • 第一の波；農業革命（1万5千年ほど前に狩猟採集社会から農耕を開始） • 第二の波；産業革命（18世紀後半）蒸気機関による動力の変化と工業化社会 ※ナレッジ・マネジメント：一部で保有している知識を組織全体で共有・活用

知識創造理論 • 共同化（創発場）：人間が対話などによって情報交換を行う暗黙知（経験など曖昧な知識）の移転 • 表出化（対話場）：特定の目的のために人々が集められる暗黙知から形式知への変換（情報システムが補完的に機能する） • 連結化（システム場）：形式知を広める形式知を相互に移転、共有、編集、構築（情報システムが重要） • 内面化（実践場）：形式知を活用（あるいは更なる意味合いを求める）形式知から暗黙知への変換（人間が重要になる）

知識変換プロセス 暗黙知暗黙知共同化（創発場）表出化（対話場）暗黙知形式知内面化（実践場）連結化（システム場）形式知暗黙知形式知形式知

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