מערכות מידע ארגוניות הרצאה מס' 9 : E-Commerce/E-Business

מערכות מידע ארגוניותהרצאה מס' 9:E-Commerce/E-Business תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

מהפכת אינטרנט ותקשורת דיגיטאלית + Mobile Devices תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

השפעת טכנולוגיית האינטרנט על עלויות המעבר עלויות המעבר (Transactional costs): עלויות שנוצרות עם התקדמות המוצר או השירות בערוצי ההפצה. עלויות אלה יורדות בצורה משמעותית בחברות שמאמצות את גישת ה E-Business: • אין צורך במוכר, בדלפק או בקופאי, אין צורך במדפים ובחנויות. • אין צורך במחלקת הזמנות. • אין צורך ביצירת מוצר מוחשי ושליחתו הפיזית (עיתונים, מסמכים, וידאו). • עלויות תכנון ובקרה יורדות בצורה דרסטית. • פעילות עסקית 24/7 בכל מקום בעולם בלי מאמץ נוסף. • הוזלה וסטנדרטיזציה של הקשר בין המערכות השונות בעסק. • קשר עם הספקים והלקוחות משתפר בצורה משמעותית. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

ירידה בעלויות מעבר בעידן האינטרנט תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

ירידה בעלויות המעבר בתעשיות שונות תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

Web personalization Web personalization: התאמה דינאמית של תוכן האתר לצרכים של לקוח מסוים Amazon מנתחת כל רכישות הצרכן. כאשר חוזר הצרכן לחנות, מוצעים לו ספרים אחרים שאנשים עם אינטרסים דומים קנו. Dell מציעה לצרכן ליצור לו חנות משלו, עם מידע ומבצעים רלוונטיים, ע"פ הצרכים שלו בתחום המחשוב. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

מידע בשירות עצמי טכנולוגיית האינטרנט מאפשרת ללקוחות לקבל בשירות עצמי מידע רב שבעבר היה נגיש רק דרך נציג החברה. במקרה הצורך יכול הלקוח לשלוח דוא"ל לנציג החברה שיטפל בו תוך זמן מסוים. אין צורך בהחזקת מרכזי פניות גדולים. דוגמאות: • האתר של בזק • המראות ונחיתות • שירותים מקוונים של UPS • הרשמה לאוניברסיטה דרך האתר • למידה דרך האינטרנט -> Web Casts תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

אמצעי תשלום אלקטרוניים • כרטיסי אשראי • Smartcards – כרטיסים חכמים שמאפשרים זיהוי של המשלם באמצעות קורא כרטיסים מיוחד (למשל במס"ב). • E-Cash – כסף אלקטרוני. תשלום באמצעות קוד שמאפשר גישה לתקציב של הקונה אצל ספק הכסף. מתאים לקניות קטנות. • E-Check – טופס אלקטרוני של שיק עם חתימה דיגיטאלית. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

פרופיל החברה: פועלת בשוק בו תחרות קשה מאוד. ענף התופעה הוא ענף בעל רמת רווחיות נמוכה ביותר. רוב חברות תעופה נמצאות בהפסדים כבדים אחרי 11/9. פתרון: 1. שינוי מודל עסקי באמצעות חיזוק המסחר האלקטרוני בחברה. החברה הקימה אתר בו ניתן לקבל מידע על טיסות, לתכנון נסיעות ולקנות כרטיסים. לקוחות מועדפים יכולים לעשות Check-In 24 שעות לפני הטיסה בלי צורך לעמוד בתור בשדה התעופה. תוצאות עסקיות: 2,000,000 מבקרים באתר מדי חודש. בממוצע אנשים משלמים עבור הכרטיס יותר ממה שהם שילמו אצל הסוכן !!! עליה חדה של נתח השוק של Swissair בסקטור של לקוחות עסקיים "כבדים". 2. אימוץ השיטות של E-Business. העולם האמיתי: מסחר אלקטרוני ב Swissair תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

מודלים עסקיים חדשניים בעידן האינטרנט חנות וירטואלית: מכירת חפצים דרך אתר האינטרנט. הפצה של סחורה אלקטרונית דרך האינטרנט. דוגמאות Amazon.com, AllSale.co.il, MyMusic.co.il . קניון וירטואלי: מרכז מידע על מוצרים ושירותים של ספקים רבים במקום אחד. קונים יכולים לחפש מוצרים, להשוות מחירים, להזמין ולבצע תשלום. דוגמאות: WallaShops.co.il, DealerNet.Com. חיפוש מוצרים והשוואת מחירים:אתרים מתמחים בחיפוש מוצרים באינטרנט והשוואת מחירים. דוגמא: Zap.co.il. מכרזים וירטואליים: אתרים מאפשרים להציע מוצרים או שירותים למכרז, והציע הצעות עבור מוצרים אלה. מחיר וזמינות המוצרים יכולה להשתנות בהתאם להתנהגות הצרכנים (ECRS). מרכז תשלומים אלקטרוני: ספק שירותי סליקה WorldPay.com תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

מודלים עסקיים חדשניים בעידן האינטרנט קהילייה וירטואלית/פורומים: מקום מפגש וירטואלי לאנשים בעלי אינטרסים דומים. דוגמאות: Geocities.com פורטל: שער כניסה ראשי לאתרים שונים בעלי תוכן מתחום מסוים. דוגמאות: www.gov.il, www.Yahoo.com ספקי תוכן: מספק תכנים בנושאים שונים . רווחים נוצרים מהתשלום עבור התוכן או מהפרסומות. דוגמאות: www.ynet.co.il, www.TheMarker.co.il. ספקי שירותים וירטואליים: הספקת שירותים וייעוץ דרך האינטרנט, כגון תמיכה במשתמשים. דוגמאות: PCSupport.com. בידור: סוגי בידור שונים. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

העולם האמיתי Vanguard - אתר השקעות אישי תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

מסחר באמצעות אמצעי תקשורת ניידים M-Commerce אינטרנט בטלפונים ניידים הדור השלישי שירותים ע"פ מיקום הלקוח תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

(Business to Customer)B2C E-Commerce: מחסר אלקטרוני באמצעות הפצה של מוצרים ושירותים ישירות ללקוח. רוב הדוגמאות שבשקפים הקודמים. בדרך כלל כשמדברים על מחסר אלקטרוני בלי לפרט את הסוג, מדברים על B2C. (Customer to Customer)C2C E-Commerce: מחסר אלקטרוני ישיר בין שני צרכים. (כגון: Ebay, ספרים משומשים ב Amazon). (Business to Business)B2B E-Commerce: מחסר אלקטרוני בין עסקים.(מכירת מכונות וכלים, שרותי ייעוץ וכו') .מסחר אלקטרוני, כמו סוגים מסוימים של קשרי מידע בין עסקים, יכול להוות מרכיב משמעותי ביתרון התחרותי של החברה. סוגי מסחר אלקטרוני תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

U.S. General Services Administration: מחלקת רכש של ממשלה פדראלית יצרה אתר בו כל סוכנות ממשלתית יכולה להזמין מוצרים או שירותים אצל ספקים מורשים של ממשלת ארה"ב. Alliant Exchange: אתר בו ניתן להזמין אספקה למסעדות מקטלוג של 180,000 מוצרים של החברה. דוגמאות ל B2B Exchange: סוג של שוק וירטואלי בו מתפרסמים ביקושים והיצעים, ובאמצעותו קונים רבים יכולים לקנות מספקים רבים. בדומה לרשתות תעשייתיות מבדילים בין אקסצ'נג'ים אופקיים ואנכיים. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

Trading process network (GE): אתר שבאמצעותו יכולים להגיש הספקים הרשומים לשרות את החשבונות לעסקים הרשומים לשירות, והעסקים יכולים לשלם את חשבונות אלה. האם יש לכם רעיונות לשירותים אפשריים נוספים? בנקאות לעסקים. שליחת SMS ללקוחות. ... דוגמאות ל B2B - שירותים תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

תהליכים עסקיים באמצעות B2B תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

Electronic Funds Transfer (EFT) • פתרון טכנולוגי בשימוש תאגידים לשידור הוראות תשלום למוסדות פיננסיים לשם ביצוע תשלום לעובדים, ספקים וגורמים אחרים. • מס"ב – מרכז סליקה בנקאי – דוגמא למנגנון EFT ישראלי. EFT בנק עסק / ארגון בנק הבנק מבצע העברת כספים בין חשבונות בעקבות מסר ה EFT שהועבר אליו תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

פרופיל החברה: יצרן רכיבים אלקטרוניים רביעי בגודלו בעולם. פועל בתעשייה מבוססת מאוד עם תחרת קשה. פתרון: קשרי מסחר אלקטרוני עם הלקוחות של החברה (B2B). אתר החברה מאפשר: צפייה בקטלוג מתוחכם של מעל 170,000 רכיבים עם אפשרויות חיפוש מתקדמות ותמחיר עדכני לכל לקוח יש גישה לכרטיס הפנימי של בחברה, כולל מצב החשבון הזמנה מיידית של רכיבים, הוצאת חשבונית וקביעת מועד אספקה. קישור אוטומטי ל UPS לצורך משלוח סימולציות של תפקוד הרכיבים המבוקשים, אפשרות להורדת סימולציה למחשב של הלקוח הדרכה מקוונת אחרי קניה העולם האמיתי: Marshall Industries תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

E-Commerce->E-Business תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

אינטראנט ככלי לעבודת צוות אינטראנט (Intranet): רשת ארגונית פנימית מתבססת על טכנולוגיה וסטנדרטים של האינטרנט. אינטראנט ארגוני מספק כלים רבי עוצמה ליצירת סביבות עבודה בהם עובדי הארגוןיכולים לחלוק רעיונות, לשתף מידע ולעבוד ביחד על מטרות משותפות ללא תלות במיקום הגיאוגרפי שלהם. תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

שימוש באינטראנט בתהליכים העסקיים תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

Swissair יישמה מספר מודלים אינטראנטיים של E-Business: מערכת אינטראנט למכירות מאפשרת לאנשי המכירות של ההברה לקבל מידע שיווקי רב מכל סניפי החברה ב 150 ערים בעולם, ומספקת להם כלים מתקדמים לניתוח המידע. לדוגמא מידע על מקומות ריקים בטיסות החברה השונות. מערכת מאפשרת ליזום קשר עם סוכני מכירות רלוונטיים דרך מערכות E-Commerce כדי לפתור בעיה זו. מערכת זו היא חלק ממערכת האינטראנט של השותפות שמאחדת 40 חברות תופעה בעולם, והיא נותנת אפשרות להחליף מידע עם נציגים של חבורת אחרות בשותפות. מערכת אינטראנט לכ"א מספקת לעובדי החברה מידע על מבנה הארגוני, נהלים, מדיניות החזר הוצאות ומשרות פנויות. דרך המערכת ניתן גם לפנות למחלקת משאבי אנוש ולמלא טפסים שונים. העולם האמיתי: ניהול עסקים אלקטרוני ב Swissair תוכנית דעת, שנה"ל תשס"ז, מרצה יהודה הופמן

מערכות מידע ארגוניות הרצאה מס' 9 : E-Commerce/E-Business